物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)在九寨溝旅游景區(qū)的應(yīng)用

趙凌

物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)在旅游行業(yè)的應(yīng)用前景極為廣闊。九寨溝旅游景區(qū)應(yīng)充分挖掘物聯(lián)網(wǎng)的技術(shù)優(yōu)勢，不斷提升景區(qū)的智能化管理水平，著力打造智慧旅游景區(qū)，實(shí)現(xiàn)景區(qū)的可持續(xù)發(fā)展。

一、物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)概述

物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)是當(dāng)前的信息產(chǎn)業(yè)熱點(diǎn)之一，是依托強(qiáng)大的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)與核心，根據(jù)約定的協(xié)議，借助各種信息傳感設(shè)備，諸如RFID、GPS、EPC、紅外感應(yīng)器、激光掃描器等，實(shí)現(xiàn)任何物體和互聯(lián)網(wǎng)的有效連接、延伸及拓展，并通過信息交換與通信，從而對物體進(jìn)行智能化地識別、定位、追蹤、監(jiān)控、管理。當(dāng)前人們的物質(zhì)水平逐步提高，旅游活動成為常態(tài)，旅游行業(yè)快速發(fā)展，旅游景區(qū)是旅游活動中的核心要素，承受著有限的旅游資源、人力資源、負(fù)荷量與巨大的旅游活動壓力，在旅游開發(fā)和資源保護(hù)上存在較大的矛盾。物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)能自動識別并捕獲管理對象的數(shù)據(jù)，進(jìn)行自動監(jiān)測、管理，能在降低景區(qū)管理成本的基礎(chǔ)上，提升景區(qū)管理的效率，將物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)應(yīng)用于旅游景區(qū)中，根據(jù)景區(qū)的發(fā)展及保護(hù)需要有序延展其深度及廣度，按需獲取、傳送、存儲景區(qū)內(nèi)的物、人信息，不僅能對景區(qū)內(nèi)的資源、信息進(jìn)行有效地管理和控制，而且可充分滿足游客的感知需要、旅游體驗(yàn)。應(yīng)用物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)是構(gòu)建智慧景區(qū)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，對改善景區(qū)管理、優(yōu)化景區(qū)服務(wù)、提升景區(qū)整體形象大有裨益。

二、物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)在九寨溝旅游景區(qū)的應(yīng)用

九寨溝旅游景區(qū)以童話世界般的自然風(fēng)貌馳名中外，歷來是旅游的熱點(diǎn)目的地。新時代，九寨溝旅游景區(qū)順應(yīng)時代潮流，積極推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+”，應(yīng)用物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)輔助景區(qū)管理，在不僅順應(yīng)了當(dāng)前生態(tài)、低碳的理念，而且大大提升了景區(qū)管理的效率、服務(wù)水平。

（一）應(yīng)用物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)進(jìn)行客流管理

九寨溝旅游景區(qū)以優(yōu)美的自然風(fēng)光受到眾多游客追捧，尤其是在旅游旺季，大量游客紛至沓來，給景區(qū)的管理帶來較大的挑戰(zhàn)。借助物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，九寨溝旅游景區(qū)實(shí)現(xiàn)了對景區(qū)游客總量及各個景點(diǎn)的客流量控制。一方面，應(yīng)用到了電子門票技術(shù)，所有售出門票都在景區(qū)票務(wù)綜合管理系統(tǒng)的掌控范圍，以便于有效控制游客總量。目前九寨溝旅游景區(qū)的最大承載量為每日4.1萬人次，應(yīng)用物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)對游客數(shù)量進(jìn)行提前設(shè)定，一旦游客達(dá)到最大承載量，則提前采取停止售票、關(guān)閉自助售票點(diǎn)、暫緩售票等方式予以控制，以最大限度地避免游客太多、買了票卻無法進(jìn)入到景區(qū)的情況。另一方面，借助物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)控制景區(qū)內(nèi)各個景點(diǎn)的客流量控制。九寨溝旅游景區(qū)總面積6萬多公頃，覆蓋范圍較廣，各景點(diǎn)較為分散，大量客流易造成景點(diǎn)擁堵。應(yīng)用物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，在各景點(diǎn)的關(guān)鍵位置設(shè)置RFID讀寫器，配以對應(yīng)天線，當(dāng)游客經(jīng)過這些關(guān)鍵位置，其ID號便會被讀寫器獲取，并被實(shí)時發(fā)送到系統(tǒng)中，系統(tǒng)讀取到信息，便可判斷各景點(diǎn)的游客進(jìn)出量，實(shí)時了解景點(diǎn)的游客密集程度，以調(diào)配工作人員進(jìn)行景區(qū)交通的疏導(dǎo)，及時增添觀光車輛，提升景區(qū)交通運(yùn)力，以便于有效控制各個景點(diǎn)的客流量，更好地指揮調(diào)度景區(qū)客流，實(shí)時分流決策，并采取各種途徑將不同景點(diǎn)的密集程度告知給游客，便于游客選擇更好的游覽路線，避免游客在同一景點(diǎn)扎堆游覽，造成景點(diǎn)擁堵，影響游覽效果。

（二）應(yīng)用物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)進(jìn)行安全管理

九寨溝景區(qū)范圍較大，地貌環(huán)境較為復(fù)雜，常出現(xiàn)游客走散、走失等現(xiàn)象，而由于游客量大，景區(qū)即便是調(diào)配更多的工作人員，也難以面面俱到。應(yīng)用物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)能有效解決這一管理難題。九寨溝旅游景區(qū)將帶有RFID標(biāo)簽的門票配發(fā)給游客，實(shí)現(xiàn)對游客進(jìn)行初始登記，并在各個景點(diǎn)的關(guān)鍵位置設(shè)置RFID讀寫器，結(jié)合對應(yīng)天線及GPRS定位技術(shù)，能對游客實(shí)現(xiàn)實(shí)時跟蹤服務(wù)。游客能借助位置服務(wù)和互聯(lián)網(wǎng)地圖，實(shí)時了解自己所處的位置，規(guī)劃旅游行程，避免迷路、繞行的情況。當(dāng)游客走散、走失或是遇到危險，能準(zhǔn)確抓取游客位置，并及時通知距離游客最近的救援人員，第一時間抵達(dá)現(xiàn)場進(jìn)行救援。通過物聯(lián)網(wǎng)，還能對九寨溝旅游景區(qū)進(jìn)行全方位監(jiān)測，對存在的潛在風(fēng)險進(jìn)行預(yù)警，警示危情險情，啟動應(yīng)急預(yù)案，預(yù)防各類事故。

（三）應(yīng)用物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)進(jìn)行景區(qū)管理

九寨溝旅游景區(qū)自然資源得天獨(dú)厚，旅游的過度開發(fā)勢必破壞到景區(qū)的生態(tài)環(huán)境，因而有效的景區(qū)管理尤為重要。一方面，借助物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，引入無線多傳感技術(shù)，并利用溫度傳感器、濕度傳感器、風(fēng)向傳感器等，以監(jiān)控景區(qū)的溫濕度、負(fù)重度、色澤度等諸多方面，這些信息被傳送至物聯(lián)網(wǎng)控制器，有利于管理人員對景區(qū)生態(tài)環(huán)境、資源的實(shí)時監(jiān)控、分許和處理，便于及時維護(hù)景區(qū)資源。與此同時，進(jìn)一步完善景區(qū)的監(jiān)測管理系統(tǒng)，在各景點(diǎn)附近設(shè)置預(yù)警系統(tǒng)和識別系統(tǒng)，當(dāng)游客試圖破壞旅游資源，則發(fā)出警告，以起到有效保護(hù)景區(qū)旅游資源、維護(hù)景區(qū)生態(tài)平衡的作用。另一方面，借助物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)對工作人員進(jìn)行有效管理，促進(jìn)景區(qū)可持續(xù)發(fā)展。工作人員代表著景區(qū)的形象，任何一位員工出現(xiàn)失職或失誤，都會損害到九寨溝旅游景區(qū)的形象，因此需要不斷優(yōu)化對工作人員的管理，以提升景區(qū)管理的效率，維護(hù)景區(qū)形象。應(yīng)用物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，給每位工作人員配備帶有DFID的工作卡，保證工作人員的工作在各自崗位提供相應(yīng)的服務(wù)，工作卡還可存儲到游客對工作人員的評價信息，這可以作為對員工進(jìn)行績效考評的重要依據(jù)。應(yīng)用物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，使景區(qū)的監(jiān)測管理更全面，人員管理更人性化，提升九寨溝旅游景區(qū)的整體管理效果。

（作者單位：九寨溝風(fēng)景名勝區(qū)管理局）