新媒體環(huán)境下圖書館讀者服務(wù)研究

何一民

摘 要：隨著新媒體時(shí)代的到來，傳統(tǒng)的圖書館讀者服務(wù)模式也正在經(jīng)歷著巨大的轉(zhuǎn)變，只有轉(zhuǎn)變原有的讀者服務(wù)方式，才能適應(yīng)新時(shí)代讀者的需求，更好的為讀者提供閱讀服務(wù)。本文在深入分析圖書館讀者服務(wù)特點(diǎn)的基礎(chǔ)上，較為詳細(xì)的闡述了新媒體技術(shù)下的讀者服務(wù)措施，希望能在一定程度上起到提升圖書館服務(wù)質(zhì)量的作用。

關(guān)鍵詞：新媒體 圖書館 讀者服務(wù) 管理創(chuàng)新

中圖分類號：G25 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：1003-9082（2018）04-00-01

新媒體是信息技術(shù)發(fā)展的產(chǎn)物，新媒體技術(shù)的發(fā)展給圖書館服務(wù)質(zhì)量的提升帶來了全新的發(fā)展機(jī)遇，傳統(tǒng)的服務(wù)方式也正在經(jīng)歷著巨大變革，圖書館讀者服務(wù)工作同樣也不例外[1]。傳統(tǒng)的圖書館讀者服務(wù)模式已經(jīng)無法適應(yīng)時(shí)代發(fā)展的實(shí)際需要，如何在新形勢下基于新媒體技術(shù)實(shí)現(xiàn)讀者服務(wù)工作質(zhì)量的整體提升，是當(dāng)前值得認(rèn)真思考和研究的問題。

一、新媒體環(huán)境下圖書館讀者服務(wù)中存在的主要問題

受傳統(tǒng)圖書館管理與服務(wù)理念的影響，當(dāng)前圖書館在管理與服務(wù)過程中還存在較多的問題，這些問題也成為制約圖書館發(fā)展的主要障礙。因此，在分析新媒體環(huán)境下圖書館管理與服務(wù)對策之前，有必要對圖書館管理與讀者服務(wù)過程中存在的問題予以明確。

1.管理與服務(wù)觀念滯后，無法適應(yīng)新媒體環(huán)境下發(fā)展

對于圖書館來說，圖書館管理與服務(wù)的宗旨是讓讀者可以更加便利的學(xué)習(xí)科學(xué)文化知識，提高讀者的文化水平和精神境界，所以，一切能為大讀者提供便利的方式方法，圖書館都應(yīng)該進(jìn)行認(rèn)真考慮。但是，目前的情況是，部分圖書館管理人員服務(wù)觀念滯后，沒有理解讀者服務(wù)的現(xiàn)實(shí)作用，對于讀者服務(wù)工作的重視程度不夠，因此圖書館管理與服務(wù)的整體質(zhì)量也難以保證[2]。很多管理者在圖書館管理過程中，思維還一直停留在原有的狀態(tài)，沒有緊跟新媒體環(huán)境下發(fā)展形勢，對于數(shù)字化技術(shù)的理解程度較低，甚至根本就不知道怎樣通過數(shù)字技術(shù)進(jìn)行讀者服務(wù)和推廣工作。

2.圖書館工作人員專業(yè)素質(zhì)有待提升

數(shù)字化管理是在信息技術(shù)發(fā)展的基礎(chǔ)上產(chǎn)生的一種技術(shù)形式，因此，利用數(shù)字技術(shù)進(jìn)行讀者服務(wù)時(shí)，也需要具備一定的專業(yè)技術(shù)基礎(chǔ)知識，只有這樣，才能更好的利用數(shù)字技術(shù)優(yōu)勢，提升圖書館管理與服務(wù)工作的整體效果。這就對從事圖書管工作人員提出了較高的要求，但是，從工作實(shí)際來看，在人員的配備方面還遠(yuǎn)遠(yuǎn)達(dá)不到這樣的要求。因?yàn)橛行┕芾碚咚刭|(zhì)不高，在專業(yè)人員的配備方面也存在嚴(yán)重匱乏，數(shù)字化技術(shù)具備一定的專業(yè)性和技術(shù)性，在利用其進(jìn)行圖書管理與讀者服務(wù)的過程中需要一定的技術(shù)支持，而缺乏相應(yīng)的技術(shù)人員將無法實(shí)現(xiàn)預(yù)期目的[3]。除此之外，缺乏學(xué)習(xí)和專業(yè)培訓(xùn)也是當(dāng)前在圖書管理過程中面臨的突出問題，有的即使利用數(shù)字化管理技術(shù)，質(zhì)量也并不高，效果也并不是十分明顯，缺乏足夠的技術(shù)支撐，最后只能半途而廢，耗費(fèi)大量的人力資源和時(shí)間成本。

3.數(shù)字化技術(shù)支撐不足，信息技術(shù)應(yīng)用存在困難

在當(dāng)前的圖書館管理與讀者服務(wù)形勢下，圖書館在運(yùn)用數(shù)字技術(shù)進(jìn)行圖書館讀者服務(wù)的過程中，由于重視程度不夠，對于數(shù)字技術(shù)的理解不到位，所以在運(yùn)用的時(shí)候也大多流于表面形式，并未真正起到提高工作質(zhì)量的作用。另外，在后期的技術(shù)維護(hù)和管理中，由于傳統(tǒng)的管理模式滯后于科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，致使讀者服務(wù)水平跟不上數(shù)字化技術(shù)發(fā)展，這也成為困擾提升圖書館讀者服務(wù)質(zhì)量的重要問題。在這種情況下，單一落后的管理工作方式很難適應(yīng)時(shí)代的發(fā)展和讀者的實(shí)際需求，最后將導(dǎo)致數(shù)字技術(shù)管理的形式化，無法發(fā)揮其應(yīng)有的作用，造成管理與服務(wù)質(zhì)量的下降。

二、新媒體環(huán)境下圖書館讀者服務(wù)的有效方式

1.加大人才引進(jìn)力度，提升圖書館工作人員的專業(yè)素質(zhì)

對于圖書館來說，要想在發(fā)展過程中適應(yīng)數(shù)字化的時(shí)代趨勢，具備一定數(shù)量的高素質(zhì)圖書館工作人員是非常關(guān)鍵的，但是從以上的分析中可以看出，缺乏數(shù)字化技術(shù)專業(yè)人才是當(dāng)前圖書館普遍面臨的問題。因此，提升工作人員的數(shù)字化專業(yè)素質(zhì)，是提升圖書館讀者服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵[4]。在此過程中，可以在人才引進(jìn)方面多下功夫，加大專業(yè)人才的引進(jìn)力度，有條件的可以利用一些優(yōu)越的條件吸引專業(yè)人才的加入，以此來提升專業(yè)隊(duì)伍建設(shè)，為數(shù)字化管理與服務(wù)的應(yīng)用打下一定人才基礎(chǔ)。另外，圖書館應(yīng)該加大培訓(xùn)力度，對現(xiàn)有的工作人員進(jìn)行數(shù)字技術(shù)的相關(guān)培訓(xùn)，讓工作人員都意識到數(shù)字化技術(shù)對于促進(jìn)圖書館管理與服務(wù)質(zhì)量的必要性和重要性，普及數(shù)字技術(shù)相關(guān)知識，提升工作人員的整體水平，為圖書館適應(yīng)新媒體環(huán)境下發(fā)展趨勢提供良好的前提條件。

2.建立完善的圖書館管理與服務(wù)機(jī)制

在圖書館發(fā)展過程中，管理者應(yīng)該認(rèn)識到的一個(gè)重要問題就是，無論采用怎樣的形式，其根本目的就是提高圖書館管理與服務(wù)的整體水平，更好的為讀者服務(wù)。因此，圖書館應(yīng)該適時(shí)的建立起一套完善科學(xué)的管理與服務(wù)工作體系，然后積極利用現(xiàn)代數(shù)字技術(shù)，完善圖書館基礎(chǔ)設(shè)施，加大資金投入，比如可以建立數(shù)字化圖書管理工作平臺，將基本圖書的信息放在平臺上，讓更多的讀者都能及時(shí)了解圖書館的圖書，使在圖書管理過程中能夠呈現(xiàn)出更加多元化的形式，既方便讀者閱讀，又能夠在一定程度上提升整體圖書管理水平，從而形成完善的數(shù)字化讀者服務(wù)體系[5]。通過有效的規(guī)制與引導(dǎo)，提升信息技術(shù)在讀者服務(wù)過程中的應(yīng)用效率，建立現(xiàn)代化管理體系，提升讀者服務(wù)水平，滿足信息技術(shù)時(shí)代讀者的需求。

結(jié)語

綜上所述，新媒體時(shí)代的到來給圖書館帶來了全新的發(fā)展契機(jī)，因此，圖書館管理人員應(yīng)該充分重視數(shù)字化技術(shù)的應(yīng)用，不斷創(chuàng)新和改進(jìn)讀者服務(wù)形式，更新傳統(tǒng)管理服務(wù)理念，建立一支專業(yè)化的數(shù)字管理團(tuán)隊(duì)，提升圖書館整體服務(wù)意識，建立完善的圖書館數(shù)字化管理與讀者服務(wù)機(jī)制，從而有效提升圖書館的讀者服務(wù)質(zhì)量。

參考文獻(xiàn)

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[2]夏寧.數(shù)字化環(huán)境下圖書館讀者服務(wù)研究[J].新媒體研究，2017（7）：156-157.

[3]朱顯軍，張素梅.圖書館讀者服務(wù)創(chuàng)新研究[J].蘭臺世界，2014（26）：121-122.

[4]胡云霞.新媒體環(huán)境下圖書館讀者服務(wù)工作探討[J].辦公室業(yè)務(wù)，2016（13）：188-188.

[5]王曉粉，刁雨薇.新媒體環(huán)境下圖書館讀者服務(wù)模式創(chuàng)新研究[J].長江叢刊，2018（4）：203-204.