官員甘當(dāng)“店小二”

表侄來訪，談及“店小二”這一稱呼。他說，他專門翻了《辭海》，未見有關(guān)記載。我說，“店小二”，是一種民間稱呼，舊稱客店、茶館、酒肆等營(yíng)業(yè)場(chǎng)所的伙計(jì)，按現(xiàn)在的話說，就是服務(wù)員。在白話小說、古裝劇里，這一角色經(jīng)常出現(xiàn)。比如《水滸傳》第46 回，寫石秀、楊雄、時(shí)遷于某天黃昏時(shí)方到達(dá)一個(gè)地方，店小二正準(zhǔn)備關(guān)門，見了這三人撞將入來，連忙放他們?nèi)巳雰?nèi)安歇。當(dāng)年在江湖上行走的好漢，往往要大碗喝酒，大口吃肉，都離不開各地店小二的伺候。社會(huì)自有商業(yè)以后，就有“店小二”這一行當(dāng)，這一稱呼并不陌生，《漢語大辭典》是收有“店小二”辭條的。

為什么叫“店小二”呢？在我想來，店是老板開的，伙計(jì)或者說服務(wù)員是請(qǐng)來或者說雇來的，相對(duì)于大老板來說，自然只能處于“小二”的地位了。不過。也有這樣的傳說：古代有一個(gè)店伙計(jì)，叫王示，寫名字時(shí)豎寫，把“示’常常寫脫節(jié)，寫成“二小”，人們就親切地稱他為王二小，傳來傳去就被說成小二了，后來人們就把旅館酒店中的服務(wù)人員統(tǒng)統(tǒng)稱為“小二”。

表侄說，他對(duì)“店小二”的來歷并不很關(guān)心，比較感興趣的，是近來看到媒體上有將時(shí)下公職人員叫作“店小二”的，不知是什么時(shí)候、什么地方開始的。我說，這樣的叫法很好，它形象地體現(xiàn)了“執(zhí)政為民”的為人民服務(wù)精神。其發(fā)源地在浙江，從2013年起，浙江省領(lǐng)導(dǎo)同志就多次強(qiáng)調(diào)，政府部門、機(jī)關(guān)干部要努力成為經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展中的“店小二”。《今日浙江》2016年3月刊發(fā)的一篇題為《浙江有群“店小二”》的報(bào)道指出，一站式審批、全程式代管、跟蹤式聯(lián)系、保姆式服務(wù)……浙江上下人人爭(zhēng)當(dāng)“店小二”，沉下身子精準(zhǔn)服務(wù)，以干部服務(wù)的“加法”做起了項(xiàng)目引進(jìn)的“乘法”，一大批“大好高精尖”項(xiàng)目紛紛落戶浙江?！暗晷《边@個(gè)富有浙江特色的詞也由此為外界所關(guān)注。后來，江蘇省黨政代表團(tuán)赴浙江學(xué)習(xí)考察之后，“店小二”也移步江蘇，逐步在江蘇火了起來。

2017年下半年，“店小二”也進(jìn)入上海。李強(qiáng)同志到上海履新不久，針對(duì)“營(yíng)商環(huán)境”，專門安排了一次調(diào)研，在實(shí)地查看兩個(gè)行政服務(wù)中心，并聽取政府部門、企業(yè)、商會(huì)等多方意見后，李強(qiáng)表示，要圍繞企業(yè)需求提供精準(zhǔn)化、具體化服務(wù)，要“甘當(dāng)服務(wù)企業(yè)的‘店小二’”。人們認(rèn)為，這是李強(qiáng)同志送給上海各級(jí)政府官員們的新期待。今年2月23日，上海各報(bào)報(bào)道了新春首個(gè)工作日，各區(qū)各部門領(lǐng)導(dǎo)深入企業(yè)社區(qū)第一線開展大調(diào)研，文匯報(bào)的通欄大字標(biāo)題就是：“店小二”撲下身子聽訴求只爭(zhēng)朝夕補(bǔ)短板。

官員或者說公職人員甘當(dāng)“店小二”，一是有利于擺正自己的角色定位。是“店小二”，就是公仆，就是人民服務(wù)員，而不是“二大爺”，不是掌柜的，不是人民的主人。公仆手中的權(quán)力，是用來服務(wù)的，用來履責(zé)的，不可玩忽職守，更不可以權(quán)謀私。二是有利于發(fā)奮工作，積極作為。“店小二”熱情待客，眼明心細(xì)，勤手快腳，“巧做百樣菜，迎接四方人”，客人再多，事情再煩，總是千方百計(jì)服務(wù)好客人，“有求必應(yīng)，無事不擾”，不會(huì)出現(xiàn)“臉難看、事難辦”的問題。官員當(dāng)好“店小二”，對(duì)群眾和企業(yè)有什么疾苦、有什么難處，也就不會(huì)推諉逃避，而是想方設(shè)法解決，提供專職的優(yōu)秀服務(wù)，做好分內(nèi)之事、盡好分內(nèi)之責(zé)，與舒舒服服的“太平官”和庸碌無為的“混事官”相揖別。

表侄說，他對(duì)官員當(dāng)“店小二”的比喻十分欣賞，但愿官員們都擁有“店小二”的熱情服務(wù)精神與盡職盡責(zé)的服務(wù)本領(lǐng)。