基于大數(shù)據(jù)時(shí)代背景下電子商務(wù)服務(wù)模式的改革創(chuàng)新思考

張潤(rùn)菁

【摘 要】如今的社會(huì)，大數(shù)據(jù)的運(yùn)用更加突出他的優(yōu)勢(shì)，而大數(shù)據(jù)涉及的領(lǐng)域也很廣泛。例如電子商務(wù)、O2O、物流的配送等等，各種利用大數(shù)據(jù)進(jìn)行發(fā)展的領(lǐng)域正在蓬勃發(fā)展。相關(guān)企業(yè)不斷涉足新業(yè)務(wù)，創(chuàng)建新的營(yíng)銷(xiāo)模式。利用大數(shù)據(jù)，企業(yè)家們可以快速準(zhǔn)確的判斷消費(fèi)者的行為，預(yù)測(cè)產(chǎn)品的銷(xiāo)量，不僅如此，在貨物的生產(chǎn)和出售方面也得到很大的提升。

【關(guān)鍵詞】大數(shù)據(jù)；電子商務(wù)服務(wù)模式；創(chuàng)新；改革

電子商務(wù)服務(wù)中，大數(shù)據(jù)同樣得到了廣泛的應(yīng)用，提高電子商務(wù)服務(wù)模式的改革，讓他更加符合新時(shí)代、新思想的要求成為了眼下電子商務(wù)服務(wù)模式主要的發(fā)展趨勢(shì)。本文通過(guò)對(duì)大數(shù)據(jù)時(shí)代背景特征、大數(shù)據(jù)時(shí)代下的電子商務(wù)服務(wù)模式以及電子商務(wù)服務(wù)模式的改革創(chuàng)新進(jìn)行了一些探討和研究。

一、大數(shù)據(jù)時(shí)代展現(xiàn)的特征

（一）大數(shù)據(jù)讓交流沖破了時(shí)間和地域的界限

也許我們并不了解這些大數(shù)據(jù)到底能干什么，但當(dāng)我們?cè)赒Q，微信，微博等社交平臺(tái)上發(fā)表心情或記錄過(guò)往時(shí)，華爾街的賺錢(qián)能手們正在搜集這些數(shù)據(jù)財(cái)富。對(duì)于這些大數(shù)據(jù)，他們可以經(jīng)過(guò)分析整合，推斷出就業(yè)率、分析出產(chǎn)品的銷(xiāo)售情況、分析出全球范圍內(nèi)流感的蔓延狀況等等。這種先人一步的判斷，取得了不小的利益。

（二）大數(shù)據(jù)為互聯(lián)網(wǎng)廠商的發(fā)展提供了機(jī)遇

越來(lái)越多的政府，企業(yè)部門(mén)已經(jīng)意識(shí)到大數(shù)據(jù)是重要的資產(chǎn)，數(shù)據(jù)分析也逐步成為核心競(jìng)爭(zhēng)力。在國(guó)外，二零一二年三月，奧巴馬宣布投資兩億美元來(lái)支持大數(shù)據(jù)下的相關(guān)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，并把大數(shù)據(jù)定義為“未來(lái)的新石油”。IBM指出，上一個(gè)十年，他們拋棄了PC，成功轉(zhuǎn)向的軟件和服務(wù)，而這次他們將遠(yuǎn)離服務(wù)與咨詢，更多的專(zhuān)注大數(shù)據(jù)分析軟件帶來(lái)的全新任務(wù)增長(zhǎng)點(diǎn)。在國(guó)內(nèi)，百度早已致力于開(kāi)發(fā)自己的大數(shù)據(jù)處理和存儲(chǔ)系統(tǒng)。騰訊也在二零一三年提出這是數(shù)據(jù)化運(yùn)營(yíng)的黃金時(shí)期。如同一個(gè)好的部門(mén)離不開(kāi)好的領(lǐng)導(dǎo)一樣，在現(xiàn)在的社會(huì)，一個(gè)好的企業(yè)也離不開(kāi)大數(shù)據(jù)。

二、大數(shù)據(jù)時(shí)代背景下的商務(wù)服務(wù)模式的創(chuàng)新

（一）強(qiáng)化信息收集，提供個(gè)性化服務(wù)

在大數(shù)據(jù)時(shí)代背景下，數(shù)據(jù)的收集并不是難事，對(duì)于人們?nèi)粘Ｉ钪型ㄟ^(guò)手機(jī)，電腦等通訊工具所產(chǎn)生的數(shù)據(jù)都可以找到記錄。所以，在電子商務(wù)服務(wù)模式這一領(lǐng)域，我們要充分利用這些數(shù)據(jù)，優(yōu)化導(dǎo)購(gòu)模式。只要人們?cè)诰W(wǎng)上駐足瀏覽相關(guān)事宜，我們就能找到相關(guān)數(shù)據(jù)，并且可以通過(guò)合理的分析，為消費(fèi)者提供他們所想了解的，他們所需要的商品，滿足他們的需求。并且，我們也可以根據(jù)這些數(shù)據(jù)成立一個(gè)電子商務(wù)個(gè)性化的推薦系統(tǒng)，當(dāng)客戶點(diǎn)進(jìn)主頁(yè)時(shí)，我們可以通過(guò)客戶以往瀏覽的內(nèi)容，正確的為他推送一些相似但又不完全相同的內(nèi)容。從而增加客戶在此網(wǎng)站的好感，讓他更愉快的消費(fèi)。

（二）縮短中間環(huán)節(jié)，減少成本費(fèi)用

從以前的實(shí)體店到現(xiàn)在的淘寶，天貓，拼多多，蘑菇街等網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)企業(yè)的繁盛，人們的購(gòu)物習(xí)慣和購(gòu)物方式發(fā)生了很大的變化。這就要求相關(guān)企業(yè)要嚴(yán)格管理商品的運(yùn)輸過(guò)程，對(duì)物流行業(yè)提出了更為嚴(yán)格的要求。消費(fèi)者們可以通過(guò)手機(jī)，電腦在空閑時(shí)間，任何地點(diǎn)隨心瀏覽，購(gòu)買(mǎi)商品，但由于網(wǎng)上的商家店鋪地點(diǎn)不同，物流發(fā)放的時(shí)間有長(zhǎng)有短，這就造成部分消費(fèi)者對(duì)此次消費(fèi)產(chǎn)生不滿。所以，對(duì)于各個(gè)電子商務(wù)網(wǎng)站來(lái)說(shuō)，我們可以通過(guò)數(shù)據(jù)了解消費(fèi)者的愛(ài)好，針對(duì)不同的人群提供不同的買(mǎi)貨，發(fā)貨渠道。這樣不僅可以降低自己的運(yùn)營(yíng)成本，還能提高消者的滿意度。

電子商務(wù)不再受交易的時(shí)間和地點(diǎn)的影響，消費(fèi)者隨時(shí)隨地都可以通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)來(lái)進(jìn)行消費(fèi)。對(duì)于廠商來(lái)說(shuō)，他可以在同一時(shí)間接受不同地區(qū)消費(fèi)者的咨詢，隨著大數(shù)據(jù)的不斷發(fā)展，我們也可以與不同國(guó)家的消費(fèi)者進(jìn)行交流溝通。我們可以通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)，了解不同國(guó)家和地區(qū)消費(fèi)者的習(xí)慣和愛(ài)好，可以更迅速地改進(jìn)我們的產(chǎn)品，以便銷(xiāo)往各個(gè)國(guó)家，減少了產(chǎn)品流通的各個(gè)環(huán)節(jié)，降低了產(chǎn)品的成本，也能增加貨物的流通使用量。

（三）了解客戶信息，提供個(gè)性化導(dǎo)購(gòu)服務(wù)

既然已經(jīng)進(jìn)入大數(shù)據(jù)時(shí)代，不論是企業(yè)家還是消費(fèi)者，都應(yīng)該切身進(jìn)入大數(shù)據(jù)中，用大數(shù)據(jù)的方法進(jìn)行一些任務(wù)。在大數(shù)據(jù)時(shí)代背景下，所有經(jīng)濟(jì)應(yīng)用的展開(kāi)都不得不根據(jù)客戶的有關(guān)信息為理論基礎(chǔ)。如果企業(yè)家們想對(duì)市場(chǎng)更加的了解，有兩個(gè)方法，一是深入市場(chǎng)調(diào)查，進(jìn)行市場(chǎng)評(píng)估。二十收集信息，進(jìn)行市場(chǎng)評(píng)估。對(duì)于這兩種方法來(lái)說(shuō)，顯而易見(jiàn)的是第二種方法明顯好于第一種，因?yàn)榈诙N既省時(shí)又準(zhǔn)確。所以我們必須充分了解消費(fèi)者的信息，不斷加強(qiáng)數(shù)據(jù)服務(wù)模式。在收集消費(fèi)者信息時(shí)，我們要對(duì)這些信息進(jìn)行有效的整合加工，從中獲得消費(fèi)者的喜好，將大量的信息轉(zhuǎn)變?yōu)橛薪?jīng)濟(jì)價(jià)值的資源。

商家可以利用大數(shù)據(jù)，可以查詢出消費(fèi)者的瀏覽記錄和之前的消費(fèi)記錄，然后建立一個(gè)完整的有關(guān)消費(fèi)者愛(ài)好的數(shù)據(jù)資料庫(kù)。商家可以通過(guò)這些資料，來(lái)對(duì)與消費(fèi)者提供個(gè)性化的服務(wù)。通過(guò)分析消費(fèi)者的在網(wǎng)絡(luò)上購(gòu)買(mǎi)物品的記錄，來(lái)分析消費(fèi)者的消費(fèi)心理，根據(jù)消費(fèi)者的瀏覽記錄可以給消費(fèi)者推薦類(lèi)似的產(chǎn)品，增加消費(fèi)者感興趣產(chǎn)品的廣告?，F(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)上電子商務(wù)平臺(tái)很多，消費(fèi)者會(huì)因?yàn)樯唐贩N類(lèi)的繁瑣，而不知道哪種商品適合自己。在這種情況下，電子商務(wù)的企業(yè)通過(guò)分析消費(fèi)者消費(fèi)的各種數(shù)據(jù)，來(lái)為消費(fèi)者推薦更合適的產(chǎn)品，讓與消費(fèi)者之間的交易順利的進(jìn)行，也提高了廠商的銷(xiāo)量。

（四）加強(qiáng)分工合作，組建團(tuán)隊(duì)服務(wù)小組

在大數(shù)據(jù)時(shí)代，為了滿足市場(chǎng)人群的要求，我們電子商務(wù)服務(wù)模式需要進(jìn)一步的細(xì)分。如果以前我們的網(wǎng)上服務(wù)模式只有一個(gè)部門(mén)進(jìn)行管理的話，避免不了的有一些疏忽大意，我們最好把這一服務(wù)模式部門(mén)進(jìn)一步細(xì)分，分成若干個(gè)小組，每個(gè)小組都有其特定管理的內(nèi)容，各個(gè)小組之間分工合作，這樣不僅高效，而且還能保證把犯錯(cuò)率降到最低。如果想更好的提升服務(wù)模式，我們還可以特定設(shè)立一個(gè)監(jiān)督部門(mén)，監(jiān)督管理服務(wù)人員的工作。這樣一來(lái)，不僅充分顯示了大數(shù)據(jù)時(shí)代的優(yōu)勢(shì)，還能提高企業(yè)的盈利水平。

（五）加強(qiáng)數(shù)據(jù)收集，將服務(wù)進(jìn)行垂直細(xì)分

我國(guó)的電子商務(wù)市場(chǎng)中，出現(xiàn)了一些平臺(tái)的壟斷問(wèn)題，在我國(guó)淘寶、亞馬遜等占據(jù)了我國(guó)很大一部分的市場(chǎng)，這對(duì)于小型的電子商務(wù)平臺(tái)產(chǎn)生了不利影響，也很不利于他們的發(fā)展，他們的物流費(fèi)用與銷(xiāo)售不能很好地結(jié)合。垂直細(xì)分的服務(wù)就是為消費(fèi)者提供更精準(zhǔn)更貼心的服務(wù)，這種經(jīng)營(yíng)形式所需要的成本少，規(guī)模也相對(duì)較小，利用大數(shù)據(jù)這一平臺(tái)，根據(jù)不同的消費(fèi)群體提供專(zhuān)門(mén)的服務(wù)。

三、結(jié)束語(yǔ)

大數(shù)據(jù)時(shí)代背景下，每個(gè)電子商務(wù)行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)在根本上就是對(duì)數(shù)據(jù)處理整合的競(jìng)爭(zhēng)。所以，對(duì)于各個(gè)電子商務(wù)行業(yè)，我們一定要充分利用大數(shù)據(jù)的特點(diǎn)，對(duì)電子商務(wù)服務(wù)模式進(jìn)行有效合理的改革和創(chuàng)新。通過(guò)合理的數(shù)據(jù)整合，加強(qiáng)導(dǎo)購(gòu)，降低商品流通成本，提高服務(wù)模式，建立詳盡的電子商務(wù)服務(wù)管理模式等多種有效方法來(lái)對(duì)其進(jìn)行改革和創(chuàng)新，從而達(dá)到最高的收益。大數(shù)據(jù)的來(lái)臨，使得電子商務(wù)企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)策略發(fā)生了很大的變化，云端存儲(chǔ)信息的技術(shù)和大數(shù)據(jù)技術(shù)為電子商務(wù)的發(fā)展尋求到了一個(gè)全新的領(lǐng)域，利用大數(shù)據(jù)更全面的的了解客戶的信息與需求，將產(chǎn)品的銷(xiāo)售服務(wù)做的更貼心更精準(zhǔn)，讓消費(fèi)者與廠商的交易順利進(jìn)行，更好的促進(jìn)了經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。

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