互聯(lián)網(wǎng)時代零售企業(yè)構建全渠道商業(yè)模式的探討

杜姍姍

【摘要】本文對互聯(lián)網(wǎng)時代下零售企業(yè)情況進行概述，對互聯(lián)網(wǎng)背景下零售企業(yè)構建全渠道商業(yè)模式情況實行分析，以便通過不同的渠道進行銷售，并且消費者提供良好的購物體驗，提高其購物質(zhì)量。

【關鍵詞】互聯(lián)網(wǎng)時代；零售企業(yè)；全渠道商業(yè)模式

互聯(lián)網(wǎng)時代下，零售企業(yè)通過不同的渠道銷售。為穩(wěn)定立足競爭激烈的經(jīng)濟市場中，零售企業(yè)需構建全渠道商業(yè)模式，和消費者構建良好的關系，從而維護自身和消費者的利益，順應時代的發(fā)展需求和要求。

一、互聯(lián)網(wǎng)時代下零售企業(yè)情況概述

互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計算等信息技術的快速發(fā)展，對于人們生活方式、購物情況的影響，構成了直接的影響。主要表現(xiàn)：以往大型零售企業(yè)中的沃爾瑪、史泰博等關閉，開拓線上零售的業(yè)務。阿里旺旺、一號店、京東等，通過不同渠道發(fā)展。兩組均能夠借助互聯(lián)網(wǎng)的作用銷售，這種虛實結(jié)合的方式促使零售業(yè)進入了互聯(lián)網(wǎng)時代。不同零售商均面臨著網(wǎng)絡、信息技術、消費者行為、競爭環(huán)境等問題。

二、互聯(lián)網(wǎng)背景下零售企業(yè)構建全渠道商業(yè)模式情況分析

互聯(lián)網(wǎng)時代背景下，消費者的購物方式多樣。零售企業(yè)應及時對消費者的消費情況，作出相應的反應，不斷完善渠道成本的結(jié)構，創(chuàng)新盈利的模式，但商業(yè)模式的資源較多，涉及到的內(nèi)容較多。

（一）價值主張模式

商業(yè)模式創(chuàng)新，為識別消費者、市場不能達到的需求，為消費者提供額外的價值。不同渠道下，為順應互聯(lián)網(wǎng)時代的發(fā)展要求，以及消費者生活、購物等要求和需求，零售企業(yè)需要不斷轉(zhuǎn)變盈利模式，將需求作為導向。核心價值主張，可秉持一切以消費者為主的原則，提高消費者的無縫購物體驗，為其提供連續(xù)性的購物服務。

（二）關鍵業(yè)務模式

關鍵業(yè)務涉及的內(nèi)容為：線上業(yè)務、線下業(yè)務，能夠針對門店情況，構建供應鏈物流系統(tǒng)，實現(xiàn)一體化平臺服務。為跟上互聯(lián)網(wǎng)時代發(fā)展的腳步，為消費者提供優(yōu)質(zhì)的購物體驗非常必要。零售企業(yè)的主要業(yè)務：創(chuàng)設線上、線下一體化全渠道平臺業(yè)務，即為前臺（門店、網(wǎng)店、移動終端、智能電視等）、交易平臺（訂單系統(tǒng)、支付、配送等）、履約平臺（訂單處理、財務結(jié)算和物流配送、團購等）。涉及的系統(tǒng)較多，如：商品中心、庫存中心、營銷中心，以及訂單中心、支付中心等系統(tǒng)。

（三）核心資源模式

以往，企業(yè)核心資源為全渠道模式下，企業(yè)一體化平臺核心資源。物聯(lián)網(wǎng)連接能力、大數(shù)據(jù)分析、渠道融合等能力，均為企業(yè)的核心資源。物聯(lián)網(wǎng)連接，需和企業(yè)的各類物件連接，大數(shù)據(jù)對于網(wǎng)上信息云計算、分析，全渠道可通過網(wǎng)絡的方式，促使網(wǎng)絡路徑保持通暢的狀態(tài)。

互聯(lián)網(wǎng)時代，消費者的需求為不受時間、地點購買，零售商為滿足消費者的需求，通過物聯(lián)網(wǎng)、射頻識別，以及紅外感應等技術處理，構建物聯(lián)網(wǎng)、消費者購物橋梁的目的。與此同時，零售企業(yè)需合理整合企業(yè)的相關數(shù)據(jù)，對消費者數(shù)據(jù)予以分析、研究。需要注意的是，關鍵數(shù)據(jù)間沒有直接聯(lián)系，所以會降低精神分析能力、馬上反饋能力。趨于全渠道背景下，為促進零售企業(yè)的良好發(fā)展，應做好數(shù)據(jù)的處理、歸類、存檔等工作，對非結(jié)構化數(shù)據(jù)加以預測和研究。大數(shù)據(jù)全渠道背景下，零售企業(yè)應提高全渠道融合方面的能力，將大數(shù)據(jù)、全渠道進行有效連接，從而達到全面全渠道的目的，如：界面、支付、配送、營銷等全渠道模式。為達到范麗君在2014年提出的：將質(zhì)量達標的產(chǎn)品，在適宜的時間、地點條件下，滿足產(chǎn)品數(shù)量的需求，合理設置產(chǎn)品價格于消費者的標準，零售企業(yè)需要做好供應鏈管理工作，合理運用相關的信息技術。電子商務應運而生，因為包裹業(yè)務和門店裝運比較，在批量上有一定差異，部分零售企業(yè)創(chuàng)設了電子商務分銷中心，這時就容易出現(xiàn)相同門店，以不同渠道競爭的情況。渠道不通暢、信息不通暢，發(fā)生消費者退換貨的幾率較大，此時無法將產(chǎn)品送至門店退換，就需要以電子商務分銷中心方式，自行承擔運費郵寄，這在一定程度上會對消費者的消費質(zhì)量，造成不良影響。故此，需要將門店打通，實現(xiàn)共享物流資源的效果。運用供應鏈云系統(tǒng)，為消費者提供優(yōu)質(zhì)的購物服務。

（四）和客戶構建良好的關系模式

零售企業(yè)可合理運用網(wǎng)絡作用、信息機技術作用，和消費者保持良好的關系?；ヂ?lián)網(wǎng)時代下，消費者具有信息主導權，信息傳播具有雙向特點。有效解讀消費者的行為，能滿足消費者的信息需求，建議銷售企業(yè)融合呼叫中心、投訴中心、實體服務中心、客服中心等，將線上、線下的信息整合，構建24h連續(xù)全渠道溝通平臺。

三、結(jié)語

互聯(lián)網(wǎng)時代背景下，為促使零售企業(yè)穩(wěn)定立足于經(jīng)濟市場中，應結(jié)合具體銷售情況進行分析。通過多種渠道進行銷售，盡可能滿足消費者的實際購物需求，保證產(chǎn)品的質(zhì)量，從而維護零售企業(yè)的經(jīng)濟效益、消費者的合法權益，為消費者提供最優(yōu)質(zhì)的購物服務。