非物質(zhì)時代的非顯見機遇

楊曉燕 華之慧

谷歌公司為什么鼓勵自己的員工坐禪？

網(wǎng)絡(luò)狂歡下的消費者之痛

隨著社交媒體技術(shù)、移動終端設(shè)備以及人工智能等技術(shù)手段的發(fā)展和普及，中國大陸大中小城市乃至廣大農(nóng)村地區(qū)，紛紛熱情地擁抱了這個基于網(wǎng)絡(luò)的消費時代。

然而，就在消費者因網(wǎng)購的便利而消費狂歡的同時，生活的節(jié)奏也在不斷加快，工作壓力也明顯增大，許多人為此拼命工作努力賺錢，其結(jié)果是，在精神上倍受壓抑，在人際互動上狀況百出，從而導致身心痛苦不堪的人數(shù)量驟增，其中包括青少年、年青人、中年人甚至是老年人，這與他們的收入、社會地位、工作職位、教育背景、專業(yè)技能、性別、年齡、家庭角色無關(guān)。人們在笑對人生的同時，忍受著內(nèi)心的迷茫、痛苦與掙扎。

這些問題在過去的營銷理論和實踐中，很少能夠成為研究和關(guān)注的課題。然而不可否認的是，許多商家正在有意無意地通過營銷自己的產(chǎn)品或服務(wù)，來加劇或麻醉著消費者的痛苦體驗；而普通消費者則是在不知不覺中，由于消費這些產(chǎn)品或服務(wù)使得內(nèi)心的掙扎更加劇烈，等到一定時候，就會遭遇巨大的甚至是無法承受的傷害和傷痛。

在眾多案例中，一個典型的現(xiàn)象是：在5年前，許多年輕的父母為了讓孩子集中精力好好學習，通過全家人不看電視等方法避免或約束孩子看電視；現(xiàn)如今，大家又想盡各種辦法讓自己未成年的孩子遠離手機、iPad——而這是非常困難的事，因為父母自己就很難不在孩子面前使用這些移動設(shè)備。甚至，有些父母自身就沉迷于這些移動設(shè)備上的游戲，有些游戲雖然看起來無害，殊不知父母是孩子最重要的啟蒙老師，孩子是通過模仿父母的行為來學習成長的，他們會從小就注意到手機等移動設(shè)備能夠帶來的短暫快樂，如果沒有正確引導，或者父母沒有足夠的智慧和善巧方便，將可能導致父母和孩子之間矛盾的連鎖反應(yīng)，甚至出現(xiàn)心理不健康的孩子和精神壓抑的父母。

事實上，還有無數(shù)的涉及精神需求的案例需要加以思考和探討，而在這個過程中，營銷者如果能夠不僅僅是停留在顧客對產(chǎn)品和服務(wù)表面上的感知價值上，而是進一步探究在滿足顧客物質(zhì)需求的同時，還給予顧客人文關(guān)懷，從而形成企業(yè)獨特的企業(yè)文化及產(chǎn)品文化，那么這樣的企業(yè)在激烈的市場競爭中一定能夠沖破重圍獨樹一幟。

機遇屬于少數(shù)覺醒者

比較而言，谷歌公司已在全世界范圍內(nèi)，邀請有禪修時間1500小時以上經(jīng)驗的老師，指導自己的員工坐禪，而且還在公司總部設(shè)有專門的禪房（國內(nèi)已有一些公司這樣做了），禪修時間長度與員工獲得的獎金成正比，而員工因坐禪獲得的獎金將直接轉(zhuǎn)給由這位員工指定的慈善機構(gòu)。另外，谷歌公司也正在尋找一種新的產(chǎn)品，能夠幫助那些難以集中精神，總是被瑣事吸引的消費者保存精力，集中注意力在重要的事情上。我們相信，這樣的技術(shù)和產(chǎn)品，一定能讓像谷歌這樣關(guān)注消費者精神健康的公司領(lǐng)先一步。

幸運的是，在我們生活的社區(qū)中，也不乏默默無聞卻以關(guān)注人們精神健康為己任的機構(gòu)和老師，他們從各種不同的路徑和方法入手，努力幫助那些在家庭關(guān)系、夫妻關(guān)系、子女教育、人際交往等方面陷入困境的消費者。與此同時，也有越來越多的開始走向內(nèi)心覺醒的消費者，開始尋求在精神老師的指導下“向內(nèi)看”，以更加開放的態(tài)度面對生活，嘗試打破傳統(tǒng)的概念或觀念框架，尋求能夠滿足精神需求的產(chǎn)品和服務(wù)。

從營銷的角度看，這種精神需求所打開的市場潛力無限，但卻非一般的企業(yè)家或企業(yè)能夠在這一新興市場立足。這是非常值得討論的課題。

某些充斥負能量的商家招牌、廣告畫面、宣傳口號、產(chǎn)品包裝、產(chǎn)品名稱、電影、兒童玩具、游戲、游樂及休閑場所、兒童書畫等等，目前似乎還能在一定的市場范圍內(nèi)生存，但是，將來一定會走向末路。

對于營銷者來說，在這樣的社會背景下，如果依然只停留在表面上滿足消費者的基本生活需求，嘗試去滿足消費者的獵奇心和刺激需求，那么即便再漂亮的報表、業(yè)績都無法給企業(yè)所有者和員工帶來真正的快樂和幸福，甚至營銷者自己也可能與所服務(wù)的消費者一樣，陷入精神壓抑、身心不和諧的困境。

因此，我們需要一種新的嘗試，通過研究涉及經(jīng)營者、生產(chǎn)者及消費者的精神層面的需求問題，來探索如何“營銷美好”。（作者：楊曉燕，廣東外語外貿(mào)大學商學院教授，女性消費行為研究學者；華之慧，國家二級心理咨詢師，自然療愈師。）

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