探討品管圈活動(dòng)在提高神經(jīng)內(nèi)科患者護(hù)理滿意度中的應(yīng)用效果

董珍麗

【摘 要】目的：探討品管圈活動(dòng)在提高神經(jīng)內(nèi)科患者護(hù)理滿意度中的應(yīng)用效果。方法：隨機(jī)選取我院神經(jīng)內(nèi)科94例患者為本組研究對象，并按照患者入院的先后順序?qū)⑵潆S機(jī)分為對照組和觀察組，每組各47例；其中對照組患者采用常規(guī)護(hù)理，觀察組患者實(shí)施品管圈活動(dòng)；對兩組患者護(hù)理滿意度和護(hù)理質(zhì)量評分進(jìn)行比較。結(jié)果：觀察組患者護(hù)理滿意度與護(hù)理質(zhì)量評分均明顯高于對照組，P<0.05。結(jié)論：在神經(jīng)內(nèi)科患者的臨床護(hù)理中實(shí)施品管圈活動(dòng)，可以有效提高患者護(hù)理滿意度，提升護(hù)理質(zhì)量，具有較高的臨床應(yīng)用價(jià)值。

【關(guān)鍵詞】品管圈活動(dòng)；神經(jīng)內(nèi)科；護(hù)理滿意度；應(yīng)用效果

【中圖分類號】R473.74 【文獻(xiàn)標(biāo)識碼】B 【文章編號】2095-6851（2018）05-0-01

品管圈活動(dòng)是由工作性質(zhì)互補(bǔ)，相似或相同的人們自發(fā)組成一個(gè)活動(dòng)團(tuán)隊(duì)，并利用團(tuán)隊(duì)合作與頭腦風(fēng)暴的方式，按照相應(yīng)的活動(dòng)程序來進(jìn)行持續(xù)的質(zhì)量改進(jìn)工作。在臨床護(hù)理中主要目的是為患者提供優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)，滿足患者的合理需求，由于神經(jīng)內(nèi)科疾病的病情復(fù)雜，治療周期長，在治療中患者對治療工作缺乏信心，治療依從性和護(hù)理依從性較差，從而給治療與護(hù)理工作帶來一定的難度[1]。因此在神經(jīng)內(nèi)科的臨床護(hù)理中對患者進(jìn)行健康宣教，可以有效加深對疾病知識的理解，有利于建立良好的護(hù)患關(guān)系。本組在神經(jīng)內(nèi)科患者中實(shí)施品管圈活動(dòng)的應(yīng)用效果良好，可以有效提高患者護(hù)理滿意度。現(xiàn)報(bào)告如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料：選取2016年8月-2017年11月我院神經(jīng)內(nèi)科收治的94例患者為研究對象，其中男性48例，女性46例；年齡51-78歲，平均年齡（62.3±1.4）歲；按照患者入院的先后順序?qū)⑵潆S機(jī)分為對照組和觀察組，每組各47例。兩組患者在一般資料比較中無顯著差異，P>0.05，具有可比性。

1.2 方法：對照組患者采用常規(guī)護(hù)理，包括健康宣教，病情觀察等，觀察組患者實(shí)施品管圈活動(dòng)，內(nèi)容包括：①成立品管圈小組，在科室內(nèi)由全科護(hù)士自愿報(bào)名，成立品管圈，其中護(hù)士長作為圈長，負(fù)責(zé)對品管圈活動(dòng)進(jìn)行協(xié)調(diào)與督導(dǎo)，同時(shí)組織參與護(hù)士來進(jìn)行品管圈活動(dòng)培訓(xùn)[2]。②查找問題：根據(jù)神經(jīng)內(nèi)科住院患者特點(diǎn)，患者的年齡偏大，病情多為腦梗死和腦出血，伴有語言失調(diào)，自理能力減弱和行動(dòng)不便等，在患病后患者存在較大的心理壓力。由于科室對疾病宣傳工作不到位，病房環(huán)境較差，護(hù)理服務(wù)缺乏人性化，因此就需要進(jìn)行整改。③改進(jìn)措施：定時(shí)對病房進(jìn)行通風(fēng)，消毒和清潔，確保病房室內(nèi)空氣良好，清新，為患者提供舒適的病房環(huán)境，以便于更好的接受治療和護(hù)理；同時(shí)還要加強(qiáng)對患者的安全管理，在床邊加裝床欄，在墻壁上添加扶手，確保地面干燥，潔凈，避免患者發(fā)生跌倒，墜床等風(fēng)險(xiǎn)。在熱水處還要貼上醒目的標(biāo)識，避免患者發(fā)生燙傷[3]。此外，護(hù)士還要做好藥品的安全管理，對患者的病情進(jìn)行嚴(yán)密檢測，評估患者病情變化情況，向患者和家屬講解疾病的相關(guān)知識，治療方法，目的和注意事項(xiàng)等[4]。對于恢復(fù)期患者指導(dǎo)患者進(jìn)行功能康復(fù)訓(xùn)練，定時(shí)對患者進(jìn)行翻身，避免發(fā)生壓瘡等并發(fā)癥問題。

1.3 療效判定：對兩組患者的護(hù)理質(zhì)量評分進(jìn)行比較，護(hù)理質(zhì)量評價(jià)內(nèi)容主要包括護(hù)理操作技能、護(hù)理責(zé)任意識，護(hù)理服務(wù)態(tài)度和護(hù)理安全。采用百分制來進(jìn)行評價(jià)，分?jǐn)?shù)越高，則說明護(hù)理質(zhì)量越好。此外，比較兩組患者的護(hù)理滿意度。

1.4 統(tǒng)計(jì)學(xué)方法：對本組研究所得的相關(guān)數(shù)據(jù)和資料采用SPSS17.0統(tǒng)計(jì)學(xué)應(yīng)用軟件進(jìn)行分析，匯總和處理，其中計(jì)數(shù)資料行檢驗(yàn)，計(jì)量資料行t檢驗(yàn)，P<0.05，表明差異顯著，存在統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

2 結(jié)果

2.1 兩組患者護(hù)理質(zhì)量評分比較：對照組患者護(hù)理服務(wù)態(tài)度，護(hù)理責(zé)任意識，護(hù)理操作技能和護(hù)理安全評分分別為（21.3±2.8）、（14.6±1.2）、（22.7±1.5）、（15.8±2.3）；觀察組組患者護(hù)理服務(wù)態(tài)度，護(hù)理責(zé)任意識，護(hù)理操作技能和護(hù)理安全評分分別為（25.9±2.9）、（18.2±1.4）、（26.7±1.4）、（19.1±2.6）.觀察組患者護(hù)理質(zhì)量評分明顯高于對照組，P<0.05。

2.2 兩組患者護(hù)理滿意度比較：對照組患者滿意15例，較滿意21例，不滿意11例，護(hù)理滿意度為76.60%；觀察組患者滿意19例，較滿意23例，不滿意5例，護(hù)理滿意度為89.36%.觀察組患者護(hù)理滿意度高于對照組，P<0.05。

3 討論

由于神經(jīng)內(nèi)科患者的病情重，起病急，具有一定的復(fù)雜性，給臨床護(hù)理與治療工作帶來了一定的困難，同時(shí)預(yù)后效果較差。因此就需要采取科學(xué)的護(hù)理措施，減少患者病情，改善患者預(yù)后效果。目前品管圈活動(dòng)在臨床中得到廣泛應(yīng)用，主要是由護(hù)理人員成立品管小組，對臨床科室中的問題提出相應(yīng)的解決措施，提高護(hù)理質(zhì)量和護(hù)理滿意度[5]。本組在對神經(jīng)內(nèi)科的臨床護(hù)理中分別實(shí)施品管圈活動(dòng)和常規(guī)護(hù)理，經(jīng)研究結(jié)果來看，品管圈活動(dòng)在神經(jīng)內(nèi)科臨床護(hù)理中的應(yīng)用效果良好，與常規(guī)護(hù)理方式相比，護(hù)理質(zhì)量和護(hù)理滿意度均得到明顯提高，P<0.05。

因此在神經(jīng)內(nèi)科護(hù)理中應(yīng)用品管圈活動(dòng)的效果良好，可以有效提高臨床護(hù)理質(zhì)量和護(hù)理安全，改善患者預(yù)后效果和生活質(zhì)量，患者護(hù)理滿意度明顯提高，值得臨床上進(jìn)一步推廣。

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