眾籌語(yǔ)境下通過(guò)智能硬件設(shè)計(jì)提升用戶信任的研究

（江南大學(xué) 設(shè)計(jì)學(xué)院 214122）

隨著科技的不斷發(fā)展，智能硬件逐漸走進(jìn)人們的日常生活。智能家居、智能穿戴、智能機(jī)器人等的出現(xiàn)也在不斷的提醒著人們智能時(shí)代已然到來(lái)。在多樣的智能硬件的獲取途徑當(dāng)中，眾籌占據(jù)著重要席位，眾籌模式的出現(xiàn)不但使得初創(chuàng)型智能硬件企業(yè)以較低成本與風(fēng)險(xiǎn)獲得產(chǎn)品面世，其獨(dú)特的參與方式也逐漸被人們所接受。

面對(duì)眾籌中尚未量產(chǎn)的智能硬件，眾籌用戶同樣承擔(dān)著風(fēng)險(xiǎn)，所以在眾籌過(guò)程中獲取用戶的信任是至關(guān)重要的，而信任產(chǎn)生的因素又是多種多樣的，其中智能硬件的設(shè)計(jì)在獲取用戶信任的過(guò)程中起著重要作用，如何通過(guò)設(shè)計(jì)獲取眾籌用戶的信任進(jìn)而幫助眾籌項(xiàng)目成功是一個(gè)亟待解決的問(wèn)題。

一、眾籌、智能硬件與用戶信任

1.眾籌

眾籌（crowdfunding）指的是融資者不需通過(guò)傳統(tǒng)的財(cái)務(wù)投資人，直接借助互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，向數(shù)量廣泛的的投資者尋求融資，每個(gè)投資者以相對(duì)較小的額度提供資金支持從而獲得實(shí)物或股權(quán)回報(bào)的商業(yè)模式。

當(dāng)前的眾籌主要有兩種類型，一種是以未來(lái)產(chǎn)品的獲得作為獎(jiǎng)勵(lì)的眾籌平臺(tái)，另一種是天使投資股權(quán)類眾籌平臺(tái)。本文研究的智能硬件類眾籌屬于第一種類型的眾籌，項(xiàng)目發(fā)起方通過(guò)給予資助者未來(lái)的產(chǎn)品或者紀(jì)念品等回報(bào)，來(lái)吸引資助者進(jìn)行資金支持。

2.智能硬件

智能硬件是繼智能手機(jī)之后的一個(gè)科技概念，通過(guò)軟硬件結(jié)合的方式，對(duì)傳統(tǒng)設(shè)備進(jìn)行改造，進(jìn)而讓其擁有智能化的功能。智能化之后，硬件具備連接的能力，實(shí)現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)的加載，形成“云+端”的典型架構(gòu)，具備了大數(shù)據(jù)等附加價(jià)值。

當(dāng)前的智能硬件分類，包括智能手機(jī)、智能家居、可穿戴設(shè)備、智能交通、智能醫(yī)療以及智能玩具等，這些類型的智能硬件眾籌平臺(tái)上都有出現(xiàn)。國(guó)內(nèi)的有關(guān)智能硬件的眾籌平臺(tái)主要以京東眾籌、淘寶眾籌為主。國(guó)外主要以Kickstarter最為知名，其他的還有Indiegogo、ZAOZAO等。

3.用戶信任

由于經(jīng)濟(jì)學(xué)、心理學(xué)、社會(huì)學(xué)等各個(gè)領(lǐng)域的學(xué)者對(duì)信任進(jìn)行過(guò)不同角度的研究和探討， 目前關(guān)于信任還沒有形成確切一致的定義。在心理學(xué)中，信任被認(rèn)為是個(gè)體或組織持有的一種期望，期望關(guān)系的另一方會(huì)遵從雙方口頭或文本的約定。

本文涉及的用戶信任主要站在眾籌過(guò)程中的參與者對(duì)于眾籌項(xiàng)目發(fā)起方的信任。在眾籌過(guò)程中眾籌參與者對(duì)于眾籌項(xiàng)目一方面產(chǎn)生主觀感受另一方面進(jìn)行理性評(píng)估，兩者結(jié)合從而產(chǎn)生實(shí)際的信任行為即通過(guò)資金支持眾籌項(xiàng)目。通過(guò)前期的邏輯推理，本文研究的智能硬件設(shè)計(jì)與用戶信任之間的關(guān)系便可以轉(zhuǎn)化為智能硬件設(shè)計(jì)與眾籌金額的關(guān)系。

二、模型與假設(shè)

1.模型

由于智能硬件是硬件與軟件的結(jié)合，在設(shè)計(jì)方面的影響因子變量通過(guò)搜集眾籌網(wǎng)站相關(guān)數(shù)據(jù)歸納總結(jié)為以下3大項(xiàng)9小項(xiàng)變量因子：1、產(chǎn)品設(shè)計(jì)：產(chǎn)品設(shè)計(jì)造型美觀、產(chǎn)品設(shè)計(jì)結(jié)構(gòu)合理、產(chǎn)品設(shè)計(jì)容易實(shí)現(xiàn)量產(chǎn)；2、交互設(shè)計(jì)：ui設(shè)計(jì)易識(shí)別、頁(yè)面交互邏輯清晰、ui設(shè)計(jì)美觀；3、產(chǎn)品宣傳設(shè)計(jì)：信息可視化美觀、項(xiàng)目網(wǎng)站設(shè)計(jì)精美、項(xiàng)目視頻制作精美。

通過(guò)分析眾籌環(huán)境中的智能硬件的設(shè)計(jì)的影響因子，本文將要解決以下三個(gè)問(wèn)題：1、產(chǎn)品設(shè)計(jì)與用戶信任的關(guān)系；2、交互設(shè)計(jì)與用戶信任的關(guān)系；3、項(xiàng)目設(shè)計(jì)與用戶信任的關(guān)系。

2.假設(shè)

產(chǎn)品設(shè)計(jì)智能硬件的主要設(shè)計(jì)部分，也是用戶在眾籌過(guò)程中了解眾籌項(xiàng)目的主要途徑。交互設(shè)計(jì)是智能硬件相比于傳統(tǒng)硬件所獨(dú)有的，同樣也吸引著用戶的關(guān)系，項(xiàng)目設(shè)計(jì)通過(guò)將數(shù)據(jù)進(jìn)行可視化以及通過(guò)宣傳視頻、海報(bào)等對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行闡述。

通過(guò)以上論述，做出下列假設(shè)：

①產(chǎn)品設(shè)計(jì)對(duì)用戶信任有顯著正向影響

②交互設(shè)計(jì)對(duì)用戶信任有顯著正向影響

③產(chǎn)品宣傳設(shè)計(jì)對(duì)用戶信任有顯著正向影響

三、驗(yàn)證假設(shè)

1.樣本與數(shù)據(jù)

通過(guò)搜集眾籌網(wǎng)站Kickstar ter上的眾籌產(chǎn)品，以智能無(wú)人機(jī)為例篩選出十款不同的眾籌成功的無(wú)人機(jī)項(xiàng)目，制作調(diào)查問(wèn)卷。

問(wèn)卷調(diào)查途徑主要是網(wǎng)絡(luò)問(wèn)卷以及發(fā)放問(wèn)卷，發(fā)放問(wèn)卷共110份，回收98份，剔除無(wú)效問(wèn)卷4份共94份有效問(wèn)卷。

2.信效度檢驗(yàn)

探索性因子分析是由于事先不知道解釋問(wèn)題的構(gòu)成因子情況，依據(jù)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)利用統(tǒng)計(jì)軟件進(jìn)行因子分析，最后得出解釋問(wèn)題的構(gòu)成過(guò)程。它是為了找出影響觀測(cè)變量的因子個(gè)數(shù)，以及各和觀測(cè)之間相關(guān)程度。本文產(chǎn)品設(shè)計(jì)的影響因素缺乏研究基礎(chǔ)，故采用探索性子分析。

信度即可靠性檢驗(yàn)（rel iabi l i ty），是指采用同一方法對(duì)象重復(fù)測(cè)量時(shí)所得結(jié)果一致性水平。量表信度越高，說(shuō)明其測(cè)標(biāo)準(zhǔn)誤差小結(jié)果、穩(wěn)定與可靠的一致性水平。本研究采用L.J. Cronbach所創(chuàng)的 a系數(shù)法來(lái)評(píng)價(jià)量表的內(nèi)部一致性。a系數(shù)也叫Cronbach a，是反映量表各個(gè)項(xiàng)目之間一致性的指標(biāo)，介于0和1之間， a系數(shù)值的高低代表該量表的內(nèi)部一致性水平。通常以0.6為界，小于0.6的a值一般表明內(nèi)部致性信度不佳。本文對(duì)通過(guò)探索性因子篩選出的9個(gè)問(wèn)題進(jìn)行了可靠性檢驗(yàn)，得出Cronbach系數(shù)為a = 0.818 〉 0.6，表明問(wèn)題項(xiàng)通過(guò)信度檢驗(yàn)。

3.單變量分析

產(chǎn)品外觀設(shè)計(jì)得分對(duì)產(chǎn)品眾籌金額有顯著影響（F =1.773， p = 0.024〈0.05），具體而言，相較于低產(chǎn)品外觀設(shè)計(jì)得分（mean = 318367.53），高產(chǎn)品外觀設(shè)計(jì)得分（mean =387072.30）對(duì)于產(chǎn)品眾籌金額具有更顯著的積極影響（p =0.02〈0.05）。即產(chǎn)品外觀設(shè)計(jì)得分越高，產(chǎn)品獲得眾籌金額越多，即參與眾籌的用戶更加信任該項(xiàng)目。

產(chǎn)品交互設(shè)計(jì)得分對(duì)產(chǎn)品眾籌金額有邊緣顯著影響（F =1.590， p = 0.055），具體而言，相較于低產(chǎn)品交互設(shè)計(jì)得分（mean = 314856.91），高產(chǎn)品交互設(shè)計(jì)得分（mean =387491.39）對(duì)于產(chǎn)品眾籌金額具有更顯著的積極影響（p =0.016〈0.05）。即產(chǎn)品交互設(shè)計(jì)得分越高，產(chǎn)品獲得眾籌金額越多。

產(chǎn)品宣傳設(shè)計(jì)得分對(duì)產(chǎn)品眾籌金額有顯著影響（F =6.324， p = 0.000），具體而言，相較于低產(chǎn)品宣傳設(shè)計(jì)得分（mean = 247611.19），高產(chǎn)品宣傳設(shè)計(jì)得分（mean =477832.66）對(duì)于產(chǎn)品眾籌金額具有更顯著的積極影響（p =0.016〈0.05）。即產(chǎn)品宣傳設(shè)計(jì)得分越高，產(chǎn)品獲得眾籌金額越多。

通過(guò)以上數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析我們我可驗(yàn)證假設(shè)如下：

①產(chǎn)品設(shè)計(jì)對(duì)用戶信任有顯著正向影響 是

②交互設(shè)計(jì)對(duì)用戶信任有顯著正向影響 是

③宣傳設(shè)計(jì)對(duì)用戶信任有顯著正向影響 是

四、總結(jié)

眾籌的出現(xiàn)為初創(chuàng)智能硬件企業(yè)提供了很好的發(fā)展途徑，作為初創(chuàng)智能硬件企業(yè)應(yīng)中重視智能硬件的相關(guān)設(shè)計(jì)，從而積極地獲取用戶的信任，無(wú)論是產(chǎn)品設(shè)計(jì)、交互設(shè)計(jì)還是產(chǎn)品的宣傳設(shè)計(jì)都在影響著用戶對(duì)于該項(xiàng)目的信任程度。合理的分配設(shè)計(jì)資源，重視產(chǎn)品與用戶之間的關(guān)系才能更好的吸引用戶，更有效的獲得眾籌成功。

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