關(guān)于質(zhì)量文化建設(shè)與卓越績效管理的思考

姚春寧

中圖分類號：F270 文獻標識：A 文章編號：1674-1145（2018）2-000-02

摘 要 以卓越績效為導(dǎo)向的企業(yè)文化建設(shè)，對績效管理體系在企業(yè)中有序?qū)嵤⒄＿\行具有一定的指導(dǎo)、影響作用。企業(yè)文化的核心部分——質(zhì)量文化，在為企業(yè)的生存和發(fā)展提供強大支撐力的同時，也為企業(yè)創(chuàng)造經(jīng)濟效益和社會效益保駕護航。擁有了卓越的質(zhì)量文化，就擁有了競爭優(yōu)勢和發(fā)展優(yōu)勢。本文通過對質(zhì)量文化建設(shè)的分析，提出裝備保障企業(yè)要切實立足質(zhì)量文化建設(shè)，全面實現(xiàn)企業(yè)卓越績效。

關(guān)鍵詞 企業(yè)文化 質(zhì)量文化 卓越績效

習(xí)近平總書記在黨的十九大報告中指出，“文化是一個國家、一個民族的靈魂。文化興國運興，文化強民族強。沒有高度的文化自信，沒有文化的繁榮興盛，就沒有中華民族偉大復(fù)興。要堅持中國特色社會主義文化發(fā)展道路，激發(fā)全民族文化創(chuàng)新創(chuàng)造活力，建設(shè)社會主義文化強國”?？梢姡幕ㄔO(shè)依然任重道遠。質(zhì)量文化作為企業(yè)文化的重要組成部分，已逐漸在企業(yè)發(fā)展中占據(jù)越來越重要的地位。裝備保障企業(yè)只有秉承“大質(zhì)量”理念，不斷追求卓越的質(zhì)量文化，才能積極推動質(zhì)量管理，真正實現(xiàn)卓越績效，促進企業(yè)跨越發(fā)展。

一、把握質(zhì)量文化要素，明確質(zhì)量文化功能

質(zhì)量，通民之命脈，系國之危重。鄧小平同志曾說過：“質(zhì)量問題反映了一個民族的素質(zhì)”。世界上成功企業(yè)都有一個共同的特征，就是擁有優(yōu)秀的、獨特的企業(yè)質(zhì)量文化。

（一）質(zhì)量文化的涵義

世界質(zhì)量先生菲利浦·克勞士比說過：“今后，越來越多的產(chǎn)品、部門和公司將會終結(jié)，絕不是因為沒有錢，而是因為沒有質(zhì)量”?？梢?，企業(yè)質(zhì)量文化建設(shè)是企業(yè)發(fā)展壯大、實現(xiàn)卓越的根本。質(zhì)量文化就是企業(yè)在長期生產(chǎn)經(jīng)營實踐中，由企業(yè)管理層特別是主要領(lǐng)導(dǎo)倡導(dǎo)、職工普遍認同的逐步形成并相對固化的群體質(zhì)量意識、質(zhì)量價值觀、質(zhì)量方針、質(zhì)量目標、采標原則、檢測手段、檢驗方法、質(zhì)量獎懲制度的總和。可以認為，質(zhì)量文化是當代文化學(xué)研究的最新課題，也是國家或地區(qū)借助于文化力量振興其經(jīng)濟競爭力的強大武器。

（二）質(zhì)量文化的功能

希爾頓酒店提出“顧客第一，員工也第一”的質(zhì)量文化，體現(xiàn)公司對顧客和員工的極端重視，從而激發(fā)員工提高服務(wù)質(zhì)量的主動性和熱情。優(yōu)秀的質(zhì)量文化，其積極作用顯而易見。1.激勵功能。優(yōu)秀的質(zhì)量文化對職工的行為具有良好的導(dǎo)向作用，包括在質(zhì)量方面的價值取向、行動目標、遵章守紀等，能夠激勵職工，使職工擁有使命感和推動力。2.規(guī)范功能。質(zhì)量文化能夠體現(xiàn)企業(yè)的質(zhì)量信念，違背企業(yè)質(zhì)量價值觀的行為會遭到職工的反對和抵觸。企業(yè)的質(zhì)量理念對每一個職工都有約束和規(guī)范作用，使那些不符合質(zhì)量文化的個體行為難以存在下去。3.凝聚功能。質(zhì)量文化通過各種潛移默化的方式凝聚職工的思想，使職工具有歸屬感、認同感和使命感。質(zhì)量文化建設(shè)能夠在職工心里產(chǎn)生內(nèi)在的文化效應(yīng)，為得到領(lǐng)導(dǎo)和同事的認可而積極努力，從而形成職工自我激勵的動力。

（三）質(zhì)量文化與卓越績效的關(guān)聯(lián)

質(zhì)量文化能夠在企業(yè)內(nèi)部建立起共同的質(zhì)量價值觀和質(zhì)量目標，引導(dǎo)廣大職工樹立正確、統(tǒng)一的質(zhì)量標桿和方向，認同企業(yè)的使命和愿景。卓越績效則是通過綜合的績效管理方法，使企業(yè)和職工得到進步和發(fā)展，進而提高企業(yè)的整體績效和能力，并使企業(yè)持續(xù)獲得成功。卓越績效管理雖然起源于質(zhì)量管理，卻超越了質(zhì)量管理。它將質(zhì)量管理的系統(tǒng)化、標準化、程序化和規(guī)范化的體系理念推廣到企業(yè)經(jīng)營管理的所有領(lǐng)域。質(zhì)量文化建設(shè)和卓越績效創(chuàng)造，可謂互惠互利，相輔相成。裝備保障企業(yè)在未來的發(fā)展中，可以將兩者有機結(jié)合，形成具有裝備保障特色的卓越績效管理模式，加速企業(yè)邁向現(xiàn)代化行列的進程。

二、立足質(zhì)量文化建設(shè)，實現(xiàn)企業(yè)卓越績效

裝備維修質(zhì)量是部隊的戰(zhàn)斗力，是戰(zhàn)士的生命，是國防事業(yè)的基礎(chǔ)，也是裝備保障企業(yè)生存的命脈。順應(yīng)裝備發(fā)展，保證維修質(zhì)量，是裝備保障企業(yè)的關(guān)注焦點。培樹獨特的質(zhì)量文化，提升企業(yè)核心競爭力，創(chuàng)造卓越績效，是當前裝備保障企業(yè)追求的目標。

（一）以戰(zhàn)略高度看質(zhì)量文化建設(shè)，強化質(zhì)量意識

隨著新形勢下海軍歷史使命的拓展，新軍事變革不斷深入推廣，海軍戰(zhàn)斗力生成模式轉(zhuǎn)變，海軍任務(wù)日趨多樣化。作為海軍裝備保障企業(yè)，要站在戰(zhàn)略的高度重視質(zhì)量文化建設(shè)，才能帶領(lǐng)職工走向卓越。

1.大力倡導(dǎo)質(zhì)量文化建設(shè)。隨著國家軍力投入的增加，裝備保障企業(yè)不斷成長壯大，但質(zhì)量文化發(fā)展的腳步略顯拖沓，從而導(dǎo)致企業(yè)發(fā)展相對滯后，與國家經(jīng)濟主流不相匹配。裝備保障企業(yè)要做好長期奮戰(zhàn)的準備，大力倡導(dǎo)質(zhì)量文化建設(shè)，并結(jié)合質(zhì)量管理體系中對質(zhì)量文化的要求，從思想、行動、制度、措施等方面落實到位。通過企業(yè)文化宣貫、宣傳載體傳播等方式，將質(zhì)量文化建設(shè)滲透到每一位職工心中，轉(zhuǎn)化為職工自覺的思想意識，并身體力行。

2.全面培樹質(zhì)量文化理念。建立裝備保障企業(yè)特有的質(zhì)量文化理念，就要理清企業(yè)發(fā)展歷程，準確定位企業(yè)特征，突出質(zhì)量文化亮點，形成質(zhì)量文化建設(shè)新思路。當質(zhì)量文化理念形成，就可以轉(zhuǎn)化為戰(zhàn)斗力，指引廣大干部、職工牢記企業(yè)的使命和愿景，秉承建功裝備的價值理念，強化質(zhì)量第一的鮮明向?qū)?，?gòu)建積極向上的企業(yè)環(huán)境，維護安全穩(wěn)定的良好局面，營造豐富健康的和諧氛圍，著眼于新時期軍事化斗爭變革，科學(xué)制定發(fā)展戰(zhàn)略，保障企業(yè)持續(xù)發(fā)展。

3.積極開展質(zhì)量文化教育。質(zhì)量文化建設(shè)，關(guān)鍵在于“質(zhì)量”二字。裝備保障企業(yè)要結(jié)合裝備保障要求和企業(yè)發(fā)展規(guī)劃，對廣大干部、職工開展有針對性的質(zhì)量文化宣傳，層層深入地進行質(zhì)量文化教育，全方位、多角度灌輸企業(yè)的質(zhì)量價值觀和質(zhì)量文化理念，采用職工親自參與、親身體驗的互動方式，將質(zhì)量文化教育貫穿于企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動中，并通過質(zhì)量管理體系的實施過程，不斷地強化質(zhì)量文化的培育。

（二）以發(fā)展進程推質(zhì)量文化建設(shè)，夯實立廠之本

回顧企業(yè)的發(fā)展歷程，“忠誠、奉獻、超越”是企業(yè)文化的精髓所在。工廠在不斷進步的同時，導(dǎo)入了卓越績效管理模式，進一步加快了企業(yè)發(fā)展進程，也有力推動了企業(yè)質(zhì)量文化建設(shè)。

1.增強職工素質(zhì)，穩(wěn)固質(zhì)量文化建設(shè)基礎(chǔ)。工廠黨委站在培育當代軍工核心價值觀的高度上，努力激發(fā)全體職工的使命感、榮譽感和責任感，不斷加深職工對質(zhì)量文化的認識和理解，督導(dǎo)職工培養(yǎng)修理高質(zhì)量艦船的自覺性和堅定性。大力弘揚“姓軍報國，盡心盡職”的企業(yè)宗旨，全面貫徹“精益求精，出類拔萃”的質(zhì)量理念，引領(lǐng)職工愛崗敬業(yè)。在增強職工素質(zhì)的同時，有力宣傳了企業(yè)文化理念，對工廠質(zhì)量文化建設(shè)的深入開展和氛圍營造起到了良好的促進作用，使廣大職工對艦船修理質(zhì)量的責任意識不斷提升。

2.貫徹管理標準，提高質(zhì)量文化建設(shè)水平。為促進工廠由傳統(tǒng)管理模式向現(xiàn)代化裝備保障企業(yè)邁進，工廠從最高管理者做起，把國軍標質(zhì)量管理體系貫穿于艦船修理過程中，并在運行中不斷改進，提高質(zhì)量管理體系的符合性、實用性和有效性。工廠還積極開展內(nèi)部質(zhì)量審核，對查出的不合格項及時糾正，對潛在的不合格項有效預(yù)防，形成自我完善、自我約束、自我改進機制。堅持貫徹質(zhì)量管理標準，重視質(zhì)量管理體系重大問題的討論和整改。

3.創(chuàng)新修理技術(shù)，推動質(zhì)量文化建設(shè)發(fā)展。工廠堅持把技術(shù)創(chuàng)新作為保證艦船修理質(zhì)量的關(guān)鍵環(huán)節(jié)來抓，使質(zhì)量難點得到有效解決。并通過舉辦卓越績效管理培訓(xùn)，為工廠平穩(wěn)健康發(fā)展提供了新的精神動力。在艇員培訓(xùn)等活動中，工廠技術(shù)人員在有限的時間內(nèi)，發(fā)揮主觀能動性，放棄假期休息時間，以創(chuàng)新性地思維設(shè)計并制作了專業(yè)的訓(xùn)練器材，得到了上級領(lǐng)導(dǎo)和參賽艇員的肯定。

（三）以保障需求促質(zhì)量文化建設(shè)，實現(xiàn)跨越發(fā)展

在我廠，質(zhì)量理念中的“精益求精”即好上加好地干好每一道工序、做好每一項工作，是追求完美的過程；“出類拔萃”即追求卓越、創(chuàng)造一流、領(lǐng)先群倫，是追求完美的結(jié)果。我們時刻牢記裝備保障使命，嚴格遵照裝備保障需求，不斷完善質(zhì)量文化建設(shè)，實現(xiàn)企業(yè)跨越發(fā)展。

1.車間部門構(gòu)建質(zhì)量文化網(wǎng)絡(luò)。一直以來，工廠以顧客為關(guān)注焦點，著力構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)健全、結(jié)構(gòu)合理、發(fā)展均衡、運行有效地具有裝備保障企業(yè)特色的質(zhì)量文化建設(shè)體系，致力于對質(zhì)量文化建設(shè)的全面盤點、分解和樹立，并對照上級有關(guān)規(guī)定細化具體工作目標，不斷完善和深化落實各項工作。工廠倡導(dǎo)人人享有文化，質(zhì)量文化建設(shè)無止境的大質(zhì)量氛圍，引導(dǎo)和鼓勵車間部門參與、探索和實踐質(zhì)量文化建設(shè)，以質(zhì)量管理體系為基礎(chǔ)，以卓越績效管理為指引，加強過程考核監(jiān)控，嚴格實行“PDCA”管理循環(huán)，實施管理流程化、標準化、規(guī)范化的“精細化管理”運行機制，實現(xiàn)過程精品。

2.志愿隊伍參與質(zhì)量文化建設(shè)。號召廣大職工成為志愿者隊伍的一員，鼓勵志愿者參與質(zhì)量文化建設(shè)，以開放化的組織、科學(xué)化的管理、人本化的激勵和規(guī)范化的制度，共同打造工廠質(zhì)量文化建設(shè)志愿者的精彩文化。努力搭建志愿者學(xué)習(xí)平臺，突出質(zhì)量文化建設(shè)重點，把質(zhì)量文化宣貫作為崗位成才的重要依據(jù)?？茖W(xué)構(gòu)建覆蓋全廠的質(zhì)量文化宣傳點，提高質(zhì)量文化參與能力，強化生產(chǎn)作業(yè)過程控制，實現(xiàn)工作任務(wù)精益求精。

3.軍企合作共筑質(zhì)量文化大堤。裝備是軍隊戰(zhàn)斗力的物質(zhì)基礎(chǔ)，裝備質(zhì)量關(guān)系著戰(zhàn)爭的勝負和國家的安危，裝備保障企業(yè)承擔著為部隊維修質(zhì)量優(yōu)良、性能先進裝備的使命，提高裝備質(zhì)量是裝備保障企業(yè)的永恒主題。裝備保障企業(yè)質(zhì)量文化承載了關(guān)于裝備質(zhì)量的理念體系，是裝備保障企業(yè)自覺遵守的質(zhì)量價值觀，既體現(xiàn)了裝備保障企業(yè)的質(zhì)量追求，也涵蓋了裝備保障企業(yè)在質(zhì)量監(jiān)督實踐中的認識飛躍和價值凝聚。工廠在維修保障中要積極與部隊合作，向部隊學(xué)習(xí)，通過培訓(xùn)、交流等方式，結(jié)合裝備修理實際，切實加強質(zhì)量文化建設(shè)。樹立與軍方共贏的意識，超越顧客期望，考慮裝備性能，科學(xué)策劃保障流程，努力實現(xiàn)雙贏局面。

三、結(jié)語

良好的質(zhì)量文化是企業(yè)成功的必要條件。企業(yè)質(zhì)量工作落不到實處、抓不出實效的主要原因，很大程度上歸結(jié)于忽視質(zhì)量文化建設(shè)。新形勢下，裝備保障企業(yè)要完成保障任務(wù)，保持永續(xù)發(fā)展，創(chuàng)造卓越績效，實現(xiàn)更大跨越，就必須充分認識到質(zhì)量文化的重要作用，明確質(zhì)量文化的真正內(nèi)涵，掌握質(zhì)量文化的特殊功能，確保企業(yè)質(zhì)量文化的作用發(fā)揮，推進質(zhì)量文化建設(shè)有序健康發(fā)展。