公眾氣象服務(wù)滿意度及其影響因素分析

史世超 王輝

摘 要：氣象服務(wù)是一種社會(huì)性、無償?shù)墓婊顒?dòng)，可以說是一種公共服務(wù)類事業(yè)，因此它存在的意義就在于為人們提供相應(yīng)的服務(wù)，服務(wù)是不是能夠受到人們的認(rèn)可，直接反映出工作的質(zhì)量和水準(zhǔn)。在這種情況之下，對于公眾氣象服務(wù)難易度的調(diào)查和分析就顯得尤為重要，對于推動(dòng)中國氣象服務(wù)的提升和發(fā)展有著非比尋常的意義。

關(guān)鍵詞：公共氣象服務(wù)；滿意度；影響因素

中圖分類號(hào)：P4 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A DOI：10.11974/nyyjs.20180432213

中國自古以來就是農(nóng)業(yè)生產(chǎn)大國，農(nóng)業(yè)發(fā)展的質(zhì)量和規(guī)模都非?？捎^，為了確保農(nóng)業(yè)生產(chǎn)的正常進(jìn)行以及農(nóng)業(yè)的整體性進(jìn)步，氣象工作一直都是我們工作的重中之重。另外，氣象服務(wù)質(zhì)量對于人民生活質(zhì)量的提升也有一定的積極意義，因此怎樣才能提升公眾氣象服務(wù)的滿意度就成了擺在我們面前的重要課題。本文就對公眾氣象服務(wù)滿意度的相關(guān)影響因素進(jìn)行分析，希望能夠有效地促進(jìn)中國氣象服務(wù)質(zhì)量的增長和提升。

1 公共氣象服務(wù)滿意度評估的各類指標(biāo)

構(gòu)成公共氣象服務(wù)滿意度評估的指標(biāo)是進(jìn)行滿意度調(diào)查的核心部分，能夠?qū)υu估的過程和結(jié)果產(chǎn)生決定性作用。滿意度分析需要對氣象服務(wù)的感知等隱性變量做出評估，通過一些指標(biāo)能夠?qū)M意度做出分析。從理論上分析，公共氣象服務(wù)滿意度的指標(biāo)主要集中在時(shí)效性、用途性和便捷性以及準(zhǔn)確性等方面，具體如下：公眾對氣象服務(wù)用途的滿意程度的主要指標(biāo)主要是用于對生活的安排以及對生產(chǎn)的安排，生活是每個(gè)人所必須關(guān)系的事情，而生產(chǎn)則主要在于農(nóng)業(yè)生產(chǎn)等方面。人們對災(zāi)難性天氣的氣象服務(wù)尤為需要，并希望氣象服務(wù)能夠?yàn)槲磥淼纳畎才盘峁┍匾闹笇?dǎo)。氣象服務(wù)的準(zhǔn)確性和及時(shí)性則需要?dú)庀蠓?wù)通用語言的通俗易懂，這樣能夠加強(qiáng)公眾對氣象服務(wù)的可理解性。時(shí)效性是氣象服務(wù)所需要滿足的另一關(guān)鍵因素，時(shí)效性取決與氣象服務(wù)的提前量，并且信息需要及時(shí)傳達(dá)到用戶。

2 制約公眾對氣象服務(wù)滿意度的因素

2.1 高準(zhǔn)確率的要求

為了保證中國的農(nóng)業(yè)生產(chǎn)順利平穩(wěn)進(jìn)行，也為了保障社會(huì)的穩(wěn)定發(fā)展，氣象工作必須要著力于提升農(nóng)業(yè)生產(chǎn)方面的服務(wù)質(zhì)量，為農(nóng)民提供更佳的氣象信息。農(nóng)民為了及時(shí)調(diào)整生產(chǎn)方式和農(nóng)業(yè)生產(chǎn)手段，一般都需要對未來一段時(shí)間內(nèi)的天氣情況進(jìn)行了解和分析，這種事先的預(yù)測對于農(nóng)民的生產(chǎn)來說有著非常重要的意義。所以說人們一般都會(huì)希望氣象服務(wù)的準(zhǔn)確度能夠得到保證，才能為生產(chǎn)生活帶來正確的指導(dǎo)。但是眾所周知，氣象情況的預(yù)測比較復(fù)雜，而且受到的影響因素也是非常多，很容易出現(xiàn)一些偏差，在實(shí)際的調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，對于這種偏差許多人是能夠接受并且理解的，然而這并不是準(zhǔn)確度不高的理由，也不能因此就放棄準(zhǔn)確度的提升。

2.2 快捷的氣象信息傳輸

通常情況下，一般在氣象條件發(fā)生巨大轉(zhuǎn)變或者是災(zāi)害出現(xiàn)的時(shí)候，氣象服務(wù)更能夠發(fā)揮出其作用。所以說我們必須要保障氣象信息能夠準(zhǔn)確快速地傳達(dá)到群眾中去，在現(xiàn)代化的技術(shù)支持下，現(xiàn)在的氣象傳輸已經(jīng)能夠以網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)或者是智能終端作為接收方式。在今后的工作中還需要進(jìn)一步的加強(qiáng)相關(guān)的信息傳輸水平，提升電視、網(wǎng)絡(luò)等氣象信息平臺(tái)的質(zhì)量。為了更好地將氣象信息傳播開來，必須要著力于分析群眾的接受能力，不能在氣象播報(bào)中應(yīng)用太多的專業(yè)術(shù)語，否則很容易造成事倍功半的不良結(jié)果。

2.3 對氣象資源的利用

為了更好地為群眾的生產(chǎn)和生活提供服務(wù)，必須要在今后的工作中不斷的提升氣象資源的利用率，改進(jìn)產(chǎn)業(yè)發(fā)展目標(biāo)，以氣象信息為參照完成氣候條件的分析和調(diào)整，加強(qiáng)對農(nóng)業(yè)生產(chǎn)的指導(dǎo)性作用。也就是說，氣象資源的科學(xué)化應(yīng)用可以使其具有更加良好的可行性和現(xiàn)實(shí)意義。

2.4 氣象法治法規(guī)的宣傳程度

現(xiàn)在我國的氣象法律法規(guī)的普及程度還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，一部分人對于其重要性認(rèn)識(shí)還不夠，對于其性質(zhì)也沒有一個(gè)明確的認(rèn)知。氣象服務(wù)工作對于國家的方案和社會(huì)的生產(chǎn)都十分重要，縱觀整個(gè)世界范圍內(nèi)的氣象服務(wù)工作，基本上都是由國家進(jìn)行控制和提供的，所以說這種對氣象法律法規(guī)認(rèn)識(shí)不足的問題從根本上來說是十分嚴(yán)重的。因此，在今后的工作中，除了要盡最大努力讓工作貼合實(shí)際需求、提升氣象工作的群眾滿意度以外，還需要不斷加強(qiáng)相關(guān)的法律法規(guī)的宣傳力度，從而讓人們都能夠認(rèn)識(shí)到氣象法律法規(guī)的重要意義。具體來說，發(fā)放傳單、制作公益廣告、加強(qiáng)基層的普及率等都是非常不錯(cuò)的選擇，也都是經(jīng)過了時(shí)間證明行之有效的方案，這樣能夠大大減少人們的錯(cuò)誤意識(shí)，防止一些不必要的負(fù)面情況出現(xiàn)。

3 結(jié)語

中國的氣象服務(wù)工作中還存在一些問題，公眾氣象服務(wù)滿意度還有待提升，本文對其影響因素進(jìn)行了分析，希望在不久的將來，氣象工作能夠得到質(zhì)的飛躍。

參考文獻(xiàn)

[1]褚希，周笑天，石振彬.一種基于AHM的氣象服務(wù)滿意度模糊評價(jià)方法[J].干旱氣象，2014（3）.

[2]陽毅，羅紫嫣，來鵬.公眾天氣預(yù)報(bào)服務(wù)滿意度的影響因素——基于決策樹的實(shí)證研究[J].閱江學(xué)刊，2006（6）.