員工揭發(fā)行為的心理考量及對(duì)策

杜盛楠 張永軍

近年來(lái)組織道德失范事件層出不窮，道德倫理議題成為實(shí)務(wù)界和理論界關(guān)注的熱點(diǎn)之一。為了降低員工不良行為對(duì)組織造成的傷害，管理者越來(lái)越重視激發(fā)員工的揭發(fā)行為，希望員工大膽揭發(fā)、勇于檢舉?！靶皭韩@勝的唯一必要條件是好人的袖手旁觀?！彪m然揭發(fā)可以抑制道德失范行為，但由于揭發(fā)本身極具挑戰(zhàn)性，再加上中國(guó)傳統(tǒng)文化倡導(dǎo)以和為貴、中庸之道，面對(duì)瀆職行為，很多人偏好“睜一只眼閉一只眼”“多一事不如少一事”，習(xí)慣性地選擇不揭發(fā)。因此，在當(dāng)前反腐倡廉大背景下，探究如何才能促使員工站出來(lái)揭發(fā)組織中的道德失范行為意義重大。

一、揭發(fā)行為的定義與類(lèi)型

1.揭發(fā)行為的定義。揭發(fā)行為原意為在比賽中吹口哨以示犯規(guī)，Nader，Petkas和Black-well（1972）在其研究成果中首次將該詞引申為組織成員對(duì)腐敗、欺詐、不道德等有害公共利益健康行為的揭發(fā)，是組織異議的一種形式。揭發(fā)行為是組織在職或以前在職成員向可能影響該行為的組織或個(gè)人揭發(fā)組織中違法違規(guī)的行為，其目的是終結(jié)或阻止違規(guī)和不道德行為，從而保持組織中健康的環(huán)境。Weinstein（1979）則認(rèn)為揭發(fā)行為是反饋官僚的一種形式，或者是沒(méi)有任何權(quán)利的人試圖改變權(quán)威官僚的一種方法。揭發(fā)行為由來(lái)已久，在近現(xiàn)代企業(yè)中更加受到重視。電視雜志節(jié)目60minutes也認(rèn)為檢舉揭發(fā)在總體上是有益于社會(huì)的，對(duì)企業(yè)的健康成長(zhǎng)、社會(huì)的穩(wěn)定安全起著重要作用。

2.類(lèi)型。根據(jù)揭發(fā)渠道不同，揭發(fā)可以分為內(nèi)部揭發(fā)和外部揭發(fā)。內(nèi)部揭發(fā)指檢舉者通過(guò)信件、面談或其他揭發(fā)手段將問(wèn)題上報(bào)給組織領(lǐng)導(dǎo)；外部揭發(fā)指檢舉者通過(guò)新聞報(bào)刊、雜志或其他媒體媒介，將問(wèn)題披露給大眾、專(zhuān)業(yè)機(jī)構(gòu)組織或者政府部門(mén)。此外，根據(jù)行為實(shí)際發(fā)生情況，揭發(fā)也可以分成揭發(fā)行為和揭發(fā)意愿。

二、員工揭發(fā)行為的心理考量

雖然揭發(fā)行為對(duì)組織有益，但對(duì)個(gè)人而言，卻極具挑戰(zhàn)性。因此，當(dāng)面對(duì)道德失范行為時(shí)，個(gè)體是否選擇揭發(fā)會(huì)進(jìn)行一定的心理考量。概括而言，是否有勇氣、感到是否有責(zé)任和從中是否有好處是個(gè)體在形成揭發(fā)決策時(shí)的三大心理機(jī)制。

1.基于勇氣的考量。研究發(fā)現(xiàn)，揭發(fā)行為會(huì)促使他人不良行為敗露，致使其利益受損。因此，揭發(fā)行為與招致打擊報(bào)復(fù)關(guān)系密切，個(gè)體對(duì)揭發(fā)行為比較猶豫的主要原因是擔(dān)心其揭發(fā)行為可能會(huì)對(duì)自己帶來(lái)不利后果。潛在檢舉者能夠識(shí)別瀆職行為，但他們也能夠感知組織權(quán)力結(jié)構(gòu)和一些無(wú)形力量的威脅；或許因?yàn)檫@種可感知的威脅存在，檢舉者有時(shí)候會(huì)害怕或者擔(dān)心遭受報(bào)復(fù)而選擇沉默，繼而對(duì)道德失范行為保持一種默許的態(tài)度。而在現(xiàn)實(shí)生活中，個(gè)體因?yàn)闄z舉別人而招致威脅、打擊、報(bào)復(fù)的例子不勝枚舉。因此，是否有足夠膽量和勇氣去指出并制止他人的不道德行為而不顧及危險(xiǎn)，應(yīng)該是推動(dòng)員工實(shí)施揭發(fā)行為的關(guān)鍵因素。勇氣是指?jìng)€(gè)體意志過(guò)程中的果斷性和具有積極主動(dòng)性的心理特征相結(jié)合而產(chǎn)生的士氣狀態(tài)。Hannah（2010）等研究發(fā)現(xiàn)道德勇氣是推動(dòng)個(gè)體實(shí)施揭發(fā)行為的重要力量，如果個(gè)體意識(shí)到存在風(fēng)險(xiǎn)但依然堅(jiān)守道德準(zhǔn)則而不顧對(duì)自身的威脅，仍主動(dòng)地實(shí)施揭發(fā)行為，就是道德勇氣在發(fā)揮作用?？梢酝茰y(cè)，在強(qiáng)烈勇氣的支配下，個(gè)體將不會(huì)過(guò)多顧忌揭發(fā)行為所引發(fā)的風(fēng)險(xiǎn)，反而會(huì)以堅(jiān)定的信念和魄力去報(bào)告他人的不當(dāng)之舉。

2.基于責(zé)任的考量。揭發(fā)行為是一種主動(dòng)行為，個(gè)體是否覺(jué)得有責(zé)任、有義務(wù)去報(bào)告他人不良行為將對(duì)其揭發(fā)決策產(chǎn)生重要影響。Graham（1986）指出責(zé)任感知是個(gè)體揭發(fā)行為非常重要的影響因素；Miceli 和 Near（1994）也指出揭發(fā)行為有時(shí)就是一些人的角色要求、職責(zé)所在。當(dāng)個(gè)體覺(jué)得揭發(fā)行為是他們的責(zé)任和義務(wù)時(shí)，他們就更傾向于實(shí)施揭發(fā)行為；反之，當(dāng)感到可以推卸責(zé)任，個(gè)體可能不會(huì)去主動(dòng)實(shí)施極富挑戰(zhàn)性的揭發(fā)行為?；谪?zé)任的揭發(fā)決策源于個(gè)體將檢舉不道德行為視為本職工作的強(qiáng)烈感知，這種感知與個(gè)體的責(zé)任心、道德意識(shí)和職責(zé)范圍有關(guān)。研究發(fā)現(xiàn)，當(dāng)同事將揭發(fā)作為角色內(nèi)職責(zé)時(shí)，個(gè)體對(duì)同事實(shí)施的揭發(fā)行為更容易接受；在影響群體利益時(shí)，個(gè)體也會(huì)將維護(hù)群體利益視為職責(zé)所在并積極揭發(fā)他人的不當(dāng)之舉。因此，通過(guò)強(qiáng)調(diào)責(zé)任意識(shí)、內(nèi)化基本的道德準(zhǔn)則等策略，將有利于推動(dòng)個(gè)體對(duì)揭發(fā)形成更加積極的態(tài)度。

3.基于利益的考量。除了勇氣和責(zé)任的考量以外，個(gè)體選擇揭不揭發(fā)還與其個(gè)人利益掛鉤。研究發(fā)現(xiàn)，個(gè)體可能選擇不揭發(fā)的一個(gè)重要原因是為了避免他們的工作、生活或職業(yè)生涯遭到禍及。形成揭發(fā)決策時(shí)個(gè)人會(huì)進(jìn)行利益方面的權(quán)衡。一方面，如果檢舉他人可以從中獲益（獎(jiǎng)金），個(gè)體可能對(duì)揭發(fā)行為持積極態(tài)度，否則就可能拒絕揭發(fā)；另一方面，如果檢舉他人的污點(diǎn)可以促使自己形成競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，個(gè)體也往往更積極的實(shí)施揭發(fā)行為。Miceli和Near（1994）研究發(fā)現(xiàn)，當(dāng)個(gè)體認(rèn)為組織不道德行為是有證據(jù)的、嚴(yán)重的，且直接影響自己的利益時(shí)，就會(huì)揭發(fā)它們，即使組織對(duì)不道德行為非常依賴并威脅實(shí)施報(bào)復(fù)，揭發(fā)者也會(huì)尋求外部途徑予以解決。從這一點(diǎn)來(lái)說(shuō)，揭發(fā)行為實(shí)際上是個(gè)體綜合考慮經(jīng)濟(jì)、地位、心理等成本后而做的理性決策過(guò)程，在這個(gè)過(guò)程中，個(gè)體會(huì)充分發(fā)揮其認(rèn)知能力來(lái)處理已獲得的信息從而決定最佳的行動(dòng)方案。

三、促進(jìn)員工揭發(fā)行為的對(duì)策

1.為員工提供保護(hù)。為員工提供保護(hù)可以是多種方式的。Trevino和Victor（1992）在文中舉例，一些商業(yè)組織提供了熱線電話用于組織內(nèi)觀察到違紀(jì)現(xiàn)象的成員反應(yīng)自己揭發(fā)的問(wèn)題，這種建立舉報(bào)渠道的方式也是對(duì)檢舉者的一種保護(hù)。類(lèi)似的方法還包括在無(wú)人看護(hù)的地方建立匿名舉報(bào)信箱、網(wǎng)絡(luò)信箱等。

立法對(duì)于檢舉者的保護(hù)十分重要。Dworkin和Near（1997）指出通過(guò)采取立法方式來(lái)保護(hù)檢舉者，就會(huì)有效地激勵(lì)檢舉行為并且在道德上也會(huì)樹(shù)立標(biāo)榜，這樣對(duì)于社會(huì)大有益處。實(shí)踐中，組織應(yīng)出臺(tái)正式規(guī)章制度，明確對(duì)揭發(fā)者的保護(hù)；組織或者管理者不得免除、降級(jí)或用其他方法歧視那些在演講或出版物中批評(píng)、評(píng)價(jià)不當(dāng)管理行為的員工，這也向員工傳遞了組織保護(hù)檢舉揭發(fā)的態(tài)度，能使其他員工對(duì)揭發(fā)行為持更積極的心態(tài)。此外，通過(guò)確定角色的合法性和設(shè)立支持機(jī)構(gòu)（紀(jì)檢部門(mén)），賦予檢舉者更大的權(quán)力，也能對(duì)個(gè)體實(shí)施揭發(fā)行為提供一定的保護(hù)。

2.培養(yǎng)員工揭發(fā)意識(shí)。員工身為組織的一員，從道德上來(lái)講有義務(wù)對(duì)組織的健康發(fā)展負(fù)責(zé)，因此組織應(yīng)該通過(guò)建立企業(yè)文化、對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)等方法培養(yǎng)員工勇于揭發(fā)的責(zé)任意識(shí)。治病要醫(yī)根，醫(yī)治組織問(wèn)題也是相同的道理，只有組織成員責(zé)任心強(qiáng)、一心為組織，瀆職行為才會(huì)有效減少，揭發(fā)檢舉行為也會(huì)被視為正義行為。培養(yǎng)具有揭發(fā)責(zé)任意識(shí)的員工主要可以從以下幾個(gè)方面入手：①在招聘進(jìn)行測(cè)試時(shí)著重聘用那些責(zé)任感較強(qiáng)、有擔(dān)當(dāng)?shù)膯T工。②強(qiáng)化對(duì)責(zé)任型領(lǐng)導(dǎo)的培養(yǎng)。研究表明，責(zé)任型領(lǐng)導(dǎo)能夠向下屬傳遞責(zé)任以及倫理意識(shí)，對(duì)其倫理意造一個(gè)相互監(jiān)督的倫理氛圍，明確指出組織中相互監(jiān)督是員工角色內(nèi)行為的一部分。③塑造一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)與員工相互支持，相互關(guān)心的組織環(huán)境，使員工更愿意竭盡所能的為組織、為領(lǐng)導(dǎo)指出其他員工的非倫理行為。④樹(shù)立一個(gè)公平公正的組織印象。組織公正可視為一種印象管理過(guò)程，組織內(nèi)部不但要重視實(shí)實(shí)在在的公平，還要注重大家能看到的公平形式，建立印象管理系統(tǒng)。當(dāng)員工滿意、感到公平時(shí)，員工的責(zé)任感就會(huì)油然而生，揭發(fā)意識(shí)同樣會(huì)隨著滿意程度而增強(qiáng)，在自己引以為傲的組織里，更愿意揭發(fā)那些失范行為。

3.營(yíng)造誠(chéng)實(shí)開(kāi)放的組織氛圍。要營(yíng)造誠(chéng)實(shí)、開(kāi)放的組織氛圍從而促進(jìn)檢舉行為，可以從降低潛在檢舉者的感知成本和增加期望收益入手，這樣就使得原本空洞的收益變得具體而可行。實(shí)踐中，組織可以從以下三個(gè)方面著手：①倡導(dǎo)員工實(shí)施揭發(fā)行為，可以通過(guò)增加員工的目標(biāo)收益來(lái)實(shí)現(xiàn)，企業(yè)應(yīng)明確告知每位員工，揭發(fā)組織中存在的非倫理行為是每個(gè)員工應(yīng)該做到的，并非是“冒天下之大不韙”。相反，做出有益于組織的揭發(fā)行為，組織還會(huì)給予相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)作為補(bǔ)償與鼓勵(lì)。②降低員工感知揭發(fā)成本，設(shè)置正常的揭發(fā)檢舉渠道，有助與降低員工揭發(fā)的心理成本，使其揭發(fā)更加便利。員工在揭發(fā)之后，領(lǐng)導(dǎo)務(wù)必保證揭發(fā)人的信息安全，降低其心理成本。③營(yíng)造誠(chéng)實(shí)開(kāi)放、良性競(jìng)爭(zhēng)的組織環(huán)境。組織鼓勵(lì)揭發(fā)，但不提倡惡意誣陷。領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)仔細(xì)甄別揭發(fā)內(nèi)容，做到對(duì)揭發(fā)人和被揭發(fā)人負(fù)責(zé)。若有員工對(duì)其領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行揭發(fā)，組織應(yīng)該在保證揭發(fā)人不被報(bào)復(fù)的情況下核實(shí)揭發(fā)內(nèi)容的真?zhèn)?，保證決定的正確性。

四、小結(jié)

揭發(fā)是一種極具挑戰(zhàn)性的主動(dòng)行為，現(xiàn)實(shí)中個(gè)體在選擇揭發(fā)或不揭發(fā)時(shí)有諸多心理考量。結(jié)合以往研究，勇氣、責(zé)任和利益是影響員工揭發(fā)決策的三種重要力量，即個(gè)體敢不敢、要不要和想不想實(shí)施揭發(fā)行為。鑒于揭發(fā)行為對(duì)組織有利但對(duì)個(gè)體具有挑戰(zhàn)性，未來(lái)應(yīng)該從其他角度探究個(gè)體揭發(fā)行為的心理因素，并在出臺(tái)保護(hù)制度、培養(yǎng)個(gè)體責(zé)任意識(shí)等方面進(jìn)一步完善管理措施。

（作者單位：河南大學(xué)商學(xué)院）