平衡計分卡“四指標(biāo)”在職校課程改革中的應(yīng)用

隨著新課程改革的不斷深入，職業(yè)院校教師要勇于打破傳統(tǒng)教學(xué)觀念的束縛，通過各種途徑和方式將新課改理念落實到實際教學(xué)中。人力資源管理課程的教學(xué)內(nèi)容包括招聘、培訓(xùn)、薪酬管理、績效考核、職業(yè)生涯規(guī)劃等部分。據(jù)筆者調(diào)查，這些學(xué)習(xí)內(nèi)容所對應(yīng)的職業(yè)在順義人才招聘市場上占有40%左右的比例，因此該課程的學(xué)習(xí)對學(xué)生來說至關(guān)重要。筆者在新課改理念的指引下，創(chuàng)造性地運用平衡計分卡“四指標(biāo)”工具，圍繞學(xué)生所需的就業(yè)競爭能力，設(shè)計出人力資源管理課程改革的有效方式，并進(jìn)行了一系列探索。

平衡計分卡的“四指標(biāo)”

為踐行新課改精神，增強學(xué)生理論聯(lián)系實際的能力，筆者經(jīng)過精心設(shè)計，將平衡記分卡理念引入到人力資源管理課程的教學(xué)中。

平衡記分卡“四指標(biāo)”定義。平衡記分卡是1992年卡普蘭和諾頓在對美國12家企業(yè)進(jìn)行為期一年的研究后創(chuàng)建的評價體系，是指通過財務(wù)、客戶、內(nèi)部流程及學(xué)習(xí)發(fā)展四個指標(biāo)相互之間的關(guān)系，從戰(zhàn)略角度出發(fā)，呈現(xiàn)企業(yè)的戰(zhàn)略發(fā)展方向，從而實現(xiàn)績效考核和戰(zhàn)略實施的管理方法。如果把平衡計分卡看作飛機(jī)座艙中的指示器，那么為了安全駕駛飛機(jī)，駕駛員需要掌控諸多的詳細(xì)信息，包括燃料、飛行速度、飛行高度等指標(biāo)，這些指標(biāo)就相當(dāng)于平衡計分卡的四個指標(biāo)。財務(wù)指標(biāo)目標(biāo)是解決“股東如何看待我們”的問題，內(nèi)部流程指標(biāo)是解決“我們擅長什么”的問題，客戶指標(biāo)是解決“客戶如何看待我們”的問題，學(xué)習(xí)發(fā)展指標(biāo)是解決“我們是在進(jìn)步嗎”的問題。這種指標(biāo)評價體系較為全面地評價了企業(yè)的運營狀況，也可以嵌套到人力資源管理教學(xué)中，提升學(xué)生的四種能力。

建立人力資源的平衡計分卡“四指標(biāo)”。根據(jù)平衡記分卡的四個指標(biāo)，經(jīng)過比對，筆者認(rèn)為職業(yè)院校學(xué)生應(yīng)該具備四種能力，包括工作申請和表現(xiàn)能力、職業(yè)定位能力、崗位信息識別能力和學(xué)習(xí)能力。人力資源管理的課程教學(xué)改革，也應(yīng)該圍繞這四種能力進(jìn)行，如表1所示。表1將平衡記分卡的四個指標(biāo)，按照現(xiàn)代企業(yè)用人需求羅列了需解決的問題，并圍繞學(xué)生應(yīng)具備的核心能力，將人力資源管理課程的幾大模塊進(jìn)行重組，以便于學(xué)生更好地學(xué)習(xí)。

>> 表1：人力資源的平衡計分卡“四指標(biāo)”

平衡計分卡“四指標(biāo)”在人力資源管理課程改革中的應(yīng)用

為提高人力資源管理課程的教學(xué)效果，更好地實現(xiàn)教學(xué)目標(biāo)，全面培養(yǎng)學(xué)生的綜合能力，筆者將平衡計分卡“四指標(biāo)”應(yīng)用到人力資源管理課程改革中，進(jìn)行了如下四方面的嘗試。

關(guān)注財務(wù)指標(biāo)，提升學(xué)生工作能力。財務(wù)指標(biāo)在人力資源中，屬于就業(yè)硬指標(biāo)，它可以衡量學(xué)生就業(yè)的申請能力和工作表現(xiàn)能力，與之相對應(yīng)的內(nèi)容是招聘、績效考核和薪酬管理，即學(xué)生在企業(yè)招聘中表現(xiàn)的申請能力和甄選表現(xiàn)能力，學(xué)生在工作一段時期后，企業(yè)進(jìn)行績效考核及設(shè)定發(fā)放薪酬的等級，這些都顯示著學(xué)生的工作能力。在教學(xué)過程中，教師可以模擬招聘場景舉辦招聘會，讓學(xué)生扮演面試官和應(yīng)聘者角色，通過互動提升學(xué)生的就業(yè)表現(xiàn)力。此外，還可以讓學(xué)生自己制作“行為錨定”績效考核表和薪酬發(fā)放策略，通過現(xiàn)場展示的形式評判誰做得最科學(xué)合理。

契合客戶指標(biāo)，瞄準(zhǔn)職業(yè)定位。職業(yè)院校學(xué)生即將走向職場，其職業(yè)規(guī)劃能力成為就業(yè)的重中之重。要想了解自身的職業(yè)定位，學(xué)生就要了解人才市場和企業(yè)的人力資源規(guī)劃，分析供給和需求的關(guān)系，按照自身實際進(jìn)行職業(yè)生涯規(guī)劃。在教學(xué)中，師生可以共同探討用人單位和個人制定職業(yè)生涯規(guī)劃的動機(jī)和目標(biāo)，在分析用人單位供給和需求的基礎(chǔ)上，從向內(nèi)和向外兩個不同的角度找準(zhǔn)職場定位，認(rèn)清自身的職業(yè)錨，填寫職業(yè)生涯規(guī)劃表或撰寫職業(yè)生涯規(guī)劃書。

圍繞內(nèi)部流程指標(biāo)，進(jìn)行信息識別。內(nèi)部流程的運營指標(biāo)，是讓學(xué)生明晰自身的優(yōu)勢，具備良好的崗位信息識別能力。在教學(xué)中，教師可以組織學(xué)生參加一次至兩次招聘會，了解本地企業(yè)的招錄信息，也可以組織學(xué)生登錄本地就業(yè)網(wǎng)站或者相關(guān)微信公眾號，了解最新招聘動態(tài)。通過組織學(xué)生對相同行業(yè)、類似崗位的工作描述和工作說明進(jìn)行對比分析，使學(xué)生掌握工作分析的制定過程。在課堂上，可以小組合作的形式開展教學(xué)，每個小組準(zhǔn)備一份參加招聘會或瀏覽招聘網(wǎng)站的心得體會與大家分享，同時準(zhǔn)備一份工作分析。小組合作、交流分享，更便于學(xué)生快速掌握知識。

關(guān)注學(xué)習(xí)成長指標(biāo)，提高學(xué)生學(xué)習(xí)能力。學(xué)習(xí)能力和團(tuán)隊合作能力的提高對于學(xué)生來說很重要，屬于就業(yè)的軟實力指標(biāo)。由于現(xiàn)在市場上可以考取企業(yè)培訓(xùn)師，故在教學(xué)過程中，教師可以按照培訓(xùn)師的標(biāo)準(zhǔn)，提升學(xué)生的學(xué)習(xí)力。比如，組織學(xué)生撰寫一份詳盡的培訓(xùn)計劃，讓學(xué)生扮演培訓(xùn)師角色，利用現(xiàn)代培訓(xùn)方法和手段，講一講自己喜歡的人力資源管理課程，同時例舉家人所在單位的獨特培訓(xùn)方法和培訓(xùn)手段。有的學(xué)生講述了北京華邈中心的“藍(lán)海戰(zhàn)略”，有的學(xué)生分析了江河幕墻的“雛鷹、雄鷹”培訓(xùn)計劃，有的學(xué)生從企業(yè)基層、中層、高層三個部分介紹了企業(yè)的培訓(xùn)方法和成效，學(xué)生熱情高漲，教學(xué)效果非常好。

反思與總結(jié)

如何利用新課改理念開展人力資源管理課程的教學(xué)，是值得教師深思的課題。在現(xiàn)階段，企業(yè)對人才需求不斷擴(kuò)大，同時競爭壓力日益上升，切實提高教學(xué)成效，實現(xiàn)教學(xué)目標(biāo)，將學(xué)生培養(yǎng)成為符合社會需求的新型高素質(zhì)人才，需要用人單位、學(xué)校、教師、學(xué)生的共同努力。筆者反復(fù)實踐與總結(jié)發(fā)現(xiàn)，平衡記分卡的“四指標(biāo)”有效提高了課堂實效，調(diào)動了學(xué)生學(xué)習(xí)的積極性，提高了學(xué)生的就業(yè)競爭力。經(jīng)研究，此種方法也可以應(yīng)用到任一管理學(xué)科中去。通過在人力資源管理課程中的實踐、總結(jié)和反思，筆者得出如下結(jié)論：

要有針對性地進(jìn)行人才培養(yǎng)。當(dāng)今社會，企業(yè)的競爭日益激烈，對人才的要求也越來越高。在人力資源管理教學(xué)中，教師要加強專業(yè)課程教學(xué)，通過實踐讓學(xué)生充實自己的知識儲備，提高自身的業(yè)務(wù)素養(yǎng)，提升就業(yè)競爭力。

要不斷提高教師素質(zhì)。教師是學(xué)生學(xué)習(xí)的領(lǐng)路人，教師要不斷提升自身素養(yǎng)，通過各種調(diào)查方法了解學(xué)生的訴求和迫切需要的知識。通過有針對性的指導(dǎo)，對知識進(jìn)行重組，全方位提高學(xué)生的素質(zhì)。

教師要重視實踐教學(xué)。要想更好地運用平衡記分卡的“四指標(biāo)”，就需要學(xué)生到企業(yè)、人才市場、網(wǎng)絡(luò)搜尋大量的學(xué)習(xí)資源，將所學(xué)知識與實際相結(jié)合，在實踐操作中，深化對理論知識的認(rèn)識，提高職業(yè)認(rèn)知能力。