互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下智慧旅游發(fā)展過程和趨勢分析

徐文娣

智慧旅游的發(fā)展與互聯(lián)網(wǎng)的技術(shù)和發(fā)展息息相關(guān)，智慧旅游的發(fā)展過程和互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展和應(yīng)用具有對(duì)應(yīng)性和耦合性。智慧旅游的智慧性、便捷性、廣泛性、融合性等特點(diǎn)，使其成為旅游業(yè)發(fā)展的一種新趨勢，受到政府、企業(yè)、旅游者的高度重視。智慧旅游運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)思維，借助互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)平臺(tái)，搭載互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)快車，為旅游業(yè)創(chuàng)造了新活力，開辟了旅游新道路。

引言

隨著互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)的發(fā)展和成熟，互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)滲入人們社會(huì)生活的方方面面，成為人文活動(dòng)不可缺少的工具。旅游業(yè)被認(rèn)為是適應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境最敏感的產(chǎn)業(yè)之一，其發(fā)展必然受到互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的影響。因此，站在互聯(lián)網(wǎng)視角下，分析旅游的發(fā)展顯得極其重要。隨著互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展進(jìn)入4.0階段，旅游也經(jīng)歷了四個(gè)發(fā)展過程，由傳統(tǒng)旅游到電子旅游，再到數(shù)字旅游，最后發(fā)展為現(xiàn)在炙手可熱的智慧旅游。本文從互聯(lián)網(wǎng)角度出發(fā)，分析智慧旅游的發(fā)展過程和趨勢，為智慧旅游更好、更快地發(fā)展提供思路。

一、互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下智慧旅游發(fā)展過程

（一）傳統(tǒng)旅游向電子旅游發(fā)展的旅游1.0階段

互聯(lián)網(wǎng)1.0階段是互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展初期的信息單向搜尋階段，此時(shí)對(duì)旅游業(yè)的沖擊只停留在傳播媒介的增加。人們主要通過電視報(bào)刊瀏覽、親朋好友推薦、旅行社咨詢等方式獲取旅游信息，以跟團(tuán)游的形式出行旅游目的地。因互聯(lián)網(wǎng)1.0階段發(fā)展的初期性與片面性，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)發(fā)展應(yīng)用的薄弱性，通過互聯(lián)網(wǎng)查詢旅游信息的旅游者為數(shù)甚少，旅游企業(yè)、旅游商家還未打開網(wǎng)絡(luò)營銷的大門。

（二）電子旅游向數(shù)字旅游轉(zhuǎn)變的旅游2.0階段

隨著互聯(lián)網(wǎng)2.0階段的到來，QQ、博客、門戶網(wǎng)站、搜索引擎等社交軟件應(yīng)用而生，打開了網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)平臺(tái)的大門，旅游發(fā)展成為電子旅游為主數(shù)字旅游為輔的信息化時(shí)代。旅游信息傳播開始以計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)信息傳播為主要渠道，傳播形式也由簡單的文字、圖片增加到視頻、動(dòng)畫。電商平臺(tái)的介入拓寬了旅游營銷渠道，旅游產(chǎn)品開始由線下向線上轉(zhuǎn)變，但仍以線下購買為主。

（三）數(shù)字旅游向智慧旅游過渡的旅游3.0階段

以數(shù)字旅游為主過渡到智慧旅游的旅游3.0階段，借助基本成熟的互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境，實(shí)現(xiàn)了旅游業(yè)的快速發(fā)展，旅游產(chǎn)品營銷方式發(fā)生了本質(zhì)改變，線上線下協(xié)同發(fā)展，旅游網(wǎng)站、微信等傳播渠道的新增，開辟了人們了解旅游的新道路，旅游業(yè)借助互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展優(yōu)勢開始全方位提升。企業(yè)、旅游供應(yīng)商開始明白只有滿足消費(fèi)者個(gè)性化需求，旅游業(yè)才能得到質(zhì)的飛越，因此，智慧旅游服務(wù)提上日程。

（四）智慧旅游向全域旅游融合的旅游4.0階段

互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展到成熟、穩(wěn)定階段，旅游也發(fā)展為智慧旅游。智慧旅游依托移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，實(shí)現(xiàn)了互聯(lián)網(wǎng)+旅游的深度融合發(fā)展，創(chuàng)造了多元主體共同參與的歷史性變革。智慧旅游時(shí)代，電商平臺(tái)滲透，旅游產(chǎn)品形式多樣、內(nèi)容豐富，運(yùn)用360全景、虛擬現(xiàn)實(shí)和三維仿真技術(shù)，呈現(xiàn)出的旅游景點(diǎn)能讓旅游者有身臨其境的感受。景區(qū)智慧化系統(tǒng)的應(yīng)用，解決了購票難、人群擁擠、車輛停放混亂等一系列問題，使旅游景區(qū)得到智慧化發(fā)展，旅游業(yè)在智慧旅游的基礎(chǔ)上向全域旅游蓬勃發(fā)展。

二、互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下智慧旅游發(fā)展特征

（一）技術(shù)體系由薄弱向成熟多階段創(chuàng)新

互聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)通信、物聯(lián)網(wǎng)等信息技術(shù)的發(fā)展，改變了旅游傳統(tǒng)模式，旅游業(yè)借助信息技術(shù)的舞臺(tái)走向智慧化時(shí)代。多媒體技術(shù)、傳感網(wǎng)技術(shù)、物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、云計(jì)算、計(jì)算機(jī)通訊技術(shù)、地理信息系統(tǒng)技術(shù)、遙感技術(shù)、移動(dòng)定位技術(shù)、虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)、數(shù)據(jù)挖掘和數(shù)據(jù)融合技術(shù)、多元數(shù)據(jù)庫技術(shù)等現(xiàn)代信息技術(shù)發(fā)展的快速推進(jìn)和協(xié)同合作成就了智慧旅游。智慧旅游利用信息化的技術(shù)，借助便攜的終端上網(wǎng)設(shè)備，把旅游資源進(jìn)行整合，為廣大游客量身定做，提供適需對(duì)路的旅游產(chǎn)品，使游客與網(wǎng)絡(luò)實(shí)時(shí)互動(dòng)，讓游程安排進(jìn)入觸摸時(shí)代。

（二）綜合系統(tǒng)由零散向全面多環(huán)節(jié)建設(shè)

智慧旅游系統(tǒng)包括智慧服務(wù)、智慧管理和智慧營銷三大體系。智慧服務(wù)系統(tǒng)是以政府和旅游企業(yè)為主體，面向游客的服務(wù)系統(tǒng)，包括導(dǎo)游導(dǎo)覽系統(tǒng)、公共交通系統(tǒng)、虛擬旅游系統(tǒng)、信息收集與發(fā)布系統(tǒng)、多媒體觸摸屏系統(tǒng)、景區(qū)云呼叫熱線等。智慧管理系統(tǒng)是面向景區(qū)，實(shí)現(xiàn)管理的即時(shí)、便捷、高效的監(jiān)管系統(tǒng)，包括客流采集和引導(dǎo)系統(tǒng)、游纜車調(diào)度系統(tǒng)、環(huán)境監(jiān)測系統(tǒng)、應(yīng)急指揮調(diào)度系統(tǒng)、綜合管控系統(tǒng)、收銀一體化系統(tǒng)等。智慧營銷系統(tǒng)致力于提供游客各類專項(xiàng)服務(wù)，提高旅游地區(qū)和企業(yè)的發(fā)展效益，包括電子商務(wù)網(wǎng)站、票務(wù)分銷系統(tǒng)、營銷管理與游客分析系統(tǒng)等。

（三）應(yīng)用對(duì)象由狹窄向廣泛多方面發(fā)展

傳統(tǒng)旅游沒有科學(xué)技術(shù)的支撐，應(yīng)用對(duì)象的關(guān)鍵是景區(qū)管理部門和旅游者。隨著智慧旅游乘著先進(jìn)技術(shù)的翅膀而來，旅游方方面面都發(fā)生了巨大改變。牽一發(fā)而動(dòng)全身，旅游應(yīng)用主體增加，對(duì)旅游系統(tǒng)的需求也增多，旅游系統(tǒng)又反過來作用于旅游對(duì)象。智慧旅游的應(yīng)用對(duì)象包括政府、旅游企業(yè)、旅游者和旅游景區(qū)。政府和旅游企業(yè)通過應(yīng)用智慧旅游綜合系統(tǒng)服務(wù)于旅游景區(qū)和旅游者，旅游景區(qū)又通過智慧建設(shè)作用于旅游者。政府部門的智慧旅游公共服務(wù)、智慧管理和官方營銷，以及旅游企業(yè)的智慧旅游服務(wù)、智慧管理和自主營銷，其目的都是促進(jìn)景區(qū)建設(shè)，吸引游客，提升旅游地知名度。只有政府、旅游企業(yè)和旅游景區(qū)三者之間協(xié)調(diào)發(fā)展、共同進(jìn)步，才能滿足旅游者的個(gè)性化需求，促進(jìn)旅游業(yè)發(fā)展。

三、互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下智慧旅游發(fā)展趨勢

（一）特色體驗(yàn)滿足旅游者個(gè)性化需求

隨著旅游業(yè)的高速發(fā)展，旅游人數(shù)日益劇增，自由行和背包游方式備受青睞，旅游信息供給吸引力成為旅游行為決策的重要影響因素。傳統(tǒng)的服務(wù)模式已經(jīng)不能促進(jìn)旅游者重復(fù)、大量消費(fèi)。智慧旅游時(shí)代，以旅游者個(gè)性化需求為根本宗旨，政府、旅游企業(yè)和景區(qū)卯足動(dòng)力，積極創(chuàng)新，借助高科技信息技術(shù)和移動(dòng)終端設(shè)備，在服務(wù)旅游者的角度上頗具成效。如：旅游者可以借助智慧旅游系統(tǒng)，完成網(wǎng)上預(yù)約，定制私人旅游路線。旅游者根據(jù)智慧景區(qū)提供的多元化、個(gè)性化服務(wù)，結(jié)合自身所需，選擇性消費(fèi)。游客通過虛擬系統(tǒng)直觀、全面、切身體驗(yàn)旅游。旅游者的需求是發(fā)展的根本，最大化滿足旅游者個(gè)性需求，是未來要繼續(xù)探索和前進(jìn)的方向，抓住旅游者這個(gè)關(guān)鍵要素，智慧旅游建設(shè)將積極向前。

（二）專業(yè)定制、打造旅游智慧服務(wù)典范

旅游發(fā)展的宗旨是強(qiáng)政、興業(yè)、惠民，強(qiáng)化國家、政府建設(shè)，興盛旅游業(yè)、企業(yè)發(fā)展，惠及大眾生活。將旅游業(yè)打造為智能化、互聯(lián)化、數(shù)據(jù)化和個(gè)性化的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)典范，是未來智慧旅游發(fā)展的重點(diǎn)方向。根據(jù)智慧旅游應(yīng)用對(duì)象的差異性和特殊性，為智慧旅游四大應(yīng)用對(duì)象量身打造適合其發(fā)展的服務(wù)模式。通過完善旅游公共服務(wù)保障體系，健全智慧旅游綜合服務(wù)平臺(tái)，為中小旅游企業(yè)提供服務(wù)，為創(chuàng)建新服務(wù)型政府提供契機(jī)，使游客通過旅游綜合服務(wù)平臺(tái)，得到全方位、智能化的體驗(yàn)，使中小旅游企業(yè)借助智慧旅游平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)集約化建設(shè)，使政府?dāng)[正角色、修正觀念，提升管理和服務(wù)效率。智慧旅游上升為國家戰(zhàn)略層面，以其高科技信息技術(shù)的有機(jī)整合，必將使旅游業(yè)發(fā)展為現(xiàn)代服務(wù)業(yè)中的翹楚。

（三）科技創(chuàng)新助力旅游產(chǎn)業(yè)新升級(jí)

智慧旅游的發(fā)展和建設(shè)離不開信息技術(shù)的集成應(yīng)用，各種信息技術(shù)的融合構(gòu)成了智慧旅游發(fā)展的載體，每一次科學(xué)技術(shù)的創(chuàng)新必然帶來某些產(chǎn)業(yè)的轉(zhuǎn)型升級(jí)，如蒸汽和水力驅(qū)動(dòng)的到來迎來了機(jī)械制造時(shí)代，旅游業(yè)也不例外。云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)等信息技術(shù)的創(chuàng)新使用造就了旅游業(yè)的新升級(jí)，使旅游業(yè)從傳統(tǒng)紙質(zhì)旅游逐漸發(fā)展為現(xiàn)在的智慧旅游。智慧旅游未來發(fā)展將由個(gè)體性智慧旅游向團(tuán)隊(duì)化智慧旅游過渡，由單一觀光型向多元化特色體驗(yàn)邁進(jìn)，由城市智慧旅游向鄉(xiāng)村智慧旅游輻射。智慧旅游時(shí)代，旅游產(chǎn)業(yè)將進(jìn)一步升級(jí)，由線上輔助向線上實(shí)體轉(zhuǎn)化，旅游產(chǎn)品將實(shí)現(xiàn)科技與文化的結(jié)合，以促進(jìn)旅游資源的深度開發(fā)，提升旅游資源綜合效益。

四、結(jié)語

互聯(lián)網(wǎng)以及信息技術(shù)的廣泛應(yīng)用與普及，給旅游業(yè)帶來了前所未有的發(fā)展動(dòng)力，旅游業(yè)緊跟互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展腳步，與互聯(lián)網(wǎng)深度融合，推動(dòng)旅游由傳統(tǒng)呆滯向智慧互聯(lián)前進(jìn)。智慧旅游在信息化的浪潮中奔涌向前，運(yùn)用云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)、現(xiàn)代移動(dòng)通訊技術(shù)，使旅游管理科學(xué)有序、旅游營銷快捷高效、旅游服務(wù)精準(zhǔn)到位。

（作者單位：江西師范大學(xué)地理與環(huán)境學(xué)院）