QC小組活動成果報告的編寫要點

宰紅斌　何云波　李宗耀

摘 要：QC小組活動是廣大職工參與質(zhì)量改進(jìn)的一種很有效的方式。在經(jīng)過一年的活動之后通過全體小組成員的共同努力，完成了一個活動課題，達(dá)到了預(yù)期的目標(biāo)，為使成果得以鞏固和推廣，就應(yīng)認(rèn)真地進(jìn)行總結(jié)，編寫成果報告進(jìn)行交流和發(fā)表。通過對“問題解決型QC小組活動程序”的闡述，提出了編寫該型QC小組活動成果報告的步驟與方法。

關(guān)鍵詞：QC；成果報告；編寫要點

中圖分類號：F273.2 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號：2095-2945（2018）16-0131-03

Abstract： QC group activities are a very effective way for workers to participate in quality improvement. After a year of activities， through the joint efforts of all the members of the group， a project of activities was completed， achieving the desired objectives， which should be carefully summarized in order for the results to be consolidated and disseminated and prepare the achievement reports for communication and publication. Through the elaboration of "problem-solving QC group activity procedure"， this paper puts forward the steps and methods of compiling the report of the activity achievement of this type QC group.

Keywords： QC； achievement report； preparation points

QC小組活動成果報告是對QC小組活動全過程的一個簡明扼要的總結(jié)，是小組活動過程的書面表現(xiàn)形式。是在小組活動的原始記錄的基礎(chǔ)上，經(jīng)過小組成員共同討論整理出來的，是小組活動的真實寫照。因此編寫成果報告應(yīng)遵循一定的步驟與方法。

1 課題名稱

（1）課題名稱是成果報告內(nèi)容的高度概括，是成果報告的窗口，因此應(yīng)根據(jù)成果的內(nèi)容進(jìn)行推敲，用詞一定要恰如其分。（2）課題名稱要精練。中心內(nèi)容應(yīng)表達(dá)清楚，字?jǐn)?shù)越少越好，只要提出解決什么問題就行，課題名稱不可抽象。原則上可按以下方式設(shè)定[1～2]。

圖1

（3）課題名稱要體現(xiàn)“小”“實”“活”“新”的“小”字，選題不易過大。課題選得“小”易于弄清現(xiàn)狀，找出問題的結(jié)癥所在，目標(biāo)單一、針對性強，易于實施，能更好的發(fā)揮小組成員的創(chuàng)造性。（4）不宜將對策表中的對策用于課題名稱，更不能將整項專業(yè)作為課題。

2 小組簡介（概況）

小組簡介是小組情況的一個簡要的介紹，介紹時應(yīng)包括以下內(nèi)容：小組名稱、課題類型、成立日期、注冊日期、注冊號、活動次數(shù)、活動周期、小組成員的姓名、職務(wù)職稱、文化程度等。

3 背景簡介

背景簡介主要是為了幫助大家了解課題能看懂成果，根據(jù)情況對課題進(jìn)行的一個簡要的介紹，一般有設(shè)備簡介、發(fā)表對象簡介等。地位和作用應(yīng)根據(jù)情況介紹，最好能用示意圖和流程圖介紹，切忌介紹過長及介紹與本成果無關(guān)的內(nèi)容。

4 選題理由

（1）選題理由主要是闡述本課題進(jìn)行活動的目的，可以用表格、框圖、文字等形式表達(dá)，但一定要說明上級部門、本部門的標(biāo)準(zhǔn)要求是什么，小組的問題和要求差距有多大，關(guān)鍵要找出差距，差距應(yīng)用數(shù)據(jù)表達(dá)出來，語言要精練，特別要重視選題時的現(xiàn)狀調(diào)查。（2）常見問題：課題題目空洞，沒有以數(shù)據(jù)為依據(jù)。課題沒有找出小組問題與上級部門要求的差距是多少。課題沒有結(jié)合企業(yè)的方針目標(biāo)和現(xiàn)場存在的問題。選題理由與課題名稱不符。選題理由中的數(shù)據(jù)和現(xiàn)狀調(diào)查的數(shù)據(jù)相矛盾。

5 現(xiàn)狀調(diào)查

（1）在課題選定之后，首先要弄清小組所選的課題現(xiàn)狀如何，問題嚴(yán)重到什么程度，目的主要是分析現(xiàn)狀存在的問題，找出主要問題。現(xiàn)狀調(diào)查被調(diào)查的起止時間應(yīng)在成果報告上注明，而且起止時間至少有一端與QC活動時間相連接，調(diào)查活動要被包括在小組活動時間內(nèi)。（2）“工具”運用要正確，數(shù)據(jù)運用要合理，能用簡單的不用復(fù)雜的，數(shù)據(jù)來源要有依據(jù)。（3）自定目標(biāo)值的課題，主要問題一般找一項，最多找兩項，指令性目標(biāo)值必須完成，不受關(guān)鍵少數(shù)次要多數(shù)的限制，要根據(jù)小組能力，具體計算好哪些問題后能達(dá)到目標(biāo)值。（4）指令性目標(biāo)值屬強制性的，可不必進(jìn)行目標(biāo)值依據(jù)調(diào)查，但要進(jìn)行可行性分析。為了體現(xiàn)效果，有時現(xiàn)狀調(diào)查可放在可行性分析后面，能收到更好的效果。

6 目標(biāo)值的確定和可行性分析

（1）目標(biāo)值的確定是把小組問題解決到什么程度而設(shè)定的一個目標(biāo)值，為效果檢查提供依據(jù)。目標(biāo)值應(yīng)與課題名稱一致，課題名稱應(yīng)在目標(biāo)值中體現(xiàn)出來。目標(biāo)值不應(yīng)過多，一般以一個為主，最多不超過兩個，如果目標(biāo)值定的過多，將使目標(biāo)分散，不宜實施。（2）目標(biāo)值的確定應(yīng)與小組問題相對應(yīng)，小組課題所解決的問題應(yīng)在目標(biāo)值中體現(xiàn)出來。目標(biāo)值的確定不但要有進(jìn)取性，而且要合情合理，既有一定挑戰(zhàn)性而且又是可以實現(xiàn)的。（3）設(shè)定目標(biāo)值時要盡可能地將定性指標(biāo)轉(zhuǎn)化為定量指標(biāo)，以便更好地體現(xiàn)小組活動的效果，由于目標(biāo)值是預(yù)計性的，所以設(shè)定目標(biāo)值時不要過于精確。（4）指令性目標(biāo)值要進(jìn)行可行性分析，在進(jìn)行可行性分析時要充分考慮人、財、物等方面的因素。（5）目標(biāo)值的制定要有依據(jù)，可根據(jù)已有的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、技術(shù)規(guī)程，企業(yè)或部門領(lǐng)導(dǎo)的指令來確定，即把已有的標(biāo)準(zhǔn)作為目標(biāo)值；根據(jù)同行業(yè)的先進(jìn)水平或平均水平與自己的實際水平進(jìn)行橫向比較后確定，選取同行業(yè)的數(shù)據(jù)要注意范圍；根據(jù)現(xiàn)狀調(diào)查結(jié)果確定，找出癥結(jié)所在，預(yù)計解決程度測算出能得到的水平，目標(biāo)值的確定可用“目標(biāo)值=現(xiàn)有水平+潛力”經(jīng)驗公式計算。（6）常見問題：目標(biāo)值的確定不是根據(jù)現(xiàn)狀調(diào)查后的主要問題為依據(jù)，而是針對選題理由中的小組問題進(jìn)行的，出現(xiàn)了成果報告的邏輯性錯誤。把一些抽象的、空洞的虛詞套話作為設(shè)定目標(biāo)值的依據(jù)。

7 原因分析

（1）QC小組把現(xiàn)狀調(diào)查時找出的關(guān)鍵問題按人、機(jī)、料、法、環(huán)、計量等方面進(jìn)行分析，然后恰當(dāng)?shù)倪\用“工具”按因果關(guān)系進(jìn)行整理，直至分析到能采取對策的末端原因為止。（2）要正確、恰當(dāng)?shù)倪\用分析原因的工具，由于每個工具圖的使用方法不同，所以能用簡單的不用復(fù)雜的。原因分析要分析到能采取措施時為止；原因分析必須是針對調(diào)查后的主要問題進(jìn)行的。

8 要因確認(rèn)

（1）經(jīng)過原因分析，找出了造成問題的主要原因，把真正影響質(zhì)量問題的要因進(jìn)行確認(rèn)。要因確定一定要以客觀事實為依據(jù)。要從末端原因中逐條進(jìn)行確認(rèn)，不應(yīng)出現(xiàn)在中間問題上，以找出真正被影響的原因，末端因素是問題的根源。對不可抗拒因素應(yīng)提前劃出。（2）現(xiàn)場驗證法（測量、測試），用在對工具的確認(rèn)；現(xiàn)場測量試驗法，用在對機(jī)器、材料、環(huán)境等因素的確認(rèn)；現(xiàn)場調(diào)查法，用在人的方面的因素。（3）常見問題：沒有對末梢原因逐條進(jìn)行確認(rèn)，要因確認(rèn)沒有用數(shù)據(jù)說話。要因確定的太多（一般不超過五個）。確認(rèn)后的要因沒有在相應(yīng)的圖上作標(biāo)記。要因確認(rèn)時不是對根據(jù)問題的影響程度確認(rèn)，而是針對解決這一問題的難易程度來確認(rèn)。把幾個末端因素綜合為一個因素來確認(rèn)。用排列圖來確認(rèn)要因。用主觀認(rèn)定的方法來確認(rèn)要因（評分法、舉手表決法等是要因確認(rèn)的大忌）。

9 對策措施

（1）制定對策就是對已經(jīng)確認(rèn)的主要原因，逐條提出改進(jìn)的措施計劃，計劃一般用表格的形式列出。（2）對策表要按照5W1H原則制定，具體如表1所示。對策應(yīng)簡單，針對性強，并且是依靠小組的力量可以實施的，應(yīng)對重點確定對策方案，必要時對策優(yōu)化。

（3）項目必須對應(yīng)確認(rèn)后的要因，目標(biāo)最好能用定量化數(shù)據(jù)表達(dá)，不能定量表達(dá)的，要制定出可以檢查的目標(biāo)。措施應(yīng)當(dāng)針對對策，使對策具體化，應(yīng)有可操作項目的活動。（4）常見問題：“對策”和“措施”混在一起，放在一個表格里。要因與目標(biāo)以及采取的措施不對應(yīng)。“目標(biāo)”欄中沒有定量的目標(biāo)值。在對策表中使用抽象詞語。不是針對每一條要因逐條制定對策。負(fù)責(zé)人列的太多，每一項措施由1人負(fù)責(zé)即可，最多是2個人。

10 實施

（1）按照對策表的要求一個對策、一個對策的實施。每條對策在實施完成后要有其結(jié)果的確認(rèn)。（2）常見問題：成果報告內(nèi)容中沒有實施步驟。項目的完成日期一律是成果的完成日期。

11 效果對比（效果檢查）

（1）主要是把活動后的數(shù)據(jù)以及目標(biāo)值和活動前的數(shù)據(jù)去比較，對比的情況要用數(shù)據(jù)、圖表、事實說話。效果對比時不能只簡單畫一個活動前后的簡單柱狀圖，而要檢查目標(biāo)值的完成情況，還要對活動前后主要問題的解決情況進(jìn)行核實。（2）目標(biāo)完成的情況，要有對比依據(jù)，即與先進(jìn)水平的對比依據(jù)，對提高質(zhì)量、經(jīng)濟(jì)效益的成果報告，應(yīng)由生產(chǎn)部門、管理部門出據(jù)，要有認(rèn)證書。同時經(jīng)濟(jì)效益的計算要有計算公式：實際效益=產(chǎn)生的收益-投入的費用。（3）效果對比應(yīng)在成果經(jīng)過三個月以上的時間驗證后進(jìn)行?；顒忧昂笮Ч麑Ρ葢?yīng)是同等的時間。（4）經(jīng)濟(jì)效益的計算不能片面地認(rèn)為越高越好，不能片面追求技術(shù)指標(biāo)的先進(jìn)性，只要有關(guān)指標(biāo)較活動前有了較大提高，就有了成果。（5）常見問題：效益的計算沒有計算公式?；顒雍笕〉玫某晒慌c目標(biāo)值比較沒有與活動前比較。 檢查的時間不應(yīng)從實施開始前到實施結(jié)束的時間，而應(yīng)是實施完成后的鞏固期的時間。

12 鞏固措施

（1）小組成果在達(dá)到目標(biāo)后，應(yīng)經(jīng)2～3個月的實際驗證，才能對成果采取鞏固措施。（2）把已被實踐證明了的有效措施納入有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，而且被正確執(zhí)行。（3）常見問題：鞏固措施不是本次活動在對策表中已列入，并經(jīng)實施，實踐證明是行之有效的辦法。鞏固措施沒有經(jīng)過有關(guān)單位的認(rèn)可，可信度差。鞏固措施用行政口氣表述，不符合小組的實際。QC小組制定的鞏固措施只能包括小組有權(quán)決定的，只能在小組內(nèi)執(zhí)行，并轉(zhuǎn)化為行政指令，用群眾口氣表述。

13 總結(jié)和下步打算

沒有總結(jié)就沒有提高，小組在本課題得到解決之后，要認(rèn)真回顧活動的全過程，總結(jié)成功與不足之處，針對新問題，制定下一次活動計劃。對某項措施，由于某原因暫時沒有實施的問題，要說明原因，提出解決時間，以體現(xiàn)小組活動的連續(xù)性。

14 結(jié)束語

（1）通過對問題解決型小組活動程序的介紹，結(jié)合對活動過程一步一步的描述，為編寫成果報告理順了思路。這對提高小組成員科學(xué)總結(jié)活動成果的能力和今后的各項工作都會有所幫助。（2）編寫成果報告時，一定要按活動程序進(jìn)行，這樣才能讓各位評委員讀懂您的成果，為您的成果出一個公正的評價。（3）由于成果報告不一定是在同行間的交流，因此成果報告應(yīng)盡量少用專業(yè)性很強的專業(yè)術(shù)語。

參考文獻(xiàn)：

[1]邢文英.QC小組活動指南[M].北京：中國社會出版社，2005.

[2]邢文英.QC小組基礎(chǔ)教材[M].北京：中國社會出版社，2000.