聚焦社區(qū)共享，構(gòu)建新型鄰里關(guān)系
——以“有鄰”交流平臺為例

文 楊雯

“有鄰”就是一款基于小區(qū)社交的交流平臺，秉承“讓鄰里不再陌生，小區(qū)生活有趣又有愛”的宗旨，在線上和線下試圖搭建小區(qū)互幫互助平臺，深挖社區(qū)分享經(jīng)濟，敲開陌生鄰居的“門”，改變目前越來越冷漠的鄰里關(guān)系。

一、“有鄰”平臺主要服務內(nèi)容

有鄰于2014年7月上線，融合社區(qū)閑置、求助、鄰里市集、生活百科等線上線下社區(qū)共創(chuàng)平臺，通過鄰里間的技能、閑置物品、家鄉(xiāng)特產(chǎn)等資源的分享，構(gòu)建一個基于信任的社區(qū)共創(chuàng)環(huán)境。目前“有鄰”線上覆蓋了杭州3000多個小區(qū)，60萬用戶，線下覆蓋5個小區(qū)，是杭州用戶量最大的鄰里分享經(jīng)濟平臺。

搭建用戶場景，鏈接鄰里關(guān)系。在節(jié)奏繁忙的城市里，鄰居卻被稱為“熟悉的陌生人”。這不但給社會治理和社區(qū)服務帶來了難題，也讓居民生活缺少了傳統(tǒng)的社區(qū)氛圍。“有鄰”通過創(chuàng)建一些具體的用戶場景，讓人們在解決問題的同時，有了線下認識的機會，自然而然的完成鄰居間的認識，為鄰里之間建立起鏈接。比如社區(qū)辦理小孩的準生證需要什么資料，什么時間上班？附近哪個修空調(diào)的師傅比較好？這些問題往往因為區(qū)域獨特性，無法通過百度等方式來獲得解決，而身邊的鄰居基本上都經(jīng)歷過這些事情，解決過這些問題，所以他們往往能夠提供更有效的解決方案，“有鄰”APP上每天內(nèi)容中的80%都是用戶在互相幫助解決這些問題。

建立溝通平臺，分享鄰里資源。鄰里之間由于空間的便利性和共同性，產(chǎn)生了許多可以共享的資源。“你有問題，我提供答案；你有盈余，我正好需要；你需要知曉，我分享所見?！薄坝朽彙苯⑵疬@樣一個居民和居民之間，居民和社區(qū)（物業(yè)）之間以及居民和商家之間的溝通和服務平臺。通過信息共享，快速解決了很多之前不能解決的問題，又因為近距離和信任感，鄰里間能夠提供很多上門的幫助。比如“有鄰”的鄰里市集，到目前為止已經(jīng)有超過2000位鄰居分享自家的土特產(chǎn)。而閑置交易，如大件的電器、家具等，之前因為距離和物流成本的原因?qū)е聼o法通過線上進行交易，而現(xiàn)在通過鄰里間的分享，下班回到家串個門的功夫就完成交易，極大促進了資源的二次利用。目前在“有鄰”上鄰里間的閑置交易物品已經(jīng)接近20萬件。

組織活動體驗，凝聚鄰里情感。除了線上業(yè)務之外，“有鄰”還和社區(qū)、物業(yè)積極合作，開展各種類型的線下活動，如跳蚤市場、家長學堂、農(nóng)夫市集等，2015-2016年期間，總共組織超過500場線下社區(qū)活動，參與人次超過70萬以上，最大的一場活動到場人數(shù)超過10萬人次。這些線下的活動讓鄰里之間有了更強的信任感，彼此更加愿意深度交流。

整合社區(qū)資源，共建社區(qū)學校?！坝朽彙弊錾鐓^(qū)的這段時間，發(fā)現(xiàn)社區(qū)里有一個共性的問題，就是3-7歲的兒童教育。這個時間段的小孩正處于對世界感知和自我性格養(yǎng)成最關(guān)鍵的時刻?，F(xiàn)在的家長因為工作原因，從早忙到晚，很少有時間能夠陪孩子，而幼兒園等機構(gòu)更大的精力放在了小孩技能的培養(yǎng)上，對于感知和個性的培養(yǎng)相對較少。從2017年4月開始，“有鄰”開始嘗試從線下切入，解決社區(qū)兒童教育的問題。

二、“有鄰”對于社區(qū)兒童教育資源的有效整合

眾籌共建社區(qū)學校，實現(xiàn)社區(qū)共治共管?！坝朽彙痹谛^(qū)開展的兒童教育的場所前期主要采用租商鋪的方式。但是在運營過程中，發(fā)現(xiàn)小區(qū)業(yè)主除了對教育本身特別有興趣外，還希望能夠參與到“有鄰”的教育商業(yè)運作，有多名業(yè)主希望能夠入股“有鄰”校區(qū)，甚至加盟?；谶@種情況，“有鄰”對于后續(xù)校區(qū)的開拓將采用小區(qū)內(nèi)業(yè)主眾籌的方式，通過收益分紅，讓每個小區(qū)有意愿的業(yè)主參與進來，共同解決小區(qū)兒童的教育問題，共同做好小區(qū)兒童教育的提升，共同推進小區(qū)軟環(huán)境的提升改造。

共享社區(qū)師資力量，推動新型就業(yè)模式。小區(qū)里藏龍臥虎，各種自帶技能的用戶，應有盡有。“有鄰”將社區(qū)居民背后的價值深入挖掘，并了解客戶類別、需求，有的放矢，將分散的鄰里資源充分利用?！坝朽彙痹谛^(qū)開辦的學校，從校長、老師、教務，甚至保潔人員，基本上每個校區(qū)都有超過一半以上的工作人員是住在小區(qū)或附近的用戶。其中大部分是全職媽媽，她們通過這種方式，實現(xiàn)了自己的二次就業(yè)。而這些人也因為自己是媽媽，所以對小孩的教育特別重視，從而更有熱情去照顧好每一個小孩。

鏈接優(yōu)勢品牌資源，實現(xiàn)優(yōu)質(zhì)資源共享。“有鄰”將兒童藝術(shù)教育界擁有400多家連鎖店的“童話”美術(shù)教育、國內(nèi)最大的青少年在線英語培訓品牌“蘭迪學科”英語以及專注兒童科技動手、創(chuàng)新能力培養(yǎng)的“歡創(chuàng)寶貝”樂高等一線教育品牌資源有機融合，獨創(chuàng)“N+1+1”課程體系，不但讓社區(qū)居民足不出戶就可以享受這些以前只開在高檔小區(qū)或者大型shoppingmall的教育品牌，同時也幫助這些品牌教育機構(gòu)能夠更好的進入社區(qū)，讓更多地人了解，實現(xiàn)優(yōu)質(zhì)資源共創(chuàng)共享。

共享高端教育理念，推動家庭教育落地?！坝朽彙豹殑?chuàng)的家長學堂跟國內(nèi)外著名的教育專家和機構(gòu)合作，針對小區(qū)的特性，開發(fā)出最適合3-7歲小孩家長的培訓課程。通過線下定期組織家長課堂的方式，將這些以往很難接觸到的優(yōu)質(zhì)師資教育帶入到社區(qū)。這種方式取得了很好的口碑和效果。與此同時，“有鄰”還在線上開通了家長學堂的課程，覆蓋更多的家長群體。

三、關(guān)于推進社區(qū)資源共享的啟示

探索培育單位（個人）參與社區(qū)共建,有利于營造共治共管良好氛圍?！靶^(qū)是我家,建設靠大家,服務你我他”,駐社區(qū)范圍內(nèi)的政府機關(guān)、企事業(yè)單位以及小區(qū)業(yè)主，各有自身的資源優(yōu)勢,既是社區(qū)建設的重要力量,也是社區(qū)建設的受益者。在社區(qū)建設的實踐中,不僅要培養(yǎng)居民的社區(qū)意識,也要培養(yǎng)企事業(yè)、機關(guān)等單位的社區(qū)意識。政府機關(guān)、企事業(yè)單位以及小區(qū)業(yè)主要以平等、開放、互惠的姿態(tài)參與社區(qū)建設,在共建中共享,在共享中共建。各級各部門、各類社區(qū)組織以及小區(qū)業(yè)主一道形成“合力”,通過多種途徑、利用多種手段,最優(yōu)化地整合、利用現(xiàn)有資源設施,滿足社區(qū)居民的需求。

探索搭建社區(qū)資源共享平臺，有利于構(gòu)建和諧健康鄰里關(guān)系。從社會交換理論來說，人際關(guān)系本質(zhì)上就是交換關(guān)系，只有這種人與人之間精神和物質(zhì)的交換過程達到互惠平衡時，人際關(guān)系才能和諧。搭建社區(qū)共享平臺，實際上是促進社區(qū)交流的一把鑰匙，通過居民之間互惠互利的“社區(qū)交往模式”，讓居民能夠走出家門，架起群體之間聯(lián)絡溝通的橋梁。社區(qū)資源共享的最大目標就是如何協(xié)調(diào)和利用閑置社區(qū)資源,使社區(qū)各類資源的效益達到最優(yōu)化,從而來更好地為居民服務。

探索建立社區(qū)資源共享、成本分攤的機制，有利于平衡社區(qū)生態(tài)。政府應考慮制定支持社區(qū)資源整合的具體政策法規(guī),充分調(diào)動各單位參與社區(qū)建設的積極性。形成制度化的激勵和約束機制,激勵和約束社區(qū)單位無償或低償開放文體活動等設施和資源，最大程度地為小區(qū)居民服務，使小區(qū)建設形成一個良性循環(huán)。

探索建立復合型社區(qū)學校，有利于推進社區(qū)未成年人教育。家庭教育進社區(qū)，科學理念進家庭，是新時期，新形勢下家庭教育工作的重點。要依托轄區(qū)內(nèi)企事業(yè)單位、社會組織、小區(qū)居民等力量，多渠道，多形式開辦各種類型“家長學校”“家長課堂”，把兒童活動、家教內(nèi)容納入社區(qū)工作整體布局，借助社會力量，資源共享，共同創(chuàng)造社區(qū)良好育人環(huán)境,形成家庭教育、學校教育、社會教育的有機結(jié)合。