現(xiàn)代物業(yè)服務(wù)技術(shù)管理發(fā)展的思考

王舉

【摘 要】隨著社會經(jīng)濟的不斷發(fā)展，消費者對于物業(yè)管理的服務(wù)需求不斷提高，本文通過對服務(wù)需求進行分析、創(chuàng)新管理理念、促進物業(yè)品牌化、提高服務(wù)技術(shù)、推進企業(yè)轉(zhuǎn)型，五個方面對物理服務(wù)技術(shù)管理發(fā)展策略進行總結(jié)，并對發(fā)展現(xiàn)狀進行討論，使企業(yè)能夠達到現(xiàn)代化服務(wù)的目標，滿足業(yè)主的實際需求，促進企業(yè)進一步發(fā)展，希望為關(guān)注這一話題的人們提供參考。

【關(guān)鍵詞】現(xiàn)代物業(yè)服務(wù)；技術(shù)管理；管理理念

引言：

隨著物業(yè)服務(wù)管理的不斷發(fā)展，管理理念不斷完善，但其在運行的過程中，還存在一定的問題，用戶的實際需求沒有得到滿足。由于物業(yè)管理服務(wù)對于居民的生活有巨大的影響，進而需要總結(jié)用戶的需求，改進物業(yè)服務(wù)理念，應(yīng)用先進的設(shè)備，使居民的需求得到滿足，另外，還需要提高物業(yè)服務(wù)人員的專業(yè)能力，提高物業(yè)企業(yè)的市場競爭力。

一、現(xiàn)代物業(yè)服務(wù)技術(shù)管理發(fā)展的現(xiàn)狀

在現(xiàn)代物業(yè)服務(wù)技術(shù)管理發(fā)展中，主要存在以下三個方面的問題，第一，隨著現(xiàn)代技術(shù)的不斷發(fā)展，應(yīng)用的技術(shù)逐漸向智能化發(fā)展，但部分現(xiàn)代物業(yè)沒有在工作中應(yīng)用現(xiàn)代技術(shù)，影響了物業(yè)服務(wù)的工作效率，并且在使用傳統(tǒng)設(shè)備施工時，浪費了較多的資源，排放了較多污染，不符合可持續(xù)發(fā)展的目標。第二，部分現(xiàn)代物業(yè)服務(wù)人員的專業(yè)技術(shù)不高，在工作中難以提高工作效率，影響物業(yè)服務(wù)管理的進一步法展。第三，一些物業(yè)在服務(wù)的過程中，沒有將以人為本作為服務(wù)理念，難以提高物業(yè)的服務(wù)質(zhì)量，部分物業(yè)人員在工作時，沒有根據(jù)業(yè)主的需求制定服務(wù)，降低了物業(yè)的品質(zhì)和口碑。

二、現(xiàn)代物業(yè)服務(wù)技術(shù)管理發(fā)展策略

（一）對服務(wù)需求進行分析

為了使現(xiàn)代物業(yè)服務(wù)技術(shù)管理能夠進一步發(fā)展，需要對服務(wù)需求進行分析，具體可以通過以下兩個方面來了解，第一，為了能夠了解業(yè)務(wù)的實際需求，可以在接受服務(wù)委托之后收集業(yè)主的基本情況，例如：在業(yè)主繳納物業(yè)費時，負責(zé)整理業(yè)主基本情況的工作人員可以對業(yè)主的家庭成員、服務(wù)需求等方面進行統(tǒng)計，并在了解全部業(yè)主基本情況之后，再進行整理，并制定不同的服務(wù)方案。第二，為了能夠滿足業(yè)主的多樣化需求，可以對業(yè)主需求進行統(tǒng)計，例如：物業(yè)服務(wù)管理人員可以制作物業(yè)服務(wù)需求統(tǒng)計表，并建立業(yè)主微信公眾號或業(yè)主微信群，將物業(yè)需求統(tǒng)計表發(fā)送到其中，整理業(yè)主的反饋意見，能夠了解業(yè)主的需求，并根據(jù)業(yè)主需求規(guī)劃物業(yè)服務(wù)方式，進而解決業(yè)主的實際需求，并為業(yè)主提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

（二）創(chuàng)新管理理念

為了使現(xiàn)代物業(yè)服務(wù)技術(shù)管理能夠進一步發(fā)展，需要創(chuàng)新管理理念，具體可以通過以下兩個方面來了解，第一，為了能夠使物業(yè)管理創(chuàng)新理念，管理人員在制定管理方法的過程中，可以參考其他物業(yè)的管理方法，在參考的過程中，需要將物業(yè)的實際情況進行對比，并應(yīng)用合理的服務(wù)方法，通過這樣的方法，能夠創(chuàng)新物業(yè)的管理理念。第二，為了能夠使管理理念更加科學(xué)化，需要定期對管理人員進行培訓(xùn)，例如：物業(yè)負責(zé)人可以聘請物理管理方面的專家，為管理人員進行培訓(xùn)，通過為其講解先進的管理方法、管理技術(shù)等，提高其管理能力，并帶領(lǐng)管理人員分析業(yè)主的需求，引導(dǎo)其共同制定科學(xué)、高效的管理方法，另外，為了能夠使管理人員更加重視培訓(xùn)，需要在培訓(xùn)之后對管理人員進行考核，并將考核成績與薪資待遇相連，通過這樣的方法，能夠提高管理人員的重視程度，并在制定管理方法的過程中，秉著以人為本的理念，滿足業(yè)主的需求[1]。

（三）促進物業(yè)品牌化

為了使現(xiàn)代物業(yè)服務(wù)技術(shù)管理能夠進一步發(fā)展，需要促進物業(yè)品牌化，具體可以通過以下兩個方面來了解，第一，隨著人們對生活質(zhì)量的要求不斷提高，對物業(yè)服務(wù)的需求不斷提高，為了能夠提高物業(yè)在市場中的競爭力，需要創(chuàng)建物業(yè)的品牌，例如：物業(yè)管理企業(yè)需要加大企業(yè)的宣傳力度，可以開展市場調(diào)查、公益性活動等，使人們能夠更加了解物業(yè)管理企業(yè)。另外，在這這一過程中，為了能夠為消費者留下較好的印象，需要將企業(yè)的工作環(huán)境、工作規(guī)范、福利待遇等方面進行管理，使企業(yè)能夠有良好的形象，達到企業(yè)形象宣傳的目的。第二，為了促進物業(yè)品牌化的形成，需要與新聞媒體構(gòu)建良好的關(guān)系，并積極參與到報紙的投稿中，對企業(yè)進行宣傳，提高信息的可信度，另外，部分經(jīng)濟條件較好的企業(yè)，可以創(chuàng)建品牌專區(qū)，例如，企業(yè)可以在報紙雜志中創(chuàng)建物業(yè)專區(qū)，并在其中宣傳企業(yè)的歷史、文化等，樹立企業(yè)形象。另外，為了能夠使人們更加了解企業(yè)，可以開展社區(qū)文化活動，并且在這一過程中，還需要將實時政策融入到其中，使媒體能夠關(guān)注這一活動，進而達到宣傳企業(yè)的目的[2]。

（四）提高服務(wù)技術(shù)

為了使現(xiàn)代物業(yè)服務(wù)技術(shù)管理能夠進一步發(fā)展，需要提高服務(wù)技術(shù)，具體可以通過以下兩個方面來了解，第一，為了能夠為業(yè)主提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，需要對物業(yè)人員進行培訓(xùn)，例如：企業(yè)聘請專業(yè)的物業(yè)技術(shù)人員進行培訓(xùn)，對物業(yè)技能、設(shè)備的使用方法等方面進行培訓(xùn)，并對員工的綜合素質(zhì)進行培訓(xùn)，使其能夠了解企業(yè)文化，并提高職業(yè)技能，為了能夠提高員工對培訓(xùn)的重視程度，需要在培訓(xùn)之后，對員工的綜合能力進行考核，并將考核成績與福利待遇相連，使員工的綜合能力得到提高。第二，為了能夠提高員工的服務(wù)技術(shù)，需要定期開展員工大會，并在會議中總結(jié)員工的工作情況，員工可以提出工作中的問題，管理人員進行解答，并由管理人員對問題進行整理并完善管理方法。另外，為了能夠提高員工的服務(wù)技術(shù)與服務(wù)效率，企業(yè)需要購買先進的設(shè)備，并在員工大會中為員工講解設(shè)備的使用方法，提高員工的工作效率，促進現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的進一步發(fā)展。

（五）推進企業(yè)轉(zhuǎn)型

為了使現(xiàn)代物業(yè)服務(wù)技術(shù)管理能夠進一步發(fā)展，需要推進企業(yè)轉(zhuǎn)型，具體可以通過以下兩個方面來了解，第一，為了能夠推進服務(wù)技術(shù)的進一步發(fā)展，需要先健全管理體系，并拓廣企業(yè)服務(wù)體系，例如：可以向企業(yè)、學(xué)校、辦公樓等方面進行拓展，并根據(jù)不同服務(wù)項目設(shè)計合理的管理方法，了解人們的使用需求，進而形成完整的服務(wù)體系。第二，物業(yè)企業(yè)為了能夠滿足社會發(fā)展的需求，需要以節(jié)能減排為發(fā)展方向進行發(fā)展，將資源消耗量大的設(shè)備進行更換，并建立水資源循環(huán)過濾系統(tǒng)，將使用過的水進行加工再利用，減少水資源的消耗量，達到節(jié)能減排的目的。另外，為了使物業(yè)員工建立節(jié)能減排的意識，需要管理人員監(jiān)督管理，并建立節(jié)能減排責(zé)任制，對浪費資源的員工進行處罰，使員工能夠在工作中，提高資源的利用率，促進企業(yè)的進一步發(fā)展。

三、結(jié)論

綜上所述，為了能夠促進物業(yè)企業(yè)的進一步發(fā)展，需要將企業(yè)中的問題進行改善，并應(yīng)用先進的技術(shù)和設(shè)備，提高工作效率，降低能源消耗。另外，為了能使企業(yè)在市場中占據(jù)一定位置，需要了解業(yè)主的實際需求，合理設(shè)計管理方法，使物業(yè)管理更加科學(xué)化。企業(yè)在管理的過程中，還需要使用以人為本的管理方法，營造出良好的企業(yè)氛圍，提高物業(yè)服務(wù)的質(zhì)量和口碑，使企業(yè)在市場中占據(jù)一定地位。

【參考文獻】

[1]賈薇，葉懷遠，林迪芬.物業(yè)服務(wù)質(zhì)量對顧客價值及顧客忠誠的影響：居住檔次的調(diào)節(jié)作用[J].財經(jīng)論叢，2017（03）：92-102.

[2]莊玫，武麗娜.踐行質(zhì)量控制升級物業(yè)服務(wù)——以清華大學(xué)圖書館為例[J].大學(xué)圖書館學(xué)報，2014，32（05）：46-50.