第三方檢測機構如何在激烈的市場競爭中立于不敗之地

文/李建亭

2017年國家認監(jiān)委發(fā)布的《2017年檢驗檢測行業(yè)質量提升行動方案》中要求，以產業(yè)升級需求為導向，在保障基本檢驗檢測公共服務的基礎上，逐步提升檢驗檢測的個性化、智能化水平和綜合服務能力，解決產品創(chuàng)新和質量提升的技術難題，服務供給側結構性改革，同時實現檢驗檢測行業(yè)自身服務質量、能力水平的提升。

作為第三方檢測機構，長期以來的工作重心是放在如何擴大檢測領域、如何增加業(yè)務量以及如何壓縮檢測周期上，這在檢測機構爆發(fā)式增長的當下，這種發(fā)展思路已不能很好的適應外部環(huán)境變化帶來的競爭壓力。這就要求我們必須尋求突破，找到適合自身的良性發(fā)展道路。

近幾年涌現出一大批檢驗檢測機構，截至2016年底，全國共有檢驗檢測機構33235家。其中有一部分檢測機構發(fā)展的比較好，但多數存在過度擴張、惡性競爭的問題。上市檢測機構發(fā)展好的寥寥無幾。2017年以來出現的上市檢測公司高管辭職風云（見下表），相信也與檢測機構激烈的競爭有一定的關系，共涉及23家檢測機構的29名高管。

在剛剛結束的2018年“檢驗檢測產業(yè)峰會”上，國家認監(jiān)委實驗室與檢測監(jiān)管部管理處處長謝澄在報告中指出，今后的檢測市場將出現大量“僵尸”實驗室，大批檢測機構將被淘汰，價格和技術透明度不斷提高，競爭會進一步加劇。

包頭稀土研究院理化檢測中心作為國有企業(yè)檢測機構，我們似乎對山雨欲來的市場競爭感受的還不是那么明顯，但應該有憂患意識，居安思危才能處變不驚。面對檢測機構更加激烈的競爭，我們需要轉變發(fā)展思路，跳出拓寬檢測領域、壓縮檢測周期、提高檢測數量等舊觀念，思考新的發(fā)展模式。

轉變發(fā)展模式

把更多的精力放在品牌化建設、精品化服務、特色化檢測方面，結合自身的區(qū)位優(yōu)勢、行業(yè)優(yōu)勢和人才優(yōu)勢，不斷創(chuàng)新，持續(xù)發(fā)力。在此基礎上再有選擇性的擴大檢測領域，不斷發(fā)展壯大。

1.品牌化建設

第三方檢測機構是技術服務行業(yè)，技術性服務和檢測報告的公信力是形成品牌的主體， 品牌代表了該機構的市場公信力和技術服務質量，直接決定了市場的接受程度。檢測實驗室的發(fā)展對自主品牌影響力依賴程度高，尤其是現代服務業(yè)高度發(fā)展的今天。我們的許多客戶都是慕名而來，因為包頭稀土研究院理化檢測中心在稀土檢測領域有比較廣泛的知名度，這就是品牌效應。需要傳承下去的，將品牌影響力進一步擴大。

抓住當前發(fā)展機遇，致力于實驗室認可質量提高、實驗室結構優(yōu)化、找準社會經濟發(fā)展中的定位等諸多方面的建設和發(fā)展。迎接挑戰(zhàn)，破解發(fā)展中的難題，不斷增強自身綜合能力，提升服務意識，堅持檢測質量至上的宗旨，走出一條符合自身實際情況的實驗室品牌發(fā)展道路。

2.精品化服務

規(guī)范服務設施，設置樣品區(qū)、休息區(qū)、咨詢區(qū)和公示區(qū)；完善窗口規(guī)章制度，明確工作職責、分工到位；端正服務態(tài)度，從客戶的角度出發(fā)，換位思考，提供熱情周到、耐心細致、優(yōu)質高效的服務。以優(yōu)質的服務贏得客戶的認可，想客戶所需，幫助客戶了解自己的檢測需求，不走彎路；隨時可以跟蹤樣品實時檢測進度（開通微信公眾號平臺）。

作為第三方檢測機構，要嚴格加強作風建設，自覺接受社會監(jiān)督，嚴肅工作紀律，堅決杜絕“臉難看、事難辦”的現象，樹立“務實、高效、勤政、廉潔”的良好形象。

開展好服務科研的各項工作，在新材料、濕法冶金、環(huán)保、醫(yī)藥等科研領域與科研工作者廣泛交流，從檢測的視角為科研工作提供新的思路。同時希望科研工作者在可以的情況下盡可能多的提供樣品相關信息，有助于檢測技術人員選擇正確的檢測方法和設備，確保得到準確的檢測結果。

3.特色化檢測

充分依托地方資源優(yōu)勢、自身的技術優(yōu)勢、專業(yè)人才隊伍優(yōu)勢以及國家的政策導向，合理開發(fā)現有設備的性能，開展特色化檢測服務。例如輝光放電質譜儀（GD-MS）應用于高純稀土金屬及稀土氧化物、稀土合金、稀土鋼等特色產品方面的特色化檢測服務；檢測技術在稀土“環(huán)評”方面的應用開展等。蘇州博飛克分析技術服務有限公司作為一家民營的第三方檢測機構，在這方面的工作開展的卓有成效，公司充分利用了區(qū)位優(yōu)勢、行業(yè)優(yōu)勢和人才優(yōu)勢，專門從事GD-MS的分析測試服務，是國內在GD-MS分析技術服務方面知名的檢測機構。

2017年以來上市檢測公司高管辭職風云

國內在特色檢測業(yè)務方面做得較好的還有：華碧微科檢測技術有限公司開展的失效分析檢驗；科儀陽光開展的特殊醫(yī)學用途食品全項目檢驗等。

針對客戶的特殊需求制定專門的服務方案（根據樣品信息、測試元素、測定下限的要求），包括檢測方法開發(fā)、人員配備、收費標準等；例如包頭稀土研究院理化檢測中心為遼寧某生物制藥有限公司開發(fā)的藥用LPS樣品的多元素檢測方法，就是非常好的一個案例。

另外可根據國家政策導向、地方資源優(yōu)勢、產業(yè)規(guī)劃等因素制定長遠規(guī)劃，為人才培養(yǎng)、已有設備功能的開發(fā)、新設備的引進做好充分準備工作。緊跟檢測市場不斷變化的步伐。

合作共贏

有選擇性的與國內其它檢測機構尋求合作，在檢測業(yè)務方面實現互補，通過委托檢測的方式實現雙方的共贏。

國家提出了“互聯(lián)網+”計劃，檢測行業(yè)也應該緊跟時代步伐，充分利用互聯(lián)網平臺，與知名的互聯(lián)網平臺合作，通過入住平臺，提升自身影響力。最終實現平臺、合作方和用戶的互利共贏的目的。

發(fā)揚工匠精神，提升檢測質量

黨的十九大報告中提出的“建設知識型、技能型、創(chuàng)新型勞動者大軍，弘揚勞模精神和工匠精神，營造勞動光榮的社會風尚和精益求精的敬業(yè)風氣?！痹诖吮尘跋?，檢測機構需更加注重檢測領域專業(yè)技術人才的培養(yǎng)與合理使用，將正確的人員放在正確的崗位上，物盡其用、人盡其才，才能為企業(yè)創(chuàng)造更大的經濟效益。同時要重視“工匠精神”的重要作用，努力提高專業(yè)技術人員的測試水平，才能保障好檢測質量的生命線。作為分析檢測領域專業(yè)技術人員，更需要對自身嚴格要求，以擁有一顆“匠心”和成為一名分析檢測領域的“匠人”作為自己的奮斗目標。摒棄浮躁心態(tài)，靜下心來，以專注的態(tài)度做好檢測工作。