抓好作風(fēng)建設(shè) 開創(chuàng)新時代機關(guān)黨建工作新局面

工商銀行始終堅持學(xué)習(xí)貫徹習(xí)近平新時代中國特色社會主義思想和黨的十九大精神，堅持政治建設(shè)為統(tǒng)領(lǐng)，把作風(fēng)建設(shè)擺在突出位置?？傂袡C關(guān)作為全行的決策中心，要在增強“四個意識”，提升服務(wù)能力上下功夫、作表率?？傂兄睂冱h委從制度建設(shè)著手，多措并舉，持之以恒抓好作風(fēng)建設(shè)，打造出了富有工行特色的品牌工作。

完善“責(zé)任鏈”，層層傳導(dǎo)壓力

形成從總行黨委到直屬黨委，再到各支部，層層傳導(dǎo)壓力，合力推動作風(fēng)建設(shè)的工作格局。一是總行黨委帶好頭?？傂悬h委書記易會滿同志多次在會議上強調(diào)作風(fēng)建設(shè)的重要性，要求全行深刻領(lǐng)會習(xí)近平總書記關(guān)于進(jìn)一步糾正“四風(fēng)”、加強作風(fēng)建設(shè)的指示精神，把“奮斗+落實”作為主題詞，把作風(fēng)建設(shè)作為“不忘初心、牢記使命”主題教育的重要內(nèi)容，形成選拔看作風(fēng)、培訓(xùn)講作風(fēng)、管理抓作風(fēng)的機制和局面。二是直屬黨委盡好責(zé)。制定了《黨支部工作及改進(jìn)服務(wù)工作檢查評價實施方案》，重點從服務(wù)機制、服務(wù)效率等10個方面，設(shè)置36項具體指標(biāo)，量化作風(fēng)建設(shè)任務(wù)，建立責(zé)權(quán)明晰的工作體系。開展“管理效率提升年”活動，重點解決服務(wù)基層不夠、部室協(xié)調(diào)不暢等頑疾，形成重服務(wù)、講效率、抓落實的濃厚氛圍。三是支部勤落實。支部書記認(rèn)真履行“一崗雙責(zé)”，各支部嚴(yán)格執(zhí)行“首問責(zé)任制”、“服務(wù)承諾制”等制度要求，將各項工作細(xì)化分解，形成執(zhí)行有力的內(nèi)部服務(wù)管理機制。通過設(shè)立意見箱、問卷調(diào)查等方式，暢通監(jiān)督渠道，形成全員重視服務(wù)效率、人人自覺接受監(jiān)督的局面。

堅持問題導(dǎo)向，建立作風(fēng)建設(shè)長效機制

一是年年有教育，堅定信念。堅持把政治建設(shè)擺在首要位置，及時傳達(dá)學(xué)習(xí)黨中央重要部署，充分利用黨校、網(wǎng)絡(luò)大學(xué)等渠道，通過“三會一課”、大講堂等方式，扎實推進(jìn)“兩學(xué)一做”、學(xué)習(xí)貫徹黨的十九大精神等主題教育，引導(dǎo)黨員干部堅定理想信念，增強宗旨意識。二是年年有調(diào)研，摸清現(xiàn)狀。圍繞作風(fēng)建設(shè)面臨的新形勢、新問題，召開座談會和專題調(diào)研，開展“兩查一評”，通過問卷調(diào)查對改進(jìn)作風(fēng)情況進(jìn)行評議，推動總行機關(guān)轉(zhuǎn)變作風(fēng)、改進(jìn)服務(wù)。三是年年有檢查，督促落實。持續(xù)開展黨建述職評議考核工作，推動各支部落實黨建主體責(zé)任、解決黨建突出問題、提升黨建工作水平。直屬黨委委員列席民主生活會，對支部整改落實情況進(jìn)行監(jiān)督檢查，及時發(fā)現(xiàn)作風(fēng)隱患，督促各支部持續(xù)用力，不斷改進(jìn)工作作風(fēng)。四是年年有獎懲，激發(fā)動力。將考核評價結(jié)果與年度績效考核掛鉤，考評結(jié)果達(dá)不到“良好”檔次的支部，取消其績效考核“優(yōu)秀”的資格。

聚焦“四個服務(wù)”，建設(shè)人民滿意銀行

將作風(fēng)建設(shè)與服務(wù)實體經(jīng)濟、服務(wù)客戶、服務(wù)基層、服務(wù)員工相結(jié)合，構(gòu)筑“客戶為尊、服務(wù)如意、員工為本、誠信如一”的服務(wù)文化體系。一是深入學(xué)習(xí)領(lǐng)會黨的十九大精神，提升服務(wù)實體經(jīng)濟質(zhì)效。將自身經(jīng)營融入國家戰(zhàn)略，信貸投放主動對接“十三五”規(guī)劃、“四大板塊”、“三個支撐帶”，加大對重點項目和重大工程的支持力度。組建普惠金融事業(yè)部，在支持小微、“三農(nóng)”、“雙創(chuàng)”、扶貧等領(lǐng)域展現(xiàn)大行擔(dān)當(dāng)。二是聚焦客戶體驗，加快推動渠道轉(zhuǎn)型創(chuàng)新。堅持以客戶為中心，以產(chǎn)品、流程、渠道為抓手，以新思維、新技術(shù)持續(xù)提升服務(wù)品質(zhì)，改善客戶體驗。持續(xù)開展黨員到社區(qū)報到活動，為居民講授防范金融風(fēng)險等知識，踐行社會責(zé)任，得到了群眾好評。三是傾聽基層心聲，建立一站式服務(wù)機制。建立基層行定點聯(lián)系機制，聽取客戶經(jīng)理、商品交易市場、政府單位客戶等各層面的意見建議，對制度不合理、流程冗余等事項，做到立即辦、主動辦、上門辦、創(chuàng)新辦、公開辦、務(wù)實辦，切實解決基層行的困難。四是以人為本，打造凝心聚力人才隊伍。及時了解員工思想意愿和心理情緒，增強員工歸屬感。通過征文比賽、課題評選等方式，倡導(dǎo)員工主動學(xué)習(xí)，提升業(yè)務(wù)技能和綜合素質(zhì)，為全行經(jīng)營轉(zhuǎn)型提供人才保障。