國(guó)家公職人員講好“無(wú)聲的語(yǔ)言”試探

賀亮明

【摘要】舉止行為是一種無(wú)聲的語(yǔ)言，又被稱(chēng)為第二語(yǔ)言或副語(yǔ)言。人們借助伏雅文明的舉止行為展現(xiàn)自己的風(fēng)度、氣質(zhì)。隨著人類(lèi)文明程度的提高。舉止文明、溫文爾雅、彬彬有禮已成為現(xiàn)代人的文明標(biāo)志。國(guó)家公職人員代表國(guó)家形象，應(yīng)該注意：舉止文明、低聲交談、注意坐立姿勢(shì)、遵守時(shí)間、見(jiàn)面時(shí)打招呼、尊敬老人、女士?jī)?yōu)先。

【關(guān)鍵詞】國(guó)家公職人員；無(wú)聲語(yǔ)言；禮儀

2017年，湘潭市成功入選第五屆全國(guó)文明城市名單，14年創(chuàng)建之夢(mèng)終于成為現(xiàn)實(shí)?；叵雱?chuàng)文歷程，大家無(wú)不深感不易！正如湘潭市委書(shū)記、市人大常委會(huì)主任曹炯芳第一時(shí)間接受媒體記者采訪時(shí)所說(shuō)，“這既是艱難的過(guò)程，也是豐富的實(shí)踐?！蔽拿髦ㄒ呀?jīng)盛開(kāi)，如何享用文明成果，是擺在全市人民面前的重要課題，正如曹炯芳書(shū)記所說(shuō)，“盡管湘潭成功獲評(píng)了第五屆全國(guó)文明城市，但這只是一個(gè)初步的成功，新的任務(wù)、新的使命正在等待著我們?！北疚膶淖屜嫣妒忻窳私舛Y儀的內(nèi)涵與功能的角度談對(duì)鞏固湘潭市創(chuàng)文成果的思考。

在西方，禮儀一詞，原意為“法庭上的通行證”。但它進(jìn)入英文后，就有了禮儀的含義，意即“人際交往的通行證”。

廣義的禮儀是“禮”的同名詞，包括制度法規(guī)、生活方式、倫理風(fēng)范等等。狹義的禮儀是指人們?cè)谌穗H交往過(guò)程得到共同認(rèn)可的行為準(zhǔn)則和規(guī)范，是對(duì)禮貌、禮節(jié)、儀表、儀式等具體形式的統(tǒng)稱(chēng)。

“禮者，敬人也?！狈g出來(lái)即“禮，就是尊重人！”簡(jiǎn)而言之，“禮”，就是尊重人，這是一個(gè)人做人的最基本的道德標(biāo)準(zhǔn)，包括尊重自己、尊重別人、尊重社會(huì)。尊重自己包括尊重自己的形象、尊重自己的職業(yè)、尊重自己的單位；尊重別人必須明白：尊重上司是天職，尊重部下是美德，尊重同事是本分，尊重顧客是常識(shí)，尊重對(duì)手是風(fēng)度，尊重任何人是一個(gè)人做人的最基本的修養(yǎng)?！皟x”，是規(guī)范的表達(dá)形式。結(jié)合起來(lái)，“禮儀”，即人們?yōu)榱吮憩F(xiàn)尊重而表現(xiàn)出來(lái)的各種規(guī)范的表達(dá)形式?！岸Y”與“儀”的關(guān)系是沒(méi)有“禮”就不需要“儀”，沒(méi)有“儀”則難以見(jiàn)識(shí)何者為“禮”。

綜上所述，禮儀的完整含義包括有如下四個(gè)方面：第一，從道德角度，“道德仁義，非禮不成”，禮儀通過(guò)行為準(zhǔn)則或規(guī)范，以此表達(dá)尊重等內(nèi)涵。第二，從文化傳承和發(fā)展角度，禮儀受不同文化傳統(tǒng)、風(fēng)俗習(xí)慣、宗教信仰及時(shí)代發(fā)展等直接影響。第三，從個(gè)人修養(yǎng)角度，禮儀是個(gè)人學(xué)識(shí)修養(yǎng)、品質(zhì)的外在表現(xiàn)。第四，從交際角度來(lái)看，通過(guò)社交各方的相互遵守禮儀，達(dá)到人際關(guān)系的和諧狀態(tài)。

隨著人類(lèi)文明程度的提高。舉止文明、溫文爾雅、彬彬有禮已成為現(xiàn)代人的文明標(biāo)志。舉止行為是一種無(wú)聲的語(yǔ)言，又被稱(chēng)為第二語(yǔ)言或副語(yǔ)言。人們借助伏雅文明的舉止行為展現(xiàn)自己的風(fēng)度、氣質(zhì)。

國(guó)家公職人員在人際交往中，要謹(jǐn)言慎行，尤其是在正式場(chǎng)合，更要舉止有度，一言一行都要合乎規(guī)范。

國(guó)家公職人員的行為舉止，不但反映了他個(gè)人的內(nèi)在修養(yǎng)和素質(zhì)，而且是他所在國(guó)家、政府、團(tuán)體的形象代表。他的言行給對(duì)方留下的印象在很大程度上直接決定了雙方之間進(jìn)一步了解和交往的可能性。所以，國(guó)家公職人員在公務(wù)場(chǎng)合，一定要尊重他人、不卑不亢、落落大方、穩(wěn)重自持，給人以良好的印象。切忌狂妄自大、舉止輕浮、唯唯諾諾、卑躬屈膝。國(guó)家公職人員的行為舉止要做到以下幾點(diǎn)。

一是舉止文明。這是一個(gè)人修養(yǎng)和文化素質(zhì)的表現(xiàn)。在公共場(chǎng)合，要保持環(huán)境衛(wèi)生，不得隨地吐痰，不得隨地丟果皮紙屑。個(gè)人應(yīng)養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習(xí)慣，自各餐巾紙或手帕。不要在公共場(chǎng)合吸煙。吸煙時(shí)，把姻灰放入煙缸.吃食品時(shí)把骨刺、牙簽、餐巾紙等棄物放到盤(pán)中成桌上，不得隨手丟到地上。個(gè)人的不潔物品應(yīng)丟人垃圾桶，或放入自己的手帕或口袋中。吐痰應(yīng)吐入痰盂.或吐在餐巾紙、手帕中裝入衣袋?，F(xiàn)在，有許多場(chǎng)所有明確的“禁止吸煙”的標(biāo)志，一定要自覺(jué)遵守。這一點(diǎn)尤其要加以注意，在吸煙時(shí)要征得周?chē)说耐?，并去指定的吸煙?chǎng)所。

二是低聲交談。在公共場(chǎng)合。不要高聲喧嘩或許旁若無(wú)人地談笑。交談時(shí)，聲音以能保證對(duì)方聽(tīng)清為宜。說(shuō)話時(shí)，不可有過(guò)多的手勢(shì)。更不可在吃飯時(shí)，用手指或刀叉筷子指著對(duì)方說(shuō)話，既不禮貌又顯得盛氣凌人。在圖書(shū)館、醫(yī)院等地方，要保持安靜。聽(tīng)音樂(lè)會(huì)、演講.或在舉行隆重儀式時(shí)，要保持肅靜。無(wú)論是在聽(tīng)課還是聽(tīng)別人說(shuō)話，打哈欠或露出不耐煩的樣子都是失禮的。

三是坐立姿勢(shì)要注意。也就是要坐有坐相，站有站相。在公共場(chǎng)合的坐姿要自然大方。既不要放任隨便，以致失禮；也不必都“正襟危坐，顯得過(guò)于拘束?？梢愿鶕?jù)交談的需要，轉(zhuǎn)換自己的體態(tài)。半躺在沙發(fā)靠椅上、翹起二郎腿、仰靠在沙發(fā)背上，仰著臉同別人交談都是不禮貌的表現(xiàn)。男士穿單排扣西服，落座后一般可以解開(kāi)自己的西服扣子，女士則應(yīng)雙腿并攏。

站立時(shí)，身子不要歪靠一旁，也不能半坐在桌子上或椅背上。走路時(shí)，腳步要輕。不要在別人正在交談或照相時(shí)，從中間穿越而過(guò)。在劇場(chǎng)電影院，如必須從別人的座位穿越時(shí)，要說(shuō)聲“對(duì)不起”，側(cè)身而過(guò)，不要擋住別人的視線。在通過(guò)會(huì)反彈的門(mén)時(shí)，走在前面的人要隨手按住門(mén)防止打著隨后跟進(jìn)的人。

四是遵守時(shí)間。在日常交往中，不遵守時(shí)間是一種很失禮的行為。有約在先而不按時(shí)赴約，極易引起對(duì)方的誤解，有時(shí)甚至被認(rèn)為是故意冷落。守時(shí)守約是對(duì)國(guó)家公職人員舉止的一項(xiàng)基本要求。不但在重大的儀式中適用，日常社交中也應(yīng)加以往意。為了不出現(xiàn)錯(cuò)誤，應(yīng)采取措施避免貽誤。如時(shí)時(shí)查閱自己的日程安排等。但守時(shí)守約也不等于越早越好，而是應(yīng)按照預(yù)定時(shí)問(wèn)，適時(shí)到達(dá)。一般地說(shuō)，拜會(huì)、會(huì)見(jiàn)、會(huì)談等活動(dòng)應(yīng)正點(diǎn)準(zhǔn)時(shí)到達(dá)參加招待會(huì)、宴會(huì)，可正點(diǎn)到達(dá)或稍許遲二三分鐘。對(duì)于特別正式、隆重的大型宴會(huì)不可遲到。參加會(huì)議或出席文藝晚會(huì)等，應(yīng)提前到達(dá)，以便按時(shí)入座。去機(jī)場(chǎng)送行，應(yīng)提前早到，要把客人提前出海關(guān)上飛機(jī)的時(shí)間估計(jì)在內(nèi)等等。

五是見(jiàn)面時(shí)打招呼。男人戴著帽子，如路遇熟人，可將帽子略略提起。如所戴帽子不容易摘下，也可以用手捏一下帽檐致意。如相互距離稍遠(yuǎn)，也可揮手示意。握手是世界上一種通行的禮節(jié)，它是一種常用的“見(jiàn)面禮”。老朋友久別重逢可以握手，初次見(jiàn)面相識(shí)也可以握手。別人伸手同你握手，而你不伸手，是一種十分失禮的行為。對(duì)一面之交或不相識(shí)者，可點(diǎn)頭致意；對(duì)一天多次見(jiàn)面或經(jīng)常見(jiàn)面的熟人，也可點(diǎn)頭微笑致意。

六是尊重老人、女士?jī)?yōu)先。尊老愛(ài)幼我們中華民族的傳統(tǒng)美德。對(duì)老年人的尊置，應(yīng)當(dāng)表現(xiàn)在行動(dòng)上。例如，在乘坐公共交通工具時(shí)，給老年人讓座，在相互介紹時(shí)，一般是向年長(zhǎng)者引見(jiàn)青年人，遇有年長(zhǎng)者入場(chǎng)向大家介紹時(shí)，青年人要起立致意，對(duì)年老資深的議員、學(xué)者、教授等給予特別的尊重，對(duì)已退休的過(guò)去曾擔(dān)任榮譽(yù)職務(wù)的人員，仍可以以過(guò)去的尊稱(chēng)相稱(chēng)呼等等。

此外，在社交場(chǎng)合應(yīng)對(duì)女性保持充分的尊重。例如，步行對(duì)，男性國(guó)家公職人員應(yīng)走在靠車(chē)輛行駛的一側(cè)；上下電梯，應(yīng)讓女性走在前前面；進(jìn)門(mén)時(shí)，男性應(yīng)將門(mén)打開(kāi)，請(qǐng)女性先進(jìn)入；入座時(shí)，應(yīng)請(qǐng)女性先坐下；進(jìn)餐時(shí)，請(qǐng)女性先點(diǎn)菜等等。只有在下車(chē)、下樓時(shí)，男性才可以走在前面，以便照顧女性；進(jìn)餐廳、劇院時(shí)，男子可以走在前面，以便先找到座位。

但是，在尊重老人、婦女時(shí)，也應(yīng)考慮到各地不同的觀念和習(xí)俗。例如，在中國(guó)，人們習(xí)慣對(duì)老者以“老”為尊稱(chēng)，而西方老人講究獨(dú)立并不愿別人稱(chēng)自己老，不愿給你攙扶。

總之，國(guó)家公職人員務(wù)必嚴(yán)格遵守這些原則——舉止文明、低聲交談、注意坐立姿勢(shì)、遵守時(shí)間、見(jiàn)面時(shí)打招呼、尊敬老人。