鄭州綠博園游客滿意度調(diào)查研究

李瑤光，李坤杰

（河南師范大學(xué)旅游學(xué)院，河南新鄉(xiāng)453007）

我國(guó)在對(duì)于怎樣進(jìn)行生態(tài)旅游區(qū)功能的區(qū)分上,絕大多數(shù)選擇是采取分區(qū)理念,但是在確定如何進(jìn)行旅游小區(qū)的開發(fā)方面還是要根據(jù)各生態(tài)旅游區(qū)的功能來(lái)區(qū)分對(duì)待,并以此來(lái)確保能夠一方面強(qiáng)化對(duì)于環(huán)境容量的管理和增加對(duì)于環(huán)境保護(hù)的教育,同時(shí)在另一方面也能促進(jìn)社區(qū)的參與[1]。游客滿意度是從商業(yè)上的顧客滿意度這一理念所延伸而出的[2-4]。不管是國(guó)內(nèi)還是從國(guó)際上講,生態(tài)旅游研究領(lǐng)域中對(duì)于旅游滿意度的認(rèn)知起步時(shí)間都比較晚。國(guó)內(nèi)外學(xué)者目前把滿意度測(cè)量分為總體和單向滿意度兩部分。也是出于影響游客滿意度音速的多樣性、復(fù)雜性的原因,造成游客滿意度的動(dòng)態(tài)性、多維度和難測(cè)度的結(jié)果[5]。從總體上來(lái)看,世界范圍上的研究者們針對(duì)每個(gè)不同的考研對(duì)象參考并建立了一套行之有效的滿意度評(píng)測(cè)體系,并以此為依據(jù)進(jìn)行現(xiàn)實(shí)中的考察探討[6]。

1 鄭州綠博園生態(tài)旅游現(xiàn)狀

鄭州綠博園于2010年竣工以來(lái)吸引了成千上萬(wàn)的游客來(lái)參觀游玩，無(wú)一不被綠博園的生態(tài)環(huán)境以及人文景觀所折服。綠博園以全國(guó)86個(gè)省市縣和8個(gè)國(guó)家永久性建筑征服了前來(lái)欣賞游玩的客人，聞明前來(lái)的游客對(duì)它贊不絕口。鄭州綠博園被評(píng)為國(guó)家5A級(jí)景區(qū)，是老百姓回歸自然休閑娛樂(lè)健身的好去處。園區(qū)內(nèi)86個(gè)省市縣和8個(gè)國(guó)家的永久性建筑都是用鋼筋混凝土來(lái)建造而成一定程度上破壞了生態(tài)植被的完整性你綠博園生態(tài)環(huán)境檢測(cè)系統(tǒng)還存在不足，缺乏相應(yīng)的科學(xué)系統(tǒng)和專業(yè)的人員來(lái)關(guān)注著生態(tài)環(huán)境的變化。這樣在得到經(jīng)濟(jì)效益的同時(shí)很難兼顧到環(huán)境效益的可持續(xù)發(fā)展。所以綠博園在開發(fā)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中應(yīng)該加強(qiáng)生態(tài)環(huán)境檢測(cè)力度、注重專業(yè)旅游人才的培養(yǎng)、積極調(diào)動(dòng)當(dāng)?shù)鼐用裆鷳B(tài)環(huán)境的保護(hù)意識(shí)。

表1 游客對(duì)鄭州綠博園旅游服務(wù)設(shè)施整體狀況滿意程度表（單位：%）

表2 游客對(duì)鄭州綠博園植被覆蓋率的滿意程度表（單位：%）

表3 游客對(duì)鄭州綠博園園區(qū)衛(wèi)生滿意程度表（單位：%）

表4 游客對(duì)鄭州綠博園園內(nèi)基礎(chǔ)設(shè)施的滿意程度表(單位：%)

表5 游客對(duì)鄭州綠博園動(dòng)植物滿意程度表（單位：%）

2 調(diào)查及問(wèn)題分析

2.1 問(wèn)卷調(diào)查的基本情況

（1）問(wèn)卷的設(shè)計(jì)：調(diào)查問(wèn)卷分為兩部分22個(gè)問(wèn)題第一部分為游客的基本信息共7個(gè)問(wèn)題，第二部分為游客對(duì)鄭州綠博園生態(tài)旅游滿意度的調(diào)查共15個(gè)問(wèn)題。再根據(jù)個(gè)人真實(shí)的情況來(lái)填寫相對(duì)應(yīng)的選項(xiàng)。

（2）問(wèn)卷的發(fā)放和回收：該項(xiàng)目的調(diào)查時(shí)間在2017年4月清明節(jié)假期期間，此次調(diào)查問(wèn)卷采取隨機(jī)抽樣法，共發(fā)放問(wèn)卷130份，收回問(wèn)卷118份，其中有效問(wèn)卷100份。

（3）調(diào)查結(jié)果及游客對(duì)綠博園生態(tài)環(huán)境滿意度分析綜上所述，對(duì)鄭州綠博園問(wèn)卷調(diào)查的結(jié)果中反映出了以下幾個(gè)方面：

1.鄭州綠博園個(gè)別部門衛(wèi)生狀況有待提高，其中有綠博園園區(qū)內(nèi)小賣店衛(wèi)生狀況比較差、公共衛(wèi)生間衛(wèi)生狀況比較差、園區(qū)動(dòng)物園衛(wèi)生狀況比較差需要做出積極整改。2.鄭州綠博園園區(qū)內(nèi)基礎(chǔ)設(shè)施有待進(jìn)一步完善，其中有園內(nèi)娛樂(lè)設(shè)施單一；園內(nèi)交通設(shè)施不夠便利，不利于游客高效游覽。3.鄭州綠博園動(dòng)物園的動(dòng)物種類比較少。4.客生態(tài)游客對(duì)鄭州綠博園的旅游服務(wù)整體設(shè)施非常滿意需繼續(xù)保持。5.游客對(duì)鄭州綠博園的植被覆蓋率以及植被的種類滿意度比較高，滿足游游欲望。6.游客對(duì)鄭州綠博園楓湖水質(zhì)和綠博園的生態(tài)餐廳環(huán)境的滿意度比較高。從抽樣調(diào)查結(jié)果中反映出鄭州綠博園的優(yōu)勢(shì)和不足。在不足之處鄭州綠博園還應(yīng)做出合理的解決措施。

3 鄭州綠博園生態(tài)旅游開發(fā)措施

3.1 加強(qiáng)園區(qū)商店規(guī)范化管理，制定衛(wèi)生管理體制

由表3反應(yīng)的小賣店衛(wèi)生問(wèn)題提出以下整改措施：加強(qiáng)對(duì)園區(qū)內(nèi)各個(gè)小賣店的衛(wèi)生管理，制定嚴(yán)格的監(jiān)督體制定期對(duì)小賣店的衛(wèi)生進(jìn)行檢查。加強(qiáng)小賣店經(jīng)營(yíng)者的管理，杜絕外來(lái)人經(jīng)營(yíng)，使用園區(qū)專業(yè)人才進(jìn)行經(jīng)營(yíng)管理。

3.2 培養(yǎng)專業(yè)飼養(yǎng)人才，科學(xué)管理

由表3反應(yīng)出的動(dòng)物園衛(wèi)生問(wèn)題提出以下整改措施：加強(qiáng)對(duì)動(dòng)物園管理人員的思想教育，使其能夠認(rèn)真負(fù)責(zé)的為動(dòng)物園工作。提高動(dòng)物園管理人員的從業(yè)水平，讓其學(xué)習(xí)科學(xué)的管理技術(shù)加強(qiáng)動(dòng)物園精細(xì)化的管理。設(shè)置獎(jiǎng)罰體制，在動(dòng)物園衛(wèi)生與管理等方面得到游客舉報(bào)的當(dāng)天的值班人員給予相應(yīng)的懲罰。在一個(gè)星期內(nèi)沒(méi)有得到游客投訴的園內(nèi)將給予獎(jiǎng)勵(lì)。以此來(lái)提高員工的積極性，為游客提供整潔衛(wèi)生的游玩環(huán)境。

3.3 加大經(jīng)濟(jì)投入，豐富動(dòng)物種類

由表5反應(yīng)出的動(dòng)物種類少的問(wèn)題提出以下整改措施：增加對(duì)動(dòng)物園的經(jīng)濟(jì)投入，引進(jìn)其他物種豐富園區(qū)內(nèi)動(dòng)物的種類。提高飼養(yǎng)員的專業(yè)技能，讓其進(jìn)行學(xué)習(xí)各種動(dòng)物的生活習(xí)性能夠更好的飼養(yǎng)各類動(dòng)物。配備動(dòng)物醫(yī)生，及時(shí)解決動(dòng)物的健康問(wèn)題營(yíng)造健康和諧的動(dòng)物園區(qū)。

3.4 規(guī)范交通設(shè)施收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，增加交通設(shè)施

由表4反應(yīng)出的園內(nèi)交通設(shè)施問(wèn)題提出以下解決措施：增加園區(qū)內(nèi)交通工具的投入，園區(qū)內(nèi)可以增加電動(dòng)雙人游覽車的數(shù)量以及自行車的數(shù)量為游客提供充足的交通工具。提高園內(nèi)交通服務(wù)人員的素質(zhì)，為游客提供安全放心愉快的園內(nèi)交通系統(tǒng)。