精細化電力營銷管理營銷策略

周德明　鄧列偉

摘 要：改革開放四十多年來，隨著我國經(jīng)濟條件的不斷進步，國民的生活水平得以有效提升，對電力的需求也日益擴大，使得我國的電力市場競爭在持續(xù)加大，甚至愈演愈烈，這就為傳統(tǒng)電力營銷模式在市場的生存和發(fā)展帶來挑戰(zhàn)。相關(guān)研究表明，傳統(tǒng)電力營銷策略已經(jīng)逐漸和當今社會的發(fā)展水平相去甚遠，這就使得電力企業(yè)面臨著更大的生存壓力。因此，要想在日益激烈的競爭中求得發(fā)展，企業(yè)就必須在提升電力營銷服務(wù)和管理等方面下功夫，最主要的就是更新電力營銷理念，將電力營銷管理引入精細化操作范疇，以此來維持電力行業(yè)的持久發(fā)展。本文的立足點在于當下電力企業(yè)實施電力營銷服務(wù)精細化管理的意義所在，并重點探討了如何在電力營銷精細化管理中樹立現(xiàn)代化的營銷理念以及如何適應(yīng)電力行業(yè)新形勢、應(yīng)該采取何種策略幫助企業(yè)實現(xiàn)電力營銷服務(wù)的精細化管理，以期為我國的電力行業(yè)發(fā)展提供借鑒。

關(guān)鍵詞：電力企業(yè)；營銷理念；精細化管理；服務(wù)策略；行業(yè)發(fā)展機遇

我國是一個人口大國，隨著經(jīng)濟的飛速發(fā)展，人們生活水平的不斷提高，對電力的需求更是與日俱增。加之受傳統(tǒng)電力營銷理念的影響，我國電力企業(yè)的發(fā)展面臨著更大的挑戰(zhàn)和危機。 要想順利度過危機，企業(yè)就必須注重電力管理模式的更新。就目前的電力營銷管理策略而言，精細化管理是最佳的選擇方案，因為其可以為人們提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，還可以提高企業(yè)在同類行業(yè)中的競爭力。就目前的社會發(fā)展現(xiàn)狀來看，國外的企業(yè)精細化管理模式要遠遠超過國內(nèi)，且人們對優(yōu)質(zhì)企業(yè)的管理理念也有所了解，甚至這一類企業(yè)的服務(wù)已經(jīng)深入人心，這就迫使那些仍舊沿用傳統(tǒng)管理模式的企業(yè)進行深化改革，提升其在居民心目中的形象和滿意度，實現(xiàn)自身可持續(xù)發(fā)展。

一、電力營銷管理追求精細化的意義所在

（一）精細化管理有助于拓寬供電企業(yè)的消費市場和競爭力

電力企業(yè)增收的關(guān)鍵環(huán)節(jié)之一就是收繳電費[1]。和傳統(tǒng)依靠人力挨家挨戶收繳電費既耗時又耗力的管理方式相比，精細化管理采取的是自動化設(shè)備，即應(yīng)用電能自動化收費系統(tǒng)，這樣不僅可以彌補人力收繳電費帶來的誤差，還可以避免因多次打開電路保險盒而影響電路的管理質(zhì)量，進而滿足客戶的需求。加之用電線路的維護直接決定了供電企業(yè)員工的專業(yè)技術(shù)水準，如果不注重對企業(yè)電力營銷管理的精細化，沒有搭建更為完備的服務(wù)體系，則很難肅清企業(yè)內(nèi)部不規(guī)范的電力營銷行為，也會有損公司的品牌形象和社會聲譽。反之，精細化電力營銷管理策略可以在贏得消費者信任的同時幫助企業(yè)拓寬消費市場，提高企業(yè)的市場競爭力。

（二）企業(yè)實施精細化電力營銷管理策略可以提升該企業(yè)的市場優(yōu)勢，推動整個營銷服務(wù)體系的和諧運轉(zhuǎn)

隨著經(jīng)濟的發(fā)展，市場的多元化特點日益明顯，面對瞬息萬變的市場新觀念和新管理模式，供電企業(yè)唯有不斷改進、積極創(chuàng)新，才能在市場站穩(wěn)腳跟。只有具備高質(zhì)量的服務(wù)體系，才能為企業(yè)自身在市場占得先機，只有跟隨市場變化的腳步，適時調(diào)整企業(yè)發(fā)展步伐，才能最大限度滿足客戶需求[2]。此外，任何一個企業(yè)的經(jīng)營目標之一，就是獲得利潤。因此，從長遠發(fā)展角度而言，電力營銷服務(wù)體系只有具備科學化的運營模式，才能幫助企業(yè)在市場競爭中提升其協(xié)作能力，不斷取長補短，吸收借鑒優(yōu)秀營銷經(jīng)驗，從細節(jié)入手，實現(xiàn)雙贏。

二、企業(yè)要想實施精細化管理就必須樹立現(xiàn)代化營銷理念的必要性

眾所周知，做任何事情，理念是核心，行動是結(jié)果的保障。只有具備了正確的理念，才能在行動時有所指引，供電企業(yè)實施精細化管理的初衷即在于此。只有具備精細化管理的現(xiàn)代營銷理念，對市場營銷現(xiàn)狀有所把握，才能保證這一理念在落實行動的過程中有理有據(jù)，起到切實的推動企業(yè)發(fā)展的作用。

（一）企業(yè)要樹立精細化電力營銷的市場理念

這就要求供電企業(yè)在日常經(jīng)營過程中，明確供電市場當下的發(fā)展重心，并結(jié)合時代新形勢，對電力行業(yè)目前的普遍發(fā)展現(xiàn)狀做出評測和預(yù)估，再引進新式管理理念和工作模式，充分開拓電力市場。這其中有一個注意事項，即供電企業(yè)需要始終將提高電力管理質(zhì)量作為工作中心，以良好的服務(wù)面對大眾，走向市場。

（二）企業(yè)要樹立精細化電力營銷的價值理念

上文已經(jīng)提及，供電企業(yè)的主要盈利方向就是收繳電費，因此，對這一類行業(yè)來說，電力是營銷的商品，電費則是營銷的主要受益。所以，企業(yè)要想獲得更多受益，必須加強對電費的合理化管理，并提升電能的銷售量，搭建相對較為完善的效益目標評級體系，才能推動電力企業(yè)實現(xiàn)雙贏[3]。

（三）企業(yè)要樹立精細化電力營銷的創(chuàng)新理念

隨著十九大的勝利召開，整個資本市場都在強調(diào)創(chuàng)新創(chuàng)造精神對企業(yè)發(fā)展的滲透。的確，國民經(jīng)濟是一個社會的發(fā)展主體，而實現(xiàn)經(jīng)濟增長的主要對象就是企業(yè)。因此，電力企業(yè)只有結(jié)合時代發(fā)展特色，樹立創(chuàng)新理念，不僅創(chuàng)新電力營銷手段，如引入精細化管理，更要創(chuàng)新電費管理手段，這樣才能實現(xiàn)企業(yè)業(yè)務(wù)的不斷拓展，提升企業(yè)的競爭優(yōu)勢[4]。

三、新形勢下對電力企業(yè)實施精細化管理策略的具體途徑

（一）企業(yè)要注重電力營銷技術(shù)的專業(yè)化提升

對每一個供電企業(yè)來說，其用戶的覆蓋面都是相當廣泛的，因此它們面臨著極為不同的市場環(huán)境。如果要想在企業(yè)內(nèi)部實施精細化管理，特別是針對電力營銷環(huán)節(jié)，就必須注重實事求是，因地制宜。尤其是對于企業(yè)的管理理念和管理方式以及相應(yīng)的營銷服務(wù)的不斷完善，都要強調(diào)營銷理念的現(xiàn)代化和營銷技術(shù)的專業(yè)化，爭取實現(xiàn)技術(shù)和觀念的同步更新。對電力管理實施精細化操作的主要目的就是以創(chuàng)新促創(chuàng)新，即創(chuàng)新營銷技術(shù)，創(chuàng)新管理模式，最終創(chuàng)新企業(yè)發(fā)展，樹立企業(yè)的良好形象，提升企業(yè)的社會信譽[5]。

（二）企業(yè)要注重實現(xiàn)電力營銷管理中的精細化策略

眾所周知，電力行業(yè)屬于高危行業(yè)，不僅涉及到用戶的人身安全，也會關(guān)系到工作人員的安全[6]。因此，電力企業(yè)實現(xiàn)營銷管理的前提就是務(wù)必保證二者絕對安全。只有實現(xiàn)這一要求，電力企業(yè)才有資格探討并追求電力營銷服務(wù)的系列操作的規(guī)范化和高級化，才能進一步談?wù)撊绾翁嵘?wù)質(zhì)量，為企業(yè)增加收益。在電力企業(yè)的服務(wù)體系中，維修服務(wù)是關(guān)鍵一環(huán)，也是近些年電力行業(yè)倡導次數(shù)最多的民生話題。只有維修服務(wù)更為便捷、高效且保質(zhì)保量，才能對電力企業(yè)的信譽提升有所幫助，所以，除了對營銷技術(shù)進行精細化管理外，企業(yè)也要適時完善搶修人員的技術(shù)手段，提高專業(yè)人員的能力水平，做到未雨綢繆。

（三）企業(yè)要注重對電力營銷預(yù)控方面的精細化管理

對于市場中的每一個行業(yè)而言，機遇與挑戰(zhàn)并存，收益與風險共生。毋庸置疑，作為一種高危行業(yè)，電力企業(yè)必須要建立相應(yīng)的營銷風險預(yù)控機制，以防止意外事件的發(fā)生。這項工作主要包括預(yù)測電力營銷中可能存在的隱患和風險，提前設(shè)定防范措施；其次就是處理好供電和用電之間的關(guān)系，實現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提高用戶滿意度。

結(jié)束語：

總之，面臨新形勢，電力企業(yè)要想在市場競爭中脫穎而出，不僅要具備先進的技術(shù)和完善的基礎(chǔ)設(shè)施，還要對營銷業(yè)務(wù)進行精細化管理，力爭為人們提供更高效、更舒適的生活用電環(huán)境。

參考文獻：

[1]練康.關(guān)于精細化電力營銷服務(wù)管理策略研究[J].環(huán)球市場，2017（27）：24.

[2]李貴祥，李莉.對精細化電力營銷管理營銷策略的探討[J].黑龍江科技信息，2016（8）：294-294.

[3]鄭抗震，田偉，郭佳佳， 等.供電企業(yè)電力營銷客戶精細化管理策略探討[J].低碳世界，2017（5）：133-134.

[4]李行.精細化電力營銷服務(wù)管理策略研究[J].商品與質(zhì)量，2015（49）：275-276.

[5]施善慧.供電企業(yè)電力營銷精細化管理策略研究[J].現(xiàn)代營銷，2016（8）：32. [6]溫建.精細化管理策略在供電企業(yè)電力營銷中的分析[J].商情，2017（52）：281.

作者簡介：

周德明（1977.05-），漢族，湖北建始人，大專，助理工程師，研究方向：電力營銷。