初探全域旅游理念下的旅游可持續(xù)發(fā)展途徑

方敏

由于國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)的高速增長(zhǎng)，居民的收入有了很大的提高，也推動(dòng)了旅游市場(chǎng)的發(fā)展，旅游人群越來(lái)越多。在這樣的背景下，全域旅游的概念被提出，也有必要分析全域旅游模式下旅游的發(fā)展模式。

一、全域旅游的概念

全域旅游是一個(gè)相對(duì)較新的概念。在全域旅游模式下，和旅游相關(guān)的行業(yè)都要采用積極的方式融入到旅游產(chǎn)業(yè)中，形成多個(gè)部門齊抓共管和區(qū)域居民共同參與的氛圍。全域旅游可以有效利用旅游區(qū)域的資源，充分發(fā)揮多方面的優(yōu)勢(shì)，為旅游人提供多方面的體驗(yàn)，游客的需求可以從多方面得到滿足。全域旅游的發(fā)展模式不同于原有的借助人數(shù)的增長(zhǎng)來(lái)獲取效益的增長(zhǎng)，反而更加注重服務(wù)質(zhì)量，通過(guò)質(zhì)量的提升滿足人們對(duì)旅游品質(zhì)的需求，旅游經(jīng)濟(jì)的增長(zhǎng)模式發(fā)生了轉(zhuǎn)變。

全域旅游要求旅游區(qū)域提供完備的服務(wù)項(xiàng)目，旅游產(chǎn)業(yè)要實(shí)現(xiàn)多元化，旅游產(chǎn)品要實(shí)現(xiàn)多樣化，以滿足不同游客的需求。旅游項(xiàng)目具有很大的開放性，可以實(shí)現(xiàn)旅游資源、旅游與游客的全面對(duì)接，可以最大化地滿足游客的需求，因此全域旅游具有良好的發(fā)展前景。

二、全域旅游的特點(diǎn)

（一）全景

傳統(tǒng)的旅游立足于觀光游，旅游規(guī)范僅局限于交通和景點(diǎn)以及酒店等要素的組合，旅客要依據(jù)早已規(guī)劃設(shè)計(jì)好的線路進(jìn)行旅游，旅游內(nèi)容和旅游范圍比較固定，旅客在旅游過(guò)程中獲得的體驗(yàn)和認(rèn)知比較固定。但實(shí)際的旅游中，旅客從出發(fā)開始就已介入旅游活動(dòng)中，旅客在沒有到達(dá)景點(diǎn)的這段時(shí)間內(nèi)，也需要有相關(guān)的旅游體驗(yàn)，游客會(huì)用旅游審美方式評(píng)價(jià)這一環(huán)節(jié)，因此，在這一環(huán)節(jié)是游客形成印象的關(guān)鍵時(shí)期，會(huì)在一定程度作用于對(duì)景區(qū)的評(píng)價(jià)。所以，全域旅游覆蓋到旅游的全過(guò)程，關(guān)注旅游全過(guò)程的體驗(yàn)，保證旅游全過(guò)程的景觀。

（二）全時(shí)

旅游業(yè)具有一定的季節(jié)性，但基于全域旅游的概念，旅游業(yè)的持續(xù)發(fā)展要去除季節(jié)的影響，消除季節(jié)對(duì)旅游收益的影響，旅游業(yè)無(wú)論是在淡季或旺季都要保持利潤(rùn)的穩(wěn)定，旅游產(chǎn)業(yè)要消除季節(jié)的影響，全時(shí)段為游客提供相關(guān)的旅游產(chǎn)品和旅游服務(wù)，在旺季突出管理，在淡季突出營(yíng)銷，旅游資源可以在每個(gè)季節(jié)都能獲得價(jià)值。

（三）全業(yè)

當(dāng)前，居民的出游動(dòng)機(jī)趨于多元化，傳統(tǒng)旅游業(yè)的內(nèi)容發(fā)生了很大的變化，游客的需求也發(fā)生了變化。因此，旅游服務(wù)出現(xiàn)了許多的熱點(diǎn)。比如，近年來(lái)新出現(xiàn)的醫(yī)療、養(yǎng)生、娛樂(lè)等。旅游業(yè)已滲透到多個(gè)領(lǐng)域，和多個(gè)行業(yè)相結(jié)合。因此，全域旅游增加了旅游內(nèi)容，旅游業(yè)可以拉動(dòng)多個(gè)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，不同行業(yè)存在相互作用。旅游業(yè)融合了其他產(chǎn)業(yè)，全域旅游實(shí)現(xiàn)了多個(gè)行業(yè)的重新組合。

（四）全民

旅游業(yè)的特點(diǎn)是服務(wù)于游客，全域旅游會(huì)吸引更多的人參與到旅游業(yè)，因此，全域旅游具有全民性的特點(diǎn)。旅游業(yè)的從業(yè)人群在增多，特別是旅游地的當(dāng)?shù)鼐用?。?dāng)前的游客體驗(yàn)在趨于多樣化，不僅包括自然資源，還包括了社會(huì)資源，比如各地的民風(fēng)、民俗以及民情等。而這些內(nèi)容需要有當(dāng)?shù)鼐用竦膮⑴c，當(dāng)?shù)鼐用駮?huì)成為全域旅游的直接受益者。因此，當(dāng)?shù)鼐用竦男袨闀?huì)影響到旅游業(yè)的發(fā)展。

三、全域旅游的優(yōu)勢(shì)

（一）提升旅游地生活品質(zhì)

在全域旅游的發(fā)展模式下，旅游地的自然資源和人文資源可以獲得深層次的開發(fā)和利用，因此基礎(chǔ)建設(shè)會(huì)加快，旅游地的整體功能會(huì)得以快速提升，公共服務(wù)設(shè)施會(huì)趨于完善，旅游地的生活品質(zhì)將獲得提升。隨著全域旅游概念的深入，各項(xiàng)服務(wù)功能的完善，將會(huì)產(chǎn)生大量的宜居旅游地。

（二）拉動(dòng)相關(guān)產(chǎn)業(yè)發(fā)展

全域旅游增加了旅游的服務(wù)內(nèi)容和范圍，因此和旅游相關(guān)的行業(yè)都會(huì)成為受益者，旅游業(yè)可以和農(nóng)業(yè)、商業(yè)、金融、醫(yī)療等多個(gè)行業(yè)實(shí)現(xiàn)融合發(fā)展，和旅游相關(guān)的資源將會(huì)得到深度挖掘，旅游業(yè)會(huì)成為拉動(dòng)區(qū)域經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的引擎點(diǎn)。在全域旅游的帶動(dòng)下，一批產(chǎn)業(yè)會(huì)實(shí)現(xiàn)升級(jí)發(fā)展，多個(gè)行業(yè)得以創(chuàng)新發(fā)展。

（三）改善區(qū)域生態(tài)環(huán)境

全域旅游有利于旅游區(qū)域的可持續(xù)發(fā)展，在全域旅游的引領(lǐng)下，區(qū)域環(huán)境可以得以有效治理，旅游景區(qū)的管理會(huì)完善，加強(qiáng)引導(dǎo)，生態(tài)環(huán)境可以得以保護(hù)，旅游景區(qū)的環(huán)境會(huì)發(fā)生變革。全域旅游可以改善旅游的生態(tài)環(huán)境，通過(guò)環(huán)境綠化和綜合治理，可以使景區(qū)的自然資源得到保護(hù)，全域旅游實(shí)現(xiàn)了整體環(huán)境的改變。

四、實(shí)現(xiàn)全域旅游持續(xù)發(fā)展的對(duì)策

（一）導(dǎo)游的規(guī)范化

導(dǎo)游在旅游中發(fā)揮著重要的作用，導(dǎo)游可以直接體現(xiàn)旅游服務(wù)的質(zhì)量，導(dǎo)游是旅游內(nèi)容的直接執(zhí)行者。在全域旅游的模式下，旅游的范圍擴(kuò)大了，旅游的內(nèi)容增多了，而旅游方式也發(fā)生了變化，比如一些游客會(huì)選擇自駕游和自由行。在旅游向多元化發(fā)展的進(jìn)程中，導(dǎo)游的數(shù)量也在增多。

當(dāng)前，導(dǎo)游執(zhí)業(yè)在向著自由化和法制化的方向發(fā)展，導(dǎo)游的規(guī)范化是實(shí)現(xiàn)全域旅游持續(xù)發(fā)展的基礎(chǔ)。當(dāng)前，國(guó)內(nèi)的導(dǎo)游缺少，社會(huì)認(rèn)可度較低，導(dǎo)游的職業(yè)定位存在一定的偏差。導(dǎo)游沒有相關(guān)的專業(yè)技術(shù)的職稱，導(dǎo)游的薪資待遇缺乏規(guī)范性，因此導(dǎo)游工作的規(guī)范性受到了影響。所以，在全域旅游發(fā)展模式下，相關(guān)部門要注重對(duì)導(dǎo)游的管理，要出臺(tái)完善的制度提高導(dǎo)游的管理標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合全域旅游規(guī)范導(dǎo)游的行為，實(shí)現(xiàn)導(dǎo)游服務(wù)的規(guī)范化。此外，導(dǎo)游公司要完善導(dǎo)游的用人機(jī)制，對(duì)導(dǎo)游人員實(shí)施科學(xué)管理，提高導(dǎo)游工作的積極性和服務(wù)方式的規(guī)范性，以促進(jìn)旅游地服務(wù)水平的提升。

（二）景區(qū)管理的精細(xì)化

基于全域旅游的發(fā)展模式，旅游地要實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一管理，要通過(guò)有效的管理，提升景區(qū)多方面的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)質(zhì)量。因此，對(duì)景區(qū)的管理提出了更高的標(biāo)準(zhǔn)，管理方式力求精細(xì)化。

要保證景區(qū)的基礎(chǔ)設(shè)施的功能完善，以適應(yīng)不同旅游人群的個(gè)性化需要。如，各種標(biāo)識(shí)要采用多種文字，要設(shè)置供殘疾人使用的專用通道，要保證景區(qū)廁所的合理分布。

景區(qū)的管理要注重全員參與，景區(qū)的工作人員是景區(qū)服務(wù)水平的直接體現(xiàn)者，雖然工作人員處于不同的崗位，但都會(huì)涉及為游客提供服務(wù)。因此，工作人員要注重工作時(shí)的儀容儀表，要保證服務(wù)的規(guī)范性。此外，工作人員還要熟悉景區(qū)的相關(guān)服務(wù)內(nèi)容，力求為游客全方位服務(wù)。

景區(qū)管理要注重引入新技術(shù)。當(dāng)前物聯(lián)網(wǎng)和云計(jì)算等技術(shù)已經(jīng)成熟，借助這些技術(shù)可以實(shí)現(xiàn)智慧景區(qū)，比如采用微信購(gòu)票支付，采用二維碼驗(yàn)票，景區(qū)的手機(jī)導(dǎo)游等。先進(jìn)技術(shù)的應(yīng)用不僅可以提高景區(qū)的管理質(zhì)量，還可以為游客提供多種人性化的高標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)。

（三）交通結(jié)構(gòu)的優(yōu)化

全域旅游的范圍擴(kuò)大了，因此需要有良好的交通作為保證。要實(shí)現(xiàn)機(jī)場(chǎng)、公路、鐵路、景區(qū)環(huán)線的互通。方便快捷的交通網(wǎng)絡(luò)是實(shí)施全域旅游持續(xù)發(fā)展的必要條件，游客在到達(dá)景區(qū)的過(guò)程中要具備方便的換乘條件，保證交通的通暢。首先，景區(qū)的輻射區(qū)域要注重交通管理。在旅游交通要實(shí)現(xiàn)信息化，要注重先進(jìn)技術(shù)手段的應(yīng)用，將旅游地的實(shí)時(shí)交通狀況和在線地圖、導(dǎo)航等信息工具實(shí)現(xiàn)相融合，實(shí)時(shí)交通狀況要包括景區(qū)的交通流信息，交通提示信息、事件和車輛行駛數(shù)據(jù)等。此外，還要體現(xiàn)氣象信息、服務(wù)區(qū)等相關(guān)信息。其次，全域旅游要考慮到游客的差異，針對(duì)自駕游和自由行游客要增加服務(wù)點(diǎn)，在客流的集中區(qū)域，如交通樞紐，要增加旅游服務(wù)數(shù)據(jù)，為游客獲取景區(qū)的服務(wù)信息提供便利條件。此外，還要完善現(xiàn)有的公共交通系統(tǒng)，公共交通線路要優(yōu)化設(shè)計(jì)上，要充分考慮到游客的需求，發(fā)揮公共交通的服務(wù)優(yōu)勢(shì)。

五、結(jié)語(yǔ)

全域旅游是一種新的旅游模式，有利于旅游的持續(xù)發(fā)展。雖然全域旅游具有許多的優(yōu)勢(shì)，但在發(fā)展中依然有許多問(wèn)題需要解決，還需要采取多種措施提升全域旅游的綜合效益。

（作者單位：貴州航天職業(yè)技術(shù)學(xué)院）