國(guó)內(nèi)高校圖書(shū)館嵌入式服務(wù)

劉京京

摘 要 近年來(lái)，嵌入式服務(wù)成為圖書(shū)館學(xué)研究熱點(diǎn)，文章結(jié)合全球熱點(diǎn)——大數(shù)據(jù)，從高校圖書(shū)館嵌入式服務(wù)內(nèi)容、方式，國(guó)內(nèi)高校圖書(shū)館嵌入式服務(wù)存在的問(wèn)題及對(duì)嵌入式館員這4個(gè)方面提出了要求。

關(guān)鍵詞 大數(shù)據(jù)，嵌入式服務(wù)，學(xué)科館員

中圖分類號(hào) G2 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼 A 文章編號(hào) 1674-6708（2018）213-0144-02

現(xiàn)代信息社會(huì)及科學(xué)技術(shù)的不斷發(fā)展，全民都可以通過(guò)搜索引擎滿足大多數(shù)的信息需求。無(wú)論是高校圖書(shū)館的用戶還是公共圖書(shū)館的用戶可以不用去實(shí)體圖書(shū)館，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)登錄搜索引擎、開(kāi)放獲取資源網(wǎng)站等學(xué)術(shù)資源網(wǎng)站獲取一切的文獻(xiàn)資源。這使得傳統(tǒng)的圖書(shū)館服務(wù)陷入尷尬的境地，因?yàn)閭鹘y(tǒng)的圖書(shū)館服務(wù)基本上就是一個(gè)基于本館館藏的“中介”服務(wù)，現(xiàn)在用戶可以不用這個(gè)中介而通過(guò)網(wǎng)絡(luò)獲取比任何一個(gè)實(shí)體館館藏都要多的文獻(xiàn)。這種尷尬的境況，使圖情人員思考高校圖書(shū)館在信息時(shí)代的新的服務(wù)方式，學(xué)科館員嵌入式服務(wù)應(yīng)運(yùn)而生。嵌入式服務(wù)，顧名思義，就是將學(xué)科館員的服務(wù)嵌入到教學(xué)科研過(guò)程中，學(xué)科官員的服務(wù)不再局限于“輔助”這一角色，而是教學(xué)科研的一個(gè)重要成員，在教學(xué)科研全過(guò)程發(fā)揮重要甚至是至關(guān)重要的作用。

自1993年Michel Bauwens第一次提出“嵌入式”（embedded）概念，學(xué)科館員的嵌入式服務(wù)高校中得到逐步開(kāi)展。隨著21世紀(jì)的到來(lái)，現(xiàn)代信息技術(shù)的高度發(fā)展使信息的網(wǎng)絡(luò)化、數(shù)字化程度越來(lái)越高，在此趨勢(shì)下嵌入式服務(wù)的概念、服務(wù)方式、發(fā)展趨勢(shì)發(fā)生了更加深刻的變化。

1 高校圖書(shū)館嵌入式服務(wù)概念

通常提到圖書(shū)館，人們的腦海中首先浮現(xiàn)出氣派的圖書(shū)館大樓，而一想到圖書(shū)館員，人們的腦海中會(huì)閃現(xiàn)工作臺(tái)后一張張模糊的人臉，為什么模糊呢？因?yàn)槿藗兊綀D書(shū)館與圖書(shū)館員接觸甚少，且在圖書(shū)借還過(guò)程中館員的作用實(shí)在少得可憐。由此可見(jiàn)，傳統(tǒng)的圖書(shū)館更多的是一個(gè)“物理空間”，“物理空間”里放著文獻(xiàn)，用戶自己去選擇文獻(xiàn)，館員的作用可以忽略不計(jì)。而嵌入式服務(wù)則改變了這一切，圖書(shū)館舍已經(jīng)不是圖書(shū)館服務(wù)的主要場(chǎng)地，取而代之的是“一線服務(wù)”。用戶在哪里進(jìn)行教學(xué)或研究，服務(wù)的戰(zhàn)線就延伸到哪里。比如辦公室、會(huì)議室、教研室、戶外基地乃至虛擬空間，嵌入式服務(wù)的宗旨是：一切為了用戶，一切以用戶的需要為中心?；诖?，筆者認(rèn)為，嵌入式服務(wù)就是學(xué)科館員不局限在圖書(shū)館，主動(dòng)深入到相關(guān)的學(xué)術(shù)科研一線，通過(guò)與用戶的交流合作，發(fā)揮自身的信息科學(xué)優(yōu)勢(shì)與相應(yīng)的專業(yè)背景優(yōu)勢(shì)，嵌入到用戶的教學(xué)科研活動(dòng)的上、中、下游全程，通過(guò)學(xué)科館員的信息服務(wù)，有力促進(jìn)用戶的教學(xué)科研成果的產(chǎn)生。

2 高校圖書(shū)館嵌入式服務(wù)方式

1）嵌入到師生科研項(xiàng)目活動(dòng)中的服務(wù)。現(xiàn)代圖書(shū)館的服務(wù)理念要求學(xué)科館員要主動(dòng)服務(wù)，與服務(wù)對(duì)象之間取長(zhǎng)補(bǔ)短，以學(xué)科館員之“長(zhǎng)”——圖書(shū)館豐富的學(xué)術(shù)資源、學(xué)科館員豐富熟練的信息檢索技術(shù)、信息素質(zhì)以及學(xué)科館員的專業(yè)學(xué)科知識(shí)，為從事科研的師生在科研項(xiàng)目的全程提供不可或缺的服務(wù)。在科研項(xiàng)目的申報(bào)立項(xiàng)中，學(xué)科館員可以掌握這一學(xué)科研究熱點(diǎn)，搜集最有力的資料支持立項(xiàng)。在科研項(xiàng)目的中期，學(xué)科館員可以掌握學(xué)科的最新研究成果以保證所在的科研項(xiàng)目研究處于最前沿；當(dāng)項(xiàng)目研究過(guò)程中遇到困難，學(xué)科館員應(yīng)運(yùn)用高超的信息檢索技術(shù)以及自身的信息素質(zhì)和專業(yè)背景提出恰當(dāng)?shù)慕鉀Q方案。從這一方面也可以看出學(xué)科館員嵌入式服務(wù)與傳統(tǒng)的“參考咨詢”的區(qū)別：嵌入式館員在研究過(guò)程中與科研人員在“上游”進(jìn)行合作，而不只是提供科研的“下游”產(chǎn)品：圖書(shū)和期刊論文。

2）嵌入到教學(xué)活動(dòng)中的嵌入式服務(wù)。嵌入式服務(wù)嵌入教學(xué)活動(dòng)中可分為3個(gè)階段：課前、課中、課后。課前的嵌入式服務(wù)可以體現(xiàn)在幫助教師更好的備課，如學(xué)科館員可以深挖本節(jié)專業(yè)課內(nèi)容可分為幾個(gè)課題？每個(gè)課題研究背景、研究現(xiàn)狀、研究熱點(diǎn)、研究趨勢(shì)分別是什么？對(duì)于每一位高校教師來(lái)說(shuō)，備課的意義在于“備好一桶水，才能更好地給人一杯水”，嵌入式服務(wù)使高校教師的備課真正做到了事半功倍。

課中的嵌入式服務(wù)一方面體現(xiàn)在課程中建立討論區(qū)或虛擬討論空間，在學(xué)生提出專業(yè)課程相關(guān)問(wèn)題時(shí)，學(xué)科館員能給予最權(quán)威、最先進(jìn)的解答。另一方面體現(xiàn)在學(xué)科館員提煉出該節(jié)專業(yè)課程涉及的最中心的課題，在課堂上與學(xué)生互動(dòng)探討這一課題的研究目的、研究方法、研究范圍，并且結(jié)合這一課題的實(shí)際研究歷程，“攻克”課題研究每一步驟的重點(diǎn)難點(diǎn)，從而帶領(lǐng)學(xué)生在他們不知不覺(jué)間模擬了一個(gè)完整的課題攻關(guān)。這是實(shí)實(shí)在在提高學(xué)生的科研能力的有效途徑。

課后的嵌入式服務(wù)主要是針對(duì)“學(xué)有余力”的學(xué)生來(lái)做的，對(duì)于那些已經(jīng)不滿足于專業(yè)課程講授內(nèi)容的學(xué)生，為他們擴(kuò)展知識(shí)面，深入理解課堂上的知識(shí)、研究重點(diǎn)難點(diǎn)，提高學(xué)習(xí)、科研興趣與能力，在嵌入式服務(wù)得到深入廣泛開(kāi)展的高校，存在個(gè)別在讀本科生具備一定的科研能力的現(xiàn)象。

3）嵌入用戶的虛擬空間。通過(guò)對(duì)高校圖書(shū)館的服務(wù)專項(xiàng)調(diào)研顯示，在開(kāi)展嵌入式服務(wù)的高校圖書(shū)館中，35.48%的高校圖書(shū)館以RSS訂閱方式開(kāi)展嵌入式服務(wù)；64.52%的高校圖書(shū)館采用嵌入虛擬空間方式進(jìn)行學(xué)科服務(wù)。因此，嵌入網(wǎng)絡(luò)上的虛擬空間來(lái)開(kāi)展嵌入式學(xué)科服務(wù)已經(jīng)被證明是一條可行的未來(lái)發(fā)展方向。

嵌入網(wǎng)絡(luò)虛擬空間來(lái)開(kāi)展嵌入式服務(wù)的重點(diǎn)之一是增加高校圖書(shū)館學(xué)術(shù)資源的實(shí)用性，高校圖書(shū)館的學(xué)科館員要主動(dòng)服務(wù)，嵌入到廣大師生的學(xué)習(xí)或信息檢索中?？梢酝ㄟ^(guò)鏈接到廣大師生經(jīng)常登錄的學(xué)校網(wǎng)站或各院系網(wǎng)頁(yè)來(lái)實(shí)現(xiàn)，這樣可以通過(guò)師生主動(dòng)點(diǎn)擊鏈接向?qū)W科館員咨詢或?qū)W科館員通過(guò)統(tǒng)計(jì)哪些課題點(diǎn)擊量大，來(lái)分析師生的研究熱點(diǎn)從而“有的放矢”地提供更受師生歡迎的學(xué)術(shù)資源。

嵌入網(wǎng)絡(luò)虛擬空間來(lái)開(kāi)展嵌入式服務(wù)的重點(diǎn)之二是增加學(xué)科館員與師生用戶間的交流、互動(dòng)?？梢誀I(yíng)造虛擬網(wǎng)絡(luò)社區(qū)如貼吧、微信公眾號(hào)，或者微博等互動(dòng)網(wǎng)絡(luò)工具。高校圖書(shū)館也可以單獨(dú)開(kāi)設(shè)一個(gè)互動(dòng)社區(qū)板塊，在這里也鏈接有學(xué)術(shù)資源，而且學(xué)科館員與廣大用戶可以不受時(shí)間與空間的限制無(wú)障礙的交流，可以講這是學(xué)科館員比較理想的環(huán)境。

4）嵌入到社會(huì)中的服務(wù)。高校圖書(shū)館是這所高校的專業(yè)資源中心，而一些“211”院校、“985”院校的高校圖書(shū)館中的該校優(yōu)勢(shì)學(xué)科文獻(xiàn)資源，可以說(shuō)是整個(gè)省、甚至整個(gè)國(guó)家的信息資源；高校圖書(shū)館的學(xué)科館員不僅有高超的信息檢索技術(shù)、專業(yè)的信息素養(yǎng)，還具有某一學(xué)科的專業(yè)知識(shí)，這兩方面綜合起來(lái)，使得高校圖書(shū)館在專業(yè)領(lǐng)域的信息服務(wù)方面具有相當(dāng)大的人才優(yōu)勢(shì)。高校圖書(shū)館逐漸向社會(huì)開(kāi)放，意味著高校圖書(shū)館不僅要開(kāi)放文獻(xiàn)資源，還要將嵌入式服務(wù)向社會(huì)開(kāi)放，屆時(shí)高校圖書(shū)館里的學(xué)科館員的服務(wù)對(duì)象將不僅僅是教師、學(xué)生，還會(huì)有企業(yè)、政府、個(gè)人。

3 嵌入式服務(wù)中存在的問(wèn)題

在2018年4月24日登錄中國(guó)知網(wǎng)采用“主題”檢索途徑，以“嵌入式服務(wù)”為檢索詞，共找到1 426篇文獻(xiàn)，2004年知網(wǎng)收錄的“嵌入式服務(wù)”的文獻(xiàn)量只有20篇，2004年到2011年平均每年增加10篇“嵌入式服務(wù)”的文獻(xiàn)，2012年起猛增至101篇文獻(xiàn)；2015年的“嵌入式服務(wù)”的文獻(xiàn)量最高，為224篇文獻(xiàn)。由此可見(jiàn)嵌入式服務(wù)成為未來(lái)圖書(shū)館的必然趨勢(shì)。

在這種趨勢(shì)下，也應(yīng)該看到目前國(guó)內(nèi)高校圖書(shū)館的嵌入式服務(wù)仍存在一些問(wèn)題。首先，學(xué)科館員的數(shù)量少、信息素質(zhì)低、積極性不高，不能很好的執(zhí)行嵌入式服務(wù)。目前在國(guó)內(nèi)高校圖書(shū)館里，提供嵌入式服務(wù)的學(xué)科館員的寥寥無(wú)幾。這些學(xué)科館員雖然接受過(guò)信息科學(xué)的培訓(xùn)，但是由于培訓(xùn)質(zhì)量、個(gè)人素質(zhì)、經(jīng)驗(yàn)等的原因，雖然接受了培訓(xùn)，信息素質(zhì)參差不齊，很難用高超的信息科學(xué)技術(shù)將實(shí)時(shí)更新的專業(yè)知識(shí)服務(wù)于用戶。而且由于嵌入式學(xué)科館員的考核機(jī)制與激勵(lì)機(jī)制沒(méi)有健全，從事嵌入式服務(wù)的學(xué)科館員的熱情并沒(méi)有被調(diào)動(dòng)起來(lái)，更談不到積極主動(dòng)地嵌入教學(xué)科研一線了。其次，高校管理層不夠重視，各院系也沒(méi)有認(rèn)識(shí)到嵌入式服務(wù)對(duì)教學(xué)科研工作可能產(chǎn)生的巨大推動(dòng)，圖書(shū)館獨(dú)力苦苦支撐嵌入式服務(wù)，各教學(xué)科研單位勉為其難地配合，走走過(guò)場(chǎng)。這一局面的改變，需要圖書(shū)館抓住一切機(jī)會(huì)地做好嵌入式服務(wù)，讓教學(xué)科研人員親自體驗(yàn)到嵌入式服務(wù)對(duì)他們的工作的實(shí)實(shí)在在的推動(dòng)作用，從而讓他們自發(fā)要求圖書(shū)館提供嵌入式服務(wù)。另外做好嵌入式服務(wù)的宣傳工作也是必要的。

4 嵌入式服務(wù)的發(fā)展對(duì)嵌入式館員提出了更高要求

1）更新服務(wù)意識(shí)。首先要有泛在化的概念，即圖書(shū)館的服務(wù)不是只在圖書(shū)館里服務(wù)，而是在一切環(huán)境下都可進(jìn)行，包括網(wǎng)絡(luò)虛擬空間。其次，要有以用戶為中心的服務(wù)意識(shí)，而不是以圖書(shū)館館員工作方便為中心，一切從用戶需要出發(fā)，這不僅是必需的，也是可行的。

2）培訓(xùn)高素質(zhì)的嵌入式館員。首先培訓(xùn)嵌入式學(xué)科館員時(shí)，重點(diǎn)應(yīng)放在培養(yǎng)他的信息素質(zhì)、過(guò)硬的專業(yè)知識(shí)及服務(wù)意識(shí)。其次，嵌入式館員在工作過(guò)程中，要有意識(shí)地培養(yǎng)自己的團(tuán)隊(duì)精神和提高自己的溝通技巧。最后，合格的嵌入式館員要有關(guān)鍵時(shí)刻獨(dú)擋一面的魄力，要有工作的激情。

參考文獻(xiàn)

[1]初景利.嵌入式圖書(shū)館服務(wù)的理論突破[J].理論研究，2013（6）：5-9.

[2]司莉，邢文明.我國(guó)高校圖書(shū)館嵌入式服務(wù)的策略選擇[J].圖書(shū)、文獻(xiàn)與交流，2012（4）：46-52.