工作室制人才培養(yǎng)模式中的平臺搭建

楊慧玲　韋華清

摘 要 為了電子商務(wù)專業(yè)工作室成員的人才培養(yǎng)，通過分析校園互聯(lián)網(wǎng)的趨勢和在校學(xué)生消費觀念的差異，結(jié)合工作室的獨特運營模式、銷售方式以及工學(xué)結(jié)合的培養(yǎng)計劃，綜合考慮現(xiàn)有資源與貨源渠道成立“小青蛙校園線上超市”并為其搭建符合工作室特色、目標(biāo)用戶精準(zhǔn)的特色平臺，以達到銷售商品、推廣工作室、提高工作室成員實戰(zhàn)操作技能、運營能力和職業(yè)素養(yǎng)的目的，為工作室中的學(xué)生提供一次實戰(zhàn)的機會。

關(guān)鍵詞 工作室制人才培養(yǎng) 平臺搭建能力提升

1小青蛙校園超市平臺搭建的目的

1.1為工作室中的人才提供平臺支撐

在當(dāng)代互聯(lián)網(wǎng)的大背景下，移動電商成為現(xiàn)代電商的主流趨勢，電商流量從PC端大幅轉(zhuǎn)向移動端，微商、移動APP、微博等移動電商的熱度日益均增，平臺搭建的模式也從傳統(tǒng)的網(wǎng)頁制作轉(zhuǎn)向移動端的界面開發(fā)，其中微信小程序、互聯(lián)APP等成為現(xiàn)階段移動電商的主流平臺。在此基礎(chǔ)上，以微信公眾號為客戶流量載體、以微店APP為店鋪基石，搭建一個認可度高、穩(wěn)定性強、操作簡捷的平臺幫助我們電子商務(wù)工作室打造一個良好的運營空間。

1.2為課題研究留下過程數(shù)據(jù)

工作室運作下的人才培養(yǎng)有效與否，其核心關(guān)鍵是在日復(fù)一日的實戰(zhàn)過程中累積而來的過程數(shù)據(jù)的反映。伴隨著瞬息萬變的互聯(lián)網(wǎng)電商運營，每一天都有可能是顛覆性的一天，在為期一年的人才培養(yǎng)過程中，學(xué)生自主運營的商品關(guān)鍵詞準(zhǔn)確率、店鋪平臺操作正確度、客服響應(yīng)率、用戶滿意度等數(shù)據(jù)將作為檢驗培養(yǎng)模式是否奏效的基本依據(jù)。校園超市平臺的搭建可以為工作室留下每一天的具體數(shù)據(jù)，以便學(xué)生的自我分析和教師的指導(dǎo)優(yōu)化，是必不可少的硬件條件之一。

2小青蛙校園超市平臺搭建的內(nèi)容

據(jù)統(tǒng)計，截止至2017年9月份，微信用戶數(shù)量達到10億人，其中活躍用戶達9.63億人，開設(shè)公眾號達1000萬個，微信用戶對公眾號的認可程度遠大于一般的BBS類社區(qū)論壇，針對這一市場現(xiàn)狀，我將目標(biāo)用戶鎖定在移動微信用戶群體，借助微信現(xiàn)有公眾號平臺里的各大功能，結(jié)合微店的平臺操作，開發(fā)出一套具備營銷特點的線上超市平臺，并將其取名為“小青蛙”校園線上超市。

2.1微信公眾號

微信公眾號的內(nèi)容涉及的知識太多，對于電子商務(wù)學(xué)生而言，需要掌握的不應(yīng)該是微信小程序開發(fā)或者微信功能更新，應(yīng)具備在現(xiàn)有開發(fā)資源上合理應(yīng)用、產(chǎn)生效益的能力。我將圍繞微信公眾號自定義菜單的設(shè)置、圖文信息庫的更新、用戶流量監(jiān)控和追蹤三個方面展開去建設(shè)，將微信公眾號打造成為忠實用戶的溝通聚集地，把顧客變粉絲，把現(xiàn)有客戶通過文案、圖片、活動等模式進行有效的二次開發(fā)。將其完善的功能運用到我的粉絲用戶維護當(dāng)中，把微信公眾號搭建成為粉絲用戶的交流集中地，為每一個關(guān)注的用戶提供最為人性化的服務(wù)。

2.2自定義菜單的設(shè)置

微信公眾號中的自定義菜單功能是一款將文字集成為模塊進行分類鏈接，從而達到引流的作用，合理的運用自定義菜單中的底部菜單模塊、自定義關(guān)鍵詞回復(fù)可以將公眾號的客戶資源合理的利用和推廣。

2.2.1底部菜單的設(shè)置

簡單明了的底部菜單

共將底部菜單分為 “今日要聞”、“校園趣事”、“校園超市”三個一級分類幫助粉絲用戶進行信息閱讀、活動預(yù)熱、進行購買。

2.2.2自定義關(guān)鍵詞的回復(fù)

為用戶設(shè)置關(guān)鍵詞回復(fù)，幫助用戶獲得信息、進行購買。

2.2.3功能設(shè)置的人性化

通過自定義菜單和關(guān)鍵詞回復(fù)功能，將我們的公眾平臺設(shè)置的更為人性化，關(guān)鍵詞緊緊圍繞用戶需求進行設(shè)置，將用戶可能想要了解的信息、想要購買的行為、想要得到的幫助進行圖文信息式的推送，進行一個有效的互動，將我們的公眾平臺打造成為一個有溫度、有情感的交流空間，讓每一個粉絲都感覺到我們的用心。

2.2.4圖文信息庫的更新

圖文信息庫是微信公眾號中編輯文案、圖片的云端。每次的用戶群發(fā)功能必須結(jié)合圖文信息庫才能實現(xiàn)。流程圖如下：

圖文推送是由公眾號主動向粉絲用戶發(fā)出的信息，是與粉絲用戶溝通和傳遞意圖、觀點的最為重要的方式，每一篇圖文信息的編輯都需要做好前期的市場調(diào)查、圖片制作、文案編輯、工具選擇、合理布局、提煉主題等工作，在每一次保質(zhì)保量的圖文編輯后我們才能通過接下來的數(shù)據(jù)分析調(diào)整我們的公眾號推送和服務(wù)。公眾號在我們的整體平臺搭建中不是銷售平臺，而是粉絲用戶的人性化服務(wù)中心。

2.2.5微店APP

據(jù)中國電子商務(wù)研究中心（100EC.CN）監(jiān)測，來自口袋購物旗下微店平臺發(fā)布的一季度報告顯示，2015年Q1季度微店新增用戶超過900萬。按照微店總的數(shù)據(jù)來看，自2014年1月1日微店正式發(fā)布第一個版本起，到2015年3月31日，微店用戶達到2926萬，遍布全球197個國家。截止至2017年中國社交大數(shù)據(jù)白皮書數(shù)據(jù)統(tǒng)計，微店用戶數(shù)量達1億人，微店App日活用戶峰值近60萬，每天啟動應(yīng)用6-14次，人均單日使用30分鐘左右。微店APP已然成為移動電商炙手可熱的平臺之一，已經(jīng)具備成套的店鋪管理系統(tǒng)、完善的交易系統(tǒng)、精簡的移動端服務(wù)等功能，獲得了大量客戶的認可。

對微店APP進行了深入的了解以后，我將微店APP定位為我的主要銷售平臺，通過“店鋪裝修”、“商品分類”“特色店鋪的打造”三個方向進行搭建，將“簡潔明了、快捷方便”的核心理念貫穿始終。

2.2.6店鋪的裝修

網(wǎng)店裝修對于所有電商從業(yè)者來說一直是個熱門話題。在裝修的意義、目標(biāo)上一直存在著眾多的觀點，然而不論是一個實體店面還是一個網(wǎng)店，其作為一個交易進行的場所，那么其裝修的核心是促進交易的進行，而我將從形象設(shè)計、功能便捷以及購物體驗來貫穿網(wǎng)店的裝修。

首先，網(wǎng)店設(shè)計可以起到一個品牌識別的作用。對于實體店鋪來說，形象設(shè)計一方面能使外在形象能夠長期保持發(fā)展，為商店塑造更加完美的形象，加深消費者對企業(yè)的印象。而類似于沃爾瑪?shù)男蜗笤O(shè)計還包涵了一個企業(yè)的精神力量。

同樣，建立一個網(wǎng)店，我們也需要自己的網(wǎng)店名稱，獨具特色的網(wǎng)店標(biāo)識和區(qū)別于其他店鋪的色彩風(fēng)格。淘寶第一網(wǎng)商檸檬綠茶的字號，網(wǎng)貨品牌飄飄龍的LOGO以及他們整體的店鋪風(fēng)格，一方面作為一個網(wǎng)絡(luò)品牌容易的讓消費者所感知，從而產(chǎn)生心理上的認同感；另一方面，其也作為一個企業(yè)的CI識別系統(tǒng)，讓自己的店鋪區(qū)別于其他競爭對手。對于網(wǎng)絡(luò)這個虛擬的環(huán)境，更凸顯了店鋪設(shè)計的重要性。

最后，店鋪裝修設(shè)計的好壞，直接影響到消費者對店面的印象。大氣、美觀、有特色的店面更能得到消費者的喜愛，因此在做店面裝修設(shè)計時要遵循很多原則，需要考慮諸多因素，既不能將店面打造得千篇一律，也不能錯綜復(fù)雜不上檔次，還要把店面的設(shè)計風(fēng)格、個性給表現(xiàn)出來。

根據(jù)店鋪銷售商品的定位（小零食），人群的定位（15-18歲學(xué)生），將卡通元素融入到店鋪當(dāng)中，整體色彩以綠色和白色為主，logo為卡通造型的青蛙，切合店鋪名稱，商品主圖以簡約白色為主，模板統(tǒng)一，詳情頁以細節(jié)展示為主，結(jié)合潮流動漫元素，拉近與目標(biāo)消費群體之間的距離，產(chǎn)生良好的互動效果。

2.2.7商品的分類

商品的分類是幫助購物者簡易操作的一個重要環(huán)節(jié)，好的商品分類可以將商品合理的展示，保證購物者快速的找到自己想要的商品，確保了店鋪深度訪問的數(shù)量，讓前期的推廣工作得到有效的回報。采用精細化的1-2-3分類，確?？蛻舻木珳?zhǔn)瀏覽。每個分類按照1個頂級分類下設(shè)置2個二級分類配搭3個細化的三級分類，保證用戶體驗度的同時對店鋪后臺數(shù)據(jù)的收集更加精準(zhǔn)，助推店鋪運營工作。

3平臺搭建的預(yù)期成效和深遠意義

通過微信公眾號與微店互聯(lián)搭建“小青蛙”校園超市購物平臺，將課堂教學(xué)和實踐操作真正的結(jié)合在一起，為學(xué)生提供了真實的運營情景，收獲寶貴的實踐經(jīng)驗。有效解決普遍存在的“學(xué)生實戰(zhàn)經(jīng)驗不足”、“工作崗位融入較慢”、“學(xué)校與企業(yè)脫節(jié)”等問題。提高學(xué)生的知識技能，親身體驗電子商務(wù)的運作模式，真正做到“學(xué)中做、做中學(xué)”。

從長遠的發(fā)展來看，本次搭建的平臺屬于新互聯(lián)網(wǎng)時代下移動電子商務(wù)方向，符合社會發(fā)展趨勢；有效的拓寬了教師的視野，投身于新的電子商務(wù)領(lǐng)域從而獲取經(jīng)驗，升華教學(xué)思想、提升教學(xué)質(zhì)量、優(yōu)化專業(yè)建設(shè)，指引學(xué)生在電子商務(wù)專業(yè)學(xué)習(xí)中走向正確的方向，為社會培養(yǎng)出更多“即插即用”型人才。

基金項目：本文系2016年度廣西職業(yè)教育教學(xué)改革研究立項項目“以線上超市項目為載體培養(yǎng)電子商務(wù)專業(yè)學(xué)生就業(yè)創(chuàng)業(yè)能力的研究與實踐”課題開發(fā)研究成果之一，項目編號（GXZZJG2016B261）。

作者簡介：楊慧玲，廣西機電技師學(xué)院子商務(wù)專業(yè)講師， 學(xué)士， 研究方向： 視覺營銷、新媒體；韋華清，廣西機電技師學(xué)院子商務(wù)專業(yè)助理講師， 學(xué)士， 研究方向： 運營、移動電商、跨境電商。

參考文獻

[1] 2017年微信數(shù)據(jù)報告（完整版）[DB/OL].http：//wemedia.ifeng.com/ 36483015/wemedia.shtml，2017-11-09.