你“走心”了，群眾就會(huì)“交心”

李葳萍

大調(diào)研活動(dòng)開(kāi)展以來(lái)，我走進(jìn)社區(qū)，通過(guò)“邁開(kāi)步子”實(shí)地走訪(fǎng)，“用腳丈量”現(xiàn)場(chǎng)察看，與居民群眾面對(duì)面地聊家常，使我對(duì)基層的情況、百姓的需求、工作的短板有了更多感性直觀(guān)的認(rèn)識(shí)。

群眾要的是更有品質(zhì)的生活

春節(jié)后第二個(gè)工作日，我來(lái)到天目西路街道長(zhǎng)者綜合照護(hù)家園。本以為不會(huì)有什么人來(lái)活動(dòng)，出乎意料的是，這里居然非常熱鬧。照護(hù)家園張燈結(jié)彩，布置得非常喜慶，老人們或躺在按摩椅上愜意享受，或圍在一起下棋，或玩著益智游戲。他們告訴我，每天到這里“報(bào)到”，和老朋友們一起“嘎嘎三胡”、玩玩游戲，已經(jīng)成了退休養(yǎng)老生活中必不可少的內(nèi)容，節(jié)假日也不例外。

老人們的話(huà)引發(fā)了我的思考，聯(lián)想到在走訪(fǎng)石門(mén)二路街道東王居民區(qū)時(shí)，有居民提出小區(qū)老齡居民多，希望多組織開(kāi)展一些益智活動(dòng)；在新德居民區(qū)，居民提出了為老服務(wù)的公平性問(wèn)題；在天目西路街道和泰花園居民區(qū)，居民提出了個(gè)別小區(qū)的路面整修、物業(yè)管理等問(wèn)題。我深深感到，群眾對(duì)美好生活的期望已不僅僅是一般的物質(zhì)產(chǎn)品，還有對(duì)文化、環(huán)境等方面的需求，唯有實(shí)現(xiàn)了優(yōu)質(zhì)均衡，補(bǔ)齊了短板，才能實(shí)現(xiàn)從“保障基本”向“品質(zhì)生活”的跨越。

過(guò)去幾年，區(qū)人大先后就養(yǎng)老問(wèn)題連續(xù)做過(guò)監(jiān)督調(diào)研，推動(dòng)了政府加大財(cái)政資金投入力度，完善為老服務(wù)體系，增加機(jī)構(gòu)養(yǎng)老床位等等，但很明顯，這些距群眾的期盼還有不小的距離。今年，區(qū)人大要結(jié)合對(duì)“十三五”中期評(píng)估的監(jiān)督，結(jié)合區(qū)委交辦的“構(gòu)建完善優(yōu)質(zhì)均衡的公共服務(wù)和公共配套體系”的專(zhuān)題調(diào)研，更深入地了解群眾所需所盼，加強(qiáng)為老服務(wù)體系建設(shè)、義務(wù)教育優(yōu)質(zhì)均衡發(fā)展、食品安全等熱點(diǎn)問(wèn)題的監(jiān)督，在保障和改善民生上精準(zhǔn)發(fā)力。

要善于在“過(guò)道”和“角落”發(fā)現(xiàn)問(wèn)題

告別長(zhǎng)者綜合照護(hù)家園，我又走訪(fǎng)了新橋居民區(qū)和華康居民區(qū)，聽(tīng)到很多對(duì)于美麗家園建設(shè)的點(diǎn)贊：小區(qū)道路平整了、樓道干凈整潔了、水質(zhì)改善了、綠化增加了、環(huán)境變美了。

居民們也提出了不少建議和訴求：有的說(shuō)，個(gè)別樓道的排煙道需要改造；有的說(shuō)，一些晾衣架老化存在安全隱患，需要排摸清理；有的說(shuō)，附近缺少夜門(mén)診，夜間就醫(yī)有困難；有的說(shuō)現(xiàn)在生活條件好了，買(mǎi)車(chē)的多了，停車(chē)難就突出了……

我真切地體會(huì)到，群眾的獲得感、幸福感很實(shí)在、很具體，政府做的好事、實(shí)事，哪怕再小再瑣碎，只要是符合群眾需求、解決群眾實(shí)際問(wèn)題，就會(huì)被群眾記在心上。我還發(fā)現(xiàn)，有些“實(shí)事項(xiàng)目”不夠接地氣，究其原因，就是沒(méi)有真正摸清群眾的所思所需所盼。我們要善于從群眾中汲取智慧，也要練就從群眾的“過(guò)道”和“角落”里發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的本領(lǐng)。不僅要“身入”基層，更要“心到”基層，使每一次的走訪(fǎng)，都變成一個(gè)“走心”的過(guò)程。

要拿出釘釘子精神解決民生難題

每次調(diào)研回來(lái)，我腦海里盤(pán)旋的都是群眾反映的問(wèn)題，這些問(wèn)題大多是群眾經(jīng)常反映的老問(wèn)題，有些甚至十分棘手。2月24日，我和一起走訪(fǎng)的幾位同志專(zhuān)門(mén)開(kāi)了調(diào)研分析會(huì)，把走訪(fǎng)調(diào)研中當(dāng)場(chǎng)不能解答、街道無(wú)法解決的，特別是涉及跨部門(mén)、跨地域、跨事權(quán)的“三跨”問(wèn)題梳理了一遍，并一一制定了后續(xù)工作方案，持續(xù)加以推進(jìn)。

在相關(guān)部門(mén)、單位的努力下，我看到了一些可喜的變化：提出錦?；S池漏溢問(wèn)題的居民向我反映，有關(guān)部門(mén)已經(jīng)制定了改造方案，改造資金也已落實(shí)到位；反映小區(qū)衛(wèi)生死角環(huán)境臟亂的居民給我發(fā)來(lái)圖片，居委會(huì)安裝圍欄后，有效杜絕了居民亂扔垃圾、隨地大小便現(xiàn)象。另外，排污管道漏水、電梯改造也逐漸形成了解決方案。當(dāng)然，還有些難點(diǎn)問(wèn)題，需要各部門(mén)會(huì)診來(lái)研究提出切實(shí)可行的解決方案。

調(diào)研找到問(wèn)題是起點(diǎn)，解決問(wèn)題是關(guān)鍵，形成發(fā)現(xiàn)問(wèn)題—解決問(wèn)題—情況反饋的閉環(huán)，才能不辜負(fù)群眾的信任。開(kāi)展調(diào)查研究，密切聯(lián)系人民群眾是人大工作的優(yōu)勢(shì)，必須繼續(xù)執(zhí)行好常委會(huì)組成人員聯(lián)系區(qū)人大代表、區(qū)人大代表聯(lián)系人民群眾、市人大代表聯(lián)系區(qū)人大代表的“三聯(lián)系”制度，發(fā)揮好各街鎮(zhèn)代表之家的平臺(tái)優(yōu)勢(shì)，繼續(xù)深化大調(diào)研活動(dòng)。