淺析圖書館讀者服務的創(chuàng)新模式

（甘肅省白銀市市委黨校730900）

讀者是圖書館服務的重要對象，只有做好讀者服務，圖書館才能找到自身管理上的不足，才能激發(fā)讀者參與閱讀的興趣，為圖書館的發(fā)展帶來更多生機與活力。尤其是近些年來，隨著我國互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的進步，圖書館在為讀者服務時，需要拉近與讀者之間的距離，為其架起更好的溝通橋梁，從而達到最終服務目的。此外，良好的讀者服務，還能贏得社會的認可，進而發(fā)揮出圖書館的社會價值，為圖書館今后的發(fā)展奠定基礎(chǔ)。

一、圖書館讀者服務創(chuàng)新的重要性

圖書館能夠為讀者提供文獻信息以及圖書資料，具有傳播知識的社會功能，尤其是近些年來隨著我國社會經(jīng)濟的發(fā)展，人們對精神文化的需求不斷增加，圖書館在管理過程中應該要做好服務創(chuàng)新，這樣才能激發(fā)讀者參與閱讀的興趣，才能實現(xiàn)圖書館的穩(wěn)定發(fā)展。圖書館讀者服務創(chuàng)新的重要性主要體現(xiàn)在以下三個方面：

第一，是圖書館自身建設(shè)發(fā)展的需求。傳統(tǒng)服務中，圖書館沒有從讀者需求角度，也沒有意識到服務創(chuàng)新的重要性，導致服務工作不到位，最終影響了圖書館的發(fā)展。十九大上我國重新定義了人民內(nèi)部矛盾，是人民日益增長的美好生活需要和不平衡不充分的發(fā)展之間的矛盾。人民群眾的精神文化需求作為美好生活的重要組成部分，圖書館應該要發(fā)揮出自身的社會價值，創(chuàng)新服務模式，為讀者帶來良好的服務體驗，這樣才能探索出適合自己的發(fā)展道路，才能贏得社會群眾的認可，才能為后續(xù)發(fā)展帶來強大動力。

第二，是當代群眾精神文化的需求。圖書館是傳播知識的重要場所，能夠為人民群眾提供精神文化需求。因此在管理過程中應做好服務創(chuàng)新，用現(xiàn)代化技術(shù)、自動化服務、全新管理理念探索服務模式，給予讀者良好的閱讀體驗，使其意識到圖書館在自身生活中的重要作用，從而達到圖書館服務創(chuàng)新目標。此外，圖書館服務創(chuàng)新還能夠調(diào)動讀者的閱讀興趣，使其養(yǎng)成良好閱讀習慣，進而提高整個社會的素質(zhì)，實現(xiàn)社會的進步與發(fā)展。

第三，是社會經(jīng)濟發(fā)展的需求。社會發(fā)展不僅與政治、經(jīng)濟有關(guān)，還與文化有著密切聯(lián)系，作為社會文化知識傳播的重要陣地，圖書館在發(fā)展中應該要意識到服務創(chuàng)新的作用，探索出適合讀者的服務模式，提高館員的服務意識，為讀者提供更精準的信息資料。此外，圖書館還應適應時代要求，做好網(wǎng)絡(luò)服務，為讀者帶來更為便利的閱讀體驗，發(fā)揮出圖書館的社會價值，以促進整個社會進步。

二、圖書館讀者服務現(xiàn)狀

1.圖書館信息化服務進一步優(yōu)化

“互聯(lián)網(wǎng)+”技術(shù)已經(jīng)成為社會進步的重要內(nèi)容，尤其是我國網(wǎng)絡(luò)民眾數(shù)量的不斷增加，使得圖書館管理人員不得不轉(zhuǎn)變自身的管理理念，引進相應的網(wǎng)絡(luò)設(shè)施，形成信息化服務平臺，從而滿足讀者的閱讀服務需求。比如一些圖書館已經(jīng)建立了智能化圖書查詢系統(tǒng)、電子圖書館、自動化服務系統(tǒng)等。讀者在閱讀時可以通過網(wǎng)絡(luò)進行，這樣不僅能夠節(jié)省他們的閱讀時間，還能夠提高圖書館的服務水平。雖然圖書館信息化服務進一步優(yōu)化，但是其管理還有待提升，部分設(shè)施存在老舊、不安全等問題，需要管理人員掌握更為專業(yè)的技能，繼續(xù)提高圖書館的服務質(zhì)量，以實現(xiàn)其穩(wěn)定發(fā)展。

2.圖書館服務理念正在逐步轉(zhuǎn)變

當前我國圖書館整體發(fā)展狀況良好，許多圖書館已經(jīng)意識到自身服務存在問題，正積極轉(zhuǎn)變自身的服務理念。一些管理人員能夠從自身狀況出發(fā)，改變自身服務方式，積極學習先進的服務經(jīng)驗，探索出適合新時期圖書館管理需求的服務方式，從而滿足讀者的閱讀需求。一些圖書館還引進專業(yè)的圖書館服務管理人員，打破服務空間與時間上的限制，給予讀者更好的服務體驗，不斷提高圖書館的社會價值，從而達到了圖書館的服務目的。

3.圖書館服務創(chuàng)新面臨新的機遇

圖書館為了獲得更好的發(fā)展空間，積極開展服務創(chuàng)新，十八大以后我國更為重視人民群眾的精神文化需求。作為知識傳播的重要陣地，圖書館迎來了新的發(fā)展機遇，越來越多的群眾意識到圖書館的重要性，并愿意進入圖書館參與閱讀。再加上圖書館網(wǎng)絡(luò)信息化程度的提升，人們可以足不出戶就獲得相應的文獻資料。未來發(fā)展中，圖書館還要抓住這一機遇，探索出更好的服務模式，提高自身服務水平，給讀者帶來良好的閱讀體驗，以實現(xiàn)圖書館的長遠發(fā)展。

三、圖書館讀者服務存在的問題

1.紙質(zhì)圖書文獻利用率不高

傳統(tǒng)的圖書館管理人員較為重視圖書的管理，忽視了服務管理，長期在這樣的狀況下降低了群眾到圖書館閱讀的興趣，進而降低了紙質(zhì)圖書文獻利用率。主要表現(xiàn)在三個方面：第一，紙質(zhì)圖書質(zhì)量參差不齊，一些圖書資源內(nèi)容過于陳舊，無法滿足讀者的閱讀需求，導致圖書資源閑置；第二，一些紙質(zhì)圖書因為不在館內(nèi)、破損、孤本等，降低了讀者閱讀的積極性，從而影響了紙質(zhì)圖書的使用；第三，圖書館網(wǎng)絡(luò)化建設(shè)水平不足，圖書館電子化轉(zhuǎn)化不足，這樣也會導致圖書文獻資源利用率不高問題的出現(xiàn)。

2.文獻檢索的途徑相對繁瑣

當前我國圖書館基本上實現(xiàn)了館藏書目聯(lián)合檢索，但是卻無法保障圖書資源的統(tǒng)一檢索，如果單純輸入某一知識內(nèi)容，無法查閱到相關(guān)書籍、資料。該種文獻檢索方式相對繁瑣，讀者在查閱圖書時需要浪費大量的時間，再加上圖書館數(shù)據(jù)庫信息的缺陷，有時需要多次搜索才能查閱到相關(guān)資料。如果這一問題無法及時解決，將會降低圖書館的服務水平，影響讀者的閱讀興趣，不利于圖書館的良好發(fā)展。

3.圖書資料借閱途徑較單一

雖然許多圖書館已經(jīng)建立了電子圖書館，但是許多資料信息依然缺乏，讀者只能在網(wǎng)絡(luò)上查閱相關(guān)書目，借閱卻要到圖書館，導致圖書資料借閱的途徑較為單一。還有一些圖書館設(shè)置了網(wǎng)絡(luò)固定IP地址才能訪問的權(quán)限，讀者無法從網(wǎng)絡(luò)獲得相應的資料，這樣也會降低讀者參與閱讀的興趣，最終無法提高圖書館的社會影響力。

4.公共交流平臺建設(shè)不充足

圖書館在進行服務模式創(chuàng)新時，需要加強與讀者的交流，了解他們的服務需求，這樣才能確保服務的精準性。但現(xiàn)實中許多圖書館沒有建立公共交流平臺，對讀者閱讀體驗不夠重視，也就無法了解讀者的服務需求，制定出的服務模式與現(xiàn)實不符。由于公共交流平臺建設(shè)不足，讀者間無法學習閱讀經(jīng)驗，也就不能形成良好的社會閱讀風氣，不利于圖書館的長遠發(fā)展。

四、圖書館讀者服務的創(chuàng)新模式

1.做好網(wǎng)絡(luò)文獻資源開發(fā)服務

圖書館要想提升自身的服務水平，要不斷豐富自身文獻資源，尤其要做好網(wǎng)絡(luò)文獻資源的開發(fā)工作，實現(xiàn)各項資源的電子化，以滿足不同讀者的閱讀需求，拉近圖書館與讀者之間的距離。做好網(wǎng)絡(luò)文獻資源開發(fā)服務，圖書館首先要轉(zhuǎn)變自身服務理念，提高服務人員的專業(yè)素質(zhì)，使其利用好館內(nèi)各項文獻資源，為讀者帶來良好的閱讀體驗；其次要加大圖書資源的數(shù)字化建設(shè)，打破單一類型文獻信息來源，提升館內(nèi)文獻質(zhì)量；再次要加強與其它圖書館的合作，可以以購買版權(quán)的方式來拓展自身的資源儲藏量，并做好深層信息資源的加工，為不同人群提供閱讀服務，最大限度發(fā)揮出圖書館的社會價值。

2.不斷豐富文獻檢索服務模式

以往讀者進入圖書館進行圖書檢索時主要通過館內(nèi)書目檢索和數(shù)據(jù)庫引擎的方式，這種檢索相對單一，讀者在查閱資料時會浪費大量的時間，進而會降低他們的閱讀體驗，不利于圖書館服務水平的提升。在此狀況下，圖書館應該要豐富文獻檢索服務模式，可以建立統(tǒng)一的知識檢索平臺，讀者能夠通過移動終端查閱相關(guān)資料，此外檢索時只需一次檢索，以幫助讀者獲得相關(guān)文獻，這樣能夠幫助讀者獲得更多信息，以達到讀者的查閱目的。圖書館還應積極開發(fā)移動APP，尤其是近些年來隨著我國手機網(wǎng)民數(shù)量的增加，越來越多的讀者習慣手機閱讀、手機查閱，圖書館只有堅持與時俱進，實現(xiàn)信息資源的共享，拓展他們的閱讀形式，提高館內(nèi)信息資源的利用率，進而推動圖書館的良性發(fā)展。

3.拓展服務方式以及服務空間

拓展服務方式和服務空間是圖書館進行服務創(chuàng)新的重要內(nèi)容，因此相關(guān)人員應該要重視該項工作，探索出有效的方法，以滿足不同讀者的閱讀需求。拓展圖書館服務方式和服務空間，首先要利用好各項網(wǎng)絡(luò)工具，如建立微信公眾號、電子圖書館，發(fā)揮出新媒體的作用，加強與讀者的聯(lián)系，創(chuàng)建更為便捷的服務模式。讀者也可以利用手機、平板電腦等移動終端隨時隨地開展閱讀，這樣既能節(jié)省他們的閱讀時間，也能拓展圖書館的服務空間。除此之外，圖書館還可以將自動化系統(tǒng)、讀者驗證系統(tǒng)、跨庫檢索系統(tǒng)、自主閱讀系統(tǒng)等相結(jié)合，建立大數(shù)據(jù)庫，根據(jù)讀者的閱讀習慣、閱讀興趣來提供服務形式，以提高讀者的閱讀體驗。圖書館也可以利用自身的地域性，建設(shè)有地方特色的服務方式，也可以加強與農(nóng)村、社區(qū)的聯(lián)系，為更多群眾提供閱讀上的便利，進一步拓展圖書館的服務空間，從而實現(xiàn)圖書館的長遠發(fā)展。

4.建立健全讀者公共交流平臺

圖書館在開展服務時應該要建立健全讀者公共交流平臺，為其提供更好的交流空間，這樣才能發(fā)現(xiàn)自身服務上的不足，從而探索出更有效的服務模式，以滿足讀者的閱讀需求，為圖書館今后的發(fā)展奠定良好基礎(chǔ)。通過建立讀者公共交流平臺，民眾能夠找到文化認同感和歸屬感，圖書館也可以利用這一平臺引導讀者開展交流、交往，從而發(fā)揮出自身的社會功能，拉近圖書館與群眾的距離。在公共交流平臺上，讀者能夠進行征文演講、知識競賽、經(jīng)典導讀、閱讀講座等活動，實現(xiàn)讀者之間的互動，為他們找到書友，共同參與閱讀。除此之外，讀者公共交流平臺上，讀者也能夠分享自己的閱讀體驗，拓展他們的閱讀面，進而提高他們的文化知識水平，為整個社會的進步奠定良好基礎(chǔ)。因此圖書館在開展服務創(chuàng)新時，應做好讀者公共交流平臺建設(shè)，形成新的服務格局，以達到圖書館的服務目的。

五、總結(jié)

綜上所述，圖書館在進行管理時應該要制定比較完善的服務方案，這樣才能提升圖書館的服務質(zhì)量，才能為今后圖書館的發(fā)展提供有益幫助。面對不同的讀者，圖書館要從實際狀況出發(fā)，選擇不同的服務模式，以滿足讀者的服務需求。面對網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，圖書館也應做好數(shù)字化服務，充分利用圖書館圖書資源，實現(xiàn)圖書資源信息化，給予讀者更好的閱讀體驗，便于他們參與閱讀，從而達到圖書館服務目標。除此之外，圖書館還要創(chuàng)新服務模式，增加服務形式，提高讀者的閱讀興趣，讓圖書館更好發(fā)揮出社會價值，以實現(xiàn)圖書館的良好發(fā)展，最終促進我國社會的進步。