國際項目管理中提高溝通效率的對策

對外經(jīng)濟貿(mào)易大學國際經(jīng)濟貿(mào)易學院 周艷霞

國際項目管理中提高溝通效率的對策

對外經(jīng)濟貿(mào)易大學國際經(jīng)濟貿(mào)易學院 周艷霞

在我國大力實施“走出去”戰(zhàn)略的背景下，我國企業(yè)國際化經(jīng)營發(fā)生了深刻的變化，“走出去”發(fā)展已經(jīng)成為一種重要的模式，這也使得國際項目越來越多，企業(yè)如何更好地開展國際項目管理至關重要，提高溝通效率則具有基礎性作用。本文對國際項目管理中如何提高溝通效率進行了研究，首先分析了國際項目管理中提高溝通效率的重要性，在此基礎上分析了國際項目管理中溝通存在的問題，最后提出了提高溝通效率的對策。

國際項目 項目管理 溝通效率 溝通策略

隨著我國經(jīng)濟的快速發(fā)展，我國企業(yè)群體不斷擴大，在全球經(jīng)濟一體化快速發(fā)展的新形勢下，伴隨著我國大力實施“走出去”戰(zhàn)略，我國企業(yè)海外經(jīng)營已經(jīng)成為一種發(fā)展趨勢，要求企業(yè)必須高度重視國際項目管理工作，努力通過卓有成效的管理工作，提升海外經(jīng)營能力。深入分析當前我國企業(yè)在國際項目管理工作中的表現(xiàn)，盡管已經(jīng)取得了顯著成效，特別是已經(jīng)形成了一些管理模式，有力地促進了國際項目管理工作的深入開展。但深入分析當前我國一些企業(yè)在國際項目管理工作中的表現(xiàn)，仍然出現(xiàn)了一些不足之處，導致國際項目管理出現(xiàn)了一些不容忽視的問題，制約了企業(yè)海外經(jīng)營的科學性和持續(xù)性，必須引起企業(yè)的高度重視。既要提高國際項目管理的重視程度，而且也要積極推動國際項目管理工作創(chuàng)新，特別是要在提高溝通效率方面狠下功夫，真正通過科學、高效、精準的溝通，強化國際項目管理工作的效能性。

1 國際項目管理中提高溝通效率的重要性

由于不同國家的政治、經(jīng)濟、文化、法律、制度環(huán)境不盡相同，因而在開展國際項目管理的過程中，必須最大限度提高溝通效率，只有這樣，才能使國際項目管理工作取得更好的成效。在國際項目管理中，提高溝通效率具有很多價值和作用，但更為重要的則是體現(xiàn)在兩個主要方面：一方面，提高溝通效率可以使國際項目管理效能更高，在國際項目管理過程中，我們經(jīng)常會看到由于溝通不到位甚至出現(xiàn)溝通障礙，導致國際項目管理出現(xiàn)問題，甚至很多項目建設十分遲緩，嚴重的還會出現(xiàn)一些突發(fā)事件。通過提高溝通效率，能夠使國際項目管理工作更加有序進行，而且也能夠通過卓有成效的溝通工作化解矛盾，變消極因素為積極因素；另一方面，提高溝通效率可以使國際項目管理機制更加完善，這主要是由于我國實施“走出去”戰(zhàn)略時間較短，很多企業(yè)在國際項目管理方面缺乏有效的經(jīng)驗，而通過更有效的溝通，能夠及時掌握相關的溝通技巧，特別是能夠破解國際項目管理過程中的“文化障礙”，使國際項目管理機制更加完善，也會為企業(yè)今后的發(fā)展奠定重要的基礎。

2 國際項目管理中溝通方面存在的突出問題

隨著我國企業(yè)越來越重視國際化經(jīng)營，企業(yè)也越來越重視國際項目管理工作，普遍都建立相對比較完善的國際項目管理模式，并且在具體的管理過程中不斷改革和創(chuàng)新，努力適應國際項目管理的發(fā)展和變化。但仍然有很多企業(yè)在開展國際項目管理的過程中，不注重溝通技巧，導致溝通效率不高。深入分析當前國際項目管理中溝通方面存在的問題，突出表現(xiàn)為以下三點。

一是文化障礙比較突出。盡管從總體上來看，國際項目管理中的障礙因素較多，既有制度性因素，也有其他方方面面的因素。但從溝通的角度來看，更多的是文化障礙，因而如何破解文化障礙對于提高溝通效率十分重要。但從當前我國一些企業(yè)開展國際項目管理工作的實際情況來看，很多企業(yè)在這方面并沒有給予高度重視，而且也沒有采取更加積極有效的措施認真加以應用。比如國際項目管理需要很多本地人才開展管理工作，而且本地員工占比也很多。由于不同文化背景的原因，在開展管理工作的過程中，企業(yè)以“母文化”作為溝通的重點，導致很多本地管理人員和員工十分不理解，甚至有時候如果不注意溝通技巧，還會導致溝通出現(xiàn)極大的問題，甚至出現(xiàn)更大的群體性事件。從這一點來看，我國企業(yè)在開展國際項目管理的過程中，由于不重視文化障礙問題，不能投入更多的精力對本地文化進行深入的研究，必然會出現(xiàn)溝通效率不高甚至出現(xiàn)很大溝通障礙的問題。

二是溝通平臺不夠多元。從當前我國很多企業(yè)的實際情況來看，由于開會是國內企業(yè)開展項目管理的重要平臺和載體，因而一些企業(yè)沒有對本地的溝通模式進行深入調研，沒有掌握本地管理人員以及員工在溝通方面的習慣以及偏好，在溝通的過程中仍然主要采取開會的方式進行，這就直接導致溝通效率不高，甚至一些本地管理人員和員工十分反感，不僅沒有達到溝通的目的，反而會導致溝通出現(xiàn)更大的問題。還有一些企業(yè)在國際項目管理的溝通方面，盡管在項目的決策、談判、討論等方方面面都有翻譯人員進行轉述，但由于缺乏對國外企業(yè)溝通模式的分析，導致在翻譯的過程中無法保證其準確性，甚至出現(xiàn)了很多信息上的偏差，進而使項目管理出現(xiàn)重大失誤。

三是管理人才存在局限。人是生產(chǎn)力中最活躍的因素。要想提高國際項目管理中的溝通效率，至關重要的就是要有一大批專業(yè)人才，通過他們的努力工作以及辛勤付出，進而使溝通工作更具有成效。但從當前我國一些企業(yè)的運行情況來看，國際項目管理人才十分匱乏，特別是很多企業(yè)出現(xiàn)了“求才若渴”的現(xiàn)象，表明國際項目管理人才的短缺狀況。特別是一些企業(yè)不注重對專業(yè)化國際項目管理人才的培養(yǎng)，很多國際項目管理人員自身的能力、素質不適應國際項目管理的需要，必然會出現(xiàn)極大的溝通障礙。比如當前有很多國際項目管理人員具有很強的自我意識，但國外的管理人員卻存在著一定的民主性，而我國的國際項目管理人員不注重將二者的有效結合，在接受、獲取、分析、研究、運用信息方面的能力比較薄弱，普遍都從自身的角度開展管理工作，與外方管理人員之間缺乏深入的了解和聯(lián)系，在溝通的過程中常常會出現(xiàn)矛盾。

3 提高國際項目管理中溝通效率的有效對策

對于企業(yè)來說，在開展國際項目管理的過程中，一定要高度重視溝通工作，特別是解決國際項目管理中溝通方面存在的突出問題，以提高溝通效率為重點，加大國際項目管理的溝通工作，采取有效措施，使溝通更具有效能性。具體來說，要想更好地解決國際項目管理中的溝通問題、最大限度提升溝通效率、提高國際項目管理的效能性，重點要針對存在的問題，在三個方面采取更加切實有效的措施。

一是解決文化障礙問題。文化具有重要的指導性，不同文化的價值觀和管理理念不盡相同，要想提高國際項目管理中的溝通效率，必須在解決文化障礙方面取得突破，這既是重要的基礎性工作，同時也要解決溝通障礙的治本性措施，只有解決了文化障礙問題，才能使溝通更有效的開展。這就需要企業(yè)在開展國際項目管理的過程中，一定要將解決文化障礙問題放在首位，比如在開展國際項目管理的過程中，要加大對本地文化的調查和研究，既要體現(xiàn)出其個性特點，更要在“文化融合”方面狠下功夫。同時還要了解當?shù)氐母鞣N風俗、習慣以及特點，在進行溝通的過程中，對這些方面要十分注意。解決文化障礙問題，還要求企業(yè)要尊重文化“差異性”的基礎上，盡可能促進文化融合。比如在溝通的過程中，可以通過文化認同感的方式進行，要多向本地管理人員和員工介紹中國的政治、經(jīng)濟、文化、社會等方方面面所取得的巨大成就，同時也要對本地的相關情況給予充分的肯定等，通過形成文化認同之后，再進行溝通就會順利很多。

二是打造多元溝通平臺。對于國際項目管理中的溝通來說，不僅要解決文化障礙問題，也要高度重視溝通平臺建設，只有這樣，才能使其更有效。要想更好的打造多元溝通平臺，一定要從國際項目管理的整體情況出發(fā)，高度重視溝通平臺的“再造”。比如從中國的溝通平臺來看，對于十分重要的溝通工作，基本上都運用會議的方式，此外對于一些日常的溝通，還會通過電話、傳真、電子郵件、QQ、微信等平臺進行，但在國際項目管理的過程中，由于其溝通平臺不盡相同，我國企業(yè)一定要高度重視溝通平臺的整合運用，比如一些國家比較喜歡通過家庭溝通的方式，因而對于一些重要人士，可以運用家庭溝通的方式；再比如還有一些國家比較喜歡通過就餐的方式進行溝通，我國企業(yè)也可以運用這樣的平臺進行溝通。但無論如何，要想打造更具有多元化、特色化、效能化的溝通平臺，一定要加大對當?shù)販贤Ｊ降恼{查和分析，并更多地運用當?shù)氐臏贤Ｊ竭M行，這樣能夠取得更好的溝通效果。

三是加強人才隊伍建設。要想進一步提高國際項目管理中的溝通效率，必須把人才隊伍建設作為重要的戰(zhàn)略性舉措，這其中至關重要的原因就是溝通需要通過“人”進行，如果人的素質不高、溝通能力不強，提高溝通效率也只能是一句空談，因而企業(yè)在開展國際項目管理過程中，一定要比任何時候都更加重視人才隊伍建設。企業(yè)要進一步加大對國際項目管理人才的教育和培訓，要讓管理人才了解本地政治、經(jīng)濟、文化、社會、法律、人文等方方面面的知識，企業(yè)在開展國際項目合作之前就要事先做好人才培訓工作，不能等到項目進入管理階段進行階段培訓。企業(yè)還應當更多地使用本地管理人才，對于企業(yè)在國際項目管理方面的一些思路、想法、決策以及戰(zhàn)略，可以更多的與本地管理人才進行“磨合”，形成一致意見和想法之后，再由本地管理人員開展國際項目管理工作，這將會起到更好的效果，企業(yè)可以進行研究和探索，但更為重要的是要提高對本地管理人員的控制能力。

綜上所述，在開展國際項目管理方面，如何更有效地提高溝通效率十分關鍵。這就需要企業(yè)必須高度重視國際項目管理中的溝通問題，特別是要針對當前存在的不足，以提高溝通效率為重點，加大與溝通相關工作的研究和探索，采取更具科學性和系統(tǒng)性的方式開展國際項目溝通管理工作。企業(yè)要從自身實際出發(fā)，從國際項目管理需要，通過解決文化障礙問題、打造多元溝通平臺、加強人才隊伍建設，努力使國際項目管理中的溝通更加順暢、更加高效、更加有利于項目管理，真正通過有效的溝通提升國際項目整體管理水平，促進國際化經(jīng)營與管理工作的深入開展。

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F740

A

2096-0298(2018)01(a)-062-02

周艷霞(1983-)，女，漢族，河南省信陽市人，畢業(yè)于信陽師范學院英語專業(yè)，文學學士，對外經(jīng)濟貿(mào)易大學國際經(jīng)濟貿(mào)易學院國際貿(mào)易學專業(yè)國際項目管理方向在職人員高級課程研修班學員，現(xiàn)就職于英飛凌集成電路(北京)有限公司。