文化館開放：惠民免費，服務(wù)不打折

（安徽省安慶市大觀區(qū)文化館 246000）

當前，知識更新迅速，文化消費的開放性、多元性、專業(yè)化趨勢將會成為今后公共文化的發(fā)展方向和標準，日益提升的市民文化素質(zhì)以及市民文化需求必然對公共文化服務(wù)的專業(yè)性提出更高要求。在這樣一個環(huán)境下，文化館免費開放面臨著一些問題，需要引起重視。為此，本文將從文化館免費開放中面臨的問題入手，分析免費開放時代如何提高文化館的公共文化服務(wù)能力，以供參考。

一、文化館免費開放中面臨的問題

1.場地問題

目前，國內(nèi)各地的文化館在自身的發(fā)展與建設(shè)過程之中，均不同程度的受到場地條件的制約。尤其是近年來國內(nèi)各地的文化館相繼面向社會公眾免費開放，由此吸引了大批參觀者到館參觀，如此一來，便使得絕大部分文化館呈現(xiàn)出人滿為患的狀態(tài)，同時，受此種情形的影響，使得文化館在面向社會公眾免費開放的過程之，未能實現(xiàn)對社會公眾文化獲取訴求的有效滿足，這是文化館所應(yīng)當加以盡快解決的一個現(xiàn)實問題。

2.文化服務(wù)品質(zhì)問題

在國內(nèi)各地文化館相繼開啟免費開放的大幕之后，入館參觀、學習的人數(shù)較比先前必然出現(xiàn)大幅度的增長，同時，社會公眾亦會不再將文化館視為高雅的場所，而是將其作為自身提升格調(diào)、拓展視野的首選之地。在這種情況下，文化館每日的入館人數(shù)將會倍增，擁擠問題、保潔問題亦會隨之出現(xiàn)。如若各地的文化館未能對前述存在的問題加以著手解決，必然造成文化服務(wù)品質(zhì)出現(xiàn)整體下降的趨勢。

3.師資不足，設(shè)施落后

在國內(nèi)各地文化館相繼面向社會公眾免費開放之后，當入館參與活動人數(shù)不斷增加，則將為文化館的對服務(wù)水平提出全新的的要求。然而遺憾的是，國內(nèi)各地文化館從業(yè)人員的整體年齡結(jié)構(gòu)不盡合理，多數(shù)從業(yè)人員的年齡較大，同時其文化水平不高，還有就是文化館現(xiàn)有師資力量不夠充裕，設(shè)施條件較為陳舊，這些因素的存在，均在一定程度上影響和限制了文化館的文化服務(wù)水平得到提升。

4.經(jīng)驗不足，安全管理面臨考驗

文化館免費開放必然會帶來人流量增大，給安全工作帶來了一定的壓力，需要一些懂安全管理的人員參與現(xiàn)場管理和服務(wù)，而文化館目前既缺少這方面的經(jīng)驗，也缺少懂這方面的人員。如何采取各種安全防范措施，保證參與活動人員的人身和財產(chǎn)安全以及文化館內(nèi)的安全，切實有效應(yīng)對各種突發(fā)事件，這些都對文化館的安全防護體系提出了更高的要求。

基于確保文化館免費開放活動的持續(xù)開展，真正提升社會公眾的文化福祉，因此，各地文化館應(yīng)當認真對照和查找自身存在的不足，并加以持續(xù)改進。

二、免費開放時代如何提高文化館的公共文化服務(wù)能力

1.注重提升自身的文化服務(wù)品質(zhì)

從我國文化館設(shè)立的初衷來看，乃是基于對社會公眾文化生活訴求的豐富與滿足，進而達到提升全民素質(zhì)的考慮。有鑒于此，各地文化館應(yīng)當注重把握時代脈搏，在新的歷史背景之下，充分調(diào)動自身資源，實現(xiàn)對自身文化服務(wù)品質(zhì)的有效提升。具體的做法是：第一，各地政府應(yīng)當加大對本地文化館的扶持和幫助力度，以便讓文化館能夠獲得充足的活動經(jīng)費；第二，文化館應(yīng)當創(chuàng)設(shè)系統(tǒng)的激勵與獎懲制度，以便通過制度化管理模式的確立，使免費開放活動能夠持續(xù)地進行和開展下去；第三，各地文化館要注重對從業(yè)人員的綜合素養(yǎng)加強建設(shè)力度，以便能夠確保每一個入館的公眾均能夠得到貼心的服務(wù)。

2.加大經(jīng)費投入，完善基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)

文化館的基礎(chǔ)設(shè)備設(shè)施是其專業(yè)化建設(shè)的基礎(chǔ)，文化館在公共文化服務(wù)體系中作用的發(fā)揮需要依托一定的資源和物質(zhì)基礎(chǔ)支撐。在我國國內(nèi)生產(chǎn)總值不斷創(chuàng)下新高的背景之下，各地政府亦相繼加大了對本地文化館的經(jīng)費扶持力度。同時，隨著推動社會主義先進文化指導理念的出臺，各地文化館的建設(shè)問題亦得到了相關(guān)部門的重視，不過在這一過程之中，因觀念、理念、認知等層面存在差異，因而各地政府在對待文化館建設(shè)問題上的具體做法亦存在著顯著的差異。有鑒于此，文化館應(yīng)當積極拓寬自身的經(jīng)費獲取途徑，并努力推動自身的軟環(huán)境建設(shè)以及場館設(shè)施建設(shè)。

3.注重文化服務(wù)的大眾覆蓋性

盡管文化館的設(shè)立目的在于實現(xiàn)對文化知識的普及，不過這并非代表文化館的文化要與大眾的訴求相脫離。因此，各地文化館在加強自身文化服務(wù)品質(zhì)建設(shè)的過程之中，應(yīng)當遵循群眾路線為指導方針和工作原則，注重對本地先進文化資源與文化素材的深入發(fā)掘，以此實現(xiàn)對大眾文化福祉的提高與滿足。

4.注重對自身文化服務(wù)內(nèi)容和形式的不斷推陳出新

文化館在加強自身建設(shè)的過程之中，要努力實現(xiàn)對自身文化服務(wù)水平的提高，因此，各地文化館要注重對自身文化服務(wù)內(nèi)容和文化服務(wù)形式的不斷推陳出新，以此來滿足不同人群對于文化生活的個體化訴求。同時，文化館在面向社會公眾免費開放的過程之中，應(yīng)當立足于本地的實情，通過對本地民眾文化訴求的精準分析，來為其提供針對性的文化服務(wù)內(nèi)容。還有就是，各地文化館應(yīng)當充分利用本館的師資力量，堅持面向群眾、面向基層服務(wù)，探索與基層群眾需要相符的新內(nèi)容，讓文化館的服務(wù)真正符合群眾需要，被群眾廣泛接受并歡迎，才能真正提高人民群眾的精神文化生活需要，促進社會進步與發(fā)展。

5.注重對群眾文化力量的發(fā)掘

當前，伴隨著社會文明化程度的持續(xù)提升，社會公眾對于精神文化的訴求也呈現(xiàn)出同步提升的態(tài)勢。有鑒于此，國內(nèi)各地文化館應(yīng)當及時制定文化人才發(fā)展戰(zhàn)略，開班專業(yè)的文化人才培訓班，以此實現(xiàn)對優(yōu)秀文化人才的發(fā)掘，進而能夠?qū)?yōu)秀的文化人才充實到從業(yè)人員隊伍之中，從而達到建設(shè)一支專業(yè)化程度較高的文化服務(wù)人員隊伍的目的。

6.注重人才伍建設(shè)

國內(nèi)各地文化館的免費開放活動能否取得預(yù)期的收效，相當大的因素取決于其是否擁有一支具備較高文化水平、專業(yè)能力的人才隊伍。有鑒于此，各地文化館應(yīng)當從兩個方面著手：其一是注重實現(xiàn)對優(yōu)秀文化人才的吸引和遴選，加強對優(yōu)秀文化人才的引進力度；其二，各地文化館應(yīng)當建立績效考核機制，以便實現(xiàn)對在崗從業(yè)人員的有效督促，對于考核業(yè)績不夠理想的從業(yè)人員，應(yīng)當幫助其查找造成不足的原因所在，以便達到幫助其盡早提升專業(yè)能力的目的。

其次，加強從業(yè)人員崗位培訓。著重學習與開放密切相關(guān)的新理論、新知識、新規(guī)則、新技能，拓寬文化視野、完善知識結(jié)構(gòu)，切實提高全館人員的素質(zhì)和服務(wù)能力。

最后，文化館應(yīng)當建立志愿者隊伍。之所以有此種建議的原因在于，當文化館面向社會公眾免費開放之后，現(xiàn)有的從業(yè)人員難以確保文化服務(wù)水平能夠跟得上，因此，當擁有了一支專業(yè)化程度較高的志愿者隊伍之后，現(xiàn)有從業(yè)人員隊伍人手不足的問題便能夠得到有效的解決。

前述做法僅僅是本館在免費開放之后的初步嘗試，為了使免費開放活動能夠持續(xù)、深入地開展下去，文化館從業(yè)人員應(yīng)當牢固為社會公眾提供文化服務(wù)的理念，以此來推動文化館的文化服務(wù)層次。

總之，文化館的全面免費開放，將是文化館事業(yè)發(fā)展一個新時代的到來。它對文化館來說，是一種機遇，是一次轉(zhuǎn)軌，是一份責任，更是擺在文化館人面前的一個新課題。如何貫徹好黨中央的精神，做好免費開放這篇文章，具有深遠的戰(zhàn)略意義。我們只有統(tǒng)一思想，開拓思路，創(chuàng)新機制，完善職能，邊改革邊實踐，努力提高服務(wù)能力和水平，才能把更多更優(yōu)的公共文化服務(wù)和產(chǎn)品奉獻給廣大人民群眾。

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