EAP為企業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)“強(qiáng)心健骨”

□ 文/郝海江

黨的十九大報(bào)告指出，要加強(qiáng)社會(huì)心理服務(wù)體系建設(shè)，培育自尊自信、理性平和積極向上的社會(huì)心態(tài)企業(yè)。Employee Assistance Program（以下簡(jiǎn)稱EAP），是集心理學(xué)、社會(huì)學(xué)、組織行為學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)、管理學(xué)等多種學(xué)科理論知識(shí)交叉集成的管理活動(dòng)，是企業(yè)維護(hù)員工心理健康、營(yíng)造和諧生態(tài)的重要手段。在國(guó)有企業(yè)深化改革、轉(zhuǎn)型發(fā)展、騰籠換鳥(niǎo)的關(guān)鍵期，在新舊動(dòng)能轉(zhuǎn)換產(chǎn)生的利益糾葛中，在員工多元多樣多軌的思想斗爭(zhēng)中，需要大力推進(jìn)EAP體系建設(shè)，豐富心理援助內(nèi)涵，增強(qiáng)心理引導(dǎo)實(shí)效，為企業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)掃除心理障礙，為推進(jìn)深化改革凝聚思想公約。

EAP國(guó)有企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的“內(nèi)需”

國(guó)企轉(zhuǎn)型升級(jí)，需要EAP“鳴鑼開(kāi)道”，掃除思想障礙，達(dá)成轉(zhuǎn)型共識(shí)。黨的十九大會(huì)議指出，我國(guó)經(jīng)濟(jì)已由高速增長(zhǎng)階段轉(zhuǎn)向高質(zhì)量發(fā)展階段，必須以供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革為主線，推動(dòng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展質(zhì)量變革、效率變革、動(dòng)力變革。作為國(guó)民經(jīng)濟(jì)的重要支柱，國(guó)有企業(yè)的轉(zhuǎn)型發(fā)展具有重要的政治意義和現(xiàn)實(shí)意義。在推進(jìn)國(guó)有企業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)進(jìn)程中，必須積極發(fā)揮EAP服務(wù)優(yōu)勢(shì)，進(jìn)一步找準(zhǔn)聚焦點(diǎn)，圍繞企業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)中的重大事件、重大節(jié)點(diǎn)，扎實(shí)展開(kāi)心理調(diào)研，增強(qiáng)心理援助，做實(shí)思想觀念引導(dǎo)，切實(shí)讓員工明白傳統(tǒng)規(guī)模拉動(dòng)、政策拉動(dòng)的發(fā)展模式難以為繼，轉(zhuǎn)型是大勢(shì)所趨、改革是眾之所望；圍繞企業(yè)轉(zhuǎn)型進(jìn)程中出現(xiàn)的“抵觸情緒”“畏難心理”“求穩(wěn)心理”，加強(qiáng)心理攻關(guān)，旗幟鮮明的批駁錯(cuò)誤思想，真正讓員工在心理上認(rèn)同轉(zhuǎn)型、思想上理解轉(zhuǎn)型、情感上擁護(hù)轉(zhuǎn)型，為企業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)打通關(guān)口，提供堅(jiān)強(qiáng)有力的思想保障和心理保障。

國(guó)企轉(zhuǎn)型升級(jí)，需要EAP“凝心聚力”，唱響主流旋律，營(yíng)造向上生態(tài)。黨的十九大報(bào)告指出，“要牢牢掌握意識(shí)形態(tài)工作領(lǐng)導(dǎo)權(quán)”，對(duì)國(guó)有企業(yè)提升政治站位，唱響主流旋律，提出了根本要求。EAP工作作為觀念植入、心理引導(dǎo)、情感疏通的重要手段，要自覺(jué)肩負(fù)起統(tǒng)一思想、凝心聚力的強(qiáng)大職能，積極利用心理疏導(dǎo)、價(jià)值引流等方式，持續(xù)植入苦干實(shí)干、三老四嚴(yán)的石油精神等優(yōu)良傳統(tǒng)，持續(xù)植入社會(huì)主義核心價(jià)值觀等主流觀念，不斷增強(qiáng)主流旋律在員工心理的影響力、滲透力和認(rèn)同度，努力在多元中求統(tǒng)一，在疏遠(yuǎn)中求融合，在發(fā)展中求穩(wěn)定，最大限度凝聚轉(zhuǎn)型力量，達(dá)成改革公約，為企業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)、爬坡過(guò)坎提供堅(jiān)強(qiáng)有力的思想保障。

推進(jìn)EAP“心動(dòng)力”體系建設(shè)

中國(guó)石化勝利石油工程有限公司井下作業(yè)公司，是為灘淺海及陸地油氣田提供石油工程特種作業(yè)技術(shù)服務(wù)的專業(yè)化公司，50支隊(duì)伍主要分布在國(guó)內(nèi)重慶、新疆及土庫(kù)曼、科威特等18個(gè)國(guó)內(nèi)外市場(chǎng)。近年來(lái)，在企業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)、深化改革、邁向高質(zhì)量發(fā)展的進(jìn)程中，面對(duì)員工復(fù)雜多樣的思想變折，公司在融合傳統(tǒng)思想政治工作基礎(chǔ)上，系統(tǒng)構(gòu)筑了“心動(dòng)力”EAP體系模型，持續(xù)增強(qiáng)心理援助運(yùn)作力、影響力、輻射力和吸引力，為企業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)、高端高質(zhì)發(fā)展提供了堅(jiān)強(qiáng)的思想保障。

加強(qiáng)技能培訓(xùn)，增加EAP體系“運(yùn)作力”。面對(duì)員工思想活躍、訴求多樣等新特點(diǎn)，公司堅(jiān)持把思想政治工作作為推進(jìn)EAP的基礎(chǔ)，充分發(fā)揮黨群組織健全、300多名政工人員的資源優(yōu)勢(shì)，倡導(dǎo)“黨群工作者首先是心理咨詢師”，全面加強(qiáng)政工人員和基層管理者的EAP業(yè)務(wù)培訓(xùn)。同時(shí)，鼓勵(lì)基層管理者在實(shí)際崗位中科學(xué)運(yùn)用EAP方法，使EAP應(yīng)用成為領(lǐng)導(dǎo)干部帶隊(duì)伍、政工人員干好工作的一種新能力。目前，公司開(kāi)展團(tuán)輔技術(shù)、OH卡牌技術(shù)、焦點(diǎn)短期技術(shù)等，使各級(jí)管理人員提升其EAP意識(shí)和技能，熟練掌握EAP實(shí)用方法，主動(dòng)以EAP視角關(guān)心關(guān)愛(ài)員工，促使EAP工作理念和實(shí)操技術(shù)充分在崗位上應(yīng)用實(shí)踐，不斷提升組織和員工績(jī)效。

完善基礎(chǔ)建設(shè)，增強(qiáng)EAP體系“影響力”。公司成立EAP領(lǐng)導(dǎo)小組，制定實(shí)施《井下作業(yè)公司推廣應(yīng)用員工幫助計(jì)劃（EAP）實(shí)施方案》，利用現(xiàn)有的組織網(wǎng)絡(luò)和思想政治工作體系，建立“EAP領(lǐng)導(dǎo)小組—EAP服務(wù)中心—工作室—聯(lián)絡(luò)員”四級(jí)服務(wù)體系，形成目標(biāo)明確、責(zé)權(quán)分明、運(yùn)轉(zhuǎn)有序、渠道暢通的運(yùn)作機(jī)制。去年，在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)任務(wù)十分嚴(yán)峻的情況下，公司投入資金，建成集心理放松、心理咨詢、團(tuán)體輔導(dǎo)等功能于一體的硬軟件齊全功能完善的EAP服務(wù)中心。充分發(fā)揮公司20名心理咨詢師的專業(yè)技能，有序培養(yǎng)EAP項(xiàng)目人才、EAP援助和心理咨詢志愿者，為員工提供壓力情緒管理、心理資本增值、自我潛能開(kāi)發(fā)、危機(jī)事件干預(yù)、快樂(lè)團(tuán)隊(duì)建設(shè)等服務(wù)項(xiàng)目，在關(guān)愛(ài)員工、服務(wù)員工、提升員工的實(shí)踐中持續(xù)推進(jìn)EAP體系創(chuàng)新，增強(qiáng)企業(yè)發(fā)展的軟實(shí)力。

實(shí)施模塊化運(yùn)作，增強(qiáng)EAP體系“輻射力”。適應(yīng)公司闖市場(chǎng)隊(duì)伍點(diǎn)多線長(zhǎng)面廣的實(shí)際，針對(duì)員工個(gè)體差異，采取“量身定做”的方法，建立并不斷完善EAP模塊化服務(wù)模式，推出生產(chǎn)一線、外部市場(chǎng)、海上平臺(tái)、青年員工、女工群體、老年關(guān)愛(ài)等九大服務(wù)模塊，將EAP工作理念和實(shí)操技術(shù)推廣運(yùn)用到各個(gè)環(huán)節(jié)。其中，針對(duì)外部市場(chǎng)工作環(huán)境較為偏遠(yuǎn)艱苦，多為沙漠、戈壁等人跡罕至的荒涼地帶，員工心理受自然條件影響明顯，出現(xiàn)的心理緊張、情緒低落、信心缺失等狀況，強(qiáng)化EAP服務(wù)，加強(qiáng)人文關(guān)懷，改善組織氛圍。針對(duì)海上員工獨(dú)特環(huán)境下的特殊心理需求，開(kāi)展平臺(tái)施工人員EAP服務(wù)項(xiàng)目，及時(shí)進(jìn)行心理疏導(dǎo)和危機(jī)干預(yù)。在安全生產(chǎn)模塊，深入剖析每個(gè)生產(chǎn)節(jié)點(diǎn)產(chǎn)生非標(biāo)準(zhǔn)化操作的心理因素，特別針對(duì)從眾、僥幸、麻痹等多種安全隱患心理進(jìn)行評(píng)估，超前干預(yù)，引導(dǎo)員工自覺(jué)按標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、精準(zhǔn)化操作，養(yǎng)成我要安全的習(xí)慣。針對(duì)轄區(qū)老年人群多等實(shí)際，大力開(kāi)展敬老、愛(ài)老、養(yǎng)老、助老心理服務(wù)，為轄區(qū)老人提供健康咨詢、心理保健等服務(wù)。

創(chuàng)新載體形式，增強(qiáng)EAP體系“吸引力”。在做好形勢(shì)任務(wù)教育、思想觀念引導(dǎo)、思想動(dòng)態(tài)分析、一人一事思想政治工作等行之有效措施的基礎(chǔ)上，不斷將EAP工作融入到日常思想政治工作，先后策劃推出“情緒管理”“團(tuán)隊(duì)凝聚力”“關(guān)愛(ài)之旅”“高效溝通”等團(tuán)訓(xùn)項(xiàng)目28場(chǎng)次。并且根據(jù)實(shí)際需要，結(jié)合工作特點(diǎn)和EAP需求差異，與思想政治工作和基層文化有機(jī)融合，采取工作坊、心理沙龍和小型心理劇、幸福微電影、心理微故事等載體形式，開(kāi)展EAP特色活動(dòng)，吸引員工群眾廣泛參與，改善組織氛圍，為推動(dòng)和諧幸福企業(yè)建設(shè)凝聚正能量。