任性放假、不設(shè)客服，這家淘寶店卻收獲好評滿滿

孫姍姍

這個(gè)披著情懷外衣的國貨品牌，在幾乎沒有任何推廣的情況下，成為三皇冠淘寶店鋪，還吸引了王菲的女兒竇靖童。

小眾生意

七年前，幾個(gè)年輕人親眼目睹了70年代的老紡織廠被爆破拆除。他們生于70年代末80年代初，那里曾是父母工作的地方，也承載了他們穿開襠褲的美好時(shí)光。

于是，詹慧、張治國、趙東方三人用工作多年積攢下來的積蓄，買下了幾臺老的針織圓筒機(jī)。經(jīng)過修理后，他們用織出的第一批布，做成衣服、創(chuàng)立品牌。為紀(jì)念逝去的工廠和青春，他們將之命名為“國棉壹廠”。

七年后，幾個(gè)老男孩坐在上海久光百貨的國棉壹廠門店內(nèi)，依舊喝著啤酒，聊著產(chǎn)品、面料和情懷，與周邊快速更新的快時(shí)尚品牌們格格不入。但欣喜的是，這個(gè)披著情懷外衣的國貨品牌，在幾乎沒有任何推廣的情況下，已成為三皇冠淘寶店鋪，還吸引了20多萬粉絲，其中就包括王菲的女兒——中國內(nèi)地流行樂女歌手竇靖童。

不少買家一邊心疼地捂著自己的錢包，抱怨一件夏季T恤為何賣出300多元高價(jià)，一邊卻在乖乖地交錢買單。更可氣的是，他們還不能從客服那兒尋找點(diǎn)安慰——因?yàn)槿耸钟邢蓿瑖抟紡S直接砍掉了淘寶客服，只留下一句“上帝在天上，這里只有朋友，買服務(wù)的請繞道”。

有買家就評論說：“匠人一般就這脾氣吧，沒客服，快遞只發(fā)順豐，簡直是淘寶界泥石流。”當(dāng)一些人覺得，他們會為自己的傲嬌付出代價(jià)時(shí)，他們卻說：“沒事，我們做的從來都是小眾生意。”

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從2004年開始，詹慧就進(jìn)入美特斯·邦威從事供應(yīng)鏈相關(guān)的工作，跟著美邦在2008年上市，幾乎見證了這一休閑時(shí)尚品牌最輝煌的幾年。在這個(gè)擁有成熟的設(shè)計(jì)企劃和供應(yīng)鏈管理體系的公司中，他快速、全面地掌握了豐富的設(shè)計(jì)經(jīng)驗(yàn)和生產(chǎn)資源。但他同時(shí)也要像一顆螺絲釘那樣，按照既定的品牌路線執(zhí)行，很難實(shí)現(xiàn)自己的個(gè)人理想。

和同事張治國創(chuàng)辦國棉壹廠，是他們個(gè)人職業(yè)生涯的轉(zhuǎn)變，也是對情懷二字的放手一搏。詹慧完整地歷經(jīng)了80年代，在他的記憶中，那時(shí)候最酷的衣服，是爸爸掛在衣柜里那件總也舍不得穿的軍大衣。而穿上?；晟?、回力鞋，都是非常幸福的事情。

國棉壹廠的靈感，大都來源于中國七八十年代的平面藝術(shù)和穿著，并融入了很多中國傳統(tǒng)手工的元素，如印章、手工紡織布料、天然靛藍(lán)染料等，重視面料的選擇和洗水后的手感。

為了減少試錯(cuò)成本，他們決定從最基礎(chǔ)的T恤入手。很多設(shè)計(jì)師不會接觸到研發(fā)生產(chǎn)和供應(yīng)鏈環(huán)節(jié)，詹慧也本可以憑借工廠資源，輕松實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)。但他覺得，對待服裝的態(tài)度必須從研發(fā)面料開始，于是他不是全世界跑著采購原材料，就是重金買織布機(jī)來研究。

至于服裝要做成什么樣子，詹慧摒棄了原本先分析市場，再塑造品牌的順序，而是讓設(shè)計(jì)師獨(dú)有的感性思維做主，表達(dá)個(gè)人情緒，并不多考慮理性的商業(yè)游戲。他堅(jiān)信：“中國市場太大了，只要做好產(chǎn)品，自然會吸引那一批人?！睅讉€(gè)人于是日夜圍繞著那幾臺老舊的針織圓筒機(jī)。雖然生產(chǎn)速度被降低，但最大程度地保留了棉花的原有質(zhì)感。

現(xiàn)在，他們正不斷將一些“老古董”變成當(dāng)下時(shí)髦的國潮風(fēng)。比如一件軍大衣賣將近2000元，而曾經(jīng)最流行的解放鞋，也被復(fù)刻成了當(dāng)下最in的小白鞋，售價(jià)299元，成了店鋪的爆款。

淘寶界泥石流

盡管很明確自己想要什么，但在品牌最初的一兩年時(shí)間中，詹慧還是反復(fù)研究著行業(yè)內(nèi)所有版型數(shù)據(jù)，不斷自我定位?，F(xiàn)在，國棉壹廠的主流人群圈定在80后，以男裝的邏輯來做產(chǎn)品。而作為一家淘寶店，國棉壹廠在運(yùn)營策略上也頗有個(gè)性，還被稱為“淘寶界泥石流”。

去年8月初，國棉壹廠的店鋪內(nèi)貼出一則通告。這可能是賣家最任性的放假理由了：“聽說云南的蘑菇長出來了，我們決定過去嗑幾頓啟迪一下智慧，回來更好地開發(fā)新品回饋老買家。8月9日至8月16日店鋪放假?！?/p>

令買家們最崩潰的是，國棉壹廠不僅不打折，還沒有客服。包括線下門店店員，國棉壹廠的團(tuán)隊(duì)不過9人，哪有人力專門緊盯著淘寶店時(shí)刻回答問題？但在競爭激烈的電商環(huán)境中，這幾乎是“自殺”行為。不過，詹慧堅(jiān)信，產(chǎn)品和內(nèi)容就足以吸引消費(fèi)者，而不是通過其他變相的價(jià)值溢出。“通過淘寶的系統(tǒng)，賣家與買家建立信任機(jī)制，沒必要有客服?？头C(jī)器人、無人店鋪等都是趨勢，會倒逼商家把更多時(shí)間放在產(chǎn)品上?！倍鴵?jù)詹慧透露，國棉壹廠的買家超過半數(shù)不喜歡打折，喜歡爵士樂、搖滾和咖啡，相當(dāng)精準(zhǔn)。老買家們也會對沒有客服的購買方式輕車熟路，自行下單。出乎意料的是，即使是這種操作方式，國棉壹廠淘寶店鋪的“賣家服務(wù)”動(dòng)態(tài)評分竟然還能高達(dá)4.8分。

詹慧最近浪跡在青島的海邊，自己當(dāng)攝影師。他找了一個(gè)外國老頭拍了一組主題為“老人與?！钡拇杭旧闲抡掌?fù)古?；晟?、卡其色背帶褲和嬉皮的牛仔鴨舌帽，配上膠卷質(zhì)感的色調(diào)，與青島初春的灰黃色海灘融為一體。他說，自己也是直到最近才慢慢找到攝影與商業(yè)的平衡點(diǎn)，索性自己動(dòng)手。

此外，國棉壹廠還常常通過聯(lián)名合作的方式，借助更多元化的產(chǎn)品形態(tài)傳遞生活態(tài)度。從2014年5月1日開始，他們就和著名搖滾樂隊(duì)“痛仰”保持親密的跨界合作，聯(lián)名產(chǎn)品幾度售罄補(bǔ)貨。2016年，國棉壹廠又和老國貨品牌永久自行車合作，推出了騎行場景的單品。近期最火的，則來自于與大博文飛躍的合作，這款國民經(jīng)典小白鞋已月銷200多件。

在參加上海時(shí)裝周時(shí)，張治國和詹慧就多次獲得米蘭時(shí)裝周WHITE展和巴黎WHO NEXT展的邀請。此前，很多人并不理解，國棉壹廠為什么堅(jiān)持邀請外國模特來演繹“國潮”。如今，伴隨著品牌從上海走向海外，早已獲得國外買手的肯定和下單，帶著這個(gè)問題再次問詹慧時(shí)，他還是略帶神秘地說：“先保密。”

摘自天下網(wǎng)商