一線員工反生產(chǎn)行為影響因素分析

劉勇 吳金凱 劉潔

摘要：為深入研究一線員工反生產(chǎn)行為影響因素以及各個因素之間的作用關系，從個人因素、組織環(huán)境因素和管理者因素三個層面建立影響因素的指標體系。采用解釋結構模型（ISM）分析各影響因素的相互作用，建立4級解釋結構模型。結果表明，表層直接影響因素為認知能力、責任心、報復性動機、工作壓力，潛在間接影響因素為情緒穩(wěn)定性、工作滿意度、組織限制、人際沖突、安全監(jiān)督水平，深層根本影響因素為組織管理、領導風格。因此，減少組織不公待遇、完善獎勵懲罰機制、謹慎面試消除壓力有助于控制一線員工的反生產(chǎn)行為的發(fā)生。

關鍵詞：一線員工；反生產(chǎn)行為；解釋結構模型（ISM）

反生產(chǎn)行為是指違反組織制度和章程，威脅到組織或者奇特組織成員的一種自發(fā)的、主觀的行為。一線員工每天生活在充滿各種噪音的環(huán)境中，條件是相當惡劣，且每天面臨高難度工作和無法承受的工作量，還要面臨組織管理的不公平對待以及領導無視等不平衡因素，因此，一線員工很容易產(chǎn)生反生產(chǎn)行為。反生產(chǎn)行為的產(chǎn)生是生產(chǎn)效率低下以及員工安全問題的重要因素，因此，研究一線員工的反生產(chǎn)行為就顯得尤為重要。

國內外的學者就反生產(chǎn)行為取得了一定的成果，但大多數(shù)只是研究某一個因素的影響，缺乏系統(tǒng)全面的分析。例如，王弘鈺，王輝研究雇傭歧視和消極情緒對農(nóng)民工反生產(chǎn)行為的影響；孫婷認為員工反生產(chǎn)行為的影響因素主要為情境因素、個體差異因素、動機性因素。張永軍，趙國祥探討了倫理性領導與員工反生產(chǎn)行為的關系。

影響一線員工反生產(chǎn)行為是多方面的，這些行為的影響因素的相互作用就構成了一個系統(tǒng)性結構，無法確定各個影響因素的影響程度和相互關系?；诖?，本文將利用解釋結構模（ISM）建立一線員工反生產(chǎn)行為影響因素指標體系，深入分析一線員工反生產(chǎn)行為影響因素的作用機制，為企業(yè)管理提供科學依據(jù)。

一、影響一線員工壓力因素分析

經(jīng)過調查分析梳理了影響一線員工反生產(chǎn)行為因素22個，經(jīng)過專家的評定，確定出一線員工反生產(chǎn)行為影響因素11個（見表1）。

個人因素。總結為：認知能力、責任心、情緒穩(wěn)定性、報復性動機、工作滿意度。對于一線員工來說認知能力就是他們的基本素質，與受教育程度有關。責任心是他們價值觀的體現(xiàn)，是道德的表現(xiàn)形式。情緒穩(wěn)定性與情商有一定的關聯(lián)，也與工作生活有非常重要的聯(lián)系。報復性動機是任性的弱點，在受到壓迫的時候表現(xiàn)的正常反應。工作滿意度跟工作本身的性質有關，也與公司制度有一定的關聯(lián)。

組織環(huán)境。總結為：工作壓力、組織管理、人際沖突。工作壓力大自然會有許多員工反抗，這就是我們所說的反生產(chǎn)行為。組織管理主要表現(xiàn)為員工的公平感，組織是否公平對待每一名員工，是否讓員工有歸屬感。人際沖突是指員工與員工之間的人際關系。

管理者因素。主要表現(xiàn)在兩個方面：領導風格、安全監(jiān)督水平。管理者制定的公司章程的苛刻以及對員工的關心不到位或者監(jiān)管力度不夠都會引起員工的反生產(chǎn)行為。

二、基于ISM的影響一線員工反生產(chǎn)行為因素的模型構建

本文采用解釋結構模型的分析方法，在已知的系統(tǒng)要素之間的復雜散亂的關系下利用解釋結構模型對各復雜因素的關聯(lián)程度進行分析，得出系統(tǒng)內部要素之間的結構關系。

（一）確定鄰接矩陣

在列出的11個影響因素的基礎上（見表1），通過專家打分和訪談分析法，判斷中學生壓力影響因素之間的作用關系，建立鄰接矩陣A，矩陣中元素Aij為“1”，表明Si對Sj有影響，Aij為“0”，表明Si對Sj沒有影響。據(jù)此，可以確定個要素之間的關系圖（見圖1）。

（二）生成可達矩陣

根據(jù)布爾矩陣運算規(guī)則，由鄰接矩陣A與單位矩陣I求和，并對（A+I）進行冪運算，經(jīng)過運算，當K=4時，符合上述公式。

（三）劃分各因素的層級因素

經(jīng)計算，對于 i = 1，2，4，6 滿足條件，這表示 S1，S2，S4，S6為結構體系的最上層，也就是影響一線員工反生產(chǎn)行為的表層直接原因。接著，將表 2 中涉及到最上層的元素都剔除掉，繼而發(fā)現(xiàn) i =3，5滿足上述條件，這表示 S3，S5為體系的第二層，將表中涉及到的i=3，5的元素剔除掉，剩下的元素中i=8，9，11滿足條件，表明S8，S9，S11為結構體系的第二層，第二層和第三層為影響一線員工的反生產(chǎn)行為的中層間接原因。接著把有關i=8，9，11的元素都剔除掉，得到 i =7，10 滿足 R（Si） ∩Q（Si）=R（Si），這表示S7，S10為第四層，即系統(tǒng)的最底層，是影響一線員工的反生產(chǎn)行為的根本原因。

（四）建立解釋結構模型

根據(jù)ISM模型得到，一線員工反生產(chǎn)行為的影響因素一共劃分為四層，得到一線員工反生產(chǎn)行為影響因素的結構體系，如圖2所示。

三、影響一線員工反生產(chǎn)行為因素的層級分析

由上述一線員工反生產(chǎn)行為影響因素的ISM模型可以看出，該體系是一個四級遞階結構模型，反映了一線員工反生產(chǎn)行為所有影響因素的層級關系和內部聯(lián)系，具體的分析如下。

1. 表層直接影響因素。包括認知能力、責任心、報復性動機和工作壓力。當一線員工認知能力高的時候，他們能夠意識到反生產(chǎn)行為會帶來的嚴重后果，就會避免做出此行為。當一線員工長期受壓迫，就會煩躁，很容易產(chǎn)生一些報復性行為，出現(xiàn)反生產(chǎn)行為。

2. 中層間接影響因素。中層間接影響因素涉及到個人因素、組織環(huán)境因素和管理者因素。當組織出現(xiàn)不公平現(xiàn)象或者組織中人際關系處理不恰當?shù)臅r候，員工很容易產(chǎn)生報復心理。另外，組織管理中安全監(jiān)督水平低同樣會影響員工的歸屬感，從而引起一線員工不計后果的行為，導致反生產(chǎn)的發(fā)生。

3. 深層根本影響因素。包括組織管理和領導風格。企業(yè)員工不僅關注自己的薪酬，也會關注別人的薪酬，如果沒有收到公平對待，他們容易對有更高待遇的同事產(chǎn)生敵對心理，引發(fā)反生產(chǎn)行為。當然領導風格的不同會影響員工的工作熱情，領導的認可或信任，會激勵員工，從而避免反生產(chǎn)行為的發(fā)生。

四、結論與建議

一線員工的反生產(chǎn)行為的控制是一個長期的過程，需要企業(yè)做好相應的準備。

1. 減少組織不公待遇。建立合理的組織薪酬體系，保障一線員工的安全，提高一線員工的福利待遇，滿足一線員工個人價值實現(xiàn)的要求，對預防和控制一線員工的反生產(chǎn)行為具有重要的作用。

2. 完善獎勵懲罰機制。如果把一線員工經(jīng)常出現(xiàn)的反生產(chǎn)行為加入到獎懲機制中，即加大獎勵額度，調動員工的積極性，同時也加大懲罰力度，打擊員工的不正當行為，控制一線員工的反生產(chǎn)行為。

3. 謹慎面試，消除壓力。一線員工的反生產(chǎn)行為很多都是由于個人因素導致的，所以企業(yè)要做好人力資源管理工作。當然在工作中多關心員工，消除其壓力感，避免員工產(chǎn)生不滿情緒，從而降低反生產(chǎn)行為發(fā)生的概率。

參考文獻：

[1]王弘鈺，王輝.農(nóng)民工反生產(chǎn)行為影響因素及其作用機制研究[J].人口學刊，2015（03）.

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（作者單位：遼寧工程技術大學）