以“海淘”為例探析跨境電商發(fā)展中商務(wù)英語能力的建設(shè)

劉雅婧 山東省臨朐第一中學(xué)

近年來隨著我國自貿(mào)區(qū)建設(shè)速度加快，跨境電商綜合試驗區(qū)紛紛成立，跨境電商新業(yè)態(tài)發(fā)展勢頭強勁，跨境電商發(fā)展過程之中，離不開商務(wù)英語的基礎(chǔ)性支持，商務(wù)英語作為主要的交流工具，既能夠起到商務(wù)交流、商務(wù)溝通的作用，同時商務(wù)英語人才所具備的專業(yè)商務(wù)英語溝通能力，也能夠為國外商品及客戶的有效對接提供語言支持；所以下文將以跨境電商發(fā)展中的商務(wù)英語的應(yīng)用現(xiàn)狀為著手點，結(jié)合“海淘”的實際特點，從而提出可行的建議。

一、跨境電商與商務(wù)英語的發(fā)展現(xiàn)狀

“海淘”，亦被稱為海購、全球購，是在互聯(lián)網(wǎng)和電子商務(wù)發(fā)展成熟背景下，消費者通過網(wǎng)絡(luò)可以購買到國外商品。事實上“海淘”是近幾年所興起的一種網(wǎng)購消費潮流，“海淘”的商品都在境外的各個國家，消費者需要通過境外網(wǎng)站訂貨以及國外投遞倉庫轉(zhuǎn)運的形式，來通過境內(nèi)的快遞收到訂貨?！昂Ｌ浴笔强缇畴娮由虅?wù)發(fā)展的代表性模式之一，隨著跨境電子商務(wù)的進一步發(fā)展，目前我國跨境電商發(fā)展主要分三類模式：

第一類，保稅+直郵備貨模式。以考拉、天貓、京東等大型平臺為代表，平臺特點是重資本投入備貨熱門品類商品，市場銷量大、周轉(zhuǎn)效率高、用戶體驗好。

第二類，買手平臺模式。淘世界、街蜜等平臺為代表，平臺上海量中小賣家滿足大部分海外商品需求，適用于滿足長尾商品需求，輕模式投入，但大量小賣家服務(wù)質(zhì)量不一，魚龍混雜，正品率低。

第三類，直郵代購模式。搜狗海淘、海狐、剁手幫等為代表，通過個人點對點方式覆蓋大量商品和服務(wù)，有助于購買定制化商品，服務(wù)不確定性較強的商品，但個人代購利潤較低，國際物流時間長，總體而言匹配效率不高。

綜合來看，跨境電商模式無論何種運營模式，其發(fā)展過程都離不開在轉(zhuǎn)運環(huán)節(jié)，訂貨環(huán)節(jié)、溝通訂貨環(huán)節(jié)，而商務(wù)英語在其中各個環(huán)節(jié)都會起到連接、溝通、協(xié)商等重要作用。

筆者通過對目前的跨境電商人才發(fā)展現(xiàn)狀查閱資料發(fā)現(xiàn)，據(jù)《2017年跨境電商行業(yè)人才管理調(diào)研分析報告》顯示，未來三年中國跨境電商相對領(lǐng)域的人才缺口將高達450萬，且2017年在以39%的速度在增加，缺口持續(xù)拉大。目前的跨境電商市場與商務(wù)英語人才之間存在著供需矛盾關(guān)系，因為目前的跨境電商市場空前缺乏英語專業(yè)的人才，而商務(wù)英語人才輸出與供應(yīng)還不能夠滿足市場企業(yè)發(fā)展的實際需求。隨著跨境電商競爭的日益激烈，各個平臺已經(jīng)進入精細化運營時代，跨境電商貿(mào)易的全流程都需要熟練的英語技能，例如貨物描述、業(yè)務(wù)咨詢、售后服務(wù)、意見反饋，以及Facebook和Instagram等國際媒體平臺的推廣和運營，都是需要專業(yè)英語知識、商務(wù)知識、分析技巧、溝通技巧才能夠解決的，所以這也是商務(wù)英語自身的作用所在。

二、跨境電商發(fā)展中如何加強商務(wù)英語能力建設(shè)

（一）建立完善的商務(wù)英語人才培養(yǎng)機制

跨境電商對于商務(wù)英語人才需求缺口巨大，年輕人成為了行業(yè)的主流，對于商務(wù)英語人才的需求也在不斷擴大，跨境電商產(chǎn)業(yè)擴展速度以及擴展規(guī)模遠遠快于人才培養(yǎng)速度；所以針對這一問題，需要結(jié)合商務(wù)英語的實際應(yīng)用特點，來建立完善的人才培養(yǎng)機制。目前主流方式是利用“校企合作”的形式，來提前進行商務(wù)英語人才儲備，跨境電商可以與學(xué)校建立良好的聯(lián)系，達成合作互惠的形式，跨境電商為大學(xué)生們提供實習(xí)基地，并結(jié)合學(xué)校的教學(xué)優(yōu)勢，來實現(xiàn)對于學(xué)生們商務(wù)英語技能培養(yǎng)；因為商務(wù)英語學(xué)科有其自身的應(yīng)用性特點，所以需要讓大學(xué)生們處于一個實踐與應(yīng)用的英語環(huán)境之中才能夠發(fā)揮自身的作用，實現(xiàn)能力提升，將實操教學(xué)以及實習(xí)基地教學(xué)相結(jié)合，培養(yǎng)出符合市場需求的新時代商務(wù)英語人才。

值得注意的是，人才是制約跨境電商發(fā)展的重要因素，但并非懂外語等于懂跨境電商，商務(wù)英語必須與整個跨境電商供應(yīng)鏈相結(jié)合才能發(fā)揮價值，因此，商務(wù)英語能力的培養(yǎng)有必要和平臺的運營相結(jié)合。企業(yè)和學(xué)校可以通過相應(yīng)的激勵政策，鼓勵學(xué)生們在相關(guān)平臺上進行“海淘”等內(nèi)容的工作，或者自己提前進行開店經(jīng)營，從而實現(xiàn)銷售提點與分成，這種方式能夠大大提升學(xué)生們的積極性，鍛煉了自身能力，對于未來電商人才儲備有很大的幫助。還可以為學(xué)生們組織多種的跨境電商創(chuàng)新大賽，在各個電商企業(yè)的幫助下，為商務(wù)英語專業(yè)的學(xué)生們提供貨源以及操作指導(dǎo)建議，商務(wù)英語專業(yè)的學(xué)生們也能夠獲得更多的知識、技能。

（二）精準(zhǔn)對接跨境電商對商務(wù)英語技能需求

跨境電商所需要的不僅僅是英語知識，還有商務(wù)英語方面的相關(guān)技能，只有提升商務(wù)英語人才的專業(yè)程度，優(yōu)化商務(wù)英語的實踐性，才能實現(xiàn)商務(wù)英語人才的應(yīng)用價值。商務(wù)英語專業(yè)在理論知識內(nèi)容以及課程設(shè)計上，應(yīng)該將理論與實踐有機結(jié)合起來，將實訓(xùn)內(nèi)容進行細化，分別模擬不同的跨境場景，結(jié)合電子信息技術(shù)教育課程、網(wǎng)店管理課程、英文客戶服務(wù)課程、跨文化交際課程、英文語音課程、跨境網(wǎng)絡(luò)營銷策劃課程、商務(wù)與貿(mào)易課程等內(nèi)容，使得商務(wù)英語專業(yè)能夠與跨境電商就業(yè)市場無縫對接。

商務(wù)英語人才技能應(yīng)該具有以下幾點：跨境商務(wù)對話談判；讀懂中高難度的商務(wù)英語文章；能用流利的英語口語實現(xiàn)業(yè)務(wù)咨詢、作出商務(wù)報告；翻譯方面需要具有翻譯商務(wù)材料、用詞規(guī)范等技能；寫作方面則需要掌握國際上的商務(wù)信函形式編寫電子郵件、會議紀(jì)要以及商務(wù)報告等。

結(jié)語：綜上所述，商務(wù)英語是跨境電商專業(yè)人才的必備能力，對跨境電商發(fā)展起到基礎(chǔ)性作用，所以為了加強商務(wù)英語的應(yīng)用、推廣，需要利用建立完善的商務(wù)英語人才培養(yǎng)機制、認(rèn)識到在跨境電商發(fā)展對于商務(wù)英語技能需求，同時強化實踐鍛煉，以創(chuàng)業(yè)帶動就業(yè)，滿足目前跨境電商發(fā)展的市場需求，給予商務(wù)英語更多應(yīng)用和發(fā)展的實際空間。