淺論電費抄核收管理方法的優(yōu)化

馬嘉 李君 馮志強 王旭文 紀輝

【摘 要】電費抄核收是供電公司的主要工作之一，電費抄核收的管理質(zhì)量直接影響著消費者的滿意度，這就使得電費抄核收與供電公司的經(jīng)濟效益直接掛鉤，但傳統(tǒng)的電費抄核收管理工作中還存在一系列的問題，阻礙了供電公司的經(jīng)濟發(fā)展，因此，供電公司必須對電費管理進行創(chuàng)新改革，提高管理績效，從而促進自身穩(wěn)健發(fā)展。本文主要探討電費抄核收管理方法的優(yōu)化。

【關鍵詞】電費；抄核收管理；優(yōu)化

抄表是電費抄、核、收工作的第一步。負責抄表的工作人員，按照規(guī)（約）定的抄表時間，采用不同的抄表方法將客戶電能表當月用電所指示的示數(shù)值準確的抄錄下來，供計算電費之用。它也是考核供電企業(yè)的線路損失、供電成本、用戶產(chǎn)品單耗等的重要原始資料。

一、目前電費抄核收管理工作中存在的問題分析

（一）電費抄核收的工作效率較低

傳統(tǒng)的電費抄核收主要是依靠手工抄表、核算完成的，在用電量較少使其還能滿足人們的需求，但隨著電力時代進程的不斷加快，人們生活、工作等方方面面己經(jīng)離不開“電”的支持，導致用電量不斷增大，這種傳統(tǒng)手工管理己經(jīng)不能滿足人們的用電需求，導致電費抄核收的管理效率大大降低。

（二）電費抄核收準確性較低

目前，我國電費抄核收都是由基層電力企業(yè)完成的，基層電力企業(yè)的人員較少，為了滿足急劇增加的用電量抄核收，基層電力企業(yè)不得不調(diào)用其他部門人員進行電費抄核收，導致一人多職的局面較為嚴重，且兼職電費抄核收人員的專業(yè)素質(zhì)較低，對電費抄核收工作的認知不細致，導致電費抄核收中經(jīng)常出現(xiàn)失誤，造成電費抄核收準確性的降低

（三）消費者滿意度較低

由于電費抄核收管理工作的效率及質(zhì)量較差，已經(jīng)無法滿足消費者的用電需求，這也導致部分消費者對供電公司的服務質(zhì)量、服務態(tài)度等產(chǎn)生了懷疑，對電費抄核收的滿意度逐漸降低，導致供電公司的經(jīng)濟效益也受到損害。

二、電費抄核收管理方法的優(yōu)化

（一）抄表管理方法的優(yōu)化

（1）抄表制度。1）認真整理抄表卡，詳細檢查客戶更換電能表、互感器檔案資料，以備現(xiàn)場核對。2）外出抄表前，要認真檢查抄表工具（特別是掌上抄表機的電池），交通工具等是否齊全、完備，有關證件是否帶齊。3）抄表中發(fā)現(xiàn)同一戶電量波動較大應分析原因并及時匯報。4）抄表中發(fā)現(xiàn)電能表故障應及時匯報。（5）抄表卡應用鋼筆書寫，各項數(shù)據(jù)應填寫齊全、整潔、清楚，不得隨意涂改。（2）抄表周期。抄表周期一般為每月一次，也有的采用雙月抄表。抄表日期在一個周期內(nèi)應均衡安排，順序進行，要在規(guī)定的日期內(nèi)實抄結(jié)束，實抄率要達到100%。（3）抄表方式。目前的抄表方式主要有遠程抄表、集中抄表、掌上機抄表、人工抄表等。

（二）核算管理方法的優(yōu)化

核算是抄、核、收工作的中間環(huán)節(jié)，是承前啟后正確執(zhí)行電價的關鍵工作。1）首先按抄表卡核對戶數(shù)，抄表卡戶應與電費臺賬卡戶數(shù)相符，通過核對計算出實抄率。2）對電費卡進行逐戶審核其實用電量、倍率、單價、金額以及變壓器固變損、基本電費、電量電費、功率因數(shù)調(diào)整電費等，3）一旦發(fā)現(xiàn)抄表差錯，應立即改正。4）由于電能表發(fā)生故障，應進行追補電量電費的核算。

對自備變壓器客戶、四到戶配變臺區(qū)每月抄表后，供電所核算員要認真核算。營業(yè)員將抄表數(shù)據(jù)輸入公司營銷管理系統(tǒng)進行計算，供電所核算員根據(jù)供電公司各項資金匯總表與抄表卡片計算的電量詳細核對，確認無誤后上傳給客戶中心電費班，由公司電費審核員按線路逐一復核，審核無誤后發(fā)布電費。供電所核算員打印各項資金匯總表、農(nóng)村電費匯總表，填報《供電公司電費收據(jù)封面》，到電費班結(jié)算電費并打印電費發(fā)票。

供電所負責對“四到戶”管理的低壓客戶的抄表和表計輸入及電費的核算工作。抄表員自8號開始抄表之日起按規(guī)定的時間開始抄表，營業(yè)員自12號起開始將抄表數(shù)據(jù)輸入營銷系統(tǒng)進行計算，供電所核算員初審確認無誤后，當天上傳客戶中心電費班，公司電費班審核員審核無誤后，發(fā)布電費，供電所根據(jù)不同的交費方式，打印電費收據(jù)，收取電費。

供電所負責受理“四到戶”低壓客戶新上、變更用電等日常營業(yè)工作，供電所核算員對新上電、變更用電客戶使用公司統(tǒng)一印制的《低壓用電客戶新裝申請表》、《變更用電申請表》，實行網(wǎng)上流轉(zhuǎn)。每月9號前匯總上報客戶中心和電管部以便進行審核。

公司電費審核員要對公司營銷管理系統(tǒng)中與電費結(jié)算的有關數(shù)據(jù)，認真進行核算，對每月在結(jié)算電費過程中發(fā)現(xiàn)的問題，及時填寫《供電公司計量裝置異常處理工作單》一式三份報客戶中心，經(jīng)專人核實后，將核查結(jié)果于10日內(nèi)反饋給供電所，以便在下月結(jié)算電費時及時處理。

（三）電費回收管理方法的優(yōu)化

為了提高電費的回收效率，供電公司可以采取多種多樣的繳費方式，比如，網(wǎng)上銀行繳費、銀企聯(lián)網(wǎng)繳費等，還可以增加電費代收網(wǎng)點，進一步覆蓋電費收費自區(qū)，另外，對于信譽比較差、風險較大的消費者，還可實行預交電費模式，降低電費收取的難度，從而提高電費資金的回收率。電費管理中心，主要就是為了增強對電費抄核收的監(jiān)督管理以及電費風險的預算等，能夠有效提高電費抄表核算的管理效率以及電費回收效率，是保障供電公司基木效益的有效手段，而且，建立專門的電費管理中心，能夠進一步規(guī)范電費抄核收工作，還能直接對消費者的電費進行統(tǒng)一管理，有效減少了中間環(huán)節(jié)的參與，能夠更加快捷的為消費者進行服務，還降低了失誤的發(fā)生率，提高了電費服務質(zhì)量，而且能有效降低供電公司的資金投入。

三、結(jié)論

目前供電企業(yè)發(fā)展的趨勢是電力營銷管理的信息化，同時它也是電力營銷技術進步和創(chuàng)新的核心?，F(xiàn)在是一個網(wǎng)絡信息時代，在這種形勢下，電費管理不能僅僅是在傳承中發(fā)展，也應該實現(xiàn)一次觀念的飛躍，特別是由粗放向精細化，事后管理向事前、事中、事后全過程管理的飛躍。

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