網(wǎng)絡(luò)轉(zhuǎn)型驅(qū)動(dòng)下的省級(jí)電信運(yùn)營(yíng)商管理運(yùn)營(yíng)變革策略

陳　晟　中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)廣東有限公司發(fā)展戰(zhàn)略部研究主管

蘭祝剛　中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)廣東有限公司發(fā)展戰(zhàn)略部副總經(jīng)理

華國(guó)暉　中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)廣東有限公司發(fā)展戰(zhàn)略部室經(jīng)理

1　引言

全球已經(jīng)邁入萬(wàn)物互聯(lián)的時(shí)代，云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)大量普及和應(yīng)用，認(rèn)知計(jì)算、深度學(xué)習(xí)等新概念不斷涌現(xiàn)，使得網(wǎng)絡(luò)的廣度和密度空前增長(zhǎng)，連接規(guī)模和流量吞吐不斷井噴。電信運(yùn)營(yíng)商作為通信業(yè)務(wù)及信息基礎(chǔ)設(shè)施的傳統(tǒng)提供者，一方面在業(yè)務(wù)的創(chuàng)新上面臨以互聯(lián)網(wǎng)/OTT等新興力量的挑戰(zhàn)，另一方面在基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)和維護(hù)上又承受著網(wǎng)絡(luò)規(guī)模暴增所帶來(lái)的巨大壓力。

巨量的投資建設(shè)、復(fù)雜的運(yùn)營(yíng)維護(hù)本身已經(jīng)使得網(wǎng)絡(luò)成本居高不下，而傳統(tǒng)通信業(yè)務(wù)的封閉性和網(wǎng)絡(luò)能力的僵化，極大地限制了電信運(yùn)營(yíng)商應(yīng)對(duì)市場(chǎng)需求和競(jìng)爭(zhēng)挑戰(zhàn)的響應(yīng)速度和創(chuàng)新能力。電信運(yùn)營(yíng)商不得不重新審視傳統(tǒng)技術(shù)體制帶來(lái)的兼容性開(kāi)放性差、產(chǎn)業(yè)生態(tài)封閉等問(wèn)題，考慮通過(guò)網(wǎng)絡(luò)轉(zhuǎn)型，擺脫軟硬一體化垂直架構(gòu)的諸多限制，解決高成本、封閉性、運(yùn)維復(fù)雜等難題。

SDN/NFV作為未來(lái)網(wǎng)絡(luò)演進(jìn)的重要方向，成為當(dāng)前業(yè)界日益關(guān)注的熱點(diǎn)。本文將重點(diǎn)論述網(wǎng)絡(luò)轉(zhuǎn)型對(duì)電信運(yùn)營(yíng)商的意義和影響，以及對(duì)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、運(yùn)營(yíng)管理、組織架構(gòu)的變革要求。

2　電信運(yùn)營(yíng)商在網(wǎng)絡(luò)轉(zhuǎn)型中的戰(zhàn)略定位、演進(jìn)路徑和生態(tài)角色

近年來(lái)，國(guó)內(nèi)外電信運(yùn)營(yíng)商紛紛制定面向數(shù)字化轉(zhuǎn)型的戰(zhàn)略、聚焦網(wǎng)絡(luò)重構(gòu)和業(yè)務(wù)創(chuàng)新，以期在未來(lái)競(jìng)爭(zhēng)格局中占據(jù)有力地位。運(yùn)營(yíng)商要實(shí)現(xiàn)從通信服務(wù)提供商（CSP）到數(shù)字化服務(wù)提供商（DSP）的轉(zhuǎn)變，有3個(gè)不可或缺的要素：數(shù)字化業(yè)務(wù)（DigitalServices）、數(shù)字化運(yùn)營(yíng)（DigitalizedOperations）、下一代網(wǎng)絡(luò)（NextGenerationNetwork）（見(jiàn)圖1）。

圖1　從通信服務(wù)提供商到數(shù)字化服務(wù)提供商

運(yùn)營(yíng)商在實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的過(guò)程中，將持續(xù)推進(jìn)技術(shù)變革、商業(yè)變革、管理及勝任力變革，能力范疇從底層的連接/通信拓展至平臺(tái)/系統(tǒng)以及應(yīng)用/服務(wù)，戰(zhàn)略定位也將從基礎(chǔ)業(yè)務(wù)提供者延伸至平臺(tái)使能者以及應(yīng)用/服務(wù)創(chuàng)新者（見(jiàn)圖2）。

圖2　數(shù)字化轉(zhuǎn)型背景下運(yùn)營(yíng)商戰(zhàn)略定位的演進(jìn)

從網(wǎng)絡(luò)轉(zhuǎn)型的視角來(lái)看，運(yùn)營(yíng)商將從虛擬化開(kāi)始經(jīng)歷3個(gè)階段，最終實(shí)現(xiàn)整個(gè)網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施及能力的云化（見(jiàn)圖3）。

圖3　運(yùn)營(yíng)商推進(jìn)網(wǎng)絡(luò)轉(zhuǎn)型的3個(gè)階段

以SDN/NFV為基礎(chǔ)的網(wǎng)絡(luò)轉(zhuǎn)型將徹底打破通信產(chǎn)業(yè)鏈的封閉性，產(chǎn)業(yè)價(jià)值的中心也將從硬件向軟件及服務(wù)遷移。原先由單一廠(chǎng)商提供軟硬件一體的方案，將分解成來(lái)自不同廠(chǎng)商的組件，傳統(tǒng)的設(shè)備廠(chǎng)商將與開(kāi)源組織或IT廠(chǎng)商合作，提供全棧解決方案。另外，由于軟硬件解耦及軟件功能的獨(dú)立，軟件公司特別是系統(tǒng)集成商將在運(yùn)營(yíng)商的網(wǎng)絡(luò)建設(shè)中扮演重要角色?？偠灾?，對(duì)運(yùn)營(yíng)商而言，產(chǎn)業(yè)上下游的參與方增多，競(jìng)爭(zhēng)更加多元化。

隨著網(wǎng)絡(luò)虛擬化和云化的推進(jìn)，電信產(chǎn)業(yè)原有的標(biāo)準(zhǔn)化體系受到?jīng)_擊，標(biāo)準(zhǔn)和開(kāi)源成為產(chǎn)業(yè)的基石，開(kāi)源組織積極介入并呈現(xiàn)多頭并行推進(jìn)的態(tài)勢(shì)，運(yùn)營(yíng)商需要明確定位，強(qiáng)化主導(dǎo)地位。尤其是在管理編排域，目前存在3類(lèi)主導(dǎo)模式：標(biāo)準(zhǔn)化組織、廠(chǎng)商、運(yùn)營(yíng)商。運(yùn)營(yíng)商主導(dǎo)模式更有利于運(yùn)營(yíng)商將網(wǎng)絡(luò)重構(gòu)與現(xiàn)有生產(chǎn)環(huán)境相結(jié)合，基于標(biāo)準(zhǔn)架構(gòu)結(jié)合自身需求增減能力。一方面，運(yùn)營(yíng)商需要明確技術(shù)主導(dǎo)的產(chǎn)業(yè)角色，強(qiáng)化自主研發(fā)、集成能力；另一方面，運(yùn)營(yíng)商還可以與開(kāi)源組織積極合作，通過(guò)社區(qū)凝聚產(chǎn)業(yè)生態(tài)，加速網(wǎng)絡(luò)轉(zhuǎn)型的落地，如Open-O、ECOMP以及兩者整合下的ONAP。

2　運(yùn)營(yíng)商的網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)及規(guī)劃建設(shè)新模式

運(yùn)營(yíng)商的網(wǎng)絡(luò)重構(gòu)，本質(zhì)上是CT借鑒IT架構(gòu)發(fā)展的經(jīng)驗(yàn)，通過(guò)解耦網(wǎng)元、分層架構(gòu)、云化部署，實(shí)現(xiàn)彈性資源供給，開(kāi)放業(yè)務(wù)創(chuàng)新。

2.1　解耦網(wǎng)元

基于三層解耦進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)功能與虛擬資源、硬件設(shè)施的分離，實(shí)現(xiàn)全網(wǎng)范圍的網(wǎng)絡(luò)功能的隨需定義、靈活組合、快速部署。對(duì)于硬件設(shè)施，通過(guò)自主設(shè)計(jì)與定制生產(chǎn)，實(shí)現(xiàn)通用化和白盒化，達(dá)到控制成本和降低能耗的目的；對(duì)于虛擬資源，實(shí)現(xiàn)集中統(tǒng)一調(diào)配，平臺(tái)統(tǒng)一管理，接口統(tǒng)一呈現(xiàn)；對(duì)于網(wǎng)絡(luò)功能，則徹底軟件化，定義即所得。

2.2　分層架構(gòu)

構(gòu)建由“基礎(chǔ)設(shè)施層/網(wǎng)絡(luò)功能層/協(xié)同編排層”組成的分層網(wǎng)絡(luò)?；A(chǔ)設(shè)施層大量采用標(biāo)準(zhǔn)化、通用化的COTS硬件，基于云計(jì)算和虛擬化技術(shù)，組成云化的虛擬資源池；網(wǎng)絡(luò)功能層大量采取軟件的形式與網(wǎng)元實(shí)體分離，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)能力與服務(wù)的快速部署和靈活擴(kuò)/縮容；協(xié)同編排層提供對(duì)底層資源、網(wǎng)絡(luò)功能的生命周期管理、協(xié)同以及面向業(yè)務(wù)的編排，從而保證網(wǎng)絡(luò)能力的端到端打通和實(shí)現(xiàn)，并支持能力化封裝和開(kāi)放化調(diào)用。

2.3　云化部署

建設(shè)云化數(shù)據(jù)中心，支持基礎(chǔ)設(shè)施資源池的集中和分布式部署，并通過(guò)SDN和NFV實(shí)現(xiàn)跨域協(xié)同。網(wǎng)絡(luò)控制和編排功能集中在少數(shù)核心DC，靠近接入點(diǎn)設(shè)置邊緣DC，實(shí)現(xiàn)大流量媒體內(nèi)容的快速卸載。同時(shí)，網(wǎng)絡(luò)重構(gòu)還將對(duì)運(yùn)營(yíng)商的規(guī)劃、采購(gòu)和建設(shè)模式產(chǎn)生深刻影響。

2.4　規(guī)劃

隨著軟硬件一體的網(wǎng)元解耦后，運(yùn)營(yíng)商的網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃，從原先純CT的專(zhuān)業(yè)規(guī)劃模式，向CT和IT的分層次規(guī)劃模式轉(zhuǎn)變。

以獨(dú)立網(wǎng)元為單位的規(guī)劃，轉(zhuǎn)變?yōu)橐攒浖ㄒ跃W(wǎng)元功能為單位）和硬件（以資源池為單位）的規(guī)劃，資源池的規(guī)劃通常會(huì)先于業(yè)務(wù)需求的預(yù)測(cè)。

以網(wǎng)元為中心的組網(wǎng)架構(gòu)將演進(jìn)為以資源池為核心的組網(wǎng)架構(gòu)，因此，組網(wǎng)規(guī)劃還需要考慮物理網(wǎng)元與虛擬網(wǎng)元的混合組網(wǎng)、NFVO與網(wǎng)管的協(xié)同組網(wǎng)等。

網(wǎng)絡(luò)容量需把軟件容量和硬件容量分開(kāi)估算，利用率需從原有的軟硬件合一的利用率修改為針對(duì)軟件和硬件獨(dú)立要求的利用率。

2.5　采購(gòu)

原有一體化的采購(gòu)部署逐步向軟硬分離的模式轉(zhuǎn)變，采購(gòu)對(duì)象、要求和供應(yīng)商格局發(fā)生變化。

重資產(chǎn)投資（Capex）比重下降，軟件開(kāi)發(fā)及服務(wù)支撐（Opex）比重增加；分層解耦后跨廠(chǎng)商的互通、互操作要求增加，采購(gòu)標(biāo)準(zhǔn)需更加規(guī)范和細(xì)化，需求部門(mén)需要深度參與到采購(gòu)標(biāo)準(zhǔn)的制定當(dāng)中；供應(yīng)商中會(huì)出現(xiàn)新的玩家，運(yùn)營(yíng)商除了促進(jìn)不同廠(chǎng)商間的充分競(jìng)爭(zhēng)，還要鼓勵(lì)合作以發(fā)揮各家優(yōu)勢(shì)取長(zhǎng)補(bǔ)短，最終實(shí)現(xiàn)生態(tài)共贏。

2.6　建設(shè)

從以網(wǎng)元為單位轉(zhuǎn)向以資源池、數(shù)據(jù)中心為單位。

網(wǎng)元的建設(shè)、部署、擴(kuò)縮容均可通過(guò)軟件層面的實(shí)例化操作完成，物理設(shè)施建設(shè)的頻次和硬件故障處理的時(shí)效要求下降。由于通用硬件的集中化部署，資源池的建設(shè)在機(jī)房選擇、操作配置等方面突破了諸多傳統(tǒng)限制，效率得到大幅度提升。

3　運(yùn)營(yíng)商的業(yè)務(wù)形態(tài)及交付模式

當(dāng)前，對(duì)于運(yùn)營(yíng)商而言，由于傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)及運(yùn)營(yíng)的封閉垂直架構(gòu)，造成了業(yè)務(wù)的煙囪化，缺乏靈活性和可塑性，不僅極大地影響客戶(hù)體驗(yàn)，而且使運(yùn)營(yíng)商難以快速捕捉市場(chǎng)機(jī)會(huì)，更難以應(yīng)對(duì)IT互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域的創(chuàng)新挑戰(zhàn)。具體表現(xiàn)在業(yè)務(wù)上線(xiàn)周期漫長(zhǎng)、個(gè)性需求難滿(mǎn)足、自助服務(wù)手段缺失、產(chǎn)品缺少獨(dú)特性、商業(yè)模式單一等。

網(wǎng)絡(luò)重構(gòu)將帶來(lái)虛擬化、云化和軟件化的下一代網(wǎng)絡(luò)，在降低基礎(chǔ)設(shè)施運(yùn)營(yíng)成本的同時(shí)，還為業(yè)務(wù)創(chuàng)新提供了更多的可能性和靈活性，形成可比肩互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的創(chuàng)新效能，其所產(chǎn)生的影響具體反映在3個(gè)方面。

3.1　業(yè)務(wù)形態(tài)：基于動(dòng)態(tài)切片的網(wǎng)絡(luò)即服務(wù)（Network as a Service）

傳統(tǒng)“一刀切”的網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)適合單一服務(wù)型客戶(hù)網(wǎng)絡(luò)（如語(yǔ)音、短信、流量等），但這種垂直架構(gòu)難以擴(kuò)展電信網(wǎng)絡(luò)，也很難根據(jù)不斷變化的客戶(hù)需求進(jìn)行調(diào)整并滿(mǎn)足新型用例的需求。未來(lái)的網(wǎng)絡(luò)將被進(jìn)一步抽象為網(wǎng)絡(luò)切片，通過(guò)定制軟件實(shí)現(xiàn)功能定義，這些功能包括地理覆蓋區(qū)域、持續(xù)時(shí)間、容量、速度、延遲、可靠性、安全性和可用性等。主要優(yōu)勢(shì)表現(xiàn)為：新服務(wù)開(kāi)通快、且低成本；靈活服務(wù)擴(kuò)展、按需隔離；按切片價(jià)值和體驗(yàn)需求分配資源。

3.2　交付模式：基于微服務(wù)和編排操作的網(wǎng)絡(luò)可編程、業(yè)務(wù)可定制

微服務(wù)可以跨多個(gè)不同的網(wǎng)絡(luò)功能重復(fù)使用，使業(yè)務(wù)的實(shí)現(xiàn)、部署和管理更加組件化和可拓展；微服務(wù)獨(dú)立于更大的網(wǎng)絡(luò)功能開(kāi)發(fā)或由不同的廠(chǎng)商共同開(kāi)發(fā)，以提供最佳的解決方案；同時(shí)，微服務(wù)可快速啟動(dòng)，并能更好地實(shí)現(xiàn)故障隔離。編排以數(shù)據(jù)化、去專(zhuān)業(yè)化、場(chǎng)景化為基礎(chǔ)，通過(guò)對(duì)不同網(wǎng)絡(luò)功能/微服務(wù)模塊與基礎(chǔ)設(shè)施資源的組合，形成面向不同業(yè)務(wù)需求的定制化服務(wù)，賦予創(chuàng)新更大的自由度。

3.3　創(chuàng)新生態(tài)：基于API的網(wǎng)絡(luò)能力開(kāi)放

網(wǎng)絡(luò)重構(gòu)以后，運(yùn)營(yíng)商可以將網(wǎng)絡(luò)能力進(jìn)行原子化封裝，形成網(wǎng)絡(luò)能力池向第三方提供豐富的網(wǎng)絡(luò)開(kāi)放能力，形成下一代網(wǎng)絡(luò)的可持續(xù)發(fā)展生態(tài)體系。采用多層級(jí)組合的開(kāi)放能力布局模式，面向自有業(yè)務(wù)、重要伙伴以及第三方開(kāi)發(fā)者，呈現(xiàn)出不同開(kāi)放層級(jí)與權(quán)限差異，進(jìn)一步重塑運(yùn)營(yíng)商的經(jīng)營(yíng)模式。

4　運(yùn)營(yíng)商的運(yùn)營(yíng)架構(gòu)、模式及組織勝任力

一方面，網(wǎng)絡(luò)的軟硬件解耦帶來(lái)了分層網(wǎng)絡(luò)以及ICT融合架構(gòu)，進(jìn)而產(chǎn)生了分層的SLA需求，從而增加了面向基礎(chǔ)設(shè)施的運(yùn)維需求；另一方面，編排的引入使底層資源調(diào)度和網(wǎng)絡(luò)功能跨域組合成為可能，能夠面向業(yè)務(wù)面向場(chǎng)景生成定制化的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，從而面向上層業(yè)務(wù)的運(yùn)營(yíng)需求。

因此，網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)從分專(zhuān)業(yè)、分廠(chǎng)家、分設(shè)備的縱向維護(hù)，向?qū)哟位⒖鐚?zhuān)業(yè)、端到端的橫向運(yùn)營(yíng)，具體包括基礎(chǔ)設(shè)施、網(wǎng)絡(luò)功能、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)和業(yè)務(wù)四個(gè)層面。

基礎(chǔ)設(shè)施：具有部署網(wǎng)絡(luò)功能虛擬化的能力的環(huán)境中，所有硬件設(shè)備與軟件組件的統(tǒng)稱(chēng)；網(wǎng)絡(luò)功能：網(wǎng)絡(luò)功能模塊，具有明確定義的各個(gè)外部接口以及明確定義的功能性行為；網(wǎng)絡(luò)服務(wù)：由多個(gè)網(wǎng)絡(luò)功能以及網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施組合形成的端到端網(wǎng)絡(luò)能力；業(yè)務(wù)：向最終用戶(hù)提供的可以訂購(gòu)、使用的業(yè)務(wù)。

在這種分層架構(gòu)下，基于資源跨層調(diào)度和功能跨域協(xié)同，網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)具備明顯區(qū)別于當(dāng)前煙囪式運(yùn)維的3個(gè)特點(diǎn)：能力可重用、運(yùn)行自動(dòng)化、管理編排化。

能力可重用：實(shí)現(xiàn)基礎(chǔ)設(shè)施和能力應(yīng)用的標(biāo)準(zhǔn)化和開(kāi)放化，從而支持資源彈性調(diào)度和功能靈活調(diào)用。運(yùn)行自動(dòng)化：針對(duì)各類(lèi)運(yùn)維場(chǎng)景，借助工具實(shí)現(xiàn)各環(huán)節(jié)的自動(dòng)串聯(lián)和有序執(zhí)行；管理編排化：編排是整個(gè)業(yè)務(wù)生命周期的起點(diǎn)，面向業(yè)務(wù)及場(chǎng)景需求，借助資源的跨層調(diào)度和功能的跨域調(diào)用，創(chuàng)建業(yè)務(wù)邏輯、預(yù)定義策略、設(shè)計(jì)反饋機(jī)制（見(jiàn)圖4）。

由此，傳統(tǒng)以硬件設(shè)備為對(duì)象的看護(hù)式、托管式的維護(hù)體系，將向以軟件功能為對(duì)象的自編排、自開(kāi)發(fā)的運(yùn)營(yíng)體系轉(zhuǎn)變。同時(shí)，下一代網(wǎng)絡(luò)的運(yùn)營(yíng)還將DevOps理念納入其中，促進(jìn)開(kāi)發(fā)和運(yùn)維的有效融合，形成快速、頻繁、可靠地構(gòu)建、測(cè)試和發(fā)布/部署的能力，最終實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新業(yè)務(wù)的敏捷交付與精益管理。打造DevOps流水線(xiàn)的3個(gè)要素包括：基于開(kāi)源軟件/平臺(tái)的工具鏈集成、基于敏捷模式的持續(xù)集成交付（CI&CD）、基于微服務(wù)組件的業(yè)務(wù)鏈編排。

從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，大數(shù)據(jù)在運(yùn)營(yíng)商的網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)中將扮演越來(lái)越重要的角色。基于數(shù)據(jù)匯聚和反饋閉環(huán)，能夠有效提升網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)的智能化水平，優(yōu)化資源部署和調(diào)度，減少人力投入并降低管理成本，保障良好的用戶(hù)體驗(yàn)。運(yùn)營(yíng)商基于海量的網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)、不斷迭代的算法和日益強(qiáng)大的計(jì)算能力，將有可能使網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)經(jīng)歷3個(gè)階段，實(shí)現(xiàn)AI化（見(jiàn)圖5）。

圖5　網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)從自動(dòng)化到全面智能化的3個(gè)階段

網(wǎng)絡(luò)重構(gòu)驅(qū)動(dòng)運(yùn)營(yíng)架構(gòu)和模式變化，組織架構(gòu)和勝任力同樣也要與之相適應(yīng)。

云化資源池基于DC部署，打破原有按行政區(qū)的組網(wǎng)架構(gòu)，形成以DC為中心的組織體系，而業(yè)務(wù)集中編排、一點(diǎn)部署全網(wǎng)共享的要求也進(jìn)一步強(qiáng)化這種集中化的趨勢(shì)。同時(shí)，由于的軟硬件解耦，網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)要對(duì)應(yīng)分層運(yùn)營(yíng)架構(gòu)來(lái)組建運(yùn)維團(tuán)隊(duì)，各運(yùn)維團(tuán)隊(duì)僅需聚焦所轄業(yè)務(wù)或平臺(tái)的運(yùn)維工作，同時(shí)通過(guò)跨層的垂直管理實(shí)現(xiàn)協(xié)同。工作在越底層的團(tuán)隊(duì)服務(wù)的上層對(duì)象越多，形成規(guī)模效應(yīng)，提高公司整體運(yùn)營(yíng)效率。

下一代網(wǎng)絡(luò)的運(yùn)營(yíng)還融合eTOM和ITIL對(duì)于服務(wù)生命周期的概念，因此在流程環(huán)節(jié)體現(xiàn)全生命周期和雙態(tài)運(yùn)營(yíng)理念。比如，增加相應(yīng)的編排（基于需求、策略及數(shù)據(jù)反饋，運(yùn)用相關(guān)工具，以抽象化的方式完成對(duì)業(yè)務(wù)及網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的實(shí)現(xiàn)）和數(shù)據(jù)分析（對(duì)業(yè)務(wù)及網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)進(jìn)行提取、清洗、分析、洞察，為設(shè)計(jì)方案、策略模板的優(yōu)化以及自動(dòng)化能力的實(shí)現(xiàn)提供數(shù)據(jù)支撐）崗位。

未來(lái)，運(yùn)營(yíng)商純CT的職能組織架構(gòu)將向純IT以及IT和CT混合的職能組織架構(gòu)演進(jìn)。在新架構(gòu)下，運(yùn)營(yíng)部門(mén)將遵循ITIL、DevOps的理念，圍繞“計(jì)劃—建設(shè)—運(yùn)行”流程和職能重組其運(yùn)營(yíng)模式，擯棄以往將IT和電信業(yè)務(wù)獨(dú)立運(yùn)營(yíng)的煙囪方式（見(jiàn)圖6）。

圖6　基于ICT融合的運(yùn)營(yíng)組織機(jī)構(gòu)

隨著底層硬件通用化以及基礎(chǔ)設(shè)施運(yùn)維的集中化、自動(dòng)化，未來(lái)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)更多地集中在軟件、應(yīng)用層面，運(yùn)營(yíng)商的人才及勝任力結(jié)構(gòu)從正三角結(jié)構(gòu)向IT互聯(lián)網(wǎng)公司的倒三角結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)型（見(jiàn)圖7）。

圖7　網(wǎng)絡(luò)轉(zhuǎn)型后的人才及勝任力結(jié)構(gòu)變化

最后，人才及勝任力結(jié)構(gòu)的轉(zhuǎn)型，離不開(kāi)公司內(nèi)部的思維與文化再造。這是除人員知識(shí)技能外，網(wǎng)絡(luò)轉(zhuǎn)型最終落地的關(guān)鍵。

聚焦執(zhí)行的工程師文化：以解決問(wèn)題為導(dǎo)向，建立技術(shù)氛圍，培養(yǎng)動(dòng)手能力，讓員工保持好奇心和鉆研精神。工具導(dǎo)向的軟件思維：基于軟件模型抽象復(fù)雜問(wèn)題，利用工具快速驗(yàn)證和迭代，數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)決策而非直覺(jué)，采用流程化、自動(dòng)化的方式提升運(yùn)營(yíng)效率。面向服務(wù)的協(xié)作意識(shí)：層級(jí)扁平，打破部門(mén)墻和專(zhuān)業(yè)壁壘，建立相互服務(wù)的協(xié)作意識(shí)，從被動(dòng)接任務(wù)、劃責(zé)任轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃?dòng)協(xié)作和服務(wù)。開(kāi)放包容的創(chuàng)新氛圍：內(nèi)部充分授權(quán)，鼓勵(lì)探索，有效管理風(fēng)險(xiǎn)；外部積極引導(dǎo)、鼓勵(lì)與第三方的產(chǎn)業(yè)合作，建立以能力開(kāi)放、資源共享為紐帶的創(chuàng)新模式。

過(guò)去，電信運(yùn)營(yíng)商面向數(shù)字化轉(zhuǎn)型更多強(qiáng)調(diào)業(yè)務(wù)的轉(zhuǎn)型，針對(duì)運(yùn)營(yíng)管理轉(zhuǎn)型由于缺乏驅(qū)動(dòng)力，并未深入下去。而隨著5G網(wǎng)絡(luò)逐漸臨近，其核心網(wǎng)云化的要求讓運(yùn)營(yíng)商面向下一代網(wǎng)絡(luò)的運(yùn)營(yíng)管理變革變得迫在眉睫，如果繼續(xù)沿著以往的管理路徑，必然無(wú)法滿(mǎn)足未來(lái)網(wǎng)絡(luò)能力開(kāi)放、云化、切片、按需分配等要求，作為省級(jí)運(yùn)營(yíng)商，在政策允許范圍內(nèi)，應(yīng)盡快推動(dòng)企業(yè)組織轉(zhuǎn)型，以滿(mǎn)足應(yīng)對(duì)未來(lái)業(yè)務(wù)和競(jìng)爭(zhēng)的需要。