博物館有效吸引公眾開展志愿服務(wù)的實(shí)踐與探索

虎桂琴

【摘要】博物館具有吸引社會(huì)公眾志愿參與服務(wù)的職責(zé)，這也是進(jìn)行博物館建設(shè)發(fā)展的需要。博物館運(yùn)用志愿者協(xié)助館務(wù)工作，在國內(nèi)博物館界基本已經(jīng)達(dá)成共識(shí)，志愿者也扮演著博物館中的重要角色，不過我們一般比較重視志愿者的作用，但對(duì)投入研究和發(fā)現(xiàn)、解決問題不夠重視。鮮有人討論志愿服務(wù)在博物館實(shí)踐的社會(huì)功能價(jià)值和意義。本文從區(qū)別志愿者和志愿服務(wù)開始，重點(diǎn)探討了博物館要如何吸引社會(huì)公眾開展志愿服務(wù)的實(shí)踐與探索，希望通過本文對(duì)相關(guān)工作開展提供一些理論參考。

【關(guān)鍵詞】博物館；志愿服務(wù)；社會(huì)公眾

一、志愿者與和志愿服務(wù)的含義

所謂志愿者是指那些基于自我個(gè)人價(jià)值的認(rèn)識(shí)和主動(dòng)承擔(dān)社會(huì)公共責(zé)任和義務(wù)，自愿將自己的剩余時(shí)間和精力、技能等奉獻(xiàn)給社會(huì)公益活動(dòng)，為促進(jìn)社會(huì)改善和發(fā)展而愿意無償參與的社會(huì)服務(wù)人員。隨著我國博物館事業(yè)的快速發(fā)展，各地不同類型的博物館逐漸成為了社會(huì)大眾參與到志愿服務(wù)當(dāng)中的一個(gè)重要組織結(jié)構(gòu)。同時(shí)，博物館吸引社會(huì)大眾廣泛參與到志愿服務(wù)當(dāng)中，也是博物館履行其職責(zé)的需要，可促進(jìn)博物館自身建設(shè)和發(fā)展。對(duì)此，博物館與志愿者二者之間要達(dá)成一種互惠共贏的關(guān)系。

志愿服務(wù)是指在不求回報(bào)的情況下，為改善社會(huì)，促進(jìn)社會(huì)進(jìn)步而自愿付出個(gè)人的時(shí)間及精力所作出的服務(wù)工作。

奉獻(xiàn)精神是高尚的，是志愿服務(wù)精神的精髓。志愿者通過參與志愿服務(wù)，提高自身的辦事能力，同時(shí)也促進(jìn)了社會(huì)的進(jìn)步。2017年10月18日，習(xí)近平同志在十九大報(bào)告中指出，推進(jìn)誠信建設(shè)和志愿服務(wù)制度化，強(qiáng)化社會(huì)責(zé)任意識(shí)、規(guī)則意識(shí)、奉獻(xiàn)意識(shí)。

二、博物館有效吸引公眾開展志愿服務(wù)的實(shí)踐與探索

（一）打好硬件基礎(chǔ)，增強(qiáng)博物館志愿者的歸屬感

同樣是為博物館服務(wù)，志愿者不同于博物館的內(nèi)部員工，在本質(zhì)上志愿者屬于“客人”。不過對(duì)于博物館的參觀人員來說，其兩者的性質(zhì)是一樣的，所以必須要讓前來提供志愿服務(wù)的志愿者們享受到博物館的歸屬感，才能真正讓其感覺自己成為博物館的主人。所以，我們首先應(yīng)該從博物館的硬件基礎(chǔ)設(shè)施開始，為志愿者提供必要的物質(zhì)條件。（1）提供物質(zhì)保障。志愿者為博物館無償提供公益服務(wù)，博物館為此也應(yīng)以優(yōu)惠的交通和飲食作為基本回報(bào)。所有經(jīng)過規(guī)范化培訓(xùn)且通過考核的志愿者，每次到館工作的時(shí)候，都可以為其提供至少10元的交通補(bǔ)貼，并與博物館的職工一同就餐。但是一般博物館的志愿者經(jīng)費(fèi)都比較有限，所以為了能夠基本滿足志愿者工作標(biāo)準(zhǔn)，可以將其他閑置經(jīng)費(fèi)用于志愿者的基本保障開支當(dāng)中。（2）為其提供專業(yè)服裝。區(qū)別志愿者和游覽者的一個(gè)重要標(biāo)志就是著裝，博物館要為志愿者提供統(tǒng)一的志愿者服裝，服裝上應(yīng)該有志愿者標(biāo)記和博物館的LOGO，有利于游覽者進(jìn)行辨認(rèn)，也有利于完善志愿者的形象，提高其志愿服務(wù)榮譽(yù)感。（3）制作服務(wù)材料。為了方便志愿者更好的為受眾提供服務(wù)，可編制專門的志愿者手冊(cè)和服務(wù)證書，每一本服務(wù)手冊(cè)就相當(dāng)于到館工作志愿者的身份證，手冊(cè)里要詳細(xì)記錄志愿者的個(gè)人基本信息和服務(wù)次數(shù)以及游客評(píng)價(jià)等。

（二）強(qiáng)化服務(wù)管理，提高博物館志愿服務(wù)的規(guī)范性

組織志愿者服務(wù)要力求工作的規(guī)范化，制定一系列的旨在強(qiáng)化志愿服務(wù)的工作措施。（1）制定詳細(xì)的規(guī)章管理制度。結(jié)合博物館的實(shí)際制定《博物館志愿者管理辦法》，明確規(guī)定志愿者的基本條件和其應(yīng)該享有的權(quán)利與義務(wù)，比如要求每名志愿者每個(gè)月到館服務(wù)的時(shí)間不能少于5小時(shí)，其有權(quán)免費(fèi)參加博物館組織的各種活動(dòng)，使用博物館提供的書籍和學(xué)習(xí)材料等，要求志愿者對(duì)服務(wù)情況如實(shí)登記。（2）建立完整的活動(dòng)臺(tái)賬。建立臺(tái)賬記錄志愿者的每次活動(dòng)，年終根據(jù)臺(tái)賬對(duì)優(yōu)秀志愿者予以表彰，發(fā)放證書和相關(guān)材料。（3）加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)指導(dǎo)。博物館內(nèi)的志愿服務(wù)工作需要一定的專業(yè)知識(shí)和技能，所以要求每個(gè)志愿者都要事先接受博物館安排的課程培訓(xùn)，比如接待禮儀、講解技巧、醫(yī)療常識(shí)和消防應(yīng)急處理等，組織考試，合格者上崗，必要的后期進(jìn)行手語培訓(xùn)，方便為聾啞人提供服務(wù)。（4）組織表彰活動(dòng)。每年的125國際志愿者日，召開由合作單位和志愿者代表共同參加的志愿服務(wù)總結(jié)交流大會(huì)，對(duì)過去一年的志愿服務(wù)工作進(jìn)行總結(jié)，評(píng)選先進(jìn)個(gè)人和集體，組織志愿者撰寫服務(wù)體會(huì)，促進(jìn)志愿服務(wù)水平提高。

（三）探索活動(dòng)載體，豐富博物館志愿服務(wù)的形式

（1）通過館校合作建立校外基地。高效大學(xué)生的文化素質(zhì)比較高，可以給觀眾更好的展示，所以組建高效志愿者隊(duì)伍對(duì)博物館來說是個(gè)好的選擇。（2）成立關(guān)愛小隊(duì)，服務(wù)弱勢群體。社會(huì)弱勢群體如農(nóng)民工和清潔工人，博物館可定期開展關(guān)愛行動(dòng)，幫助外來人融入城市生活。帶農(nóng)民工和他們的孩子參觀博物館，一起做游戲和觀看電影等，讓博物館志愿服務(wù)惠及更多群體。（3）招募社會(huì)精英，聘任榮譽(yù)館員。在招募志愿者的同時(shí)，還應(yīng)該擴(kuò)大視野，公開選聘優(yōu)秀人才擔(dān)任博物館的榮譽(yù)館員，為博物館出謀劃策。

（四）深化服務(wù)內(nèi)涵，提升博物館志愿服務(wù)的實(shí)效

建館初期，志愿者工作的主要內(nèi)容是為觀眾服務(wù)和解說，并進(jìn)行展廳維護(hù)。志愿者在館內(nèi)為游客提供基本解答服務(wù)，引導(dǎo)觀眾參與館內(nèi)互動(dòng)項(xiàng)目。隨著博物館的發(fā)展，志愿者更為積極的參與到博物館的組織和策劃活動(dòng)中來，服務(wù)的層次與深度都得到發(fā)展。志愿者不僅參與館內(nèi)工作，還參與館外志愿服務(wù)。

三、結(jié)語

參與博物館的志愿服務(wù)是一項(xiàng)意義深遠(yuǎn)和前途廣闊的工作，當(dāng)前博物館對(duì)社會(huì)公眾參與到志愿服務(wù)當(dāng)中來還僅僅停留在初步探索和實(shí)踐階段，至于今后如何在更深更廣的層面上吸引社會(huì)大眾到博物館來為他人提供志愿服務(wù)，還需要我們不斷地解放思想，對(duì)博物館志愿服務(wù)工作進(jìn)行分析，創(chuàng)新工作思路和了解志愿服務(wù)特點(diǎn)，在平時(shí)工作當(dāng)中積累更多的工作經(jīng)驗(yàn)。