VR技術(shù)對博物館游客游覽滿意度的提升研究

董雨 陶玉國 葉松喬 孫好好

目前VR技術(shù)在博物館旅游業(yè)的運用越來越廣泛，而對VR技術(shù)對博物館游客游覽滿意度影響的研究尚沒有起步。本文對徐州博物館游客滿意度做了問卷調(diào)查，并結(jié)合問卷調(diào)查結(jié)果，對VR技術(shù)對徐州博物館游客游覽滿意度的影響進行分析。樣本數(shù)據(jù)分析結(jié)果發(fā)現(xiàn)，VR技術(shù)能從多個方面滿足不同游客的旅游體驗，顯著提高游客對博物館的興趣，大幅度提升游客的滿意度。

引言

博物館成為越來越多的人了解學(xué)習(xí)當(dāng)?shù)貧v史文化教益的場所，對傳承文化、普及科技、教益公眾有著不可替代的作用。隨著旅游行業(yè)的發(fā)展，博物館的逐漸成為一個城市獨特歷史文化的重要組成部分，也是未來文化旅游的重要載體。因此，博物館旅游成為了一個重要的研究課題，戴昕等研究發(fā)現(xiàn)，應(yīng)將博物館和旅游相結(jié)合，不僅為游客提供一個欣賞藝術(shù)品的地方，更要為游客提供一個學(xué)習(xí)、交流、研究和社會交往的地方。陳琴等發(fā)現(xiàn)，對游客滿意度的研究是國外博物館研究的重點問題，而國內(nèi)的博物館研究卻很少。余佳從旅游資源感知、配套服務(wù)感知和形象硬件感知等六個方面，對現(xiàn)在徐州博物館的滿意度進行了分析。高杰等結(jié)合西安市的博物館資源，對西安市的游客旅游滿意度進行了分析，其研究重點是游客對西安市各項旅游服務(wù)的滿意度。莫嘉明對廣州市的博物館發(fā)展現(xiàn)狀進行了詳細研究，并對博物館的發(fā)展給了部分建議，但忽略了新科技如VR在博物館未來發(fā)展中的應(yīng)用。劉俊等對南越王墓博物館的游客信息進行了詳細分析，并對該博物館未來的發(fā)展給出了一些建議，研究重點是如何提升博物館的經(jīng)濟效益。任麗娜等提出通過優(yōu)化產(chǎn)品結(jié)構(gòu)和產(chǎn)品開發(fā)理念的方法，改善游客對現(xiàn)有博物館游覽的互動性不強問題。由此可以看出，目前國內(nèi)對博物館旅游滿意度的研究，主要是針對博物館各項服務(wù)水平和建設(shè)水平展開，而對一些最近科技，如虛擬現(xiàn)實技術(shù)（Virtual Reality， VR）在博物館中的應(yīng)用鮮有提及。VR可直觀地將信息展現(xiàn)到人們眼前，使人們能夠沉浸在計算機生成的虛擬境界中，讓人們可視、可知、可感，甚至是可嗅。近年來，VR技術(shù)逐漸融入了人們的生活。利用VR技術(shù)可將博物館真實、完整地儲存到計算機網(wǎng)絡(luò)，這樣可以對博物館中的文物進行保護、修復(fù)以及復(fù)原，也可以通過VR技術(shù)開展一系列的文化交流，可以讓博物館的收藏珍品突破原有的技術(shù)條件和保存方式的限制對外進行宣傳。因此，VR技術(shù)應(yīng)用到博物館中意義重大，VR技術(shù)在旅游業(yè)的運用也必將越來越廣泛。在國外，VR技術(shù)的發(fā)展和運用比較成熟，主要是采用VR技術(shù)提升游客的參與感。而我國主要將VR技術(shù)用在文物的修復(fù)與保護上。

VR技術(shù)可增強游覽過程中的趣味性和互動性，促進歷史文化資源的保護、開發(fā)與利用，將博物館璀璨的文化充分展示給游客，也將吸引更多的游客前來參觀，增加博物館收入，促進徐州當(dāng)?shù)亟?jīng)濟發(fā)展。此外，VR技術(shù)讓游客不受時間、地點的限制，隨時游覽博物館，使得不適宜長途旅行年老者和身體有缺陷的特殊人群等可以更好地體驗博物館。邱詢立等主要針對VR技術(shù)對貴州旅游產(chǎn)品的開發(fā)展開了研究，并指出VR在貴州的旅游資源保護和名族文化展示等方面具有重要作用。趙麗央研究了VR在旅游信息宣傳方面的應(yīng)用。許紅云針對VR技術(shù)在旅游教育、政府部門和旅游企業(yè)等方面的發(fā)展路徑進行了探索。唐云婷針對VR技術(shù)在北海老街的應(yīng)用給出了一些建議。田紫含結(jié)合新疆的現(xiàn)狀給出了VR技術(shù)在旅游導(dǎo)覽中應(yīng)用的方法。孫云超結(jié)合游樂園、景區(qū)和歷史遺跡等旅游景點給出了一些VR旅游產(chǎn)品的開發(fā)建議。王佳玉等以黑龍江為例，分析了VR技術(shù)對旅游業(yè)經(jīng)濟效益的影響。梅雪對VR技術(shù)在旅游教學(xué)中應(yīng)用進行了探究，提出了VR旅游實驗教學(xué)模式。朱萬春認為，中國目前虛擬旅游停留在3D階段止步不前，并從VR新聞角度，給出了VR技術(shù)在未來中國虛擬旅游中的發(fā)展方向。

雖然很多學(xué)者都認識到了VR能夠給游客帶來更好的旅游體驗，但目前還沒有文獻從游客角度出發(fā)，對VR技術(shù)對游客旅游體驗的提升進行研究。由此本文對VR技術(shù)在徐州博物館的應(yīng)用現(xiàn)狀進行論述，并結(jié)合徐州博物館的現(xiàn)狀，對VR技術(shù)在現(xiàn)在博物館中的應(yīng)用給出具體意見。最后，結(jié)合問卷調(diào)查結(jié)果，對VR技術(shù)對游客旅游體驗的滿意度提升進行了詳細分析。

一、徐州博物館的現(xiàn)狀

在對博物館類的旅游資源進行了深入研究了解后發(fā)現(xiàn)，由于博物館大多以文物形式展出為主，且種類繁多珍貴，導(dǎo)致多數(shù)博物館缺少游客參與性的項目，人性化服務(wù)設(shè)施缺失，不能與游客產(chǎn)生共鳴，致使游客逗留館內(nèi)時間不長，印象不深刻。這幾年，國內(nèi)的故宮文化資產(chǎn)數(shù)字化應(yīng)用研究所利用虛擬現(xiàn)實技術(shù)制作了四部大型虛擬現(xiàn)實作品，利用虛擬現(xiàn)實打造的互動展示、自主選取視角等技術(shù)，讓人們感受到了虛擬現(xiàn)實博物館的奇妙，由此本文也針對徐州博物館的現(xiàn)狀，對VR技術(shù)在徐州博物館的應(yīng)用展開了分析。

徐州博物館坐落在兩漢文化的發(fā)源地徐州，現(xiàn)占地面積4萬平方米，其中建筑面積近2萬平方米，陳列面積6500平方米，作為文化交流的重要窗口，徐州博物館積極舉辦文物外展，充分展示了豐富的徐州漢文化。就館藏來看，徐州博物館共有“金戈鐵馬”“漢室遺珍”“天工漢玉”“俑偶華彩”“史河流韻”“清式家具”“鄧永清收藏書畫展”七大展廳，尤以漢代文物最負盛名，而在獅子山楚王陵出土的金縷玉衣也被稱作是徐州博物館的鎮(zhèn)館之寶。館藏文物主體除書畫外，絕大多數(shù)為在徐州地區(qū)的古遺址或古墓葬科學(xué)發(fā)掘出。

就館內(nèi)游覽技術(shù)來看，徐州博物館主要依托文物的展示，加以一定的文字和圖片的介紹。在部分展廳，如“金戈鐵馬”展廳，也有多媒體投影的歷史場景在線，以視頻的形式再現(xiàn)了冷兵器時代士兵們在戰(zhàn)場上英勇殺敵的情景，讓游客更加直觀地感受劍、刀、矛、戈、戟、鈹、弩、甲胄等實戰(zhàn)運用。除此之外，徐州博物館還將考古文物發(fā)掘現(xiàn)場按照比例搬到館內(nèi)進行展示，能讓游客近距離接觸文物考古的現(xiàn)場情形，一定程度上也增加了游客的游覽體驗度。另外，徐州博物館還擁有屏幕互動系統(tǒng)，游客可以自行點擊屏幕上的圖標內(nèi)容，結(jié)合展品自主進行游覽體驗，這一互動系統(tǒng)在館內(nèi)大多數(shù)展廳都有設(shè)計，分布比較廣，也非常受游客的歡迎。除了以上兩者之外，徐州博物館還擁有較為先進的三維立體模型展示，這一技術(shù)主要應(yīng)用在“天工漢玉”這一展廳，通過對漢玉的修復(fù)以及其360°的三維立體展示，讓游客直接感受文物的真正價值和其本身的美學(xué)意義。

但就本文研究的虛擬現(xiàn)實（VR）技術(shù)來說，徐州博物館并沒有引進相關(guān)技術(shù)，由此本文將對VR技術(shù)在徐州博物館中應(yīng)用的意義進行探討，并針對調(diào)查結(jié)果進行分析。

二、調(diào)查研究

徐州博物館目前依舊采用較為傳統(tǒng)的展陳形式，即：展柜加說明牌，這樣的形式容易導(dǎo)致觀眾在進行參觀之后，無法記住大量的歷史文物知識，而且對展出文物都是匆匆略過，無法體會其深厚的歷史文化底蘊。研究小組在長期實地考察和查閱文獻資料時發(fā)現(xiàn)，多數(shù)博物館展示方式單一枯燥，人工一對多講解、展覽板自我閱讀等形式進行展示介紹，缺乏與游客之間的互動性，游客參與度不高。而且游客文化程度、年齡、理解能力不同，現(xiàn)有館內(nèi)的講解方式并不能滿足所有游客的需求。

為了更清晰地了解游客對現(xiàn)在博物館游覽感受，以及VR技術(shù)對博物館應(yīng)用的意義，本文以徐州博物館為例，通過問卷的方式對游客對VR技術(shù)在博物館應(yīng)用的感受展開調(diào)查。本次問卷包含16個題目，問卷設(shè)計主要從以下方面五個方面考慮。一是不同游客選擇的旅游景點不一樣，并且對VR技術(shù)也有不同的體驗，由此問卷需要游客的年齡、性別、學(xué)歷和職業(yè)等信息。二是科技體驗區(qū)對博物館來說是個新奇的事物，需要了解游客對博物館的科技體驗區(qū)的意向。三是針對徐州博物館的現(xiàn)狀，了解游客的感受。四是不同游客對VR技術(shù)在博物館的應(yīng)用上有不同的期許，需要對此展開調(diào)查。五是引進VR技術(shù)后，游客對博物館感受的區(qū)別，以了解VR技術(shù)對游客體驗度的提升。

三、VR技術(shù)對游客滿意度的調(diào)查問卷結(jié)果分析

本次問卷調(diào)查共有231人參加，有效數(shù)據(jù)為213份，現(xiàn)結(jié)合調(diào)查得到的數(shù)據(jù)，對VR技術(shù)對游客滿意度的提升進行分析。

（一）游客基本情況

游客年齡分布在圖1中給出，結(jié)果顯示，83%參觀博物館的人為18～45歲，61歲以上老年人和18歲年輕人群體分別為2%和5%，其中男性81名，女性132名（見圖2）。由此可知，博物館游客中大部分都是年輕人，而隨著中國老齡化的加重，中國的老年人必然越來越多，這部分人口將會是未來旅游產(chǎn)業(yè)龐大的潛在客戶。而目前調(diào)查結(jié)果顯示，博物館游客中只有少數(shù)的老年人，博物館由此要采取一些措施以吸引老年人的注意力，提升這部分團體對博物館游覽的滿意度。

圖3給出了游客的年齡學(xué)歷結(jié)構(gòu)，圖4給出了游客的職業(yè)類型，由此可以看出，84%的游客都是專科或者本科學(xué)生，更有55%的游客都是學(xué)生?？芍髮W(xué)生團體在博物館游客中占有舉足輕重的分量，而大學(xué)生團隊往往對景點的科技感會充滿好奇，現(xiàn)在博物館采用最傳統(tǒng)的圖文的方式去展示文物，很難得到這部分游客的認可，并且，傳統(tǒng)的事物很難得到這部分對世界充滿好奇的青年團體的認可。若采用VR技術(shù)這種充滿科技感的事物展示文物或者展示故事，將會吸引更多大學(xué)生游客，同時，可采用VR設(shè)備以故事的形式，向游客展示文物及其背后的故事，能夠讓大學(xué)生團體更加了解文物，在實際中了解中華文化，培養(yǎng)他們的愛國精神和民族意識。

（二）VR游客滿意度提升分析

游客對博物館的喜愛程度在圖5中給出，結(jié)果顯示，72%的人對博物館都喜歡或者比較喜歡，但非常喜歡博物館的人數(shù)只占3%。由此可知，目前的游客對博物館這種旅游資源相對比較滿意，但鮮有人非常喜歡博物館這種旅游資源，博物館也有必要采取一些措施改變現(xiàn)在社會對博物館這種旅游資源的看法，使得博物館與現(xiàn)在旅游業(yè)的發(fā)展保持同步，從而讓更多人的喜歡博物館，并將其作為旅游的首選。調(diào)查結(jié)果顯示，55%的游客對博物館多媒體設(shè)施基本滿意，這表明現(xiàn)在的博物館建設(shè)得很好，只是讓一小部分人失望，能讓大部分游客基本滿意或者滿意，但不得不注意的是大部分人也只是基本滿意，而只有35%的人對博物館滿意，具體見圖6。

采用VR技術(shù)，可能會使老年人足不出戶就能體驗博物館，能夠為博物館做很大的前期宣傳，而VR技術(shù)的應(yīng)用，能為博物館帶來很多新奇的東西，如VR互動、VR技術(shù)還原歷史故事等，能很大地改觀現(xiàn)在年輕人對博物館的印象，吸引更多的年輕人體驗博物館，讓更多的人更加喜歡游覽博物館。

調(diào)查結(jié)果顯示，92%的人都愿意體驗高科技體驗區(qū)，具體結(jié)果見圖7。這個結(jié)果表明，幾乎所有游客對博物館的高科技體驗區(qū)有很大的興趣。游客對VR技術(shù)的需求各不相同，但選擇文物呈現(xiàn)方式、歷史故事三維動畫展示，以及文物與游客互動的游客更多一些，選擇服飾類展品試裝、保存巡展文物和增設(shè)VR游戲體驗區(qū)的游客比例較為相近，具體結(jié)果見圖8。由此可以看出，VR技術(shù)能夠在很多方面帶給用戶新的體驗，也讓博物館的旅游資源更加豐富。結(jié)合VR技術(shù)，將文物本身的各種細節(jié)能更好地展示出來，并且能讓游客更加近距離地接觸文化，甚至能夠給游客親身體驗文物背后的故事。此外，VR也能更好地給游客帶來新鮮感，能夠很好地滿足游客的期待。

調(diào)查結(jié)果顯示，71%的游客選擇隨意參觀或者自行參觀的方式游覽博物館，而79%的游客在博物館的停留時間不會超過2個小時，出乎意料之外的是，幾乎沒有人愿意在博物館停留3個小時以上，具體結(jié)果見圖9。這說明目前大家游覽博物館都是匆匆走一遍，并不會留下很深的印象，對博物館事物并沒有時間去很深入的了解。由于VR技術(shù)的引入，74%的游客表示愿意在博物館多停留1～3個小時，且更有8%的人愿意在博物館多停留3個小時以上。VR技術(shù)的引入讓游客游覽博物館的時間增加了50%，甚至更多，而且愿意在博物館做長時間停留的游客比例大大增加，具體結(jié)果見圖10。

圖9 游客游覽博物館所用的時間

圖10 VR技術(shù)讓游客多停留的時間

大家對高科技區(qū)感興趣的主要原因是，體驗科技感、對展品的了解程度加深和豐富感官體驗，增加趣味性和互動性，具體結(jié)果如圖11所示。大多數(shù)游客都認為增設(shè)VR設(shè)備后，所有人都認為能夠提升游覽滿意度，56%的游客認為游覽體驗?zāi)芴嵘?0%～60%，更有28%的用戶認為VR能提升80%～100%，具體結(jié)果如圖12所示。

四、結(jié)語

本文結(jié)合徐州博物院的現(xiàn)狀，詳細探討了VR技術(shù)對徐州博物館應(yīng)用的意義，同時在問卷調(diào)查的基礎(chǔ)上，基于對樣本數(shù)據(jù)的分析發(fā)現(xiàn)以下幾點。一是VR技術(shù)的引進，能很大程度提升游客的游覽滿意度，有助于從多個方面滿足不同游客的旅游體驗。二是現(xiàn)在游客在博物館游覽時間較短，一般在2小時以內(nèi)，而VR技術(shù)的應(yīng)用，讓游客在博物館停留時間延長至4～6個小時，大大提升了博物館的吸引力。三是游客對VR技術(shù)的需求各不相同，但選擇文物呈現(xiàn)方式、歷史故事三維動畫展示，以及文物與游客互動的游客更多一些，游客認為VR技術(shù)能夠帶來科技感和豐富的感官體驗，并對展品的了解更深入。由此可見，VR設(shè)備對游客的游覽體驗提升是顯著的。如果徐州博物館能引進VR技術(shù)，對游客的影響將不言而喻，不僅在其游客量有很大的提升，而且對游客在參觀體驗時的滿意度也會逐漸升高，甚至在國內(nèi)博物館領(lǐng)域發(fā)展上處于一個相對領(lǐng)先的位置。

（作者單位：江蘇師范大學(xué)科文學(xué)院）