“互聯(lián)網(wǎng)+”女性志愿信息服務(wù)平臺構(gòu)建策略研究
——以唐山市女性志愿者為例

趙 俠

(唐山市婦女兒童活動中心，河北 唐山 063000)

多年來，女性志愿者在現(xiàn)代志愿服務(wù)事業(yè)中廣泛發(fā)揮著重要作用，而當(dāng)前志愿服務(wù)的組織運營模式過于傳統(tǒng)嚴(yán)重影響了女性志愿者人員注冊、宣傳及活動的開展。當(dāng)今社會，互聯(lián)網(wǎng)已然成為人們工作、生活的重要途徑，運用“互聯(lián)網(wǎng)+”戰(zhàn)略構(gòu)建高效、完善的女性志愿信息服務(wù)平臺是突破女性志愿服務(wù)管理瓶頸，有效管理女性志愿者人力資源，推動女性志愿服務(wù)事業(yè)蓬勃發(fā)展的重要途徑。本文收集填寫有效調(diào)查問卷的女性志愿者共83人(n=83)，運用數(shù)理統(tǒng)計法對調(diào)查結(jié)果數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，對女性志愿者志愿服務(wù)現(xiàn)狀進(jìn)行剖析，從而提出構(gòu)建高效女性志愿信息服務(wù)平臺的建議。

1 女性志愿者志愿服務(wù)信息獲取渠道統(tǒng)計及分析

數(shù)據(jù)顯示，女性志愿者獲取志愿服務(wù)信息的渠道比較廣泛，主要通過志愿者組織通知、街道、社區(qū)通知以及政府發(fā)布公告的方式獲得，而較少人通過報紙電視等媒體報道、他人介紹、瀏覽網(wǎng)頁等方式獲取信息(表1)。

表1 女性志愿者志愿服務(wù)信息獲取渠道統(tǒng)計(N=83)

2 女性志愿服務(wù)行為頻率統(tǒng)計及分析

在填寫調(diào)查問卷的83名女性志愿者中，54%平均三個月參與一次志愿服務(wù)活動，34%的人每月參與一次志愿服務(wù)活動，而每周、每半年和每一年參與一次志愿服務(wù)活動的女性志愿者均較少，反映了女性志愿者參與志愿服務(wù)持續(xù)性的特點(見圖1)。這一結(jié)果與大部分女性志愿者除了繁忙的工作學(xué)習(xí)外，還要分擔(dān)大部分照顧家庭的責(zé)任，導(dǎo)致業(yè)余時間相對較少，只能利用少量的休息日或重大節(jié)日參與志愿服務(wù)活動相關(guān)。

圖1 女性志愿者志愿服務(wù)行為頻率統(tǒng)計(n=83)

3 女性志愿者活動經(jīng)費來源的統(tǒng)計

調(diào)查結(jié)果顯示，女性志愿活動的經(jīng)費主要來自于會員會費和社會贊助，而政府撥款和專門的基金會贊助較少(圖2)。

圖2 女性志愿者活動經(jīng)費來源統(tǒng)計注：以上數(shù)值為所有選項得分的加權(quán)平均數(shù)(分)。

4 關(guān)于女性志愿者參與志愿活動積極性的統(tǒng)計及分析

數(shù)據(jù)顯示，積極性整體得分為4.01，介于積極性比較高與積極性非常高之間，說明女性志愿者樂于奉獻(xiàn)，在生活、工作之余愿意把時間精力投入到志愿服務(wù)中來。筆者將女性志愿者參與志愿活動積極性按照年齡重組排序，得到的結(jié)果顯示：各年齡段的女性志愿者對參與志愿服務(wù)都有較高的積極性，其中以18-30歲和46-59歲兩個年齡階段的女性志愿者積極性最高，60歲以上的老年女性在身體狀況允許的情況下也樂于參與其中，31-45歲的女性因處于工作中擔(dān)任責(zé)任較大、子女年齡較小等工作、家庭負(fù)擔(dān)較重的階段，閑暇時間相對較少，參與志愿服務(wù)的積極性相對較小(表2)。

表2 年齡差異對女性志愿者參與志愿服務(wù)積極性的情況統(tǒng)計(n=83)

5 構(gòu)建高效女性志愿信息服務(wù)平臺的建議

志愿者信息服務(wù)平臺以一種電子網(wǎng)絡(luò)的管理模式，為志愿者的招募、志愿活動的宣傳和管理提供了全新的載體，是現(xiàn)代志愿者管理工作的一種創(chuàng)新和突破。

5.1 拓寬志愿服務(wù)信息渠道，增強志愿服務(wù)管理能力

一方面，改變女性志愿者現(xiàn)有的主要通過志愿者組織通知、街道、社區(qū)通知以及政府發(fā)布公告的方式獲得信息的現(xiàn)狀，充分利用互聯(lián)網(wǎng)信息傳播廣泛迅速的優(yōu)勢，打造志愿信息服務(wù)平臺(包括志愿服務(wù)網(wǎng)、手機應(yīng)用軟件App等)，擴大發(fā)布志愿服務(wù)活動的具體信息的范圍及手段，實現(xiàn)志愿服務(wù)活動的人員招募、宣傳、活動事項組織等線上、線下并行運營，不僅能提高志愿組織的知名度，還能使志愿服務(wù)運營透明化，便于群眾監(jiān)督，促進(jìn)志愿服務(wù)事業(yè)向規(guī)范化、制度化發(fā)展。另一方面，志愿服務(wù)平臺的搭建還便于管理者對平臺運營數(shù)據(jù)進(jìn)行收集，從而逐步實現(xiàn)對平臺大數(shù)據(jù)進(jìn)行專業(yè)化處理，指導(dǎo)志愿服務(wù)組織按照女性志愿者參與志愿服務(wù)活動的行為特點，細(xì)化志愿服務(wù)活動的項目設(shè)計，制定適合各個年齡層、不同素質(zhì)水平、不同職業(yè)的女性志愿者參與的活動方案，最大限度地利用女性志愿者的人力資源，優(yōu)化服務(wù)，提高服務(wù)效能，加強對女性志愿組織的志愿服務(wù)規(guī)范管理。

5.2 開拓志愿服務(wù)活動資金籌集渠道

大部分女性志愿組織因資質(zhì)有限、社會影響力和公信力不足，很難爭取到企業(yè)和專門基金會的資金支持，政府用于志愿服務(wù)的專項資金又很難下?lián)艿竭@類組織，無法給予實際的經(jīng)費。因此，女性志愿信息服務(wù)平臺迫切需要開拓網(wǎng)絡(luò)資金籌集渠道，在構(gòu)建良好網(wǎng)絡(luò)環(huán)境、公信度考量機制、完善資金使用制度、保護(hù)隱私權(quán)等的基礎(chǔ)上，充分借鑒“99公益日”“水滴籌”等公益捐助運營模式，實現(xiàn)籌措資金利用的公開公平公正，為女性志愿服務(wù)組織充分利用社會資金提供開放式的平臺。

5.3 開展線上志愿服務(wù)相關(guān)培訓(xùn)

傳統(tǒng)線下培訓(xùn)存在時間、地域等客觀條件的限制，培訓(xùn)的志愿者數(shù)量有限，很難達(dá)到預(yù)期效果。利用互聯(lián)網(wǎng)志愿服務(wù)平臺進(jìn)行線上培訓(xùn)的開發(fā)，不僅能提高培訓(xùn)質(zhì)量，節(jié)約講師資源，還能促進(jìn)線上線下志愿者的互動，更好地服務(wù)女性志愿者。例如，利用有限的資金，邀請權(quán)威的業(yè)內(nèi)專家錄制培訓(xùn)課程上傳到平臺上，之后所有注冊的志愿者都能自行安排時間在平臺上進(jìn)行播放收看，不僅避免了重復(fù)聘請專家授課造成的資金和人員的浪費，還能保證有需要的志愿者通過反復(fù)收看全面掌握有關(guān)知識。

5.4 建立志愿服務(wù)活動開展的網(wǎng)絡(luò)評價反饋機制

在女性志愿信息服務(wù)平臺開通評分評價通道，建立方便合理的網(wǎng)絡(luò)評價反饋機制，讓女性志愿者和服務(wù)對象對所開展的活動進(jìn)行評價反饋，一方面使志愿服務(wù)管理者可以根據(jù)反饋的問題對志愿服務(wù)活動進(jìn)行快速有效的調(diào)整，吸引更多的女性志愿者參與到志愿服務(wù)活動中來。另一方面也方便管理者掌握服務(wù)對象對志愿服務(wù)以及志愿者的滿意度，從而提高志愿服務(wù)管理者的服務(wù)水平，提高志愿服務(wù)平臺的公信度和好評度。

6 結(jié)論

女性志愿者在現(xiàn)代志愿服務(wù)事業(yè)中廣泛發(fā)揮著重要作用，筆者通過對唐山市非營利組織中女性志愿者的信息獲取渠道、參與志愿服務(wù)頻率、經(jīng)費來源及參與志愿服務(wù)積極性等方面的現(xiàn)狀進(jìn)行研究，提出了拓寬志愿服務(wù)信息渠道，增強志愿服務(wù)管理能力，開拓志愿服務(wù)活動資金籌集渠道，開展線上志愿服務(wù)相關(guān)培訓(xùn)，建立志愿服務(wù)活動開展的網(wǎng)絡(luò)評價反饋機制等構(gòu)建高效女性志愿信息服務(wù)平臺的對策及建議。

[1] 李沐哲.我國非營利組織志愿者的管理研究[J].中國管理信息化,2015.

[2] 蒙 仁 君.非營利組織的志愿者管理研究—以中國麥田計劃為例[J].傳承,2015.

[3] 馮海燕.青年志愿者社會服務(wù)活動項目化管理研究[D].長沙：湖南大學(xué),2014.