國(guó)內(nèi)義工旅行平臺(tái)發(fā)展路徑探究

胡川 李垚 韓曉宇 龍航晶

【摘 要】隨著人們生活水平的不斷提高和對(duì)自我價(jià)值實(shí)現(xiàn)的追求，義工旅行作為一種新型旅行模式，受到越來(lái)越多人的關(guān)注。依托互聯(lián)網(wǎng)建設(shè)的義工旅行平臺(tái)如雨后春筍般相繼而出，在滿足人們對(duì)義工旅行需求的同時(shí)，也暴露出平臺(tái)發(fā)展方面很多亟待解決的問(wèn)題。本文通過(guò)網(wǎng)絡(luò)調(diào)查、文獻(xiàn)信息提取、問(wèn)卷調(diào)查等方式，對(duì)國(guó)內(nèi)義工旅行平臺(tái)發(fā)展現(xiàn)狀進(jìn)行梳理，分析義工旅行項(xiàng)目的發(fā)展障礙，探究其發(fā)展路徑，為義工旅行平臺(tái)的建設(shè)與完善提供參考，也為旅行參與者提供借鑒。

【關(guān)鍵詞】義工旅行；義工旅行平臺(tái)；義工項(xiàng)目；客戶體驗(yàn)

一、引言

義工旅行是指旅行者通過(guò)提供某些公益服務(wù)而獲得相應(yīng)旅游資源回報(bào)從而實(shí)現(xiàn)自己旅游夢(mèng)想的方式。義工旅行將旅行與公益相結(jié)合，不僅降低了旅行的花費(fèi)，得到更多體驗(yàn)，還擴(kuò)大了公益影響范圍，讓公益更加大眾化。在旅行方式日益多元化的今天，人們更加注重旅行的意義及其帶來(lái)的豐富體驗(yàn)，作為一種新興旅行模式，義工旅行的熱度也隨之上升。義工旅行憑借旅行者多角度的體驗(yàn)方式和與眾不同的公益意義，逐漸被廣大年輕群體接受和推崇。年輕人擁有較多的空閑時(shí)間，對(duì)外界事物充滿強(qiáng)烈的好奇心和探索心理，對(duì)公益參與度高等特點(diǎn)，成為義工旅行市場(chǎng)的主要群體。

隨著互聯(lián)網(wǎng)上義工旅行的招募信息越來(lái)越多，相關(guān)負(fù)面新聞也層出不窮，諸如義工詐騙、參與者利益受損失維權(quán)困難等等。這些負(fù)面新聞逐漸暴露出義工旅行監(jiān)管漏洞、行業(yè)欺詐等問(wèn)題，而且由于缺乏相關(guān)集成性的平臺(tái)，配套措施不完善，意向參與者難以獲取相關(guān)信息，缺乏相關(guān)安全可靠的進(jìn)入途徑，這會(huì)導(dǎo)致大量旅行者不敢嘗試，公眾信任度降低，從而致使這一新興旅游模式畸形發(fā)展。

二、國(guó)內(nèi)義工旅行平臺(tái)發(fā)展現(xiàn)狀分析

（一）發(fā)展概況

義工旅行這一概念最早起源于歐美國(guó)家，最早可追溯到1991年的美國(guó)校園，1991年美國(guó)田納西州范德比爾特大學(xué)的校友們發(fā)起了一個(gè)非營(yíng)利組織，該組織專門組織學(xué)生利用假期到不同地方參與一些公益性社會(huì)服務(wù)活動(dòng)。2005年前后，義工旅行被美國(guó)各大媒體廣泛宣傳，成為一種潮流旅行方式，世界著名的“人類棲息地”國(guó)際項(xiàng)目就是其碩果。根據(jù)文獻(xiàn)[1]中所示，隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展和人們志愿服務(wù)意識(shí)的增強(qiáng)，義工旅行作為一種新穎的旅行方式被大力倡導(dǎo)和發(fā)展，個(gè)別國(guó)家將其與公民生活、成才、就業(yè)等與自身緊密相關(guān)的利益進(jìn)行掛鉤聯(lián)系，已經(jīng)發(fā)展多年，組織方式、運(yùn)作制度方面都已較為完善和成熟，社會(huì)響應(yīng)影響深遠(yuǎn)。從國(guó)外義工旅行的發(fā)展趨勢(shì)來(lái)看，其正在向法制化、全民化方向進(jìn)一步發(fā)展，規(guī)模正在不斷擴(kuò)大，服務(wù)也更多元化，從教育、環(huán)環(huán)境保護(hù)、生態(tài)、社區(qū)、醫(yī)療發(fā)展到農(nóng)業(yè)和文化活動(dòng)等諸多領(lǐng)域。

中國(guó)義工旅行最早可追溯到1993年，早期由政府推動(dòng)，由我國(guó)青年志愿者協(xié)會(huì)組織的“青年志愿者扶貧接力計(jì)劃”以及“大學(xué)生志愿服務(wù)西部計(jì)劃”等活動(dòng)，其實(shí)質(zhì)概念和義工旅行略有差異，但已初具雛形，具有發(fā)展?jié)摿涂臻g。而后民間自發(fā)性非營(yíng)利組織的涌現(xiàn)、旅游企業(yè)的加盟、背包旅游客的興起、旅游志愿者的出現(xiàn)等等，形成了我國(guó)義工旅行發(fā)展的基礎(chǔ)，并逐步將我國(guó)義工旅行發(fā)展推向前所未有的高度。2008、2009年在中國(guó)沿海地區(qū)，越來(lái)越多年輕人開(kāi)始關(guān)注這一旅行方式，其中既有商務(wù)差旅活動(dòng)較多的白領(lǐng)人士，也有將需要幫助的地方作為目的地的旅行愛(ài)好者，這是推動(dòng)中國(guó)義工旅行發(fā)展興盛的關(guān)鍵時(shí)期。目前國(guó)內(nèi)較為知名的義工旅行機(jī)構(gòu)有“Gapper國(guó)際義工旅行”、“EASIN國(guó)際義工旅行”、“君行國(guó)際義工旅行”等。

相較國(guó)外的義工旅行發(fā)展，義工旅行在國(guó)內(nèi)仍處于初步發(fā)展階段，雖然已有越來(lái)越多的自發(fā)組織和專業(yè)機(jī)構(gòu)正在逐漸建立，但發(fā)展規(guī)模相對(duì)薄弱，社會(huì)引導(dǎo)、法律政策的完善方面還有很多不足，宣傳與普及意識(shí)還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，幫助對(duì)象單一、服務(wù)形式不夠豐富等問(wèn)題也逐漸暴露。大眾對(duì)這一新興旅行概念的接受度和認(rèn)可度尚低，尤其對(duì)義工組織或機(jī)構(gòu)的安全性、商業(yè)倫理、服務(wù)監(jiān)管等方面存在顧慮。

（二）義工旅行平臺(tái)受眾群體分析

由于義工旅行服務(wù)的人群、地點(diǎn)、形式多種多樣，其導(dǎo)致受眾群體亦不相同。通過(guò)調(diào)查，我們發(fā)現(xiàn)主要參與者是年輕人，大學(xué)生，白領(lǐng)等，而大學(xué)生是義工旅行的主要群體，由于大學(xué)生有較多的空閑時(shí)間，對(duì)外界事物充滿強(qiáng)烈的好奇心和探索心理，對(duì)公益參與度高，文化素質(zhì)高，喜歡廣交朋友，喜歡嘗試新鮮事物，不斷提升自我等特點(diǎn)，對(duì)于義工旅行有著莫大的積極性。我們還發(fā)現(xiàn)在發(fā)達(dá)沿海地區(qū)的的人們對(duì)于義工旅行的參與度也具有較高的積極性，由于發(fā)達(dá)沿海地區(qū)的義工旅行項(xiàng)目比較多，義工旅行項(xiàng)目比較完善，經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)較為雄厚，而他們的主要?jiǎng)訖C(jī)是豐富人生閱歷，提升自我，在義工旅行項(xiàng)目的每一次參與中，發(fā)現(xiàn)更多人生啟示，同時(shí)踐行公益，提升自己價(jià)值。

從馬斯洛需求層次理論進(jìn)行分析，人們參加義工旅行的動(dòng)機(jī)主要可以分為三類需求，第一類為尊重需要，參與者著重個(gè)人學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)，希望通過(guò)公益活動(dòng)，獲得他人的肯定及尊重第二類為社交需要，義工旅行覆蓋面廣，參與人員眾多，參與者可以在義工旅行的過(guò)程當(dāng)中結(jié)實(shí)朋友，獲得良好的人際關(guān)系。第三類是自我實(shí)現(xiàn)需要，義工參與其中為了通過(guò)自己的付出，回報(bào)社會(huì)，回應(yīng)社會(huì)責(zé)任。

（三）義工旅行平臺(tái)海內(nèi)外項(xiàng)目分析

1.項(xiàng)目的運(yùn)營(yíng)管理流程

義工旅行平臺(tái)項(xiàng)目的主營(yíng)業(yè)務(wù)是在個(gè)人旅行和社會(huì)公益之間建立一座橋梁，能夠滿足個(gè)人旅行需求的同時(shí)，使其承擔(dān)更多的社會(huì)責(zé)任。本項(xiàng)目主要覆蓋的范圍分為如下幾個(gè)方面：旅游信息和公益信息的收集、篩選界定、發(fā)布反饋。

（1）信息收集

收集大量關(guān)于義工旅行相關(guān)的信息，以保證收集到最全面，最完善的信息，以便于不同類型的義工旅行群體選擇，也可以及時(shí)幫助到需要幫助的地區(qū)。

（2）信息篩選

對(duì)于收集到的大量信息進(jìn)行甄別，首先確定信息的真實(shí)性，保證參與者的安全性，其次對(duì)真實(shí)有效的信息進(jìn)行分類，以便于參與者查找。

（3）確定最終項(xiàng)目

對(duì)甄別好的信息進(jìn)行反復(fù)確認(rèn)，以免會(huì)有疏漏。

（4）聯(lián)系公益提供者的相關(guān)組織或者個(gè)人

對(duì)確認(rèn)的每一個(gè)義工旅行信息的公益提供者的相關(guān)組織或者個(gè)人進(jìn)行聯(lián)系，以確認(rèn)每一個(gè)義工旅行項(xiàng)目可以有效的進(jìn)行。

（5）信息發(fā)布，收集反饋意見(jiàn)

進(jìn)行信息發(fā)布，收集反饋意見(jiàn)，對(duì)每一個(gè)參與者的反饋及時(shí)的進(jìn)行處理，更加完善義工旅行項(xiàng)目。

2.內(nèi)容分析

根據(jù)我們對(duì)百度百科、腳步網(wǎng)、EASIN、GAPPER、LEAN IN等相關(guān)義工旅行官網(wǎng)的調(diào)查，目前義工旅行目的主要分為以下幾類：以勞動(dòng)換食宿、到其他地域或國(guó)家參加義工活動(dòng)、深入了解不同地區(qū)的風(fēng)俗文化、體驗(yàn)新的生活方式等，其中女性大多以豐富人生閱歷，結(jié)識(shí)新朋友為主要目的，而男性大多以體驗(yàn)新的生活方式為主要目的。

根據(jù)我們對(duì)知乎、豆瓣、百度貼吧、百度百科還有相關(guān)官網(wǎng)體驗(yàn)者留言了解到：雖然義工旅行漸漸被大家所熟知，但仍存在很大一部分人對(duì)義工旅行存在很多疑慮，例如：有31.47%的女性認(rèn)為現(xiàn)有義工旅行平臺(tái)規(guī)范性欠缺，有39.16%的女性朋友還不是很了解義工旅行的具體申請(qǐng)流程，大約將近半數(shù)的女性對(duì)安全問(wèn)題持懷疑態(tài)度，而資金不足、家庭成員不支持、自身能力等問(wèn)題也成為了部分人對(duì)義工旅行存在疑慮和不參與的主要原因。

（四）主要營(yíng)銷模式分析

現(xiàn)有國(guó)內(nèi)義工旅行平臺(tái)大多數(shù)義工項(xiàng)目都是針對(duì)青年人設(shè)置的，其平臺(tái)項(xiàng)目特點(diǎn)充分體現(xiàn)在公益項(xiàng)目地點(diǎn)的選擇，公益項(xiàng)目的具體內(nèi)容，項(xiàng)目日程安排等等方面具體的考量。以EASIN為例，其平臺(tái)本身創(chuàng)立時(shí)間較晚，但也恰好利用這一點(diǎn)，通過(guò)機(jī)構(gòu)官網(wǎng)傳達(dá)，體現(xiàn)了年輕人的活力、能量和創(chuàng)造力。通過(guò)對(duì)EASIN的官方網(wǎng)站具體了解發(fā)現(xiàn)。首先，其公益項(xiàng)目非常有特點(diǎn)，涉及沙漠種植、狼群療愈、大象保護(hù)、志愿教學(xué)、海豚療愈等等一系列非常吸引人的志愿活動(dòng)。其次，其公益項(xiàng)目的履行地，冰島、泰國(guó)、美國(guó)、馬爾代夫等等，都是近年國(guó)內(nèi)旅游業(yè)推的熱門目的地。最后，據(jù)其官方網(wǎng)站和其他社交互動(dòng)平臺(tái)了解到，其公益項(xiàng)目時(shí)間安排也非常具有彈性，一般上午進(jìn)行公益項(xiàng)目活動(dòng)，下午就可以自由安排時(shí)間。從EASION官網(wǎng)以及百度百科可知，平臺(tái)以年輕人為主要受眾基礎(chǔ)，以具有創(chuàng)造力的公益項(xiàng)目本身為主導(dǎo)，以滿足人們旅行客觀愛(ài)好的目的地選擇、結(jié)交朋友分享經(jīng)驗(yàn)的豐富意義為驅(qū)動(dòng)，構(gòu)建了“公益+旅行+無(wú)限可能”這一高效營(yíng)銷模式，滿足了同一義工的不同旅行需求[2]。在同類競(jìng)爭(zhēng)者中，作為一支年青力量脫穎而出，獲得了高關(guān)注度。

（五）義工旅行平臺(tái)用戶反饋分析

在義工旅行平臺(tái)用戶反饋分析的調(diào)查結(jié)果中，占總?cè)藬?shù)73.46%的人較為關(guān)注義工旅行時(shí)的安全問(wèn)題，67.45%的人較為關(guān)注目的地環(huán)境。近年來(lái)，關(guān)于義工旅行平臺(tái)的詐騙事件和義工旅行制度不完善等出現(xiàn)的一系列負(fù)面新聞讓用戶的參與度降低，從而引起義工旅行用戶最為關(guān)注安全問(wèn)題，也正說(shuō)明了義工旅行平臺(tái)應(yīng)該大力整頓義工旅行平臺(tái)，規(guī)范義工旅行平臺(tái)，對(duì)于每一個(gè)義工旅行信息進(jìn)行甄別，保障每一個(gè)志愿者的人身安全，讓每一個(gè)志愿者對(duì)于每一次的義工旅行活動(dòng)都可以感到滿意和充實(shí)。

三、國(guó)內(nèi)義工旅行平臺(tái)發(fā)展的障礙

（一）自我定位與發(fā)展現(xiàn)狀存在差距

國(guó)內(nèi)義工旅行自我定位過(guò)高，但是發(fā)展不足。國(guó)內(nèi)義工旅行平臺(tái)旨在加強(qiáng)國(guó)內(nèi)外的義工旅行交流，建立更多的國(guó)際義工旅行項(xiàng)目，同時(shí)加強(qiáng)國(guó)內(nèi)的義工旅行項(xiàng)目，擁有最多的義工旅行項(xiàng)目，成為全國(guó)最大容量的義工旅行項(xiàng)目平臺(tái)，但是當(dāng)前國(guó)內(nèi)的義工旅行發(fā)展畸形，存在大量問(wèn)題比如專業(yè)性低、項(xiàng)目單一、商業(yè)欺詐、參與度低、社會(huì)監(jiān)管不足等，導(dǎo)致國(guó)內(nèi)的義工旅行平臺(tái)發(fā)展越發(fā)嚴(yán)峻。

（二）項(xiàng)目費(fèi)用與客戶體驗(yàn)相對(duì)失衡

由于某些項(xiàng)目的特殊性，參與者所支出的費(fèi)用會(huì)比較高昂，比如游學(xué)換宿項(xiàng)目，需要參與者支出往返的費(fèi)用和個(gè)人生活費(fèi)等，所以會(huì)導(dǎo)致參與者支出較多，但是對(duì)于每一個(gè)的義工旅行項(xiàng)目的客戶體驗(yàn)不一定保證是百分之百的滿意度，所以會(huì)導(dǎo)致項(xiàng)目費(fèi)用與客戶體驗(yàn)相對(duì)失衡，對(duì)于這種情況，建議參與者視個(gè)人的資金情況與興趣愛(ài)好選擇適合自己的義工旅行項(xiàng)目，并懷有吃苦耐勞的精神對(duì)待每一個(gè)義工旅行項(xiàng)目，盡力做到最好。

（三）受眾群體對(duì)安全存在顧慮

近年來(lái)，義工旅行被騙的案例事件層出不窮，暴露出制度漏洞，行業(yè)欺詐，秩序混亂等問(wèn)題，而且缺乏相關(guān)法律保護(hù)體系，相關(guān)的行業(yè)監(jiān)管部門，這會(huì)導(dǎo)致公眾信任度降低，缺乏安全感，對(duì)于義工旅行的興趣度降低，志愿者不敢進(jìn)行嘗試，從而致使這一新興旅游模式從而受阻，讓具有互惠互利的公益項(xiàng)目變成高風(fēng)險(xiǎn)的方式，到最后義工旅行不能有效的進(jìn)行下去。

（四）時(shí)間安排削弱體驗(yàn)的完整性

由于義工旅行的某些項(xiàng)目具有特殊性，會(huì)受到季節(jié)，時(shí)間的周期的影響，對(duì)于時(shí)間的安排可能會(huì)存在參與時(shí)間少，參與內(nèi)容單一，參與度不足，不符合志愿者的空余時(shí)間安排等缺陷，導(dǎo)致參與者對(duì)于體驗(yàn)不滿意，給參與者帶來(lái)困擾，減弱參與者的熱情，出現(xiàn)對(duì)于義工旅行評(píng)價(jià)過(guò)低的情況，無(wú)法體驗(yàn)到義工旅行項(xiàng)目的完整過(guò)程。

（五）公益影響力有限

由于國(guó)內(nèi)的義工旅行項(xiàng)目開(kāi)發(fā)不足，開(kāi)設(shè)的項(xiàng)目數(shù)量有限，開(kāi)設(shè)的項(xiàng)目?jī)?nèi)容粗略不完善，計(jì)劃實(shí)施可能存在不到位等現(xiàn)象，不能發(fā)揮到義工項(xiàng)目的最大化的力量，但是國(guó)內(nèi)需要幫助的對(duì)象仍然大量存在，比如國(guó)家里的弱勢(shì)群體，貧困兒童，自然的保育，歷史的保護(hù)等，公益的力量杯水車薪，需要大量的參與者實(shí)施行動(dòng)。

（六）開(kāi)放交流平臺(tái)缺失

國(guó)外的義工旅行發(fā)展已經(jīng)很成熟了，但在國(guó)內(nèi)仍然是一個(gè)新鮮概念，導(dǎo)致缺乏相關(guān)集成性的平臺(tái)，配套措施不完善，義工旅行交流平臺(tái)不足等，使得相關(guān)的志愿者難以獲取相關(guān)的義工旅行信息，無(wú)法進(jìn)行相關(guān)經(jīng)驗(yàn)交流和解答志愿者的各種疑問(wèn)，而且缺乏相關(guān)安全可靠的進(jìn)入途徑，志愿者難以參與到義工旅行的項(xiàng)目之中。

四、國(guó)內(nèi)義工旅行平臺(tái)發(fā)展路徑

（一）完善相關(guān)法律法規(guī)，明確各方權(quán)責(zé)

義工旅行作為一種新型旅行模式，在我國(guó)的發(fā)展相對(duì)還不成熟，所以我國(guó)在這一機(jī)構(gòu)平臺(tái)相關(guān)的法律法規(guī)相對(duì)滯后，對(duì)其平臺(tái)項(xiàng)目的法律問(wèn)題和安全性考慮更多是以參與者的經(jīng)驗(yàn)為基礎(chǔ)。還有一些通過(guò)非大型義工旅行平臺(tái)或組織參與的利益被侵犯者往往維權(quán)無(wú)門。從網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)分析來(lái)看，維權(quán)事件集中在民事層面，涉及刑事案件的案例較少。國(guó)家立法耗時(shí)較長(zhǎng)，地方法規(guī)制定周期相對(duì)較短。而針對(duì)絕大部分民事糾紛，地方法規(guī)的完善足以解決問(wèn)題。在國(guó)家立法不能急于一時(shí)的現(xiàn)實(shí)情況下，如果地方法規(guī)可以作出明確規(guī)定，對(duì)于維護(hù)義工合法權(quán)益將會(huì)是極大助力。

在義工實(shí)踐中，義工除了行使權(quán)力以外，還要履行相應(yīng)義務(wù)。盡管案例較少，但也存在因義工自身問(wèn)題而對(duì)旅館和平臺(tái)運(yùn)營(yíng)者造成傷害的事件。法律法規(guī)不僅是對(duì)義工旅行平臺(tái)的約束，同樣應(yīng)該出臺(tái)規(guī)定來(lái)規(guī)范義工的行為。只有從義工個(gè)人到經(jīng)營(yíng)者，從被受助方到平臺(tái)運(yùn)營(yíng)者權(quán)責(zé)充分明晰的情況下，才能最大限度約束各方行為，打造良好的義工旅行環(huán)境。

（二）以政府為主導(dǎo)，加強(qiáng)市場(chǎng)監(jiān)管

義工旅行機(jī)構(gòu)在各個(gè)國(guó)家的項(xiàng)目進(jìn)行和實(shí)施離不開(kāi)機(jī)構(gòu)與當(dāng)?shù)卣膮f(xié)調(diào)、包括政府的支持。政府在義工旅行項(xiàng)目發(fā)展中占有主導(dǎo)地位，其對(duì)義工旅行項(xiàng)目安全、秩序、市場(chǎng)監(jiān)管方面具有不可推卸的責(zé)任。當(dāng)前國(guó)內(nèi)義工旅行項(xiàng)目，如各種野生動(dòng)物的保護(hù)、草原濕地等瀕危生態(tài)的保護(hù)等等，任何機(jī)構(gòu)和個(gè)人都不可能跨越政府而自行達(dá)成以組織為單位的保護(hù)目的。除保障安全和秩序外，各類旅館、景區(qū)和信息平臺(tái)，其經(jīng)營(yíng)行為都離不開(kāi)政府的約束。市場(chǎng)準(zhǔn)入原則和標(biāo)準(zhǔn)也只能在政府的主導(dǎo)下來(lái)制定。而義工旅行機(jī)構(gòu)具體項(xiàng)目實(shí)施也需要政府深入了解項(xiàng)目目的、意義、和實(shí)施效果等情況，對(duì)其項(xiàng)目在公益方面效用發(fā)揮是否最大化也需作出監(jiān)督和管理，發(fā)揮政府職責(zé)。

（三）健全平臺(tái)運(yùn)營(yíng)服務(wù)流程，保障消費(fèi)者權(quán)益

目前國(guó)內(nèi)現(xiàn)有義工旅行相關(guān)信息平臺(tái)集中于網(wǎng)絡(luò)，以EASIN、GAPPER、LEAN IN和腳步網(wǎng)等平臺(tái)為代表的具有規(guī)范性、豐富性和知名度以外，其他義工旅行網(wǎng)站和平臺(tái)與前者優(yōu)勢(shì)相反，其自身規(guī)范性知名度相對(duì)薄弱，且魚(yú)龍混雜，質(zhì)量參差不齊。所以應(yīng)采取對(duì)各類平臺(tái)進(jìn)行調(diào)查巡視，嚴(yán)格審核各平臺(tái)運(yùn)營(yíng)資質(zhì)，保障義工隱私，針對(duì)存在重大安全隱患或嚴(yán)重過(guò)失行為的平臺(tái)一次性關(guān)停，針對(duì)存在隱患的平臺(tái)加以整頓，汰劣存優(yōu)，確保運(yùn)營(yíng)平臺(tái)的質(zhì)量，為義工提供良好的溝通環(huán)境。

（四）認(rèn)清自身定位，合理規(guī)劃發(fā)展路徑

當(dāng)前國(guó)內(nèi)義工旅行作為一種“新鮮事物”，對(duì)其項(xiàng)目了解的人并不多，主要受眾群體以大學(xué)生為主，但也不乏充滿社會(huì)責(zé)任感和崇尚新型旅行方式的其他群體。所以旅行平臺(tái)應(yīng)根據(jù)目前受眾群體，項(xiàng)目開(kāi)發(fā)客觀條件允許范圍之內(nèi)，認(rèn)清自身發(fā)展目標(biāo)和方向?；诋?dāng)前網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的發(fā)展，針對(duì)不同用戶特點(diǎn)，推出不同特色的受眾項(xiàng)目或公益模式，積極推進(jìn)平臺(tái)建設(shè)多樣化，構(gòu)建多方位、全面、健康的平臺(tái)體系，使網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)自身效用發(fā)揮最大化。

（五）多元化個(gè)性營(yíng)銷，形成品牌特性

義工旅行在國(guó)內(nèi)發(fā)展穩(wěn)步提升，漸漸被越來(lái)越多的人所了解，但就國(guó)內(nèi)發(fā)展而言，其項(xiàng)目還普遍具有單一性。例如EASIN目前網(wǎng)站顯示，其在國(guó)內(nèi)的13個(gè)正在招募的義工旅行項(xiàng)目中，有一半以上都是保護(hù)野生動(dòng)物項(xiàng)目，另一半則為濕地草原等生態(tài)保護(hù)活動(dòng)，其他平臺(tái)更多的還停留在“傳統(tǒng)”的打工換宿項(xiàng)目上。而平臺(tái)發(fā)展需要?jiǎng)?chuàng)造出自身特色，來(lái)吸引受眾用戶。中國(guó)作為一個(gè)多民族，具有多種多樣民族民間藝術(shù)產(chǎn)業(yè)產(chǎn)品正在流失。以中國(guó)具有地方特色的非物質(zhì)文化遺產(chǎn)也逐漸被忽視。類似上述相關(guān)可以挖掘的，具有公益意義的項(xiàng)目還有待開(kāi)發(fā)。而平臺(tái)自身特色也可以在網(wǎng)站的設(shè)計(jì)，廣告宣傳的風(fēng)格等方面加以突出，形成自身品牌形象，有益于平臺(tái)的逐步完善和發(fā)展。

（六）積極搭建信息平臺(tái)，保障信息交流

當(dāng)前國(guó)內(nèi)義工旅行平臺(tái)幾乎全部是以網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展為基礎(chǔ)，進(jìn)行信息的傳播和溝通的。而機(jī)構(gòu)可以積極創(chuàng)建多渠道的溝通平臺(tái)，如“微信小程序”平臺(tái)專屬APP的開(kāi)發(fā)等等，通過(guò)拓寬機(jī)構(gòu)現(xiàn)有網(wǎng)站信息的豐富性和全面性，開(kāi)發(fā)并創(chuàng)建新的信息平臺(tái)，使受眾者和義工旅行機(jī)構(gòu)之間能夠高效溝通，保證信息傳遞和溝通的準(zhǔn)確性。

五、結(jié)論

義工旅行將社會(huì)責(zé)任和旅行相結(jié)合，對(duì)旅行者個(gè)體、義工旅行平臺(tái)乃至社會(huì)都具有重要意義。隨著第三產(chǎn)業(yè)和互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，義工旅行有著更大的發(fā)展空間。目前國(guó)內(nèi)義工旅行平臺(tái)尚處于發(fā)展初期，平臺(tái)自我定位與發(fā)展現(xiàn)狀存在差距，項(xiàng)目費(fèi)用與客戶體驗(yàn)相對(duì)失衡，受眾群體對(duì)項(xiàng)目安全性存在顧慮，時(shí)間安排削弱體驗(yàn)的完整性，公益影響力有限，開(kāi)放交流平臺(tái)缺失，上述義工旅行平臺(tái)發(fā)展過(guò)程中遇到的問(wèn)題，應(yīng)通過(guò)完善相關(guān)法律法規(guī)、加強(qiáng)監(jiān)管、健全平臺(tái)運(yùn)營(yíng)服務(wù)、合理規(guī)劃平臺(tái)發(fā)展路徑、多元化營(yíng)銷等來(lái)加以解決。

【參考文獻(xiàn)】

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[3]百度百科_https：//baike.baidu.com/item/Easin%E4%B9%89%E5%B7%A5%E6%97%85%E8%A1%8C/17310946 fr=aladdin&fromid;=18080201&fromtitle;=Easin.

[4]EASIN官方網(wǎng)站_http：//www.easingoer.com/