產(chǎn)品經(jīng)理： 從一無所有，到改變世界

姓名：張藝引

身份：中國移動杭州研發(fā)中心研究院產(chǎn)品經(jīng)理

技能：做最專業(yè)的問題解決者

高中畢業(yè)后，我一路就讀通信工程專業(yè)直到研究生。畢業(yè)后，我在三星電子中國通信研究院實習(xí)，成了通信研發(fā)程序“猿”。

實習(xí)的這段時間，我每天在0和1組成的編碼世界里遨游，卻總覺得自己缺少了開發(fā)人員追求最優(yōu)解的專業(yè)素質(zhì)，仔細(xì)想想?yún)s又舍不得放棄6年所學(xué)的專業(yè)知識。那么，我還可以做什么呢？

“你也許可以看看這本書”，實習(xí)的同事遞給我一本叫做《人人都是產(chǎn)品經(jīng)理》的書。書中的內(nèi)容對于現(xiàn)在的我來說簡直“小兒科”，但那時卻幫我打開了另一扇門——通信公司的產(chǎn)品經(jīng)理。

我從小就有很強的好奇心。剛出腳蹬滑板車時，我就問爸爸，為什么滑板車不能自動滑。你看，十多年之后的現(xiàn)在，隨處可見電動滑板車，不僅解決了最后一公里問題，而且讓人們在路上自由穿行。我在學(xué)校當(dāng)輔導(dǎo)員助理，和低年級同學(xué)聊如何規(guī)劃大學(xué)生活;我參加眾多的志愿服務(wù)活動，在西湖邊做煙花大會的保障工作，在偏遠(yuǎn)鄉(xiāng)村駐扎支教，這些活動不斷地豐富著我的表達(dá)能力。好奇心加表達(dá)能力，不就是《人人都是產(chǎn)品經(jīng)理》中描述的產(chǎn)品經(jīng)理的樣子嗎？就這樣，跌跌撞撞地，我從簡單編碼的數(shù)字世界，轉(zhuǎn)向了有趣且復(fù)雜的產(chǎn)品經(jīng)理世界。

Be a Painter從原型圖開始

平臺數(shù)據(jù)量過大時怎么辦？”

“用戶想返回上一個菜單要點哪里？”

“你有思考過這個入口真的合適嗎？”

第一次輸出產(chǎn)品原型圖時，我還沒開口，就被后期開發(fā)同事懟得啞口無言。

作為產(chǎn)品經(jīng)理，學(xué)會繪制產(chǎn)品原型圖是必備的技能之一。所謂產(chǎn)品原型圖，就是產(chǎn)品經(jīng)理在有了產(chǎn)品初步設(shè)想后，用線條、圖形描繪出的產(chǎn)品框架，將抽象需求轉(zhuǎn)化為詳細(xì)具象。你可以將它比喻為唱片小樣，產(chǎn)品經(jīng)理是編曲人員，開發(fā)和設(shè)計同事是演奏家和歌唱家。產(chǎn)品經(jīng)理初步制作出小樣，設(shè)計和開發(fā)同事根據(jù)小樣加入設(shè)計好的圖標(biāo)、交互頁面等，使之成為完整的曲子。

在成為產(chǎn)品經(jīng)理之前，我每天接觸的都是信息傳輸和代碼數(shù)據(jù)，從沒有學(xué)習(xí)過電腦繪圖，也沒聽說過繪制原型圖的Axure軟件?？恐俣人阉骱鸵曨l教程，我在軟件中不斷摸索著，加入圖標(biāo)、滾動條、動態(tài)面板，最后生成了自己的第一版產(chǎn)品原型圖。預(yù)覽著自己從無到有，摸索著繪出的原型圖，我有些洋洋得意。而開發(fā)的同事開頭說的那一番話卻給我潑了一盆冷水，“你看你沒考慮過我說的這些情況吧。其實你只是給了一個原型，根本沒思考業(yè)務(wù)邏輯！”

經(jīng)過他的指點，我才明白原來我在繪圖時太過于想當(dāng)然了，沒有進(jìn)一步思考用戶在使用時的不同情況——比如想返回時要點擊返回圖標(biāo);數(shù)據(jù)過多時要載入跳轉(zhuǎn)功能;在頁面左側(cè)加入導(dǎo)航欄方便指引……更重要的是，除了讓開發(fā)同事能比較直觀地看到產(chǎn)品形態(tài)，作為產(chǎn)品經(jīng)理的我，還必須輸出需求文檔，把每個模塊的邏輯說清楚。

就這樣，不斷地遞交原型圖，又不斷地被懟回，我手忙腳亂地給出了產(chǎn)品第一版本所需的最終原型圖和需求文檔。雖然依舊被同事吐槽這個按鍵不合理、那個邏輯不嚴(yán)謹(jǐn)，但我至少跨入了產(chǎn)品經(jīng)理的大門，并明白了自己需要努力的方向——不斷地快速學(xué)習(xí)，并用清晰的可視化語言告訴開發(fā)團隊產(chǎn)品要呈現(xiàn)的樣子。

Be a Communicator 不僅僅是表達(dá)

“我們已經(jīng)可以通過分析大數(shù)據(jù)輕松地給指定用戶發(fā)短信。為什么還需要使用你們的產(chǎn)品？”我設(shè)計的產(chǎn)品是面向移動公司內(nèi)部的一款業(yè)務(wù)平臺，它可以針對不同的用戶，提供差異化服務(wù)。在向客戶，也就是我們業(yè)務(wù)部同事進(jìn)行產(chǎn)品PPT講演時，他們卻絲毫不留情面，直接點出產(chǎn)品創(chuàng)新性不足。

如果是第一次講演，我也許會“噎”得說不出話。但經(jīng)過了幾年“嘴皮子功夫”的磨練，我的表達(dá)技能早已有了飛速提升。畢竟術(shù)業(yè)有專攻，并不是所有人都能立馬理解產(chǎn)品的優(yōu)勢，這時候你就必須采用特殊的“講演技巧”。

“不如舉個例子吧?！蔽移骋娞釂柕呐缕胀ǖ墓ぷ鞣麓┲囊浑p時尚高跟鞋，腦海里閃過她在商場血拼的樣子，“我們的優(yōu)勢在于能實時而精確地提供差異化服務(wù)。比如當(dāng)客戶走入商場，我們會實時監(jiān)測用戶行為并發(fā)送定制的短信。如果你是20歲少女，我們會給你推送化妝品專柜打折的短信;如果你是一個老年人，我就會告訴你哪里的按摩椅可以免費使用?！睒I(yè)務(wù)女同事聽完，哈哈大笑，點了點頭，表明她明白了產(chǎn)品的優(yōu)勢所在。

“不如舉個例子吧?！边@是我在面對客戶時最常說的一句話。

“我畫個業(yè)務(wù)邏輯圖，你就懂我的意思了?！边@是我在面對開發(fā)同事時說的最多的一句話。

其實有時候并不是產(chǎn)品本身優(yōu)勢不足，而是我們在表達(dá)上不夠形象生動，用客戶熟悉的例子來解釋產(chǎn)品通常能讓我事半功倍。當(dāng)然，在面對開發(fā)同事時，就不用繞彎，直接明了的邏輯圖往往才是通關(guān)秘訣。

Be a Problem Solver 做問題的解決者

產(chǎn)品經(jīng)理是干什么的？這個問題，家人、朋友時常會問我。我噼里啪啦解釋了一堆：說自己的工作需要進(jìn)行市場調(diào)研，了解用戶需求，輸出需求文檔、原型圖;說自己的工作需要“抱住”開發(fā)、測試、運營、維護等同事的“大腿”;說自己的工作需要把握產(chǎn)品的發(fā)展方向，協(xié)調(diào)所有的組內(nèi)成員，將力氣往一處使。解釋后，發(fā)現(xiàn)大家基本還是一頭霧水。后來我索性直截了當(dāng)?shù)卣f：“產(chǎn)品經(jīng)理是來解決問題，改變世界的。”

記得在向省公司介紹如何使用新的用戶平臺時，一位同事向我們抱怨：“公司的平臺太多了，而且每個平臺都有賬號密碼，我哪里記得?。俊碑?dāng)時我就在想，他的抱怨只是單純地停留在希望新平臺取消用戶名、密碼嗎？當(dāng)然不是。其實他的抱怨反映的問題是——各種平臺的登錄系統(tǒng)不統(tǒng)一，需要多次登錄，極為不便。如果有統(tǒng)一入口，只要登錄一次，這個問題就可以輕易解決。

那就開發(fā)“一鍵登錄”的功能吧！讓我們這一平臺產(chǎn)品對接省公司的統(tǒng)一入口，將身份驗證放到后臺處理，省公司同事只要點擊一個產(chǎn)品圖標(biāo)，就能自動登錄。從“選擇業(yè)務(wù)平臺—輸入用戶名、密碼—點擊登錄”三步走，變成了點擊產(chǎn)品圖標(biāo)登錄的一步到位，問題輕松得到解決。

原來記不住賬號密碼的背后，是希望產(chǎn)品能夠做到自動化的需求。在和用戶的溝通中，我學(xué)著從一個點，看到一個面。隨著產(chǎn)品版本不斷地迭代，工作任務(wù)變得多且雜，我意識到，作為產(chǎn)品經(jīng)理，工作的關(guān)鍵在于發(fā)現(xiàn)問題，并整合現(xiàn)有的資源來妥善解決問題。

發(fā)現(xiàn)問題，然后解決它，不就是在改變世界嗎？

快速學(xué)習(xí)軟件工具、不斷與開發(fā)同事溝通功能、反復(fù)介紹產(chǎn)品特色、不停傾聽用戶反饋，我持續(xù)地修煉自身的能力。不論是提高表達(dá)技巧、協(xié)調(diào)溝通，還是強化用戶體驗、增強同理心，最后都會轉(zhuǎn)化為我自身素質(zhì)的提升。

產(chǎn)品經(jīng)理，改變世界，亦改變自己——我們把自己收獲的經(jīng)驗和技能打包成一個產(chǎn)品，在連接和迭代中，向自我和世界交付。

老師說

Q1：進(jìn)入通信工程專業(yè)后，一般會學(xué)習(xí)哪些課程？

張愛樺：主要學(xué)習(xí)信息與通信技術(shù)相關(guān)課程，如電子電路與數(shù)字系統(tǒng)、信號與信息處理技術(shù)、通信與網(wǎng)絡(luò)技術(shù)以及計算機軟硬件技術(shù)，以此來解決現(xiàn)代通信及移動互聯(lián)行業(yè)所面臨的各種問題，如3G、4G甚至5G無線移動通信、移動互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、傳感器網(wǎng)絡(luò)、多媒體信息處理與應(yīng)用、國防軍事等。此外，同學(xué)們還要學(xué)習(xí)計算機編程等軟件方面的課程。

Q2：通信工程專業(yè)學(xué)生畢業(yè)后一般會進(jìn)入哪些單位就業(yè)？

張愛樺：畢業(yè)生可以選擇進(jìn)入華為、中興、東方通信、諾基亞等大型通信企業(yè)，或者海康威視、宇視、大華等電子安防企業(yè)，也可進(jìn)入阿里巴巴、淘寶、支付寶、網(wǎng)易等移動互聯(lián)企業(yè);當(dāng)然也可以選擇去大家耳熟能詳?shù)耐ㄐ胚\營商——中國移動、中國電信、中國聯(lián)通等企業(yè)工作。此外，對軟件開發(fā)感興趣的同學(xué)畢業(yè)后還可以勝任軟件行業(yè)或銀行等企業(yè)的軟件開發(fā)崗位。

Q3：通信工程專業(yè)和計算機類專業(yè)的最大區(qū)別是什么？

張愛樺：通信工程專業(yè)更偏向于硬件研究，注重信息的傳輸和處理;而計算機類專業(yè)偏軟件多一些，主要研究算法設(shè)計，不涉及信息的傳遞理論。

學(xué)長學(xué)姐說

Q1：通信工程專業(yè)中最難的課程是哪一門？

李卓偉：我覺得是電路分析這門課程。它的特點就是只要稍微粗心或者概念不清，弄錯符號算錯一步結(jié)果就全錯了，分?jǐn)?shù)全部扣完。所以這個課程得高分的同學(xué)一定是對基本概念非常清晰，計算過程也很熟練，并且還認(rèn)真仔細(xì)的。但這門課程內(nèi)容對于通信工程師是特別重要的。

Q2：如果我想成為通信工程專業(yè)的學(xué)生，我可以提前做哪些準(zhǔn)備？

李卓偉：首先要學(xué)好高中理科的主干基礎(chǔ)課程，尤其是數(shù)學(xué)、物理。因為通信工程課程的基礎(chǔ)就在于此，所以這兩門課的重要性怎么強調(diào)都不過分。其次，要學(xué)好英語。通信學(xué)科的知識更新快，許多最新資料都是英文的，依靠強悍的閱讀能力不斷充實新知識才能確保自己長期的競爭力。