安徽省智慧景區(qū)發(fā)展現狀及存在的問題研究

秦珊珊

摘 要 近年來，隨著旅游業(yè)的蓬勃發(fā)展，傳統旅游景區(qū)的各項服務設施已經無法滿足旅游者的消費需求，旅游者開始追求智能化、個性化的旅游體驗。本文通過文獻分析、實地體驗等方法，在提出智慧景區(qū)相關概念以及分析安徽省智慧景區(qū)發(fā)展現狀的基礎上，提出安徽省智慧景區(qū)在發(fā)展中存在的問題，給出發(fā)展對策，以期對安徽省智慧景區(qū)的建設和旅游業(yè)的發(fā)展起到一定的借鑒作用。

關鍵詞 安徽省 智慧景區(qū) 發(fā)展現狀 問題

1智慧景區(qū)的概念

縱觀國內外的研究成果，有關智慧景區(qū)的研究還處于初始階段，相關研究文獻很少，對于智慧景區(qū)的概念沒有形成統一的定義。梁倩、張宏梅認為智慧景區(qū)是運用物聯網、云計算移動終端設備以及人工智能等新一代信息技術，為滿足游客的個性化需求，提供智能化的高滿意度服務，促進景區(qū)的可持續(xù)發(fā)展，而實現對景區(qū)各項旅游資源的有效利用的變革。

本文認為，智慧景區(qū)是指在智慧城市以及智慧旅游的總體目標指引下，以互聯網、云計算、下一代通信網絡、高性能信息處理等現代通信與信息技術融合為基礎的，以提高旅游者的體驗質量為目的，結合創(chuàng)新的服務理念與管理理念，實現景區(qū)管理智慧化、景區(qū)服務智慧化和景區(qū)營銷智慧化，最終實現景區(qū)環(huán)境以及社會和經濟的全面、協調、可持續(xù)發(fā)展。

2安徽省智慧景區(qū)發(fā)展存在的問題

盡管安徽省智慧景區(qū)的建設已經取得一定的成果，但目前安徽省智慧景區(qū)的建設仍處于起步階段，還有很多不足之處。

2.1智慧景區(qū)設施的建設與使用問題

安徽省智慧景區(qū)在“硬件”方面的設施建設良好，但是旅游者使用后，有些設施設備沒有定期進行維護，以至于無法實現良性循環(huán)。在“軟件”方面，智慧景區(qū)在互聯網的宣傳力度上不足，知名度不高，客源市場沒有打開。

2.2與線上旅游產業(yè)合作的問題

傳統景區(qū)都會選擇和旅行社及酒店合作，但是對于智慧景區(qū)而言，這些是不夠的。安徽智慧旅游景區(qū)如黃山、九華山、天柱山等國際知名風景區(qū)與攜程、藝龍等有合作，但是對于瑯琊山、三河古鎮(zhèn)等5A級風景區(qū)并不是享譽國內外，因此并沒有與線上旅游產業(yè)形成很好的合作產業(yè)鏈。

2.3營銷方式創(chuàng)新的問題

一些景區(qū)如三河古鎮(zhèn)、李鴻章故居等未能抓住新興媒體，順應旅游者的出行偏好，而是過分依賴傳統營銷方法，使得旅游營銷的效率低下。如通過電視、戶外廣告、報刊等載體，使旅游廣告出現在游客面前，而旅游者很少對此類廣告產生興趣。有些景區(qū)即便采用官方微信、微博等新媒體進行宣傳與營銷，但實際效果并不是太好。

3安徽省智慧景區(qū)的發(fā)展對策

3.1加強智慧設施的建設

將智慧設備融入旅游紀念品的開發(fā)中。以智慧景區(qū)為基礎從游客需求的角度來看旅游商品、旅游紀念品的開發(fā)。旅游紀念品的銷售是一個很大的場，可是各景區(qū)并沒有仔細考慮符合自身景區(qū)的紀念品，而是由其同質化，大眾化，如此早已麻痹了游客的神經。對智慧景區(qū)而言，可以考慮將智慧設施設備融入旅游商品與旅游紀念品之中，比如在趴趴熊內部可以安裝電子導游系統，游客背上趴趴熊，啟動開關，趴趴熊就可以進行導游講解工作，這樣的設定可以極大地激發(fā)游客的好奇心。

3.2增強與線上產業(yè)的深度融合

在互聯網時代，與線上旅游產業(yè)的深度融合是推動自身景區(qū)發(fā)展的新方式，更是拓寬市場，打開知名度的捷徑。我們不但要保留好傳統的與旅行社、酒店合作的方式，更要做到與如今的團購APP，OTA，線上平臺完美合作。原先只注重線下服務的要更注重發(fā)展線上服務。作為智慧景區(qū)可以在維系原有伙伴關系的同時，開始有意識的選擇合適的OTA進行洽談合作，塑造新的行業(yè)合作環(huán)境。

3.3結合傳統旅游營銷，創(chuàng)新營銷方法，推動景區(qū)營銷智慧化

安徽省智慧旅游景區(qū)在未來的發(fā)展中，要在傳統旅游營銷的基礎上，創(chuàng)新智慧旅游營銷渠道、方法和技術。例如，桔子酒店集團通過拍攝桔子水晶酒店十二星座系列微電影，以全新的營銷方式，吸引了大批顧客前去入住。因此安徽省智慧景區(qū)不妨采取拍攝微電影等方式，創(chuàng)新營銷方式，吸引更多的游客前來景區(qū)游玩。通過市場細分，針對不同人群匹配不同的廣告內容，而不是簡單的布旅游宣傳廣告。同時，注重與游客的互動，使旅游營銷覆蓋旅游全程。例如智慧景區(qū)可以與旅游類社區(qū)網站開展旅游攝影大賽，參賽者為了提高自己的人氣，會充分利用自己的博客、微博和各種在線聊天工具，把自己的作品傳遞給更多的人，從而使更多的人了解到這個景區(qū)。

4總結

隨著大眾旅游時代的到來，人們對旅游業(yè)發(fā)展的要求不斷提高。在這個時代背景下，全國各地都在大力進行智慧城市的建設和智慧景區(qū)的建設。目前，安徽省的智慧景區(qū)建設已取得一些成果，但仍存在景區(qū)基礎設施、人工服務、與線上旅游產業(yè)合作、營銷方式創(chuàng)新等問題。筆者認為解決這些問題的關鍵在于：以游客為中心，加強景區(qū)基礎設施建設，創(chuàng)新營銷方式，加強對服務人員培訓，不斷推動景區(qū)管理的智慧化、景區(qū)服務的智慧化、景區(qū)營銷的智慧化。

參考文獻

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