淺論電費(fèi)抄核收管理方法的優(yōu)化

馬嘉 李君 馮志強(qiáng) 王旭文 紀(jì)輝

【摘 要】電費(fèi)抄核收是供電公司的主要工作之一，電費(fèi)抄核收的管理質(zhì)量直接影響著消費(fèi)者的滿意度，這就使得電費(fèi)抄核收與供電公司的經(jīng)濟(jì)效益直接掛鉤，但傳統(tǒng)的電費(fèi)抄核收管理工作中還存在一系列的問題，阻礙了供電公司的經(jīng)濟(jì)發(fā)展，因此，供電公司必須對(duì)電費(fèi)管理進(jìn)行創(chuàng)新改革，提高管理績(jī)效，從而促進(jìn)自身穩(wěn)健發(fā)展。本文主要探討電費(fèi)抄核收管理方法的優(yōu)化。

【關(guān)鍵詞】電費(fèi)；抄核收管理；優(yōu)化

抄表是電費(fèi)抄、核、收工作的第一步。負(fù)責(zé)抄表的工作人員，按照規(guī)（約）定的抄表時(shí)間，采用不同的抄表方法將客戶電能表當(dāng)月用電所指示的示數(shù)值準(zhǔn)確的抄錄下來，供計(jì)算電費(fèi)之用。它也是考核供電企業(yè)的線路損失、供電成本、用戶產(chǎn)品單耗等的重要原始資料。

一、目前電費(fèi)抄核收管理工作中存在的問題分析

（一）電費(fèi)抄核收的工作效率較低

傳統(tǒng)的電費(fèi)抄核收主要是依靠手工抄表、核算完成的，在用電量較少使其還能滿足人們的需求，但隨著電力時(shí)代進(jìn)程的不斷加快，人們生活、工作等方方面面己經(jīng)離不開“電”的支持，導(dǎo)致用電量不斷增大，這種傳統(tǒng)手工管理己經(jīng)不能滿足人們的用電需求，導(dǎo)致電費(fèi)抄核收的管理效率大大降低。

（二）電費(fèi)抄核收準(zhǔn)確性較低

目前，我國(guó)電費(fèi)抄核收都是由基層電力企業(yè)完成的，基層電力企業(yè)的人員較少，為了滿足急劇增加的用電量抄核收，基層電力企業(yè)不得不調(diào)用其他部門人員進(jìn)行電費(fèi)抄核收，導(dǎo)致一人多職的局面較為嚴(yán)重，且兼職電費(fèi)抄核收人員的專業(yè)素質(zhì)較低，對(duì)電費(fèi)抄核收工作的認(rèn)知不細(xì)致，導(dǎo)致電費(fèi)抄核收中經(jīng)常出現(xiàn)失誤，造成電費(fèi)抄核收準(zhǔn)確性的降低

（三）消費(fèi)者滿意度較低

由于電費(fèi)抄核收管理工作的效率及質(zhì)量較差，已經(jīng)無法滿足消費(fèi)者的用電需求，這也導(dǎo)致部分消費(fèi)者對(duì)供電公司的服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度等產(chǎn)生了懷疑，對(duì)電費(fèi)抄核收的滿意度逐漸降低，導(dǎo)致供電公司的經(jīng)濟(jì)效益也受到損害。

二、電費(fèi)抄核收管理方法的優(yōu)化

（一）抄表管理方法的優(yōu)化

（1）抄表制度。1）認(rèn)真整理抄表卡，詳細(xì)檢查客戶更換電能表、互感器檔案資料，以備現(xiàn)場(chǎng)核對(duì)。2）外出抄表前，要認(rèn)真檢查抄表工具（特別是掌上抄表機(jī)的電池），交通工具等是否齊全、完備，有關(guān)證件是否帶齊。3）抄表中發(fā)現(xiàn)同一戶電量波動(dòng)較大應(yīng)分析原因并及時(shí)匯報(bào)。4）抄表中發(fā)現(xiàn)電能表故障應(yīng)及時(shí)匯報(bào)。（5）抄表卡應(yīng)用鋼筆書寫，各項(xiàng)數(shù)據(jù)應(yīng)填寫齊全、整潔、清楚，不得隨意涂改。（2）抄表周期。抄表周期一般為每月一次，也有的采用雙月抄表。抄表日期在一個(gè)周期內(nèi)應(yīng)均衡安排，順序進(jìn)行，要在規(guī)定的日期內(nèi)實(shí)抄結(jié)束，實(shí)抄率要達(dá)到100%。（3）抄表方式。目前的抄表方式主要有遠(yuǎn)程抄表、集中抄表、掌上機(jī)抄表、人工抄表等。

（二）核算管理方法的優(yōu)化

核算是抄、核、收工作的中間環(huán)節(jié)，是承前啟后正確執(zhí)行電價(jià)的關(guān)鍵工作。1）首先按抄表卡核對(duì)戶數(shù)，抄表卡戶應(yīng)與電費(fèi)臺(tái)賬卡戶數(shù)相符，通過核對(duì)計(jì)算出實(shí)抄率。2）對(duì)電費(fèi)卡進(jìn)行逐戶審核其實(shí)用電量、倍率、單價(jià)、金額以及變壓器固變損、基本電費(fèi)、電量電費(fèi)、功率因數(shù)調(diào)整電費(fèi)等，3）一旦發(fā)現(xiàn)抄表差錯(cuò)，應(yīng)立即改正。4）由于電能表發(fā)生故障，應(yīng)進(jìn)行追補(bǔ)電量電費(fèi)的核算。

對(duì)自備變壓器客戶、四到戶配變臺(tái)區(qū)每月抄表后，供電所核算員要認(rèn)真核算。營(yíng)業(yè)員將抄表數(shù)據(jù)輸入公司營(yíng)銷管理系統(tǒng)進(jìn)行計(jì)算，供電所核算員根據(jù)供電公司各項(xiàng)資金匯總表與抄表卡片計(jì)算的電量詳細(xì)核對(duì)，確認(rèn)無誤后上傳給客戶中心電費(fèi)班，由公司電費(fèi)審核員按線路逐一復(fù)核，審核無誤后發(fā)布電費(fèi)。供電所核算員打印各項(xiàng)資金匯總表、農(nóng)村電費(fèi)匯總表，填報(bào)《供電公司電費(fèi)收據(jù)封面》，到電費(fèi)班結(jié)算電費(fèi)并打印電費(fèi)發(fā)票。

供電所負(fù)責(zé)對(duì)“四到戶”管理的低壓客戶的抄表和表計(jì)輸入及電費(fèi)的核算工作。抄表員自8號(hào)開始抄表之日起按規(guī)定的時(shí)間開始抄表，營(yíng)業(yè)員自12號(hào)起開始將抄表數(shù)據(jù)輸入營(yíng)銷系統(tǒng)進(jìn)行計(jì)算，供電所核算員初審確認(rèn)無誤后，當(dāng)天上傳客戶中心電費(fèi)班，公司電費(fèi)班審核員審核無誤后，發(fā)布電費(fèi)，供電所根據(jù)不同的交費(fèi)方式，打印電費(fèi)收據(jù)，收取電費(fèi)。

供電所負(fù)責(zé)受理“四到戶”低壓客戶新上、變更用電等日常營(yíng)業(yè)工作，供電所核算員對(duì)新上電、變更用電客戶使用公司統(tǒng)一印制的《低壓用電客戶新裝申請(qǐng)表》、《變更用電申請(qǐng)表》，實(shí)行網(wǎng)上流轉(zhuǎn)。每月9號(hào)前匯總上報(bào)客戶中心和電管部以便進(jìn)行審核。

公司電費(fèi)審核員要對(duì)公司營(yíng)銷管理系統(tǒng)中與電費(fèi)結(jié)算的有關(guān)數(shù)據(jù)，認(rèn)真進(jìn)行核算，對(duì)每月在結(jié)算電費(fèi)過程中發(fā)現(xiàn)的問題，及時(shí)填寫《供電公司計(jì)量裝置異常處理工作單》一式三份報(bào)客戶中心，經(jīng)專人核實(shí)后，將核查結(jié)果于10日內(nèi)反饋給供電所，以便在下月結(jié)算電費(fèi)時(shí)及時(shí)處理。

（三）電費(fèi)回收管理方法的優(yōu)化

為了提高電費(fèi)的回收效率，供電公司可以采取多種多樣的繳費(fèi)方式，比如，網(wǎng)上銀行繳費(fèi)、銀企聯(lián)網(wǎng)繳費(fèi)等，還可以增加電費(fèi)代收網(wǎng)點(diǎn)，進(jìn)一步覆蓋電費(fèi)收費(fèi)自區(qū)，另外，對(duì)于信譽(yù)比較差、風(fēng)險(xiǎn)較大的消費(fèi)者，還可實(shí)行預(yù)交電費(fèi)模式，降低電費(fèi)收取的難度，從而提高電費(fèi)資金的回收率。電費(fèi)管理中心，主要就是為了增強(qiáng)對(duì)電費(fèi)抄核收的監(jiān)督管理以及電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)的預(yù)算等，能夠有效提高電費(fèi)抄表核算的管理效率以及電費(fèi)回收效率，是保障供電公司基木效益的有效手段，而且，建立專門的電費(fèi)管理中心，能夠進(jìn)一步規(guī)范電費(fèi)抄核收工作，還能直接對(duì)消費(fèi)者的電費(fèi)進(jìn)行統(tǒng)一管理，有效減少了中間環(huán)節(jié)的參與，能夠更加快捷的為消費(fèi)者進(jìn)行服務(wù)，還降低了失誤的發(fā)生率，提高了電費(fèi)服務(wù)質(zhì)量，而且能有效降低供電公司的資金投入。

三、結(jié)論

目前供電企業(yè)發(fā)展的趨勢(shì)是電力營(yíng)銷管理的信息化，同時(shí)它也是電力營(yíng)銷技術(shù)進(jìn)步和創(chuàng)新的核心?，F(xiàn)在是一個(gè)網(wǎng)絡(luò)信息時(shí)代，在這種形勢(shì)下，電費(fèi)管理不能僅僅是在傳承中發(fā)展，也應(yīng)該實(shí)現(xiàn)一次觀念的飛躍，特別是由粗放向精細(xì)化，事后管理向事前、事中、事后全過程管理的飛躍。

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