探析英語志愿者社會(huì)實(shí)踐的管理機(jī)制

范麗燕

伴隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展，經(jīng)濟(jì)全球化已經(jīng)成為了一種主流發(fā)展趨勢(shì)。我國和世界各個(gè)國家和地區(qū)的交流也越來越頻繁?；诖吮尘埃谖覈秶鷥?nèi)參與國際性志愿者服務(wù)的人數(shù)便呈現(xiàn)出與日俱增的規(guī)律，特別是作為世界通用語言的英語，社會(huì)對(duì)英語志愿者的需求量越來越大。本文將就英語志愿者社會(huì)實(shí)踐的管理機(jī)制進(jìn)行深入的分析與探究。

何為管理機(jī)制，從一般意義上來分析，管理機(jī)制主要指的是以管理目標(biāo)作為導(dǎo)向，在尊重客觀規(guī)律的基礎(chǔ)至上，根據(jù)組織的具體結(jié)構(gòu)而建立起來的一種固定運(yùn)行機(jī)制。在這種固定運(yùn)行機(jī)制當(dāng)中，其通常會(huì)有非常多種子機(jī)制組合在一起。簡而言之，管理機(jī)制是決定管理功效的最核心問題?？v觀我國當(dāng)前英語志愿者群體發(fā)展的實(shí)際情況，不難發(fā)現(xiàn)英語志愿者群體是最具典型性的志愿者群體種類之一，其涉及到的工作范圍也非常廣泛，其不僅僅包括跨文化交際、語言翻譯，也包括一些涉外禮儀服務(wù)等等。以下是筆者就此議題提出自己的幾點(diǎn)看法和建議。

關(guān)于我國現(xiàn)行英語志愿者管理機(jī)制的概述

目前，我國的志愿者組織和志愿者活動(dòng)管理，其基本上都會(huì)通用一種模式，那就是黨政支持、民政部與共青團(tuán)承辦、社會(huì)化運(yùn)作。這種志愿者運(yùn)作模式是有著非常顯著且獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)的，因?yàn)樗菍儆谠邳h和政府領(lǐng)導(dǎo)下的一種運(yùn)作模式，每一次的志愿者活動(dòng)都需要地方各級(jí)黨團(tuán)組織以及志愿者和相關(guān)政府部門進(jìn)行緊密的合作，每一次的志愿者招募活動(dòng)也需要這些主體的合理運(yùn)作。除此之外，其還需要共同完成好志愿者的統(tǒng)籌安排、集中培訓(xùn)以及評(píng)估激勵(lì)工作等等。

根據(jù)筆者的調(diào)查與分析，發(fā)現(xiàn)國外志愿者參與活動(dòng)率可以達(dá)到百分之十五左右，特別是在一些經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)的國家，比如美國，其每一年都有至少一半人口在自主參加各種志愿者活動(dòng)。但是，與這些國家相比，我國的志愿者活動(dòng)水平是很低的，志愿者數(shù)量也不多的，其志愿者數(shù)量僅僅保持在外國志愿者數(shù)量的百分之一左右。這也就證明了其實(shí)在我國真正愿意參加志愿者活動(dòng)或者具備志愿精神的人數(shù)并不是很多。

關(guān)于我國現(xiàn)階段英語志愿者社會(huì)實(shí)踐管理機(jī)制中出現(xiàn)的問題分析

激勵(lì)措施和激勵(lì)力度遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠

我們都知道，參與各種活動(dòng)的志愿者其本身是有著一種很強(qiáng)烈的熱情和積極性的，他們非常期望在志愿者活動(dòng)中感受到自己的價(jià)值。但是，如果志愿者管理機(jī)制不健全，甚至存在著各種問題和弊端，不能夠給予志愿者足夠的激勵(lì)和支持，那么，其必然會(huì)在很大程度上影響到志愿者工作的積極性和主動(dòng)性。如果志愿者在參與志愿活動(dòng)的過程當(dāng)中，完全不能夠按照自己的意志做事情，只能夠被強(qiáng)制性地參加和服從分配，其不僅僅會(huì)嚴(yán)重影響到不同志愿者自身優(yōu)勢(shì)的發(fā)揮，更會(huì)在不同程度上降低志愿服務(wù)的有效性和志愿服務(wù)工作的水平。此外，在實(shí)際參與的過程中，會(huì)有一部分志愿者因?yàn)楦鞣N各樣因素的影響，遭受到不公平的待遇，甚至將志愿者當(dāng)做是廉價(jià)勞動(dòng)力，這必然會(huì)打擊到志愿者參與志愿活動(dòng)的熱情。

欠缺專業(yè)的志愿者管理組織

目前，我國志愿者發(fā)展水平還處于相對(duì)初級(jí)的狀態(tài)，所以嚴(yán)重欠缺專門的志愿者管理組織。雖然我們經(jīng)?？梢钥捶ǜ鞣N各樣的志愿者管理組織，但是，其中有很多組織都還沒有設(shè)置專門的志愿者管理部門，它們看似是一個(gè)成型的志愿者組織機(jī)構(gòu)，但實(shí)際上很少有機(jī)構(gòu)能夠掌握志愿者資源，這就導(dǎo)致它們?cè)诮M織一些志愿者活動(dòng)時(shí)，很難對(duì)志愿者資源進(jìn)行及時(shí)有效的調(diào)配。

志愿者培訓(xùn)欠缺針對(duì)性和專業(yè)性

眾所周知，志愿活動(dòng)本身是一項(xiàng)高尚無私的公益活動(dòng)，但是其畢竟是一項(xiàng)志愿活動(dòng)，所以，其不僅僅需要志愿者具備高尚的道德情操和無私奉獻(xiàn)的精神，還會(huì)對(duì)志愿者的實(shí)際能力和綜合素養(yǎng)有一定的要求，換而言之，其還會(huì)要求志愿者具備與活動(dòng)相符的基本技能。但是，因?yàn)橹驹刚叩莫?dú)有特點(diǎn)，并不能確保所有參與志愿活動(dòng)的人都能夠達(dá)到技能要求，所以，便需要對(duì)自愿者進(jìn)行一些培訓(xùn)和鍛煉，來提升他們?cè)谀骋环矫娴哪芰?。我國?dāng)前英語志愿者組織在這一點(diǎn)上有著明顯的欠缺，其在具體培訓(xùn)過程中，嚴(yán)重欠缺針對(duì)性和專業(yè)性。

英語志愿者綜合素質(zhì)有待提升

在英語志愿者群體中，高校學(xué)生占據(jù)比例非常之大。高校大學(xué)生的特點(diǎn)便是其具備足夠的理論基礎(chǔ)和強(qiáng)烈的社會(huì)責(zé)任感，但是，因?yàn)楦咝４髮W(xué)生很少有社會(huì)經(jīng)歷，所以他們的身心還并沒有達(dá)到足夠成熟的狀態(tài)，整體素質(zhì)或者綜合能力還是相對(duì)欠缺的。很多高校大學(xué)生志愿者都是通過投遞簡歷或者口語面試等方式被招募到志愿者行列當(dāng)中來的，相關(guān)工作人員對(duì)大學(xué)生的綜合素質(zhì)并沒有足夠的認(rèn)知與了解，這就使得大學(xué)生的優(yōu)勢(shì)有時(shí)候并不能夠和所參與的具體志愿活動(dòng)完全匹配。此外，還有一部分大學(xué)生在面試階段表現(xiàn)得非常好，但是在實(shí)際志愿活動(dòng)當(dāng)中表現(xiàn)得卻不是很理想，會(huì)出現(xiàn)溝通合作能力欠缺或者缺乏團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力等各方面都額問題，這就會(huì)在一定程度上影響到志愿者團(tuán)隊(duì)的整體工作效率，甚至造成一些不必要的負(fù)面影響。

與社會(huì)需求不相符

眾所周知，不同的志愿者活動(dòng)對(duì)志愿者的要求是不盡相同的，其具體要求是根據(jù)崗位的實(shí)際需求來進(jìn)行確定的。通常情況下，在我國各種英語志愿者活動(dòng)基本上都是由政府或者大型社會(huì)機(jī)構(gòu)來組織舉辦的，這些機(jī)構(gòu)對(duì)英語志愿者的個(gè)人情況了解非常少，所以在安排具體崗位時(shí)，經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)與志愿者個(gè)人能力不相符的情況。除此之外，因?yàn)閰⒓踊顒?dòng)的志愿者一般都不具備知名度，加之英語志愿者的宣傳工作不到位，所以其中會(huì)有一部分英語志愿者很少有機(jī)會(huì)參與到志愿活動(dòng)當(dāng)中來，志愿者不能參加志愿活動(dòng)，久而久之必然會(huì)影響到其作為一名志愿者的積極主動(dòng)性。

如何進(jìn)一步完善英語志愿者社會(huì)實(shí)踐的管理機(jī)制

政令推動(dòng)完善和優(yōu)化英語志愿者社會(huì)實(shí)踐管理機(jī)制

政令推動(dòng)是完善和優(yōu)化英語志愿者社會(huì)實(shí)踐管理機(jī)制的一種強(qiáng)有力的方式和途徑。筆者建議，關(guān)于政令推動(dòng)這一措施可以從以下幾個(gè)方面來適時(shí)開展：

首先，政府相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)者一定要在實(shí)際工作中對(duì)戰(zhàn)略規(guī)劃與行動(dòng)計(jì)劃的制定工作表示出高度的重視，必須要明確清楚各項(xiàng)工作的開展思路，尋找到最合適的工作開展手段和途徑。

其次，政府可以作為推動(dòng)者，在實(shí)際工作中重點(diǎn)培養(yǎng)一批綜合實(shí)力比較強(qiáng)的志愿服務(wù)管理專家，在實(shí)際工作中建立起一套最合理的志愿服務(wù)管理專家考評(píng)機(jī)制，最好能夠建立起一個(gè)可以傳承、配合度高的專業(yè)隊(duì)伍。

然后，要給予志愿者管理機(jī)構(gòu)足夠的經(jīng)費(fèi)支持，可以通過諸如基金會(huì)捐款、政府劃撥或者發(fā)行彩票等方式，來為志愿者活動(dòng)尋求更多的資金支持，確保志愿者隊(duì)伍的服務(wù)有更加雄厚的物質(zhì)基礎(chǔ)。

最后，要借助法律的力量，從法律上界定志愿者服務(wù)的社會(huì)定位。

充分利用利益驅(qū)動(dòng)的力量

志愿服務(wù)活動(dòng)雖然代表的是一個(gè)人無私奉獻(xiàn)的精神，但是其志愿活動(dòng)從本質(zhì)上來將應(yīng)該屬于一種有效的組織手段。因此，筆者建議其還是要建立起完善的志愿者激勵(lì)機(jī)制，建立此機(jī)制的最重要目的是要激發(fā)和維護(hù)好志愿者參加各種志愿活動(dòng)的積極性和主動(dòng)性。

舉例說明：在開展志愿者活動(dòng)時(shí)，可以給予志愿者觀看活動(dòng)開幕式或者閉幕式的機(jī)會(huì)，要適當(dāng)給予志愿者一些合適的活動(dòng)紀(jì)念品或者參加正面，在實(shí)際過程中也要給予志愿者足夠的關(guān)心和照顧，讓志愿者感受到集體的溫暖和力量。特別是針對(duì)高校大學(xué)生英語志愿者，大學(xué)生所在的高校也可以根據(jù)實(shí)際情況，尋找機(jī)會(huì)對(duì)參加過志愿活動(dòng)的大學(xué)生志愿者給予一定的校方認(rèn)可，或者給予大學(xué)生其他形式的獎(jiǎng)勵(lì)。

建立起科學(xué)合理的約束機(jī)制來確保實(shí)施效果的理想性

關(guān)于約束機(jī)制，其主要包含以下幾方面的內(nèi)容，分別是利用權(quán)力來管理系統(tǒng)實(shí)際運(yùn)行、利用責(zé)任約束需要通過明確權(quán)責(zé)來限定個(gè)體行為、借助物質(zhì)利益手段來進(jìn)行約束以及利用社會(huì)心理來約束和引導(dǎo)個(gè)人價(jià)值理念和言行舉止。但是，在這里筆者想要強(qiáng)調(diào)的一點(diǎn)內(nèi)容是，約束機(jī)制的存在是必須的，但是切忌濫用這些約束機(jī)制，志愿者參加志愿活動(dòng)的目的是非常值得贊賞和肯定的，千萬不可因?yàn)闉E用約束機(jī)制而打擊到志愿者參與的積極性，所以，必須要把握好使用約束機(jī)制的尺度，要做好高效利用。

綜上所述，在經(jīng)濟(jì)全球化的大背景下，社會(huì)對(duì)英語志愿者的需求量必然會(huì)越來越大，英語志愿者基本上參加的都是一些國際性的志愿活動(dòng)，其代表的不僅僅是自己，更是我們國家的形象，因此，必須要高度重視起英語志愿者社會(huì)實(shí)踐管理機(jī)制的創(chuàng)新與完善工作，要堅(jiān)持一切從實(shí)際出發(fā)的原則，根據(jù)實(shí)際需求和變化，來全面提高管理效率。