大學生網(wǎng)購心理及消費權(quán)益維護策略研究

秦瑋宏　張業(yè)聰　邱迎霜

摘要：大學生是一個新興的消費群體，網(wǎng)購成癮、維權(quán)意識淡薄。通過對大學生這一特定人群網(wǎng)購心理因素的調(diào)查研究，分析其網(wǎng)購心理存在的弊端，提出相應的對策和維權(quán)途徑，為大學生正確樹立消費觀提供幫助。

關(guān)鍵詞：大學生；網(wǎng)購心理；維權(quán)途徑

一、 前言

隨著社會信息化，智能化的飛速發(fā)展，網(wǎng)上購物這一新型購物模式也在逐漸融入我們生活中。大學生是接受新型事物，傳播資訊最快的群體，從另一層面說大學生也在推動著網(wǎng)絡(luò)購物平臺的發(fā)展。網(wǎng)絡(luò)購物不僅可以彌補線下物品的不足，而且也給大學生帶來便利。但網(wǎng)購也存在著缺陷，它并沒有完善的法律法規(guī)，這對維權(quán)意識淡薄的大學生來說是一個弊端。因而，通過分析大學生網(wǎng)購心理存在的弊端，提出相應的對策和維權(quán)途徑，幫助大學生樹立正確的消費觀，對大學生維護自己權(quán)益將產(chǎn)生深遠意義。

二、 大學生網(wǎng)購心理分析

（一） 從眾心理

很多大學生購物存在盲目性，琳瑯滿目的商品吸引著大學生，他們有時不知道自己需要買什么而只是圖一時之快。他們經(jīng)常會受到來自朋友、家人、網(wǎng)絡(luò)平臺以及電視宣傳。此外，大學生人口一般密集，很容易受到同學購物心理的影響，為了讓自己不落伍，不脫群，于是產(chǎn)生了熱衷于購物的從眾心理。而且通過調(diào)查發(fā)現(xiàn)，起初大學生是具有目的性和針對性尋找自己想買的商品，等到后期習慣性占據(jù)上風，每天都需要瀏覽相關(guān)網(wǎng)頁被各種新潮物品所吸引，導致對網(wǎng)購產(chǎn)生一種成癮、依賴的心理。

（二） 求廉心理

由于大部分大學生的生活費靠父母給予，所以他們可支配的金額也是有限的。如何用有限的生活費用滿足自己的需求，這時網(wǎng)絡(luò)購物就給大學生提供了平臺。它滿足學生追求物美價廉產(chǎn)品的心理，大學生可以貨比三家選擇價格相對低的商品，節(jié)省自己的生活費。因為商品價格過低其質(zhì)量也得不到保障，他們會經(jīng)常買一些無用的東西。但是這些價格低廉商品仍受大學生青睞。

（三） 求異心理

大學生是一個密集、富有朝氣的群體。在網(wǎng)購消費方面為了滿足自己的個性，他們經(jīng)常選擇滿足感官享受、風格以及個性的展示的物品。他們并不在乎商品本身的功能、質(zhì)量等因素?！安蛔邔こＢ贰笔撬麄冃欧畹淖谥肌８鶕?jù)調(diào)查，在面對色彩斑斕的網(wǎng)購消費市場時，大學生會選擇一些奇特有個性的商品，這也與他們求異心理密不可分。

三、 大學生不良網(wǎng)購心理的對策

（一） 樹立正確價值觀、消費觀

大學生要想轉(zhuǎn)變或者摒棄這些不良的消費心理，要從以下幾個方面入手。首先，要樹立正確價值觀、消費觀，要合理安排自己的生活費用，不要盲目消費。從自身可支配的金額出發(fā)，避免盲目攀比。其次，大學生可以去選擇一些關(guān)于理財?shù)倪x修課，有意識地去學習理財知識，提升自己理財能力。另外大學生可以參加一些社團，豐富自己的課余生活。大學生網(wǎng)購其中主要原因之一是因為大學課程相對較少，心理無聊，留給自己支配的時間很多。如果參加一些社團，比如心理社團、足球協(xié)會等，既可以培養(yǎng)自己興趣，也能轉(zhuǎn)移對網(wǎng)購的注意力。

（二） 學校應加強相應教育宣傳

學校應當承擔教人、育人的責任。學校定期開展一些專家講座。針對網(wǎng)購成癮以及有不良網(wǎng)購心理的大學生，讓他們明白網(wǎng)購不良心理的癥狀與危害。學校應在講座后安排相應的心理咨詢師為學生解疑答惑，糾正他們的不良行為，樹立正確的消費觀，價值觀。學校應加強學生政治思想的教育，培養(yǎng)學生勤儉節(jié)約的良好美德，讓學生有目的性，有針對性地選擇合適物品。學?？梢蚤_展各種校園社團，使校園文化多姿多彩，學生就不會花大量時間在網(wǎng)購上。學生可以創(chuàng)辦跳蚤市場，通過這一平臺，呼吁那些網(wǎng)購成癮的學生把自己不需要的東西賣給有需要的人。既解決自己閑置物品還可以賺錢。

四、 大學生網(wǎng)購消費維權(quán)益維護

大學生是一個特殊的群體，有著自己獨特的消費觀念。一些不良商家和在網(wǎng)購平臺詐騙的不法分子把矛頭對準了大學生。一方面，大學生在社會上處于弱勢群體，很多糾紛得不到公平的處理。另一方面，大學生維權(quán)意識淡薄，自我保護意識太弱，容易輕信他人。但是大學生可以通過以下幾點增強自己維權(quán)意識，防止上當受騙。

（一） 分析網(wǎng)絡(luò)商家的信用度

大學生在購買商品時應選擇銷售量高，信譽度高的賣家。但是，一些交易額高的商家有可能是靠刷單提高銷售量，這時你就要認真閱讀其他買家的評價，從照片以及文字中判斷商品值不值得購買。對于那些海外網(wǎng)站以及代購尤其要提高警惕，有條件可以查詢網(wǎng)站是否有經(jīng)營資格。

（二） 保存相關(guān)消費證據(jù)

在我們保護自身消費權(quán)益的過程中，要更加注意消費證據(jù)的保存。在向有關(guān)部門進行投訴時候，勢必要提交相關(guān)證據(jù)，證明自己的權(quán)益受到傷害。另一方面如果我們有相關(guān)的證據(jù)就便于相關(guān)部門的解決。在網(wǎng)購過程中盡量向賣家索要發(fā)票，訂單號要注意保存這樣可以了解商品來源。如果有問題通過旺旺向客服詢問，并保存聊天記錄。這樣就可以給我們維護自身權(quán)益提供強有力的證據(jù)。

（三） 了解相關(guān)法律、法規(guī)

大學生對我國頒布的法律、法規(guī)缺乏認識，維權(quán)意識淡薄。大部分學生不知道自己在消費中到底享受什么權(quán)利，也不清楚自己受到侵害時該怎么辦。所以我們要了解相關(guān)法規(guī)，拿起法律武器保護自己。在《消費者權(quán)益保護法》第十條和第十一條分別提到消費者具有公平交易權(quán)、求償權(quán)。消費者在購買商品或者接受服務時，有權(quán)獲得質(zhì)量保障。消費者因購買、使用商品或接受服務時受到人身、財產(chǎn)損害的，享有賠償?shù)臋?quán)利。

（四） 向有關(guān)部門申訴

大部分大學生在網(wǎng)購時，如果受到商家的欺騙或者商品與描述嚴重不符合，就會自認倒霉，缺乏對自己合法權(quán)益維護的意識。當大學生認為自己的合法消費權(quán)益受到侵害時，就要動用法律武器，可以向行政機關(guān)要求予以相關(guān)的保護，維護自己消費權(quán)益。而國家工商行政部門及相關(guān)行政規(guī)章，都可以作為相關(guān)人員履行保護消費者合法權(quán)益的法律依據(jù)。

五、 結(jié)論

綜上分析，可以看出社會智能化的轉(zhuǎn)變，網(wǎng)絡(luò)購物也在不斷發(fā)展。面對豐富多彩的購物平臺，大學生要樹立正確消費觀、價值觀。但網(wǎng)絡(luò)購物也存在著弊端，信息泄露、商品造假等都在侵犯著大學生消費權(quán)益。我們要主動增強維權(quán)和自我保護意識，學會動用法律的武器維護自己合法權(quán)益。

（通訊作者：張業(yè)聰）

參考文獻：

[1]王博，劉紅麗.大學生網(wǎng)上購物行為研究[J].商場現(xiàn)代化，2008.

[2]尤春智.大學生網(wǎng)絡(luò)購物成癮影響因素分析[J].合作經(jīng)濟與科技，2015.

作者簡介：

秦瑋宏，張業(yè)聰，邱迎霜，山東省濟南市，齊魯理工學院。