培養(yǎng)中職護(hù)生護(hù)患溝通能力的思考

劉艷萍

摘 要：在中職護(hù)士專業(yè)教學(xué)過程中，培養(yǎng)溝通能力、交流能力，可以幫助學(xué)生在以后的工作過程中更好地與患者溝通，保持良好的護(hù)患關(guān)系。本文對(duì)中職護(hù)生護(hù)患溝通能力的培養(yǎng)策略進(jìn)行分析與探討。

關(guān)鍵詞：護(hù)患溝通；中職護(hù)生；措施

一、護(hù)患溝通的重要性

在醫(yī)療工作中，護(hù)士是患者溝通與接觸最多的人，護(hù)士與患者之間的溝通順暢，能夠了解患者的需求，對(duì)于患者的治療有很大幫助。對(duì)于護(hù)士來(lái)講，溝通是護(hù)理實(shí)踐過程中的重要內(nèi)容，具有特殊的工作意義。護(hù)士只有運(yùn)用良好的溝通技巧，才能取得病人的信任，更好地了解患者的情況，從而開展準(zhǔn)確的護(hù)理評(píng)估，制訂合理的護(hù)理計(jì)劃。具體來(lái)講，護(hù)患溝通的重要性主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面。

第一，建立良好的護(hù)患關(guān)系。護(hù)患關(guān)系對(duì)于患者的治療有很大影響，良好、和諧的護(hù)患關(guān)系可以幫助患者保持良好的精神狀態(tài)，使其配合醫(yī)務(wù)人員的救治工作，有利于患者的病情康復(fù)。

第二，及時(shí)了解患者的健康狀況。良好的護(hù)患溝通有助于護(hù)士了解患者的身體狀況，并且及時(shí)進(jìn)行響應(yīng)。例如，當(dāng)患者的身體感到不適的時(shí)候，可以及時(shí)與護(hù)士溝通，讓護(hù)士知曉，使護(hù)士從專業(yè)的角度出發(fā)對(duì)患者進(jìn)行護(hù)理。

第三，及時(shí)了解患者的思想動(dòng)態(tài)?；颊叩那榫w狀態(tài)良好才能促進(jìn)病情康復(fù)，護(hù)患之間的良好溝通可以幫助護(hù)士更好地了解患者的思想動(dòng)態(tài)，從而減少矛盾的發(fā)生。

第四，有利于開展健康教育。在對(duì)患者進(jìn)行治療和護(hù)理的時(shí)候，應(yīng)該及時(shí)講解常用的醫(yī)學(xué)知識(shí)和護(hù)理常識(shí)，防止患者出現(xiàn)錯(cuò)誤行為，不利于病情控制。良好的護(hù)患關(guān)系有助于護(hù)士給患者講解知識(shí)，患者也更容易接受這些知識(shí)。

二、中職護(hù)生護(hù)患溝通能力現(xiàn)狀

護(hù)患溝通能力是一個(gè)護(hù)士應(yīng)該具備的基本能力素養(yǎng)之一，保持良好的護(hù)患關(guān)系具有十分重要的意義。當(dāng)前在中職護(hù)生培養(yǎng)過程中，其護(hù)患溝通能力還不夠高。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，中職護(hù)生存在一些普遍問題，如知識(shí)面比較窄、人際交往較少、缺乏溝通技巧等，在學(xué)習(xí)過程中也比較被動(dòng)，完全按照教師講解的內(nèi)容開展學(xué)習(xí)。在校內(nèi)護(hù)理實(shí)踐過程中，完全模仿教師的用語(yǔ)，沒有真正領(lǐng)悟到護(hù)患溝通的重要性。在臨床實(shí)踐中，有很多學(xué)生不知道從何講起，一言不發(fā)的現(xiàn)象比較普遍，在跟患者進(jìn)行溝通的時(shí)候不注重運(yùn)用溝通技巧，不了解患者的需求，在護(hù)理實(shí)習(xí)過程中經(jīng)常出現(xiàn)被誤會(huì)、被拒絕的事件。

溝通能力是護(hù)士的基本能力之一，當(dāng)前很多中職護(hù)生的溝通能力不佳，不利于學(xué)生的全面發(fā)展，也不利于學(xué)生的順利就業(yè)，對(duì)學(xué)生未來(lái)的發(fā)展有很大影響。護(hù)患溝通能力的培養(yǎng)對(duì)于護(hù)生而言具有非常重要的意義。

三、如何提升護(hù)生護(hù)患溝通能力

護(hù)患溝通能力培養(yǎng)是護(hù)生教育過程中的重點(diǎn)內(nèi)容，為了不斷提升護(hù)生的護(hù)患溝通能力，教師要加強(qiáng)實(shí)踐教學(xué)，多為學(xué)生提供臨床實(shí)習(xí)的機(jī)會(huì)，在實(shí)踐過程中掌握護(hù)患溝通的技巧，促使學(xué)生很好地進(jìn)入工作狀態(tài)。護(hù)患溝通能力培養(yǎng)可以從以下幾個(gè)方面著手。

第一，護(hù)生開始臨床實(shí)踐之前，應(yīng)該接受統(tǒng)一的崗前培訓(xùn)，培訓(xùn)的內(nèi)容包括護(hù)士職業(yè)素質(zhì)培訓(xùn)、護(hù)理技術(shù)操作培訓(xùn)、法律知識(shí)培訓(xùn)等，護(hù)生接受考核合格之后才可以進(jìn)入臨床實(shí)習(xí)。

第二，盡快了解科室環(huán)境。不同科室的護(hù)理要求不同，護(hù)生在實(shí)踐練習(xí)的時(shí)候，每到一個(gè)新的科室，應(yīng)該由帶教教師或者護(hù)士長(zhǎng)對(duì)科室的病區(qū)環(huán)境、科室設(shè)備、工作人員、工作職責(zé)、規(guī)章制度等進(jìn)行介紹，讓護(hù)生更快地熟悉環(huán)境，消除在新科室中的陌生感，為護(hù)患溝通打好基礎(chǔ)。

第三，言傳身教。教師是教育過程中的重要角色，溝通是人與人之間的語(yǔ)言藝術(shù)，帶教教師必須要給學(xué)生做好榜樣，通過言傳身教，讓學(xué)生真正領(lǐng)悟到護(hù)患溝通的技巧和方法。帶教教師可以首先讓學(xué)生在旁邊觀摩，讓學(xué)生對(duì)護(hù)理流程有所了解，掌握護(hù)理過程中需要注意的事項(xiàng)，使學(xué)生對(duì)護(hù)士工作有一個(gè)感性的認(rèn)識(shí)，從而更快地融入臨床環(huán)境。護(hù)士應(yīng)該具備愛心、耐心、細(xì)心、責(zé)任心四種品質(zhì)，多與患者交流，取得病人及其家屬的信任。

第四，多層次、多渠道培養(yǎng)。溝通是一種實(shí)踐技能，必須要在實(shí)踐中才能得以提升，單純的理論教育并不能培養(yǎng)學(xué)生的溝通能力。在護(hù)生的護(hù)患溝通能力培養(yǎng)過程中，教師應(yīng)該通過多種渠道、多種途徑開展教學(xué)，除了語(yǔ)言技巧之外，還有非語(yǔ)言的溝通技巧，手勢(shì)動(dòng)作在很多時(shí)候也能給患者帶來(lái)安全感。通過多種技巧的培養(yǎng)，讓護(hù)生掌握更多的溝通方法。

第五，培養(yǎng)護(hù)生獨(dú)立工作的能力。護(hù)生必須要學(xué)會(huì)自主處理問題，當(dāng)護(hù)生在帶教教師的引導(dǎo)下學(xué)習(xí)一段時(shí)間之后，要自行參與工作。護(hù)生可以分管1～2個(gè)患者，從患者入院到患者診斷、治療、出院等都由護(hù)生全程陪伴，掌握護(hù)理流程，培養(yǎng)護(hù)生自覺、主動(dòng)的品質(zhì)。

綜上所述，護(hù)患溝通能力是護(hù)生必須掌握的一種基本能力，在護(hù)患溝通過程中，護(hù)生的溝通水平直接影響到護(hù)患關(guān)系。在中職護(hù)生培養(yǎng)過程中應(yīng)該加強(qiáng)實(shí)踐教育，為護(hù)生提供更多實(shí)踐練習(xí)的機(jī)會(huì)，掌握良好的溝通技巧。

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