好整以暇 蓄勢(shì)待發(fā)
——記邯鄲視明眼鏡有限公司總經(jīng)理余秀芳

文/熊澤 攝影/張躍

邯鄲市中心，叢臺(tái)公園靜靜地矗立著。2000多年前，趙武靈王修筑武靈叢臺(tái)，觀看歌舞和軍事演習(xí)。相傳，武靈叢臺(tái)結(jié)構(gòu)繁復(fù)，裝飾華麗，真山真水極具皇室氣派，當(dāng)時(shí)揚(yáng)名列國(guó)。更為關(guān)鍵的是，通過(guò)頌揚(yáng)武治，趙武靈王將趙國(guó)打造成了“戰(zhàn)國(guó)七雄”之一。時(shí)過(guò)境遷，曾經(jīng)金戈鐵馬、歌舞升平之地成為了市政公園，成為市民日常休閑娛樂(lè)之地，有練太極的，有拉嗓的，有吹薩克斯的……豐富多彩的娛樂(lè)活動(dòng)，與武靈叢臺(tái)遺址則融為一體，成為了“成語(yǔ)之鄉(xiāng)”的一部分。

創(chuàng)始于1989年的邯鄲視明眼鏡有限公司，亦融入了當(dāng)?shù)厣?，從扎根生芽到傳承接班，再到近幾年的爆發(fā)，創(chuàng)辦近30年來(lái)，企業(yè)最大的變化莫過(guò)于余秀芳的成功接班。上崗10年，她從門(mén)外漢做起，把企業(yè)的門(mén)店數(shù)從5家擴(kuò)展到了15家。

生活中，她是一個(gè)豪爽之人，處處給人健談、平易之感。話匣子一打開(kāi)，余秀芳卻坦言自己一直很迷茫，不論是接班，還是企業(yè)再發(fā)展。如此大的反差，筆者的好奇心上來(lái)了。究竟，是什么使她迷茫呢？

誰(shuí)的成長(zhǎng)沒(méi)故事

這年頭，誰(shuí)還沒(méi)點(diǎn)故事呢？

80后的余秀芳開(kāi)篇點(diǎn)題，自嘲道：“我是留守兒童”。當(dāng)她還在襁褓之中，父輩開(kāi)始在溫州當(dāng)?shù)氐跪v一些小商品。隨著周邊親朋外出經(jīng)商的氛圍漸濃，父母也隨大流外出尋覓更廣闊的天地。父母首站去到湖北省黃石市，接觸到了眼鏡行業(yè)，并在老鄉(xiāng)親戚的幫助下，學(xué)習(xí)了眼鏡的驗(yàn)光配鏡技術(shù)。1989年，父母攤開(kāi)地圖，決定來(lái)邯鄲發(fā)展，原因有二：第一，當(dāng)時(shí)邯鋼規(guī)模大、效益好，具備消費(fèi)力；第二，整個(gè)地區(qū)的人口達(dá)500萬(wàn)～600萬(wàn)，空間巨大。說(shuō)干就干，父母第一年便進(jìn)商場(chǎng)設(shè)專(zhuān)柜，第二年開(kāi)設(shè)街鋪店，雖然只是一個(gè)位于小巷的小門(mén)面里，但“視明眼鏡”的門(mén)頭打了出來(lái)。

與此同時(shí)，余秀芳則在溫州老家的爺爺奶奶家一點(diǎn)點(diǎn)成長(zhǎng)。只有逢年過(guò)節(jié)的時(shí)候，父母回家，一家人才會(huì)有難得的團(tuán)聚時(shí)刻。雖然父母總是不斷給她最好的物質(zhì)條件，奶奶爺爺總是給她無(wú)微不至的關(guān)懷，但永遠(yuǎn)不要忽視了一個(gè)兒童對(duì)父母的需求。時(shí)隔多年，余秀芳依稀記得：“從我記事開(kāi)始，我就明白自己的父母不在身邊，一切都只有靠自己。面對(duì)外界，我總是硬撐，裝出一副天不怕地不怕的樣子，肆無(wú)忌憚地調(diào)皮搗蛋，以牙還牙以眼還眼。漸漸地，連村里最皮的孩子王都要對(duì)我禮讓三分，我也成了長(zhǎng)輩口中的‘問(wèn)題少年’。用爺爺奶奶的話來(lái)講，他們覺(jué)得自己管教無(wú)方，責(zé)任重大，無(wú)奈體力跟不上年輕氣盛的我，不得不采用口頭教育的方式。誰(shuí)知道，這更加重了我的抵觸情緒?，F(xiàn)在想起來(lái)，那個(gè)時(shí)候的我就像一只刺猬，一邊蜷縮起來(lái)，一邊亮出自己的刺，拒絕任何人的接近。小小的我，時(shí)刻告誡自己，父母不在，保護(hù)好自己才是當(dāng)務(wù)之急?！?/p>

提起這段歲月，余秀芳最鮮活的記憶，不是人，不是事，而是一段塵土飛揚(yáng)的鄉(xiāng)間小道。相較于爺爺奶奶的嘮叨不斷，她更喜歡去外婆家。很多次放學(xué)后，走到家門(mén)口的她，不斷徘徊，最后走出村口，沿著小河往外婆家走去。西下的斜陽(yáng)，把潺潺流淌的河水照得明晃晃的，河道旁的植物蔥蔥郁郁，漫步其中，樂(lè)趣無(wú)限。走上兩個(gè)小時(shí)，踏上鄉(xiāng)間小道，便是村口，穿過(guò)整個(gè)村莊，就是外婆家。一走進(jìn)村口，每個(gè)見(jiàn)到她的人都很驚訝：“哇，一個(gè)人走這么遠(yuǎn)的路啊。”而她心里美滋滋的，步伐隨著目標(biāo)地的接近而輕快起來(lái)。

很野很皮，是她的保護(hù)色，也是鄉(xiāng)親對(duì)她的評(píng)價(jià)。骨子里，她的主見(jiàn)和執(zhí)行力超越了同齡人。

一次過(guò)年，父母與鄰居拉起了家常，鄰居苦口婆心地講道：“你看你們現(xiàn)在在外面也安定了，是時(shí)候把秀芳帶一塊兒生活了。孩子越來(lái)越大，在成長(zhǎng)上，更需要父母的關(guān)心?！?/p>

1992年，小學(xué)3年級(jí)的余秀芳轉(zhuǎn)校到邯鄲，成為了一個(gè)插班生。新學(xué)期的數(shù)學(xué)課上，嚴(yán)厲的老師環(huán)視了一眼教室，發(fā)現(xiàn)了新面孔。

“你就是新來(lái)的吧？”

“四的。”

瞬間，整個(gè)教室爆發(fā)出了哄堂大笑。從南到北，口音問(wèn)題讓余秀芳第一次感到了羞赧，她暗暗下定決心一定要學(xué)好普通話。很快地，她發(fā)現(xiàn)在這里能寫(xiě)一手好字，是一件值得自豪的事情，不僅老師表?yè)P(yáng)不斷，而且可以收獲同學(xué)們的贊許。于是，每天放學(xué)后，做完功課的余秀芳給自己開(kāi)小灶，對(duì)著新聞聯(lián)播學(xué)發(fā)音，隔著白紙臨摹字帖。就靠一股兒狠勁，她將這個(gè)習(xí)慣延續(xù)了3年，直到她的口音足夠標(biāo)準(zhǔn)，書(shū)法足夠漂亮。

那些年，她年年受到表彰，是標(biāo)準(zhǔn)的三好生。升入中學(xué)后，有所懈怠。時(shí)至今日，母親還耿耿于懷：“如果你能夠像小學(xué)那么努力，你早就成績(jī)前茅了，清華北大都不在話下。”高考后，她到天津念廣告學(xué)，年歲漸長(zhǎng)，心智更成熟，她幡然醒悟，覺(jué)得自己應(yīng)該有一技之長(zhǎng)，方能立足社會(huì)。當(dāng)務(wù)之急就是穩(wěn)穩(wěn)當(dāng)當(dāng)?shù)啬脗€(gè)畢業(yè)證。所以大學(xué)4年，她收斂了許多，沒(méi)有和同學(xué)到處游山玩水，靜靜地待在學(xué)校認(rèn)真學(xué)習(xí)。做畢業(yè)論文時(shí)，許多小伙伴組隊(duì)，一起研究SPR COFFEE的營(yíng)銷(xiāo)模式。那個(gè)氛圍下，大家都非常地投入，賣(mài)力地跑市場(chǎng)調(diào)研，通宵達(dá)旦地查閱資料，總之，每個(gè)人都在為這份畢業(yè)結(jié)晶貢獻(xiàn)著自己的力量。不負(fù)眾望，她的畢業(yè)論文獲得了全國(guó)大獎(jiǎng)。這就是她大學(xué)生活中最鮮活的記憶。

百度是我的老師

2007年，余秀芳大學(xué)畢業(yè)前夕，父母試探性地問(wèn)她：“要不，送你去日本讀視光吧？”沒(méi)來(lái)及展開(kāi)細(xì)談，她一口回絕，斷了父母的念想。從小到大，她都是自己拿決定，旁人的勸說(shuō)幾乎毫無(wú)功效。

現(xiàn)在談起，她略微停頓，說(shuō)：“這應(yīng)該是自己最后悔的事情，年輕的時(shí)候沒(méi)有出去看看，的確在格局和視野上有所欠缺。但是所有的路都是自己走出來(lái)，哪怕是繞道，也有收獲?！?/p>

畢業(yè)應(yīng)聘季，她正收拾行囊，準(zhǔn)備和同學(xué)一起去北京參加招聘，一通電話讓她走上了另外一條道路。父親在電話里說(shuō)：“你現(xiàn)在回家吧，家里需要你?！痹瓉?lái)，父母一直思量著讓她接班，二老便可以有更多的時(shí)間待在老家。

“我回來(lái)可以，但是你們得全部退出?！?/p>

“好?！?/p>

于是，余秀芳回來(lái)了。

2007年夏天，她開(kāi)始在門(mén)店上班，崗位待定，一線流動(dòng)，參與了驗(yàn)光、銷(xiāo)售、加工等工作。逐漸熟悉眼鏡零售的商業(yè)模式之后，她接受了父母的建議，去天津職大進(jìn)修驗(yàn)光。熟悉的地方，不同的課程，余秀芳上手很快，輕松拿到了培訓(xùn)合格證書(shū)。至今，她手握著國(guó)家二級(jí)驗(yàn)光技師的資格證書(shū)。

余秀芳（中）和她的精英團(tuán)隊(duì)

出人意料的是，半年不到的時(shí)間，父母便兌現(xiàn)了自己的諾言。2008年春節(jié)，父母決定將門(mén)店全部交給她打理，他們退居二線?！巴蝗恢g，讓我接盤(pán)整個(gè)‘視明眼鏡’，說(shuō)實(shí)話，我很迷茫。自從門(mén)店交給我以后，二老很少出現(xiàn)在門(mén)店，也不太過(guò)問(wèn)經(jīng)營(yíng)的細(xì)節(jié)。一切的事情都需要我來(lái)決定?！蹦莻€(gè)時(shí)候，門(mén)店一線有很多親戚，而我更希望他們從事后臺(tái)行政。于是，她讓父親出面組織了家庭會(huì)議，在會(huì)上，她發(fā)言：“你們從一線撤回來(lái)吧，企業(yè)要走現(xiàn)代化發(fā)展路線，后臺(tái)行政事務(wù)更需要大家?！彼膽B(tài)度堅(jiān)定，近乎殘忍，而父親則是義無(wú)反顧地支持她，這件事就這么執(zhí)行下來(lái)。那個(gè)時(shí)候，也有很多親戚長(zhǎng)輩不理解，覺(jué)得她一來(lái)就否定自身的努力，頗有怨言。時(shí)至今日，公司越來(lái)越規(guī)范，而他們?cè)诟髯詬徫簧弦彩斋@到了工作的快樂(lè)，可謂是皆大歡喜。另一方面，員工的能動(dòng)性有了明顯的提升。她記得很清楚，當(dāng)她讓總店店長(zhǎng)全權(quán)負(fù)責(zé)店面的運(yùn)營(yíng)后，店長(zhǎng)的主觀能動(dòng)性一下子就發(fā)揮出來(lái)了，開(kāi)始提要求，出主意。

現(xiàn)在看來(lái)，企業(yè)內(nèi)部結(jié)構(gòu)的搭建，是之后的發(fā)展基礎(chǔ)。其中，艱辛只有余秀芳清楚，她說(shuō)：“二代接班，也是創(chuàng)業(yè)，也要面臨許多不理解和辛酸。尤其是你想做好一件事的時(shí)候，只有讓時(shí)間來(lái)說(shuō)話。”2017年，有員工和她聊天：“余經(jīng)理，現(xiàn)在才知道你當(dāng)初的決定是正確的。每次的改革都會(huì)有阻力，只是沒(méi)想到，你干得近乎完美?！?/p>

如果用一個(gè)詞來(lái)形容自己接班的表現(xiàn)，余秀芳的答案是“強(qiáng)勢(shì)”?！俺跎俨慌禄ⅲ易鞲覟?；新官上任三把火，處處強(qiáng)勢(shì)?；仡^來(lái)看，還有很多要改進(jìn)的地方，一來(lái)就改革，自然需要面對(duì)大量的非議和質(zhì)疑，反作用還是很明顯的。幸好，時(shí)間是公平的。”2008年，在她的堅(jiān)持下，公司引入了ERP系統(tǒng)，改變以往手票的做賬方式。

眼鏡行業(yè)少帥會(huì)秘書(shū)長(zhǎng)謝湘（左）與余秀芳交流

但迷茫一直在持續(xù)。新官上任的她，迷茫的是應(yīng)該怎么做。雖然大學(xué)讀書(shū)時(shí)，對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)和傳播學(xué)有所了解，但結(jié)合眼鏡行業(yè)來(lái)看，就太不接地氣了。很多次壓力太大，沒(méi)有目標(biāo)，她就給父親打電話，哭鼻子，父親說(shuō)：“只要你的決定是對(duì)的，就堅(jiān)持，事緩則成?！睖I水既安慰了過(guò)去，也安慰了未來(lái)。

就像小馬過(guò)河一般，她經(jīng)常去外地同鄉(xiāng)的門(mén)店拜訪，通過(guò)前臺(tái)表現(xiàn)去猜想企業(yè)的后臺(tái)構(gòu)建。然后，將心得體會(huì)運(yùn)用到自己門(mén)店上面，并不斷調(diào)整，一點(diǎn)點(diǎn)梳理起了前臺(tái)標(biāo)準(zhǔn)和后臺(tái)架構(gòu)。余秀芳總結(jié)道：“可以說(shuō)，百度對(duì)我的幫助，超過(guò)書(shū)本。遇到新的商業(yè)模式、新的管理名詞，我第一反應(yīng)是百度，嘗試通過(guò)自己的努力去尋找答案。即使現(xiàn)在，我也教導(dǎo)公司的年輕人，遇到事情，請(qǐng)先百度，如果還不明白，再帶上你的疑惑和思考來(lái)問(wèn)我?！痹谒膸ьI(lǐng)下，企業(yè)的年輕團(tuán)隊(duì)在解決問(wèn)題和創(chuàng)意思維方面有著令人驚訝的表現(xiàn)。正是這種從上至下的強(qiáng)大的執(zhí)行力和決策力，讓視明眼鏡抓住了過(guò)去10年的發(fā)展機(jī)會(huì)，門(mén)店數(shù)量增多了兩倍。

隨著視野的擴(kuò)大和生意的進(jìn)步，余秀芳依然感到迷茫。當(dāng)下，如何做大做強(qiáng)，帶領(lǐng)公司再上一個(gè)臺(tái)階，成為了她需要考慮的問(wèn)題。放眼全國(guó)，有的企業(yè)安于現(xiàn)狀，過(guò)著幸福指數(shù)非常高的生活；有的企業(yè)如履薄冰，運(yùn)籌帷幄，布局未來(lái)。視明眼鏡的未來(lái)格局，年輕團(tuán)隊(duì)的上升途徑，都是需要仔細(xì)定位的事情。所謂“責(zé)任越大，壓力越大”，余秀芳并不為當(dāng)下的成績(jī)感到開(kāi)心，反而是更多的思考。居安思危，是任何一個(gè)企業(yè)家需要具備的基礎(chǔ)素質(zhì)。

一個(gè)英雄需要一個(gè)團(tuán)隊(duì)

多年在邯鄲生活，她的口音和生活方式都很“北方”了。在日常生活中，她被身邊的朋友形容為“豪爽”“敢拿決定”。她與老公之間的戀愛(ài)故事，更被朋友津津樂(lè)道。作為溫州人，余秀芳父母的本意是，找個(gè)老鄉(xiāng)，文化相近，方便相處。當(dāng)余秀芳把來(lái)自?xún)?nèi)蒙古的張瑛帶到父母面前時(shí)，父母表示，只要你們幸福就好。

應(yīng)該說(shuō)，入職10年，余秀芳的努力已經(jīng)有所成效，并逐漸建立了自己的口碑。團(tuán)隊(duì)一直是她比較重視的點(diǎn)。商業(yè)氛圍并非一成不變，所以她也在不斷調(diào)整自己的團(tuán)隊(duì)。因?yàn)槲幕匦?，北方男性一般不從事服?wù)業(yè)，而眼鏡零售行業(yè)的特性是零售與服務(wù)相結(jié)合，放眼當(dāng)?shù)氐难坨R企業(yè)，都面臨著男丁稀少的難題?！盎蛟S，接下來(lái)一段時(shí)間，我們應(yīng)該考慮招募更多的男性，給團(tuán)隊(duì)注入更多的狼性文化吧?！痹谒臉?gòu)想中，接下來(lái)的10年，日子并不會(huì)安逸，隨著行業(yè)升級(jí)，越來(lái)越多的大型連鎖企業(yè)企圖進(jìn)入邯鄲，如何保證自身的影響力和市場(chǎng)份額。在可以預(yù)見(jiàn)的洗牌中，她希望企業(yè)能夠通過(guò)專(zhuān)業(yè)和布局來(lái)拔得頭籌。專(zhuān)業(yè)，即保證自身團(tuán)隊(duì)的驗(yàn)光和配鏡水平，維持品牌的口碑；布局，即下沉渠道，做好周邊市場(chǎng)，展開(kāi)跨區(qū)域經(jīng)營(yíng)。

對(duì)于平臺(tái)和人才，她表示：“只要搭好舞臺(tái)，讓每個(gè)人各安其職，作出自己的貢獻(xiàn)，企業(yè)就能正常運(yùn)轉(zhuǎn)。人才之所以成為人才，是離不開(kāi)一個(gè)好平臺(tái)的。有人來(lái)，有人去，是非常正常的現(xiàn)象，是任何行業(yè)任何企業(yè)都沒(méi)辦法避免的情況，企業(yè)能做的是保住良性的企業(yè)文化，搭建正確的人才成長(zhǎng)梯隊(duì)，才能保證人才源源不斷的涌現(xiàn)，是企業(yè)實(shí)現(xiàn)躍遷的基礎(chǔ)。想要成為團(tuán)隊(duì)的核心，必須擁有一顆Iron Heart，只有擁有強(qiáng)大的心臟，才能臨危不亂、穩(wěn)步發(fā)展?！背Ｑ缘溃粋€(gè)英雄需要一個(gè)團(tuán)隊(duì)，一個(gè)團(tuán)隊(duì)需要一個(gè)英雄。英雄與團(tuán)隊(duì)，是相輔相成的。

結(jié)語(yǔ)

私底下，余秀芳是一個(gè)安靜的人，喜好廚藝。拿手的溫州菜更是當(dāng)?shù)匾唤^，經(jīng)常贏得朋友們的滿(mǎn)堂喝彩。

只要工作不忙，她每天早晚她都會(huì)使用APP聽(tīng)書(shū)。她說(shuō)：“我就是那種一拿書(shū)本就犯困的人，但不能因?yàn)檫@個(gè)就不學(xué)習(xí)了啊。感謝科技的發(fā)展，我現(xiàn)在都是用手機(jī)聽(tīng)書(shū)，不僅不耽擱手邊事，而且還能學(xué)習(xí)。由于聽(tīng)書(shū)是碎片化時(shí)間，所以自己的習(xí)慣是反復(fù)聽(tīng)一本書(shū)，直到腦海中留下印象?！弊罱笥呀o她推薦了《增長(zhǎng)黑客》，她已經(jīng)開(kāi)始聽(tīng)第三遍了，在讀書(shū)筆記中，她總結(jié)道：“如何快讀發(fā)展是我們面臨的最大挑戰(zhàn)，擺在面前的道路很長(zhǎng)，我要和團(tuán)隊(duì)成員一起戰(zhàn)斗了?！?/p>

好整以暇，邯鄲視明眼鏡的團(tuán)隊(duì)蓄勢(shì)待發(fā)。?