談?wù)剣?guó)家公職人員舉止禮儀之表情

賀亮明

【摘要】舉止禮儀里表情是十分重要的一項(xiàng)內(nèi)容。我們?cè)谙蛲饨缁蛩藗鞑バ畔r(shí)，面部表情甚至比聲音更有表現(xiàn)力?，F(xiàn)代傳播學(xué)認(rèn)為，面部表情是人際交流時(shí)使用的“非語(yǔ)言信息傳播系統(tǒng)”的核心組成部分；表情中最富有表現(xiàn)力的是眼神，眼神禮儀有注意注視的角度、注意注視的部位、注意注視時(shí)間的長(zhǎng)短、注意注視對(duì)象的關(guān)系和性別、注意眼神運(yùn)用和照顧對(duì)方的情緒；另外是微笑，微笑禮儀有自然坦誠(chéng)、發(fā)自內(nèi)心、氣質(zhì)優(yōu)雅、笑而不媚，笑而不偽。

【關(guān)鍵詞】國(guó)家公職人員；舉止禮儀；眼神；微笑

2017年，湘潭市成功人選第五屆全國(guó)文明城市名單，文明之花已經(jīng)盛開(kāi)，如何享用文明成果，是擺在全市人民面前的重要課題，本文將從國(guó)家公職人員舉止禮儀之表隋談鞏固湘潭創(chuàng)文成果。

一、禮儀的基本概念

在西方，禮儀一詞，原意為“法庭上的通行證”。但它進(jìn)入英文后，就有了禮儀的含義，意即“人際交往的通行證”。

廣義的禮儀是“禮”的同名詞，包括制度法規(guī)、生活方式、倫理風(fēng)范等等。狹義的禮儀是指人們?cè)谌穗H交往過(guò)程得到共同認(rèn)可的行為準(zhǔn)則和規(guī)范，是對(duì)禮貌、禮節(jié)、儀表、儀式等具體形式的統(tǒng)稱。

“禮者，敬人也?！狈g出來(lái)即“禮，就是尊重人！”簡(jiǎn)而言之，“禮”，就是尊重人，這是一個(gè)人做人的最基本的道德標(biāo)準(zhǔn)，包括尊重自己、尊重別人、尊重社會(huì)。尊重自己包括尊重自己的形象、尊重自己的職業(yè)、尊重自己的單位；尊重別人必須明白：尊重上司是天職，尊重部下是美德，尊重同事是本分，尊重顧客是常識(shí)，尊重對(duì)手是風(fēng)度，尊重任何人是一個(gè)人做人的最基本的修養(yǎng)。“儀”，是規(guī)范的表達(dá)形式。結(jié)合起來(lái)，“禮儀”，即人們?yōu)榱吮憩F(xiàn)尊重而表現(xiàn)出來(lái)的各種規(guī)范的表達(dá)形式?！岸Y”與“儀”的關(guān)系是沒(méi)有“禮”就不需要“儀”，沒(méi)有“儀”則難以見(jiàn)識(shí)何者為“禮”。

綜上所述，禮儀的完整含義包括有如下四個(gè)方面：第一，從道德角度，“道德仁義，非禮不成”，禮儀通過(guò)行為準(zhǔn)則或規(guī)范，以此表達(dá)尊重等內(nèi)涵。第二，從文化傳承和發(fā)展角度，禮儀受不同文化傳統(tǒng)、風(fēng)俗習(xí)慣、宗教信仰及時(shí)代發(fā)展等直接影響。第三，從個(gè)人修養(yǎng)角度，禮儀是個(gè)人學(xué)識(shí)修養(yǎng)、品質(zhì)的外在表現(xiàn)。第四，從交際角度來(lái)看，通過(guò)社交各方的相互遵守禮儀，達(dá)到人際關(guān)系的和諧狀態(tài)。

舉止禮儀里表情是十分重要的一項(xiàng)內(nèi)容。我們?cè)谙蛲饨缁蛩藗鞑バ畔r(shí)，面部表隋甚至比聲音更有表現(xiàn)力?，F(xiàn)代傳播學(xué)認(rèn)為，面部表情是人際交流時(shí)使用的“非語(yǔ)言信息傳播系統(tǒng)”的核心組成部分。高明的演員，不需要言語(yǔ)，只用表情便向我們傳達(dá)了他的喜怒哀樂(lè)。喜怒不形于色的人，常常讓人覺(jué)得難以接近。而在人際交往中，表隋最直觀地表達(dá)了人們的思想和情感，讓人能直觀地看到對(duì)方的心理活動(dòng)與變化。對(duì)于國(guó)家公職人員來(lái)說(shuō)，表情是人際交往中很重要的禮儀，在交際中，要讓自己的表情自然、輕松、熱情、友好。

表情中最富有表現(xiàn)力的是眼神。眼神是心靈之窗，眼神流露的內(nèi)容往往有許多含義。在公務(wù)活動(dòng)中，國(guó)家公職人員的眼神應(yīng)當(dāng)是友善的。

國(guó)家公職人員應(yīng)對(duì)自己的眼神有所注意。

一是注意注視的角度。不同的注視角度，顯示出了不同的關(guān)系和內(nèi)容。平視適用于一般場(chǎng)合與身份、地位平等的人之間的交往；仰視適用于面對(duì)長(zhǎng)輩或上級(jí)之時(shí)，表達(dá)尊敬、敬畏之意，俯視，用于身居高位之時(shí)，可對(duì)晚輩表示寬容、伶愛(ài)，也可對(duì)他人表示輕慢、歧視，有盛氣凌人的意思。

二是注意注視的部位。在與較陌生的人打交道時(shí)，不可注視對(duì)方的頭頂、大膽、腳部或手部。尤其是注視異性時(shí)，不要注視其肩部以下，尤其是不能注視對(duì)方的胸部、腿部。可以注視的一些部位有雙眼，注視對(duì)方雙眼，表示自己正在全神貫注地傾聽(tīng)，重視對(duì)方，但不宜注視太久，會(huì)讓對(duì)方尷尬；額頭，注視對(duì)方額頭，表示嚴(yán)肅、認(rèn)真、公事公辦，適用于國(guó)家公職人員處理公務(wù)的正規(guī)活動(dòng)場(chǎng)合；眼部或唇部，注視這一區(qū)域是社交場(chǎng)合面對(duì)交際對(duì)象的一般方法。

國(guó)家公職人員只要徹底放松精神，把自己的目光放虛一些，不要聚焦于對(duì)方臉上的某個(gè)部位，而是好像在用自己的目光籠罩住對(duì)面的整個(gè)的人，就能夠使自己顯得彬彬有禮。

三要注意注視時(shí)間的長(zhǎng)短。對(duì)人注視時(shí)間的長(zhǎng)短也表達(dá)首不同的內(nèi)容。在交談中，聽(tīng)的一方通常應(yīng)當(dāng)多注視說(shuō)的一方，以表示友好、重視，和對(duì)其所談話題的感興越。但一定要注意不要長(zhǎng)久地盯住對(duì)方，這會(huì)讓他感到不安、難受。同時(shí)可以與交談?wù)呓涣饕暰€，具體因人、因事而異。

四是注意所注視對(duì)象的關(guān)系與性別。男性國(guó)家公職人員在與人交往時(shí)，一定耍重視眼神的效力。在與人談話時(shí)，如果對(duì)方是關(guān)系一般的同性，應(yīng)該不時(shí)與對(duì)方雙目對(duì)視，以示尊重；如果雙方關(guān)系密切，則可以較多校長(zhǎng)地注視對(duì)方，以拉近心理距離。如果對(duì)方是女士，雙目對(duì)視不宜持續(xù)超過(guò)10秒鐘。目不轉(zhuǎn)睛長(zhǎng)時(shí)間地注視是不禮貌的，是失禮的。但要注意的是，眼神的運(yùn)用要恰如其分，如果過(guò)分夸張或?yàn)E用眼神，會(huì)讓人覺(jué)得做作。

五是注意眼神運(yùn)用要照顧對(duì)方情緒。如果對(duì)方說(shuō)錯(cuò)了話，自己會(huì)覺(jué)得尷尬，這時(shí)，千萬(wàn)不要看對(duì)方的臉，那會(huì)讓他更加臉紅。另外，如果雙方緘默不語(yǔ)時(shí)，不要頻頻盯住對(duì)方看，那不但不是禮貌，反而會(huì)讓對(duì)方覺(jué)得被冒犯。除了眼神之外，笑容是社交場(chǎng)合中最具吸引力、最有價(jià)值的面部表情。日本的推銷之神原一平，有一張價(jià)值一百萬(wàn)美元的笑臉。微笑表現(xiàn)警人際關(guān)系中友警、城信、謙恭、和藹、融融洽等最為美好的感情因素，不同職業(yè)和身份的人，如充分意識(shí)到微笑的價(jià)值，并在各種場(chǎng)合恰如其達(dá)地運(yùn)用微笑，就可以傳遞情感、溝通心靈、征服對(duì)手。笑是人類最美好的語(yǔ)言，是人際交往中的一種輕松劑和潤(rùn)滑劑，可以縮短彼此之間的心理距離，為深入的溝通與交往創(chuàng)造和諧、溫馨的良好氛圍。在正常情況下，國(guó)家公職人員應(yīng)當(dāng)笑得自然，笑得真誠(chéng)。

在初次見(jiàn)面時(shí)，給對(duì)方一個(gè)微笑，可以有效地拉近雙方之間的距離。上級(jí)對(duì)下級(jí)的微笑，可以讓人覺(jué)得平易近人。外交家更是把微笑作為第一交際語(yǔ)言，未語(yǔ)笑先聞。

但國(guó)家公職人員在笑時(shí)，應(yīng)當(dāng)注意的是：微笑一定要自然坦誠(chéng)、發(fā)自內(nèi)心，切不可假作笑顏、假做奉承。在正式場(chǎng)合不能放聲大笑，在各種場(chǎng)合都不能沒(méi)頭沒(méi)腦地邊看別人邊哈哈大笑，倘若那個(gè)人身上有什么可笑的地方更不行，否則為失禮。在私下場(chǎng)合笑起來(lái)時(shí)時(shí)不能前仰后臺(tái)，撫肚捶胸。笑時(shí)表里如一，才能使笑容和談吐相輔相成、錦上添花。

微笑還應(yīng)該氣質(zhì)優(yōu)雅，不能垂頭喪氣或精神不振地笑。微笑自然地反映著人們的修養(yǎng)和品質(zhì)。國(guó)家公職人員要注意笑要和其他部位表現(xiàn)和諧。在笑的時(shí)候.要使人們的眉、眼、真、口、齒以及面部肌肉和聲音協(xié)調(diào)行動(dòng)，讓各個(gè)部位運(yùn)用到位，不溫不火，不至于顧此失彼，笑得勉強(qiáng)與做作。國(guó)家公職人員在正式場(chǎng)合笑的時(shí)候，尤其不能假笑、冷笑、怪笑、媚笑或者竊笑。

對(duì)于女性國(guó)家公職人員來(lái)說(shuō)，笑而不媚，笑而不偽是十分重要的，一定要講究自己的笑容，對(duì)難看的表情要注意修飾。比如：拉起口角一端微笑，使人感到虛偽；吸著鼻子冷笑，使人感到陰沉；捂著嘴笑，給人不大方的印象。這些都應(yīng)糾正。公認(rèn)的美麗笑容，是口角兩端平均向上翹，這樣的笑，可使女性國(guó)家公職人員顯得端莊大方。

綜上所述，國(guó)家公職人員應(yīng)該注意自己的眼神——注意注視的角度、注意注視的部位、注意注視時(shí)間的長(zhǎng)短、注意注視對(duì)象的關(guān)系和性別、注意眼神運(yùn)用和照顧對(duì)方的情緒；國(guó)家公職人員應(yīng)該注意自己的表情——微笑總是好，這，對(duì)于鞏固湘潭創(chuàng)文成果，特別重要，因?yàn)?，公?wù)人員的形象直接代表著政府形象。