基于大營(yíng)銷模式的供電企業(yè)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程研究

肖濤

摘要：隨著我國(guó)科學(xué)技術(shù)的快速發(fā)展，在電力事業(yè)上取得了非常大的進(jìn)步，對(duì)我國(guó)經(jīng)濟(jì)的增長(zhǎng)起到極大的促進(jìn)作用，同時(shí)也為人們的生活帶來更大的便利。但是在當(dāng)前的大營(yíng)銷模式之下，以往采用的供電企業(yè)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程不再適用于當(dāng)前的形式，需要對(duì)其作出適當(dāng)?shù)膬?yōu)化和更新。本文首先對(duì)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的概念進(jìn)行分析，然后對(duì)當(dāng)前業(yè)擴(kuò)報(bào)裝主要包括的內(nèi)容展開分析，最后提出業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程優(yōu)化改進(jìn)的對(duì)策。

關(guān)鍵詞：大營(yíng)銷模式；供電企業(yè)；業(yè)擴(kuò)報(bào)裝；流程

中圖分類號(hào)：F274文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1674-098X（2017）12（a）-0000-00

在當(dāng)前的市場(chǎng)環(huán)境下，各行各業(yè)都越來越注重用戶的體驗(yàn)，盡可能的滿足廣大客戶的使用需求，在電力企業(yè)之中也同樣存在著這種問題。傳統(tǒng)的業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程應(yīng)用到當(dāng)前的社會(huì)之中顯得不再適合，從供電企業(yè)自身和廣大用戶的利益出發(fā)，應(yīng)當(dāng)對(duì)傳統(tǒng)的業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程做出科學(xué)合理的優(yōu)化。

一、業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的概念

所謂的業(yè)擴(kuò)報(bào)裝主要指的促進(jìn)用電客戶和供電企業(yè)之間關(guān)系的協(xié)調(diào)，供電企業(yè)從該過程之中能夠更好的了解到客戶的一些用電需求，然后專門為用戶客戶提供更加經(jīng)濟(jì)劃算的供電方案，然后二者之間簽訂供電合同，根據(jù)合同制定的內(nèi)容進(jìn)行供電和安裝等。實(shí)質(zhì)上業(yè)擴(kuò)報(bào)裝最為主要的作用便是協(xié)調(diào)和溝通供電企業(yè)和用電客戶，使二者能夠順利的達(dá)成共識(shí)，順利的完成供電。

二、大營(yíng)銷模式下供電企業(yè)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝主要內(nèi)容分析

在大營(yíng)銷模式下供電企業(yè)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝在主要的工作內(nèi)容上也出現(xiàn)了一定的改變，業(yè)擴(kuò)報(bào)裝主要包括處理新裝、增容和為客戶提供用電所需要的程度等方面的內(nèi)容。

（一）處理廣大用戶的新增和增容

業(yè)擴(kuò)報(bào)裝業(yè)務(wù)的開展主要為了滿足廣大用戶的生活用電所需，在當(dāng)前的大營(yíng)銷模式下需要根據(jù)一些新裝用戶的實(shí)際需求設(shè)計(jì)供電計(jì)劃方案，在滿足其需求的條件下降低所需要的費(fèi)用。同時(shí)也需要對(duì)原來的一些用戶提供幫助，當(dāng)前的供電已經(jīng)不能夠滿足他們的使用需求，需要在原來的基礎(chǔ)上對(duì)其進(jìn)行擴(kuò)大，此時(shí)可以通過向供電企業(yè)申請(qǐng)擴(kuò)充用電容量的服務(wù)。

（二）為廣大客戶提供用電所需要的程序

在現(xiàn)代的供電模式之下，供電系統(tǒng)的安裝變得越來越復(fù)雜，這就需要廣大用電客戶在申請(qǐng)用電時(shí)需要按照相應(yīng)的程序來進(jìn)行。在此情況供電企業(yè)在為廣大客戶提供服務(wù)的時(shí)候不在單純的只是對(duì)相關(guān)設(shè)備安裝，還需要根據(jù)用戶的用電性質(zhì)，為客戶提供供電所需要的程序服務(wù)，為廣大用戶的用電情況帶來方便。

三、大營(yíng)銷模式下供電企業(yè)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程優(yōu)化研究

在營(yíng)銷模式之下供電企業(yè)為了能夠帶給廣大用戶更好的用戶體驗(yàn)，需要對(duì)現(xiàn)行的業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程做出調(diào)整和改變，從而有效促進(jìn)我國(guó)供電企業(yè)的健康發(fā)展。下面結(jié)合筆者自身的一些工作經(jīng)驗(yàn)對(duì)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程提出了幾點(diǎn)改進(jìn)的建議。

（一）在接受和業(yè)務(wù)處理上進(jìn)行改進(jìn)

在當(dāng)前大營(yíng)銷模式下，供電企業(yè)首先應(yīng)當(dāng)充分的利用網(wǎng)站、微信公眾平臺(tái)等多種方式對(duì)當(dāng)前的一些業(yè)務(wù)進(jìn)行宣傳，讓更多的客戶了解和熟悉供電企業(yè)具備的一些業(yè)務(wù)。同時(shí)，供電企業(yè)在業(yè)務(wù)的辦理上做出改進(jìn)，實(shí)現(xiàn)許多業(yè)務(wù)的網(wǎng)上辦理，讓更多的客戶能夠通過網(wǎng)絡(luò)足不出戶辦理相關(guān)業(yè)務(wù)，為客戶提供更大的便利。在營(yíng)業(yè)廳業(yè)務(wù)的處理工作上，應(yīng)當(dāng)讓廣大的客戶先了解業(yè)務(wù)的詳細(xì)內(nèi)容，然后為他們進(jìn)行講解，最后才能夠進(jìn)行業(yè)務(wù)的辦理，將辦理的相關(guān)資料進(jìn)行保存，歸入相關(guān)的檔案之中。尤其是隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，農(nóng)村地區(qū)對(duì)用電的需求進(jìn)一步擴(kuò)大，有著許多的客戶都需要辦理業(yè)務(wù)擴(kuò)裝申請(qǐng)。在此情況下供電企業(yè)可以在農(nóng)村地區(qū)設(shè)置專門的業(yè)務(wù)擴(kuò)裝接受處，對(duì)提出申請(qǐng)的人員進(jìn)行處理，然后統(tǒng)一將相關(guān)資料傳輸?shù)匠鞘泄╇姺?wù)部門，然后由其安裝專門的技術(shù)人員對(duì)這些用戶進(jìn)行處理。通過這種方式能夠有效解決廣大農(nóng)村用戶申請(qǐng)擴(kuò)裝用電困難的問題，為廣大用戶帶來更大的方便。

（二）現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)工作優(yōu)化

當(dāng)用電客戶提交的申請(qǐng)資料達(dá)到相關(guān)的條件和要求后，供電企業(yè)的服務(wù)人員應(yīng)當(dāng)根據(jù)用戶的實(shí)際需求為用戶提供較為詳細(xì)的供電方案，并且對(duì)用電客戶提出來的申請(qǐng)要求作出明確的答復(fù)。同時(shí)，如果在規(guī)定的有效期內(nèi)如果制定出來的供電方案出現(xiàn)部分變革調(diào)整或變動(dòng)之后，需要與用電客戶重新進(jìn)行溝通和協(xié)商，從而達(dá)成新的供電方案，并且重新進(jìn)行審批。除此之外，供電企業(yè)還應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)營(yíng)銷服務(wù)系統(tǒng)的完善工作，讓營(yíng)銷部門能夠完成對(duì)供電企業(yè)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝全過程的監(jiān)督管理，并對(duì)其服務(wù)工作作出評(píng)價(jià)，以此來實(shí)現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)工作的優(yōu)化。

（三）對(duì)供電審批過程做出改進(jìn)

用電客戶在前期進(jìn)行申請(qǐng)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝時(shí)，必須對(duì)其相關(guān)的供電資格進(jìn)行審查，在確定其沒有出現(xiàn)信用問題，達(dá)到相關(guān)的審批條件之后才能夠給予其供電。但是如果按照傳統(tǒng)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝審批，其所需要的時(shí)間太長(zhǎng)，影響到業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的整體效率。為此可以在資料審驗(yàn)的模式上做出調(diào)整，減少其在此過程中所需要的時(shí)間，從而讓服務(wù)的質(zhì)量得到提升。對(duì)于供電方案的審批和選擇上，供電企業(yè)服務(wù)人員可以事前制作出幾種典型的供電方案，讓需要申請(qǐng)的客戶自行從這些方案中選擇自身合適的方案，利用這種方式能夠讓業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的服務(wù)效率得到提升，而且也能夠充分滿足客戶的需要。對(duì)于其中一些具有特殊要求的審批客戶，則可以通過探討來進(jìn)行完成。

（四）確立合同以及收費(fèi)

供電企業(yè)與用電客戶之間應(yīng)當(dāng)簽訂合同，并且一切以合同上面的內(nèi)容和條款為準(zhǔn)，在沒有簽訂合同的情況下，供電企業(yè)不會(huì)為用電客戶供電，在合同上必須有供電企業(yè)簽章和用電客戶簽字確認(rèn)。同時(shí)，供電企業(yè)在收費(fèi)上面必須嚴(yán)格按照國(guó)家的相關(guān)規(guī)定執(zhí)行，并且保存收費(fèi)的明細(xì)，方便用戶及時(shí)對(duì)其進(jìn)行查看，保證整個(gè)交易過程的公平公正。

（五）裝表接電

首先需要對(duì)電表的位置進(jìn)行確認(rèn)，電表的位置需要按照國(guó)家規(guī)定進(jìn)行暗裝，在不具備相關(guān)條件的情況下，可以由供電企業(yè)與用電客戶對(duì)供電的位置進(jìn)行商議，然后確定安裝的位置。在安裝完成之后供電企業(yè)技術(shù)人員需要對(duì)其進(jìn)行檢查，確保整個(gè)接電的安全性，同時(shí)還需要對(duì)供電電壓的穩(wěn)定性進(jìn)行檢測(cè)，在確認(rèn)無問題之后才能夠歸檔，完成整個(gè)供電工作。最后由供電企業(yè)的客服人員對(duì)相關(guān)資料進(jìn)行檢查和審核，然后進(jìn)行存檔。

四、結(jié)語(yǔ)

綜上所述，供電企業(yè)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作是一個(gè)十分復(fù)雜且重要的工作，通過其能夠有效額協(xié)調(diào)供電企業(yè)與用戶之間的關(guān)系，在當(dāng)前的大營(yíng)銷模式之下供電企業(yè)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作的重要性進(jìn)一步提升，需要對(duì)其進(jìn)行優(yōu)化和處理，才能夠更好的適應(yīng)當(dāng)前社會(huì)的需要，從而有效提升我國(guó)供電企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，為人們帶來更大的方便。

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