大數(shù)據(jù)下的高中圖書館學(xué)科服務(wù)SWOT分析與服務(wù)

于國艷

(天津市第一百中學(xué)，天津 300300)

高中教育是青少年成長的重要階段，高中圖書館作為向高中學(xué)生提供學(xué)習(xí)信息資源的重要媒介，需要不斷完善自身建設(shè)。目前，高中圖書館面臨文獻資源數(shù)量不足、質(zhì)量不高、缺乏特色等問題。在大數(shù)據(jù)環(huán)境下，高中圖書館需要充分利用各種信息資源，結(jié)合SWOT分析方法，充分了解圖書館內(nèi)部優(yōu)勢和外部威脅，制定更加科學(xué)、長遠的發(fā)展戰(zhàn)略，從而更好地推動學(xué)科服務(wù)的開展。

1 大數(shù)據(jù)技術(shù)及SWOT分析簡介

1.1 大數(shù)據(jù)技術(shù)

信息技術(shù)的快速發(fā)展，使各行各業(yè)產(chǎn)生了大量的信息，數(shù)據(jù)信息迅速膨脹，移動互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)、社交網(wǎng)絡(luò)以及電子商務(wù)等使互聯(lián)網(wǎng)的邊界和應(yīng)用范圍得到了極大的拓展。2011年5月，在以“云計算相遇大數(shù)據(jù)”為主題的EMC WORLD 2011會議中，大數(shù)據(jù)(Big Data)的概念被提出，大數(shù)據(jù)時代來臨[1]。

所謂的大數(shù)據(jù)主要是指由數(shù)量龐大、結(jié)構(gòu)繁復(fù)、類型多樣化的數(shù)據(jù)所組成的數(shù)據(jù)集合。當(dāng)前，大數(shù)據(jù)主要來源于物聯(lián)網(wǎng)、云計算、移動互聯(lián)網(wǎng)以及各種數(shù)據(jù)傳感器。根據(jù)IDC研究數(shù)據(jù)，全世界的數(shù)據(jù)總量在2020年將達到現(xiàn)在的10倍以上。通過對大數(shù)據(jù)的分析可以看出，大數(shù)據(jù)主要有以下四個特點[2]：①龐大的數(shù)據(jù)總量。數(shù)據(jù)總量需要通過PB進行計算，需要利用分布式計算才能滿足數(shù)據(jù)存儲和計算需求。②數(shù)據(jù)類型繁多。數(shù)據(jù)來源于各種渠道，數(shù)據(jù)結(jié)果也存在極大的差異，無法采用統(tǒng)一的標準描述所有數(shù)據(jù)。③較高的商業(yè)價值。通過對海量數(shù)據(jù)進行處理分析和挖掘，人們能夠從中獲取有用的價值信息，從而形成新的商業(yè)價值。④處理速度快。通常而言，人們需要在秒級時間內(nèi)處理大數(shù)據(jù)，否則就可能導(dǎo)致其價值喪失，這也是大數(shù)據(jù)處理與傳統(tǒng)數(shù)據(jù)處理之間的最大差異。

1.2 SWOT分析簡介

SWOT分析是在對組織內(nèi)外部各種影響因素進行綜合分析評價的基礎(chǔ)上，選擇最優(yōu)戰(zhàn)略的一種分析方法[3]。其中，S(Strengths)主要是指組織內(nèi)部優(yōu)勢，W(Weaknesses)主要是指組織內(nèi)部存在的劣勢，O(Opportunities)主要是指組織外部面臨的發(fā)展機會，T(Threats)主要是指組織面臨的外部威脅。SWOT分析是在對組織內(nèi)外部影響因素進行綜合評價的基礎(chǔ)上，掌握組織的優(yōu)勢以及發(fā)展機遇，利用系統(tǒng)的分析相互匹配各種因素，從而選擇出最佳的發(fā)展戰(zhàn)略，為組織未來的發(fā)展計劃提供參考。組織通過對各種內(nèi)外部因素進行不同的組合，能夠?qū)崿F(xiàn)對其發(fā)展戰(zhàn)略的全面評價，從而做出最佳的決策。筆者通過引入SWOT分析方法，對高中圖書館開展學(xué)科服務(wù)進行了分析，將各方面影響因素利用系統(tǒng)分析的方法進行整合匹配，為高中圖書館學(xué)科服務(wù)的高效、高質(zhì)開展提供了科學(xué)的決策依據(jù)。

2 大數(shù)據(jù)環(huán)境下高中圖書館學(xué)科服務(wù)SWOT分析

通過對高中圖書館學(xué)科服務(wù)在大數(shù)據(jù)環(huán)境下的各種因素進行SWOT分析，能夠充分認識高中圖書館學(xué)科服務(wù)在大數(shù)據(jù)環(huán)境下的固有優(yōu)勢和劣勢，同時還能知道當(dāng)前的發(fā)展優(yōu)勢以及面臨的具體挑戰(zhàn)，這為制定長遠的圖書館學(xué)科服務(wù)戰(zhàn)略提供了重要的參考，能夠使圖書館學(xué)科服務(wù)更具特色，更加符合讀者的需求，從而推動圖書館學(xué)科服務(wù)的持續(xù)健康發(fā)展。

2.1 優(yōu)勢分析(S)

2.1.1 多種類的館藏資源即多來源的資源共享。館藏資源豐富是高中圖書館學(xué)科服務(wù)的最大優(yōu)勢之一。通常情況下，高中圖書館除了常見的圖書、報刊資源，其館藏資源一般還包括各類數(shù)據(jù)庫、特藏文獻等優(yōu)勢資源[4]。同時，通過加入圖書館聯(lián)盟，各地高中圖書館能夠?qū)崿F(xiàn)資源共享，而多種類的館藏資源以及多來源的資源共享為高中圖書館開展學(xué)科服務(wù)工作提供了重要的資源支持。隨著現(xiàn)代信息技術(shù)的快速發(fā)展，各類數(shù)字化資源呈指數(shù)級增長，為高中圖書館在大數(shù)據(jù)環(huán)境下開展學(xué)科服務(wù)工作提供了重要的資源優(yōu)勢。

2.1.2 有保障的人力資源。當(dāng)前，雖然高中圖書館內(nèi)直接從事學(xué)科服務(wù)的館員數(shù)量較少，但是從職稱、學(xué)歷等方面綜合來看，高中圖書館的人力資源結(jié)構(gòu)相對較為合理。部分圖書館非常重視對專業(yè)學(xué)科管理人員的聘任，為學(xué)科服務(wù)工作的順利開展提供了重要的人力資源保障。

2.1.3 技術(shù)和設(shè)備的優(yōu)勢。隨著現(xiàn)代信息技術(shù)的快速發(fā)展以及政府對高中圖書館建設(shè)的重視，圖書館服務(wù)功能不斷豐富，引進了大量的現(xiàn)代化設(shè)備，同時通過應(yīng)用大量的信息技術(shù)，使借閱、文獻資源檢索、傳遞、多媒體資源分享等多類型、多層次服務(wù)能夠更加順利地開展。高中圖書館在技術(shù)和設(shè)備方面的優(yōu)勢能夠使館員更加高效地開展學(xué)科服務(wù)工作，同時也為大數(shù)據(jù)環(huán)境下學(xué)科服務(wù)的開展奠定了堅實的物質(zhì)基礎(chǔ)。

2.2 劣勢分析(W)

2.2.1 認識上的缺乏和偏差。囿于傳統(tǒng)圖書館的工作理念，當(dāng)前還有相當(dāng)數(shù)量的館員對學(xué)科服務(wù)缺乏清晰準確的認識。同時，圖書館員對大數(shù)據(jù)的認識也沒有統(tǒng)一的標準，目前來看，基本上存在兩種不同的觀點[5]：一是對大數(shù)據(jù)的無視，仍然固守傳統(tǒng)觀念，難以把握現(xiàn)代社會發(fā)展的機遇，無所作為。二是對大數(shù)據(jù)的濫用。很多圖書館員根本沒有認識到大數(shù)據(jù)的本質(zhì)，濫用各種數(shù)據(jù)，導(dǎo)致有價值的數(shù)據(jù)無法發(fā)揮作用，無價值的數(shù)據(jù)被高度關(guān)注和開發(fā)，導(dǎo)致圖書館學(xué)科服務(wù)的優(yōu)勢無法充分體現(xiàn)出來。因此，高中圖書館需要充分認識大數(shù)據(jù)環(huán)境下學(xué)科服務(wù)的本質(zhì)，圍繞用戶的特征對信息資源進行搜集和整理，充分發(fā)揮大數(shù)據(jù)環(huán)境下高中圖書館學(xué)科服務(wù)的職能。

2.2.2 學(xué)科專業(yè)知識水平不足。學(xué)科館員的專業(yè)水平將會直接影響高中圖書館學(xué)科服務(wù)開展的質(zhì)量。當(dāng)前，我國高中圖書館的大部分館員主要從事一般性服務(wù)，并不能從事專業(yè)的學(xué)科服務(wù)，無法適應(yīng)真正的專業(yè)學(xué)科服務(wù)工作，仍然缺乏能夠滿足專業(yè)學(xué)科服務(wù)要求的復(fù)合型人才。在這種情況下，學(xué)科館員很難充分把握學(xué)科的研究熱點和趨勢，只能負責(zé)一些如文獻傳遞、信息檢索等對專業(yè)知識要求較低的服務(wù)性工作。同時，在大數(shù)據(jù)環(huán)境下，館員需要熟練掌握信息技術(shù)，這也是大數(shù)據(jù)環(huán)境下高中圖書館開展學(xué)科服務(wù)工作面臨的難點問題。因此，高中圖書館不僅要配備專業(yè)的設(shè)備，還需要高水平的復(fù)合型人才，努力培養(yǎng)具有極強的敏銳性和較高綜合思維能力的綜合性人才，使高中圖書館學(xué)科服務(wù)工作能夠更加高效、高質(zhì)地開展。

2.2.3 館員工作熱情不高。在大數(shù)據(jù)環(huán)境下，由于現(xiàn)代信息技術(shù)和計算機設(shè)備的大量引入，部分館員由于自身專業(yè)水平的不足，或是受傳統(tǒng)觀念的影響，導(dǎo)致他們在學(xué)科服務(wù)工作中的熱情不高。同時，高中圖書館自身機制的缺失、管理層態(tài)度以及業(yè)內(nèi)認可度和職稱評聘等方面的問題，都極大地影響了館員參與學(xué)科服務(wù)工作的熱情。

2.3 外部潛在機會(O)

2.3.1 高中學(xué)科服務(wù)需求的變化。近年來，高中學(xué)校為了更好地適應(yīng)培養(yǎng)綜合性人才的目標，進一步加快了學(xué)科專業(yè)結(jié)構(gòu)的改革工作，引入了一些具有高學(xué)歷、高層次的復(fù)合型人才。同時，高中科研教學(xué)工作越來越倚重文獻信息資源的獲取、傳播及分析，部分教師由于自身信息素養(yǎng)不足或者受工作時間的限制，很難進行文獻檢索與查詢及綜合分析等工作，這也為高中圖書館學(xué)科服務(wù)提供了更大的發(fā)展空間。另外，讀者對于信息的需求也更加個性化和專業(yè)化，要求高中圖書館提供更加智能化、個性化的學(xué)科服務(wù)，從而滿足讀者不斷變化的文獻需求。

2.3.2 通信技術(shù)高速發(fā)展。隨著現(xiàn)代通信技術(shù)的高速發(fā)展以及互聯(lián)網(wǎng)的快速普及，為高中圖書館學(xué)科服務(wù)提供了更加豐富的實施方法和工具。當(dāng)前常用的社交媒體、即時聊天工具等已經(jīng)得到高中圖書館員的高度關(guān)注和利用，這也為高中圖書館開展學(xué)科服務(wù)提供了更加多元化的發(fā)展機會。面對激烈的信息市場競爭環(huán)境，圖書館的生存與發(fā)展必須主動適應(yīng)信息時代的變化，而通信技術(shù)的快速發(fā)展為高中圖書館學(xué)科服務(wù)的發(fā)展提供了重要的技術(shù)支持。

2.4 外部威脅(T)

2.4.1 信息服務(wù)市場的激烈競爭環(huán)境。在信息快速增長的時代，各種信息服務(wù)機構(gòu)不斷涌現(xiàn)，對高中圖書館形成了巨大的沖擊，如果高中圖書館不能依托技術(shù)的發(fā)展進行服務(wù)創(chuàng)新，就會流失大量用戶。在大數(shù)據(jù)環(huán)境下，圖書館需要高度重視網(wǎng)絡(luò)信息文獻資源的重要性，將其納入圖書館館藏資源數(shù)據(jù)庫，并提供給用戶查詢和使用。同時，面對當(dāng)前圖書館資源利用率下降以及用戶滿意度較低的現(xiàn)狀，如何有效通過服務(wù)創(chuàng)新提高用戶滿意度是現(xiàn)階段高中圖書館學(xué)科服務(wù)創(chuàng)新面臨的最大的挑戰(zhàn)。

2.4.2 信息安全。在大數(shù)據(jù)環(huán)境下，高中圖書館信息數(shù)據(jù)的類型和結(jié)構(gòu)呈現(xiàn)出多樣化的特點，針對龐大的數(shù)據(jù)量和多種數(shù)據(jù)類型，高中圖書館只有利用第三方工具進行數(shù)據(jù)的分析和挖掘，才能將數(shù)據(jù)的價值充分開發(fā)出來。然而，在進行數(shù)據(jù)分析挖掘的過程中，由于很多數(shù)據(jù)涉及用戶的個人信息，將會直接對用戶的個人信息安全產(chǎn)生嚴重威脅。因此，在大數(shù)據(jù)環(huán)境下，高中圖書館學(xué)科服務(wù)的開展必須從制度和技術(shù)兩個方面保障信息的安全性。

3 大數(shù)據(jù)環(huán)境下開展學(xué)科服務(wù)的策略

SWOT分析結(jié)果包括SO、WO、ST和WT四種類型的組合(見圖1)，其中SO組合策略是通過將內(nèi)部優(yōu)勢與外部機會充分結(jié)合起來，從而更加高效地開展高中圖書館學(xué)科服務(wù)；WO組合策略是充分把握外部機會，并注意彌補和改善圖書館的內(nèi)部劣勢，從而保證學(xué)科服務(wù)的順利開展；WT組合策略要求高中圖書館盡量克服內(nèi)部劣勢，并充分認識外部威脅，通過綜合分析內(nèi)部劣勢和外部威脅，從而制定出相應(yīng)的措施保證學(xué)科服務(wù)的開展；ST策略是在充分利用圖書館內(nèi)部優(yōu)勢的同時，規(guī)避或者減弱外部威脅產(chǎn)生的影響。高中圖書館應(yīng)根據(jù)自身情況，選擇合理的策略開展學(xué)科服務(wù)工作[6]。

圖1 高中圖書館學(xué)科服務(wù)SWOT策略

針對高中圖書館學(xué)科服務(wù)的特點，SO組合策略充分結(jié)合了圖書館的內(nèi)部優(yōu)勢和外部機會，是高中圖書館開展學(xué)科服務(wù)的最佳策略。參考SO組合策略對于開展實踐工作的意義，筆者提出以下幾點建議。

3.1 重視重點學(xué)科資源的建設(shè)

在大數(shù)據(jù)環(huán)境下，要想保障學(xué)科服務(wù)水平，圖書館需要對學(xué)科資源的結(jié)構(gòu)進行優(yōu)化，保障學(xué)科資源的質(zhì)量。高中圖書館需要以學(xué)校的重點學(xué)科為基礎(chǔ)，建立科學(xué)的學(xué)科服務(wù)資源布局，構(gòu)建具有明顯特色的學(xué)科資源。同時，高中圖書館需要著眼于學(xué)科資源的集約化利用，并不斷向知識服務(wù)轉(zhuǎn)化，進一步重視實體館藏和數(shù)字資源的平衡，實現(xiàn)全方位、立體化的圖書館學(xué)科資源配置。

3.2 充分挖掘人力資源優(yōu)勢

高中圖書館學(xué)科服務(wù)主要由學(xué)科館員完成，但是從當(dāng)前的情況來看，高中圖書館設(shè)置的專職學(xué)科館員數(shù)量普遍不足。在大數(shù)據(jù)環(huán)境下，高中圖書館應(yīng)進一步加強學(xué)科服務(wù)團隊的建設(shè)，不斷提高學(xué)科服務(wù)團隊的專業(yè)水平，為讀者提供更高質(zhì)量的服務(wù)。高中圖書館需要充分挖掘館內(nèi)的人力資源優(yōu)勢，同時借助咨詢專家、學(xué)生助理等各方面的力量，以團隊協(xié)作的方式開展工作。同時，高中圖書館應(yīng)加強與學(xué)校內(nèi)部職能部門的合作，盡可能地宣傳學(xué)科服務(wù)，拓展其發(fā)揮空間，爭取獲得學(xué)校職能部門和用戶的支持，實現(xiàn)高中圖書館學(xué)科服務(wù)的可持續(xù)發(fā)展。

3.3 高效利用現(xiàn)代化設(shè)備和技術(shù)

要想充分利用大數(shù)據(jù)創(chuàng)新高中圖書館學(xué)科服務(wù)，對于大數(shù)據(jù)開發(fā)利用的各個環(huán)節(jié)，高中圖書館都需要現(xiàn)代化設(shè)備和技術(shù)手段的充分支持。在受到資金和其他條件限制的情況下，高中圖書館應(yīng)充分利用現(xiàn)有設(shè)備和資源，加強與其他具有較強技術(shù)資源的圖書館之間的合作，并且可以通過與專業(yè)數(shù)據(jù)服務(wù)商的合作提高數(shù)據(jù)資源價值的開發(fā)和利用，進一步促進高中圖書館學(xué)科服務(wù)的發(fā)展。

3.4 強化個性化服務(wù)的開展

大數(shù)據(jù)時代，高中圖書館只有向用戶提供深層次的學(xué)科服務(wù)，才能提高圖書館在信息市場的競爭力以及用戶的忠誠度。對此，高中圖書館需要充分利用數(shù)據(jù)分析技術(shù)和數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)，對數(shù)據(jù)的相關(guān)性以及用戶行為等方面的信息特征進行分析，從而更好地擴展傳統(tǒng)服務(wù)，實現(xiàn)學(xué)科服務(wù)的一站式服務(wù)。

3.5 注重資源的實效性

隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，智能移動終端設(shè)備的用戶不斷增加，移動互聯(lián)網(wǎng)的迅速普及使圖書館學(xué)科服務(wù)的變革已經(jīng)成為不可逆轉(zhuǎn)的趨勢。高中圖書館要通過各類通信APP、微博等新媒體平臺，開展互動式的學(xué)科服務(wù)，從而使讀者能夠更加高效地獲取所需資源。另外，要想充分提高學(xué)科服務(wù)的競爭力，高中圖書館需要保證信息資源的實效性。因此，進一步提高對大數(shù)據(jù)的重視是高中圖書館的重點工作，實現(xiàn)對各類數(shù)據(jù)資源的實時收集、分析和整理，才能在較短時間內(nèi)提供有利于用戶決策的學(xué)科信息資源。

4 結(jié)語

隨著大數(shù)據(jù)時代的到來，高中圖書館讀者的信息需求發(fā)展了較大的變化，對此，高中圖書館需要全面提高信息服務(wù)能力。筆者通過SWOT分析法對高中圖書館學(xué)科服務(wù)進行分析，得出了四種策略，其中SO策略較為適合高中圖書館學(xué)科服務(wù)的開展。在具體實踐過程中，各個圖書館需要對自身情況進行綜合分析，同時結(jié)合大數(shù)據(jù)技術(shù)的發(fā)展趨勢，充分發(fā)揮圖書館內(nèi)部的優(yōu)勢，并把握好外部的機會，合理開展高中圖書館學(xué)科服務(wù)工作。

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