從傳統(tǒng)到網(wǎng)絡(luò)：心理攻防目標(biāo)受眾分析

黃 璐 佘雙好

隨著和平與發(fā)展成為世界主流，軍事對(duì)抗已從有形戰(zhàn)場(chǎng)拓展到無(wú)形戰(zhàn)場(chǎng)，從物理戰(zhàn)場(chǎng)拓展到認(rèn)知戰(zhàn)場(chǎng)，傳統(tǒng)殺傷作戰(zhàn)行動(dòng)不斷減少，“制腦權(quán)”的較量愈加激烈。毫無(wú)疑問(wèn)，心理攻防（即心理戰(zhàn)）的運(yùn)作對(duì)于世界各國(guó)來(lái)說(shuō)，是必須把握的發(fā)展潮流和趨勢(shì)。當(dāng)前，網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的飛速發(fā)展，進(jìn)一步推動(dòng)了各國(guó)大量使用信息作戰(zhàn)、心理攻防的手段去達(dá)到其戰(zhàn)略戰(zhàn)役戰(zhàn)術(shù)目的。同時(shí)，恐怖主義勢(shì)力也借此機(jī)會(huì)制造沖突，利用網(wǎng)絡(luò)社交媒體的力量煽動(dòng)極端主義。面對(duì)復(fù)雜的國(guó)際新形勢(shì)，我們也必須重視對(duì)心理攻防的研究，重視心理攻防、輿論反制等多維戰(zhàn)場(chǎng)上的斗爭(zhēng)，提高在全球化和信息化潮流中能打仗、打勝仗的過(guò)硬本領(lǐng)。

一、 心理攻防目標(biāo)受眾的定義及原則

一個(gè)合情合理、切實(shí)可行的心理攻防計(jì)劃，必然是建立在對(duì)目標(biāo)受眾的科學(xué)分析基礎(chǔ)上。在心理攻防實(shí)施過(guò)程后期，信息的制作、信息傳送載體的選擇、戰(zhàn)略的制定等等，都以對(duì)目標(biāo)受眾分析為基礎(chǔ)。因此，心理攻防目標(biāo)受眾是心理攻防的重要組成部分，是制訂心理攻防計(jì)劃并組織實(shí)施的前提條件。不管是在戰(zhàn)略心理攻防、戰(zhàn)役心理攻防還是戰(zhàn)術(shù)心理攻防中，目標(biāo)受眾均決定著心理攻防的切入點(diǎn)，心理攻防受眾與心理攻防方法需要互相匹配。

（一）心理攻防目標(biāo)受眾的定義

心理攻防可以分為三個(gè)基本組成部分：目標(biāo)受眾、信息和主題、溝通渠道。心理攻防目標(biāo)受眾是作戰(zhàn)的客體。卡緹娜·米卡·沙同恩（Kapteeni Miika Sartonen）在《網(wǎng)絡(luò)領(lǐng)域的目標(biāo)受眾分析》一文中認(rèn)為，目標(biāo)受眾是通過(guò)心理手段選擇影響或攻擊的個(gè)人或團(tuán)體，其組成并沒(méi)有明確的規(guī)定，可根據(jù)其地理界限、專業(yè)、年齡或利益偏好等來(lái)確定。

傳統(tǒng)心理攻防的目標(biāo)，是敵人士兵、非戰(zhàn)斗的敵方平民，以及（最重要的）敵方政府或軍隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者。然而，在當(dāng)前背景下，該范圍和定義需要修改和擴(kuò)大，因?yàn)椋睦砉シ腊ā肮餐饨弧边@個(gè)術(shù)語(yǔ)的大部分內(nèi)容，即“宣傳和影響外國(guó)公眾”。

（二）心理攻防目標(biāo)受眾的定義原則

約翰·賴?yán)↗ohn W. Riley）等人在《心理戰(zhàn)研究》一文中提出，關(guān)于目標(biāo)受眾的定義需要注意兩點(diǎn)原則。

一是目標(biāo)受眾內(nèi)部差異或可忽略。在某些情況下，為了宣傳的目的，目標(biāo)受眾內(nèi)部差異會(huì)被忽略。早期的研究總體上傾向于將目標(biāo)受眾想象成一系列離散的個(gè)體。但是，這個(gè)概念是過(guò)分簡(jiǎn)化的。因?yàn)槟繕?biāo)受眾中的任何一個(gè)人不僅僅作為一個(gè)孤立的人，還作為他所屬的不同群體的成員。因此，如果是按照人口學(xué)因素差異實(shí)現(xiàn)心理攻防效果的思路來(lái)進(jìn)行心理攻防，則恰好要考慮到受眾的內(nèi)在差異，這就需要轉(zhuǎn)變上述基本概念模型，可能涉及抽樣和其他研究程序的變化，以及社會(huì)結(jié)構(gòu)等因素。

二是關(guān)鍵特殊群體需被區(qū)分。不同的心理攻防計(jì)劃需要根據(jù)客觀標(biāo)準(zhǔn)，在目標(biāo)受眾中區(qū)分出關(guān)鍵的“特殊群體”。例如，第二次世界大戰(zhàn)期間，集中營(yíng)的囚犯或非自愿的勞動(dòng)單位成員，被認(rèn)為是“值得特殊注意”的心理攻防目標(biāo)受眾；對(duì)美國(guó)選舉投票的研究表明，在壓力情境下，在相互沖突的團(tuán)體之間游離的那些人最愿意改變他們的政治觀點(diǎn)。當(dāng)然，對(duì)這一發(fā)現(xiàn)的可能影響還需要進(jìn)一步調(diào)查。此外，許多不明顯但重要的具體目標(biāo)，還需要高度復(fù)雜和詳細(xì)的心理攻防情報(bào)來(lái)鑒別。研究需要確定，哪些客觀標(biāo)準(zhǔn)與目標(biāo)受眾的社會(huì)結(jié)構(gòu)的重要變量相關(guān)聯(lián)，并對(duì)所有可能的方法進(jìn)行研究，以達(dá)到一個(gè)類別總?cè)丝诹?。?ài)爾文·曼斯多夫（Irwin J. Mansdorf）在《阿拉伯心理戰(zhàn)的演變：以非暴力為政治策略》中，還提到了“搖擺人群”的重要性。

結(jié)合我國(guó)心理攻防現(xiàn)況，在一個(gè)心理攻防計(jì)劃中，心理攻防的長(zhǎng)期目標(biāo)有時(shí)不僅為了贏得一部分人口，而且要在一定的社會(huì)內(nèi)改變某些價(jià)值觀。因此，必須按部就班地進(jìn)行宣傳。在心理攻防總體進(jìn)程中，每個(gè)精細(xì)劃分的部分可能起到不同的作用，因而需要技術(shù)來(lái)識(shí)別和分析這些交互過(guò)程。

二、 心理攻防目標(biāo)受眾的劃分及選擇

（一）心理攻防目標(biāo)受眾的劃分

目前，理論界對(duì)心理攻防目標(biāo)受眾的劃分方法主要有以下兩種。

三類劃分法。羅恩·斯齊雷佛（Ron Schleifer）在《舊技巧的新時(shí)代變化：真主黨對(duì)以色列的心理戰(zhàn)》中，把目標(biāo)受眾分為內(nèi)部、敵對(duì)、中立三類。其中，內(nèi)部受眾是最重要的；其次是敵對(duì)受眾，需要說(shuō)服的人群包括敵對(duì)士兵和敵對(duì)平民兩種；第三類目標(biāo)受眾包括各種中立的國(guó)家。他還認(rèn)為，針對(duì)敵對(duì)受眾，需要注意負(fù)罪感；針對(duì)中立受眾，需要激發(fā)正義感和道德感；針對(duì)三者共同的切入點(diǎn)，可以是社會(huì)和經(jīng)濟(jì)兩方面的安全感。

兩類劃分法。范明強(qiáng)在《心理戰(zhàn)目標(biāo)對(duì)象分析的內(nèi)容與方法》一文中說(shuō)，心理攻防目標(biāo)受眾概括起來(lái)，可分為個(gè)體目標(biāo)受眾和群體目標(biāo)受眾兩大類。一般而言，個(gè)體目標(biāo)受眾，主要指敵方陣營(yíng)中的上層人物，如敵國(guó)領(lǐng)導(dǎo)人、社會(huì)意見(jiàn)領(lǐng)袖、敵軍將帥或當(dāng)面之?dāng)车闹笓]官等。但有時(shí)候，根據(jù)不同層面、不同范圍心理攻防具體任務(wù)的需要，個(gè)體目標(biāo)也可以是敵方陣營(yíng)中某些特殊的“小人物”，如普通百姓和士兵等。并且，在大多數(shù)情況下，心理攻防的目標(biāo)受眾不是單獨(dú)的個(gè)人，而是形形色色的社會(huì)群體。群體目標(biāo)受眾，是由心理攻防的層次和任務(wù)劃分的。戰(zhàn)略心理攻防往往以敵方的領(lǐng)導(dǎo)集團(tuán)、全體國(guó)民、廣大官兵或某些特定的階層等大群體為目標(biāo)受眾，而戰(zhàn)役、戰(zhàn)術(shù)層面的心理攻防，則多以當(dāng)面之?dāng)车墓俦后w或特定地域內(nèi)的相關(guān)群體為目標(biāo)受眾。唐國(guó)東在《信息化條件下美軍心理戰(zhàn)“云”活動(dòng)范式論》一文中，也表述了同樣的觀點(diǎn)。與此相對(duì)的是，內(nèi)塔·奧倫（Neta Oren）等人在《在黎巴嫩戰(zhàn)爭(zhēng)中打擊平民目標(biāo)——對(duì)以色列決策者的社會(huì)心理分析》中表示，戰(zhàn)略、戰(zhàn)役和戰(zhàn)術(shù)心理攻防取決于目標(biāo)受眾的大小，同時(shí)，地理區(qū)域和時(shí)間量也是需要確定的。

（二）心理攻防目標(biāo)受眾的選擇

在以往國(guó)外多場(chǎng)心理攻防中，目標(biāo)受眾的選擇可歸納為四對(duì)：軍隊(duì)和平民、本國(guó)人和外國(guó)人、農(nóng)民和知識(shí)分子、廣泛區(qū)域群眾和特定區(qū)域（如前線）群眾。上述分類在一定程度上是交叉重合的，對(duì)此，舉前三對(duì)受眾的研究為例。

軍隊(duì)和平民。利奈特·芬奇（Lynette Finch）在《心理宣傳：二十世紀(jì)上半葉思想觀念間的戰(zhàn)爭(zhēng)》中，分析了美國(guó)獨(dú)立戰(zhàn)爭(zhēng)中的心理攻防，其目標(biāo)受眾是英國(guó)軍隊(duì)和平民，以及殖民地的美國(guó)人口；而在美國(guó)攻擊伊拉克時(shí)，心理攻防的目標(biāo)受眾是高級(jí)軍官和政治家。泰勒·沃爾（Tyler Wall）在《美國(guó)的心理戰(zhàn)和平民目標(biāo)》中認(rèn)為，士兵和特定地區(qū)內(nèi)（如前線、沿海）的平民應(yīng)該被作為首要的目標(biāo)受眾，對(duì)兩者進(jìn)行搜集和傳播信息時(shí)，使用的是相同的技術(shù)；此外，還提到黎巴嫩戰(zhàn)爭(zhēng)中對(duì)平民目標(biāo)的打擊。

本國(guó)人和外國(guó)人。彼得·斯密賽可（Peter J.Smyczek）在《掌控未來(lái)的戰(zhàn)場(chǎng)：公共國(guó)際法下心理操作行為的法律限制》中，以外國(guó)人為目標(biāo)受眾，認(rèn)為心理攻防對(duì)于情況了解度不高的目標(biāo)受眾是最有效的，而這一點(diǎn)很容易被其他研究者所忽視或低估。泰勒·沃爾同樣關(guān)注了本國(guó)人和外國(guó)人，認(rèn)為外國(guó)人的概念主要基于實(shí)際領(lǐng)土和土地的概念，而不是無(wú)邊界的信息虛擬空間。

農(nóng)民和知識(shí)分子。約翰·路易斯·霍克（John Louis Houk）在《蘇聯(lián)農(nóng)民：心理戰(zhàn)潛在目標(biāo)的調(diào)查和評(píng)估》中，以蘇聯(lián)農(nóng)民作為心理攻防的目標(biāo)受眾，理由是該群體易受攻擊、對(duì)社會(huì)有怨恨、有行動(dòng)力等。喬伊·朗（S.R.Joey Long）在《贏得民心和民想：1955～1961年美國(guó)對(duì)新加坡的心理戰(zhàn)》中指出，該戰(zhàn)役針對(duì)的目標(biāo)群體是精英和受過(guò)教育的群眾，這與當(dāng)時(shí)通過(guò)圖書(shū)館和學(xué)術(shù)論文宣揚(yáng)美國(guó)的積極面（包括社會(huì)面貌、科學(xué)成就、在國(guó)際事務(wù)中比其他政府更積極的行事態(tài)度）的方法是互相匹配的。

因此，對(duì)心理攻防目標(biāo)受眾進(jìn)行劃分時(shí)，不僅要考慮到敵、我、友，而且要把這三者置于天（候）、地（形）、社（情）等各個(gè)方面的背景下，予以實(shí)時(shí)匹配。目標(biāo)受眾的劃分要與攻擊思路相匹配。例如，由于利益、宗教、地域等方面的差異，一個(gè)群體與某些群體存在疏遠(yuǎn)感、懷疑感，甚至是敵意與仇恨。那么，擴(kuò)大或縮小這些情感，就是心理攻防的目的之一?；诖?，可對(duì)群體目標(biāo)受眾內(nèi)部關(guān)系進(jìn)行分化，如針對(duì)某國(guó)各黨派間的派系斗爭(zhēng)和權(quán)利爭(zhēng)奪進(jìn)行相應(yīng)的心理攻擊操作。

三、 網(wǎng)絡(luò)背景下心理攻防目標(biāo)受眾分析

（一）網(wǎng)絡(luò)心理攻防的定義和方法

在某種程度上，網(wǎng)絡(luò)背景下的心理攻防屬于“網(wǎng)絡(luò)戰(zhàn)”或“信息戰(zhàn)”。喬納森·斯特蘭（Jonathan Zittrain）在《“網(wǎng)絡(luò)戰(zhàn)”：不受歡迎的互聯(lián)網(wǎng)軍事化已經(jīng)到來(lái)》一文中，對(duì)“網(wǎng)絡(luò)戰(zhàn)”進(jìn)行了定義，認(rèn)為它是政府或有組織的非國(guó)家機(jī)構(gòu)采取的一種措施，旨在改變國(guó)內(nèi)外的政治情緒，最常見(jiàn)的結(jié)果是實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略或地緣政治。由于網(wǎng)絡(luò)使得與敵對(duì)受眾的接觸更便利，阿爾弗雷德·瓦斯勒崔（Alfred Vasilecu）把信息戰(zhàn)和政治、軍事結(jié)合起來(lái)使用，指出信息戰(zhàn)概念可廣泛用于針對(duì)平民目標(biāo)。

蓋瑞·羅恩斯利（Gary D. Rawnsley）在《新瓶裝舊酒：基于計(jì)算機(jī)的中-臺(tái)“信息戰(zhàn)”與宣傳戰(zhàn)》中認(rèn)為，以電腦為基礎(chǔ)的信息戰(zhàn)應(yīng)該從政治、經(jīng)濟(jì)、社會(huì)和軍事基礎(chǔ)設(shè)施這四個(gè)方面入手。他認(rèn)為，通過(guò)大眾媒體來(lái)完成心理攻防戰(zhàn)略是可行的，對(duì)比傳統(tǒng)背景和信息化背景，計(jì)算機(jī)技術(shù)能夠?qū)δ繕?biāo)受眾進(jìn)行精確定位，可以測(cè)量心理攻防效果，造成非常規(guī)的社會(huì)危機(jī)，通過(guò)非暴力的軍事行動(dòng)說(shuō)服敵人。他還認(rèn)為，信息戰(zhàn)可以幫助中國(guó)先發(fā)制人打擊美國(guó)，以延緩或破壞美國(guó)的部署。

網(wǎng)絡(luò)心理攻防的心理攻擊操作可以使用組合方法，如假新聞、假情報(bào)或假賬號(hào)等，以操縱輿論。桑戈·李（Sangho Lee）等人在《基于知識(shí)的網(wǎng)絡(luò)個(gè)人信息采集心理戰(zhàn)方法研究》中提出，網(wǎng)絡(luò)心理攻防主要包括3種方法：利用非法搜集的個(gè)人信息；網(wǎng)絡(luò)語(yǔ)音和網(wǎng)絡(luò)釣魚(yú)信息；利用網(wǎng)絡(luò)社交服務(wù)和新聞媒體來(lái)歪曲事實(shí)，傳播謠言。

（二）目標(biāo)受眾分析的定義和要素

卡緹娜·米卡·沙同恩在《網(wǎng)絡(luò)領(lǐng)域的目標(biāo)受眾分析》一文中認(rèn)為，目標(biāo)受眾分析是一個(gè)過(guò)程，目的是找到能夠被心理操作影響且預(yù)估會(huì)受到一定影響的人群。

在網(wǎng)絡(luò)心理攻防中，目標(biāo)受眾選擇和分析的三要素是：刺激（事件、問(wèn)題或特點(diǎn)）、方向（態(tài)度、信念和價(jià)值觀）、行為（可觀察到的行動(dòng)或缺乏行動(dòng)）。

網(wǎng)絡(luò)領(lǐng)域的有效受眾可以在以下幾個(gè)群體中找到：網(wǎng)絡(luò)社團(tuán)（由一個(gè)共同的興趣愛(ài)好或事件而組成）、類別（人口統(tǒng)計(jì)學(xué)信息，如教育、職業(yè)、年齡或性別）、重量級(jí)（權(quán)力高于其他人，重量級(jí)高的人通常不易受影響）、關(guān)鍵溝通者（受尊重或受歡迎的人，如知名博主等）。

在整個(gè)心理攻防過(guò)程中，目標(biāo)受眾分析位于第二階段，與第一階段（目標(biāo)受眾選擇）部分重疊。值得一提的是，在第一階段要選擇合適的技術(shù)援助，將目標(biāo)受眾分解為具有相似特征和脆弱性的同類人群。同時(shí)，在心理攻防的各個(gè)階段，對(duì)目標(biāo)受眾保持清晰的認(rèn)知是必不可少的。例如，在評(píng)估觀看某網(wǎng)站的人數(shù)和對(duì)話的總體氣氛，以及對(duì)即時(shí)效果進(jìn)行快速分析時(shí)，如果以選民為目標(biāo)，那么，在青少年聚集的網(wǎng)絡(luò)社群進(jìn)行這類討論可能會(huì)效果不佳。而且，在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，目標(biāo)受眾會(huì)分散——他們經(jīng)常從一個(gè)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)轉(zhuǎn)移到另一個(gè)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)。因此，信息（或說(shuō)服材料）要針對(duì)每個(gè)目標(biāo)受眾量身定制。

（三）網(wǎng)絡(luò)背景下目標(biāo)受眾分析

利用社交媒體發(fā)現(xiàn)極端人群。伊姆蘭·阿萬(wàn)（Imran Awan）在《網(wǎng)絡(luò)極端主義：社交媒體的力量與ISIS》中，研究了恐怖組織ISIS如何使用推特（twitter）等網(wǎng)絡(luò)空間來(lái)瞄準(zhǔn)和激化年輕人群體。這項(xiàng)研究評(píng)估提出了7類人群特征，包括網(wǎng)絡(luò)暴徒、孤獨(dú)者、幻想家、尋求刺激者、道德十字軍、自戀者和身份尋求者。他發(fā)現(xiàn)，在網(wǎng)絡(luò)上支持ISIS的人中，有90%的男性和10%的女性；其中，英國(guó)人占比最大，其次是美國(guó)、澳大利亞、巴基斯坦、印度尼西亞、埃及、德國(guó)、加拿大、沙特阿拉伯、土耳其和利比亞；ISIS吸引年輕人的方式主要有圖片、文字、視頻、標(biāo)簽、轉(zhuǎn)推和“喜歡”（點(diǎn)贊）、聊天室和網(wǎng)站鏈接；通過(guò)詞云發(fā)現(xiàn)，“兄弟起來(lái)”和“主張勝利”是常見(jiàn)的詞語(yǔ)；在宗教元素方面，穆斯林和伊斯蘭教是最譴責(zé)ISIS的群體之一，#Not in My Name標(biāo)簽被穆斯林社區(qū)網(wǎng)民用作表達(dá)對(duì)ISIS憤怒的手段。

利用客戶關(guān)系管理（CRM）進(jìn)行情報(bào)搜集和分析。客戶關(guān)系管理，是一種通過(guò)對(duì)目標(biāo)量身定制來(lái)最大化銷售額的營(yíng)銷方法。該方法可搜集到每個(gè)目標(biāo)的傾向、偏好、生活方式和大趨勢(shì)，后期再用這種模式去分析。桑戈·李（Sangho Lee）等人在《基于知識(shí)的網(wǎng)絡(luò)個(gè)人信息采集心理戰(zhàn)方法研究》中舉例，韓國(guó)利用公開(kāi)網(wǎng)站等開(kāi)源資源以及許多韓國(guó)公司的客戶關(guān)系管理活動(dòng)情報(bào)，已累計(jì)搜集約165萬(wàn)朝鮮人的個(gè)人資料，該研究的目標(biāo)受眾是重要政治家、決策者、高級(jí)官員和公眾。

利用新聞確定各國(guó)輿論立場(chǎng)偏向。伊利亞·布洛克（Ilya Blokh）和瓦西里·亞歷山德羅夫（Vassil Alexandrov）在《使用網(wǎng)絡(luò)科學(xué)方法進(jìn)行心理戰(zhàn)分析》一文中，提出了心理攻防通常包含禁用通信網(wǎng)絡(luò)、干擾電視和電臺(tái)以及大眾媒體宣傳等途徑，他們把新聞看作不同國(guó)家試圖向國(guó)內(nèi)和國(guó)外表達(dá)立場(chǎng)和觀點(diǎn)的方式。該研究通過(guò)觀察世界各地新聞機(jī)構(gòu)每天發(fā)布的大量數(shù)據(jù)進(jìn)行聚類分析，使用SciVi可視化呈現(xiàn)工具制作圖表，發(fā)現(xiàn)在調(diào)查期間，盧布崩潰，敘利亞的軍事行動(dòng)與談判，頓涅茨克、盧甘斯克與烏克蘭之間的俘虜交換等新聞事件的關(guān)注量大。當(dāng)然，不同國(guó)家新聞機(jī)構(gòu)的偏向有所不同。

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