多元互動城市公共文化服務(wù)平臺的構(gòu)建

易昌松 薛 亮 （南通開放大學(xué) 226006）

根據(jù)《關(guān)于加快構(gòu)建現(xiàn)代公共文化服務(wù)體系的意見》的要求，以群眾日益多樣化、個(gè)性化的文化需求為導(dǎo)向，搭建一站式網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺，將公共文化服務(wù)的參與者集結(jié)在一起并為他們提供全面的支持服務(wù)，將來源不同的各類異構(gòu)文化資源集成整合，利用網(wǎng)絡(luò)傳播技術(shù)實(shí)現(xiàn)公共文化資源與服務(wù)在地區(qū)、系統(tǒng)以及時(shí)間上的全覆蓋，對于打造、推廣城市文化品牌具有積極作用。

一、平臺的概念及目標(biāo)

城市公共文化服務(wù)平臺是指以“互聯(lián)網(wǎng)+公共文化服務(wù)”為創(chuàng)新理念，以公共文化數(shù)字化資源綜合數(shù)據(jù)庫為基礎(chǔ)，綜合運(yùn)用移動互聯(lián)、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、虛擬現(xiàn)實(shí)等現(xiàn)代信息技術(shù)，將公共文化管理與服務(wù)集成，注重用戶體驗(yàn)的互動性、知識性和趣味性，能夠向各類用戶群體提供全面的一站式公共文化服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)平臺。該平臺具有以下特征：

1.一站式服務(wù)

平臺將城市公共文化資源與服務(wù)高度集成、整合，為公共文化的各參與方提供現(xiàn)代化的一站式服務(wù)，包括資源與資訊的管理與展示、文化項(xiàng)目的虛擬體驗(yàn)與交互、文化商務(wù)支持等。

2.多元參與，立體交互

平臺將政府公共文化管理部門、文化企事業(yè)單位、地方社會文化組織及普通市民等公共文化的參與者集結(jié)在一起，全面連接人與人、人與服務(wù)、人與設(shè)備，建立互動社區(qū)，為圍繞主題、資源以及服務(wù)開展多元參與的立體式交互開通渠道。

3.服務(wù)內(nèi)容全面，形式多樣

平臺所提供的服務(wù)覆蓋城市文廣新局管理與服務(wù)的內(nèi)容，包括新聞出版、廣播電視、博物館、文化藝術(shù)、文化產(chǎn)業(yè)、網(wǎng)絡(luò)自媒體、微信等，通過聲音、文字、圖像以及虛擬現(xiàn)實(shí)等多樣化的形式呈現(xiàn)給公眾。

通過平臺的實(shí)施，進(jìn)一步優(yōu)化城市公共文化設(shè)施與服務(wù)隊(duì)伍，讓文化管理單位能夠更快、更好地管理其服務(wù)內(nèi)容和對象，讓更多社會文化組織、普通群眾參與文化交流、共享城鄉(xiāng)文化成果，為公共文化“大眾創(chuàng)業(yè)，萬眾創(chuàng)新”提供空間，為文化創(chuàng)意產(chǎn)品及服務(wù)提供銷售渠道，助力城市特色文化品牌的打造與推廣。

二、平臺的建設(shè)內(nèi)容

平臺的建設(shè)內(nèi)容主要包括：數(shù)據(jù)中心、云服務(wù)平臺、應(yīng)用系統(tǒng)和生態(tài)系統(tǒng)。

1.數(shù)據(jù)中心

通過平臺的建設(shè)構(gòu)建一個(gè)地方公共文化數(shù)據(jù)中心，實(shí)現(xiàn)資源的集中管理與服務(wù)的全面共享。政府職能部門要出臺相關(guān)的政策辦法，加強(qiáng)資源建設(shè)的統(tǒng)一規(guī)劃，建立、完善數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)，認(rèn)真梳理現(xiàn)有數(shù)字文化資源并進(jìn)行全面整合，進(jìn)一步加大各類文化資源的采集、加工和管理力度，不斷擴(kuò)展數(shù)據(jù)總量、豐富資源的表現(xiàn)形式，為各類文化活動的全面深入開展提供數(shù)據(jù)支撐。

2.云服務(wù)平臺

搭建一個(gè)強(qiáng)大的云服務(wù)平臺，為公共文化數(shù)據(jù)中心、應(yīng)用系統(tǒng)提供支撐環(huán)境。相關(guān)職能部門需對平臺云服務(wù)需求進(jìn)行分析、評估、論證，全面整合現(xiàn)有的或根據(jù)需求添置必要的軟硬件資源，深入研究并充分利用云管理技術(shù)，把計(jì)算、存儲和網(wǎng)絡(luò)等各類資源進(jìn)行虛擬化管理，最優(yōu)化配置資源。

3.應(yīng)用系統(tǒng)

以文化數(shù)據(jù)中心為基礎(chǔ)，云服務(wù)平臺為依托，緊扣資源數(shù)字化、服務(wù)網(wǎng)絡(luò)化發(fā)展新趨勢，創(chuàng)新城市公共文化服務(wù)的內(nèi)容與模式，以公眾的需求為導(dǎo)向，建設(shè)并不斷優(yōu)化包括資源資訊管理與展示、文化體驗(yàn)與交互、文化商務(wù)等功能的應(yīng)用系統(tǒng)集，涵括文化場館、演出活動、文化培訓(xùn)以及文創(chuàng)產(chǎn)品等資源與服務(wù)，打破時(shí)空的限制向公眾提供全面的應(yīng)用服務(wù)。

4.生態(tài)系統(tǒng)

“互聯(lián)網(wǎng)+”正在顛覆公共文化的服務(wù)理念和運(yùn)營模式，政府職能部門應(yīng)綜合運(yùn)用前沿技術(shù)與先進(jìn)理念，打造一個(gè)公共文化網(wǎng)上虛擬產(chǎn)業(yè)園，推動公共文化服務(wù)社會化、網(wǎng)絡(luò)化、產(chǎn)業(yè)化方向發(fā)展，激發(fā)公眾主動獲取文化服務(wù)、參與文化建設(shè)的需求，全面提高社會力量、社會資本參與公共文化服務(wù)體系建設(shè)的積極性。從文化服務(wù)的需求到供給，從文化產(chǎn)品創(chuàng)作、交易、配送到售后服務(wù)，從文化數(shù)據(jù)采集、管理到分析應(yīng)用等，實(shí)現(xiàn)一站式商務(wù)運(yùn)作，形成一個(gè)完整的貼近百姓、滿足市場需求的文化生態(tài)系統(tǒng)。

三、平臺的架構(gòu)設(shè)計(jì)

通過將服務(wù)資源虛擬化管理、文化資源數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化集中管理、應(yīng)用服務(wù)平臺化為系統(tǒng)的高性能運(yùn)轉(zhuǎn)、文化數(shù)據(jù)資源管理與應(yīng)用、多元用戶互動參與提供全面支撐。系統(tǒng)架構(gòu)如圖1所示：

圖1 系統(tǒng)架構(gòu)圖

四、平臺的功能設(shè)計(jì)

為實(shí)現(xiàn)管理與服務(wù)的總體目標(biāo)，平臺應(yīng)集資源資訊的管理與展示、文化體驗(yàn)與交互、文化商城等主要功能于一體。

1.資源資訊的管理與展示

文化資源管理是將符合技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)與內(nèi)容要求的文化資源采集到系統(tǒng)中并根據(jù)需求進(jìn)行管理。政府文化管理部門有資源錄入、編輯、上架審批及下架權(quán)限。相關(guān)有權(quán)限單位、組織或個(gè)人可以在平臺錄入、編輯業(yè)務(wù)范圍內(nèi)的自有文化資源，并提交上架申請或下架。

文化資訊的管理指公共文化服務(wù)相關(guān)的通知、公告、要聞、行業(yè)動態(tài)及人才等信息錄入系統(tǒng)并進(jìn)行管理。政府文化管理部門有資訊錄入、編輯、發(fā)布審批權(quán)限。相關(guān)有權(quán)限單位、組織或個(gè)人可以在平臺錄入、編輯業(yè)務(wù)范圍內(nèi)的資訊。

不同的用戶關(guān)注的服務(wù)內(nèi)容不同，需設(shè)計(jì)科學(xué)、便利的網(wǎng)站導(dǎo)航系統(tǒng)，將具體的資源與資訊歸類后以文字、圖片、視頻、音頻、交互式體驗(yàn)等豐富多樣的形式展現(xiàn)出來，做優(yōu)用戶體驗(yàn)，提高平臺訪問量。

2.文化體驗(yàn)與交互

通過良好的文化體驗(yàn)與充分的交互，吸引用戶的關(guān)注，激發(fā)公眾的創(chuàng)新力，讓公眾主動參與文化學(xué)習(xí)、自覺參與文化建設(shè)工作。同時(shí)，收集豐富、全面的用戶行為數(shù)據(jù)，為更加精準(zhǔn)的服務(wù)推送提供數(shù)據(jù)支撐。

文化體驗(yàn)主要包括：①線上虛擬體驗(yàn)館。通過運(yùn)用三維可視技術(shù)將實(shí)體文化場所搬上互聯(lián)網(wǎng)，讓公眾非現(xiàn)場虛擬漫游文化場所、體驗(yàn)文化產(chǎn)品；②在線書屋。將傳統(tǒng)紙質(zhì)的以及現(xiàn)有電子化的文獻(xiàn)資料按照統(tǒng)一的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)數(shù)字化，方便公眾通過網(wǎng)絡(luò)終端隨時(shí)隨地查閱；③自媒體空間。廣泛征集來源于市民日常工作、生活的文化創(chuàng)意作品，通過專家在線指導(dǎo)、作品自評、互評以及推秀評選等交互活動，激發(fā)市民的創(chuàng)作熱情，形成大眾創(chuàng)新的局面。

交互功能主要包括：①專題討論區(qū)。以項(xiàng)目為單位，組織文化專題討論，將有共同愛好的人集結(jié)在一起學(xué)習(xí)、研究，互助提高的同時(shí)，激發(fā)出更多優(yōu)秀的文化作品；②文化游戲體驗(yàn)區(qū)。通過將相關(guān)文化項(xiàng)目以游戲體驗(yàn)的方式呈現(xiàn)出來，以更加直接的“參與式”體驗(yàn)調(diào)動參與者的學(xué)習(xí)興趣，提高文化服務(wù)效能。

3.文化商城

建立公共文化網(wǎng)上商城，搭建文化服務(wù)供需雙方的橋梁，促進(jìn)文化產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展。供給方可以在商城集中展示、出售文化作品或服務(wù)，如文創(chuàng)產(chǎn)品、藝術(shù)作品及設(shè)計(jì)外包等，文化演出、展覽及培訓(xùn)等活動可以通過平臺進(jìn)行預(yù)約登記或售票。需求方可以在商城檢索自己需要的文化作品或服務(wù)并選擇購買，也可以提出需求進(jìn)行訂制。如，政府部門或文化企事業(yè)單位可以在商城發(fā)布有償制作任務(wù)及辦法，將零散的文化制作力量臨時(shí)集結(jié)起來，完成較大的項(xiàng)目任務(wù)。通過平臺，供需雙方可以進(jìn)行售前、售中及售后交互，管理部門可以對買賣雙方的檔案與行為、產(chǎn)品的交易與評價(jià)進(jìn)行監(jiān)督，促進(jìn)買賣雙方誠實(shí)守信，確保交易的安全性與合法性。

城市公共文化服務(wù)平臺的構(gòu)建是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，需要在長期的實(shí)踐中不斷探索。在平臺服務(wù)過程中，要持續(xù)拓寬文化內(nèi)容建設(shè)與發(fā)布渠道，堅(jiān)持依托區(qū)域文化資源與社會力量，將公共文化事業(yè)與產(chǎn)業(yè)融合發(fā)展，以不斷提高地方公共文化服務(wù)的產(chǎn)能及效能，彰顯地方政府文化育民、樂民、富民的公共關(guān)懷。

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