以自動化服務大健康
——專訪天士力控股集團物流中心副總監(jiān)覃擁

文/本刊記者 賈錦珠 李冰漪

作為以大健康產(chǎn)業(yè)為主線，以生物醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)為核心，以健康保健產(chǎn)業(yè)、醫(yī)療與健康服務產(chǎn)業(yè)為兩翼的高科技國際化企業(yè)天士力控股集團，不但復方丹參滴丸、養(yǎng)血清腦顆粒、芪參益氣滴丸、益氣復脈等系列現(xiàn)代中藥馳名中外，而且物流配送方面也是做得很有特色。

天士力控股集團物流中心副總監(jiān)覃擁介紹說，自從2013年，天津市政府面向糖尿病門特患者制定了一項“糖尿病門特送藥上門”的惠民政策，指定天士力大藥房連鎖有限公司為該服務的唯一承辦單位。根據(jù)集團構(gòu)建基于社區(qū)健康服務的O2 O模式戰(zhàn)略的意圖，物流統(tǒng)一規(guī)劃、分布實施的原則，為了更好地整合資源，提高服務質(zhì)量，提升天士力品牌形象和影響力，物流中心已于2015年3月28日正式啟動門特（特殊門診）藥品自建物流配送入戶業(yè)務，設(shè)立大健康配送部，并且以北辰區(qū)作為試點進行運營，用自有車輛、人員進行送藥上門服務，把健康送到千家萬戶。

在北辰區(qū)的配送業(yè)務順利切換之后，2015年6月份大健康配送部逐步切換了西青、東麗、津南等外圍區(qū)域的配送業(yè)務。同年7月1日，又進一步切換了河北區(qū)、紅橋區(qū)的配送業(yè)務。經(jīng)過幾個月的不斷優(yōu)化，配送效率不斷提升。與此同時在9月22日，天士力物流中心自動化藥房也在天津物流中心成功上線，結(jié)合自動化的庫房，藥品的配送更加高效和安全，從而保證庫房藥品出庫到配送入戶可實現(xiàn)全程閉環(huán)管理。

2015年10月7日，隨著天津市內(nèi)最后四個區(qū)域（和平、南開、河東、河西）的門特配送業(yè)務的順利切換，大健康配送部已承攬了天津全市范圍內(nèi)的門特藥配送業(yè)務。同時將水配送業(yè)務也一并整合進該配送平臺。在整合后的一個月內(nèi)，大健康配送部全體員工互相協(xié)作，不斷奮斗，通過以往的經(jīng)驗以及新區(qū)域的配送情況，結(jié)合客戶、患者的反饋情況，不斷優(yōu)化，盡可能地完善配送服務，逐步步入正軌。目前該業(yè)務的完善運行，獲得了很多患者的一致好評。

覃擁表示，今后天士力希望繼續(xù)完善門特類藥品的配送服務，進一步提升物流倉儲的高效匹配與合理安排。在天士力門特藥房物流中心，記者看到520平方米的物流中心，只有10多個人在操作，已全部由自動化機器來完成藥品的上藥和分揀工作。在票據(jù)分類墻，發(fā)票和票據(jù)按照人名或者區(qū)域進行匹配。覃擁說，這里是人工較多的區(qū)域。下一步在考慮提升自動化程度，比如使用電子發(fā)票，取消單據(jù)匹配，實現(xiàn)自動打印，取消更多的人工揀貨程序，全部由機器來完成，甚至投資興建智能無人倉，都由機器人來完成這些程序和任務。

覃擁表示，不僅僅是天士力集團，很多藥企都需要改造物流中心。當前使用機器人已經(jīng)成為一種趨勢，藥企的產(chǎn)品是成品藥，使用機器人可以減少人工差錯率，讓效率更加高效，比如以前人工只能完成最多幾百多單，現(xiàn)在用自動化分揀機器可以最多完成3000多單的藥品分類，效率有了很大提升。

截止目前，天士力自建門特配送服務已具備承攬?zhí)旖蚴腥繀^(qū)域內(nèi)的配送能力，同時水配送一并納入配送平臺。大健康配送團隊將入戶到家，送藥、送水、送健康，為廣大客戶、患者帶來更多的便利。

覃擁告訴記者，下一步天士力物流中心將會不斷優(yōu)化配送系統(tǒng)，提高效率，使廣大客戶享受更便利、更優(yōu)質(zhì)的服務。

通過中國儲運雜志社平臺搭橋，近日世界知名品牌上海A B B工程有限公司銷售經(jīng)理楊立飛、機器人及運動控制部門客戶經(jīng)理馬二勇專程從上海來到天津，到天士力物流中心參觀考察，并拜訪天士力控股集團物流中心副總監(jiān)覃擁，希望把A B B機器人在天津武清區(qū)唯品會的成功案例拓展到醫(yī)藥行業(yè)，雙方在愉快的氛圍下就醫(yī)藥拆零自動化技術(shù)應用趨勢進行了深入探討。